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Hema 10 ans déjà ! Quelle est sa stratégie ? #valeurs #engagement

Hema a 10 ans ! Un âge auquel on lui donnerait volontiers le bon dieu sans confession ! Sa fraîcheur nous surprend encore et le succès immédiat qu’elle a rencontré auprès de nos gentils consommateurs français pose cette question : pourquoi ? Car autant vous le dire tout de suite, Hema est hollandaise ! Elle a ouvert près de 700 boutiques dans le monde dont 75 sur le territoire français. Tout le monde ici connait Hema, parce que les produits que cette enseigne propose sont toujours différents. Hema a construit cette relation affective avec sa clientèle sur une idée simple : surprendre et rester abordable. La surprise répond à la curiosité naturelle des humains, qui reviennent sans cesse dans les magasins avec la certitude d’y trouver l’inattendu, ce produit qu’on n’imaginait pas acheter, dont nous n’avions jamais eu besoin, et qui par sa présence s’impose comme une évidente réponse à notre soif infinie de nouveauté. Le pire pour ceux qui croient encore aux 4P de l’ancien marketing, c’est que pour Hema, ce n’est pas tant …

From like to love ! Comment votre marque devient-elle une « love brand » ?

Nous aimons certaines marques exactement comme nous aimons certaines personnes. On pourrait rester amis ou basculer vers l’amour passionné, c’est selon ! Evidemment les chercheurs américains ont découvert un très fort lien de causalité (une forte corrélation statistique des données observées) entre le niveau (degré) d’amour pour une marque et la fidélité du client à celle-ci. Non seulement une fidélité affective mais également une remarquable préférence en termes d’achat, ce qui mettrait fin au débat stérile sur l’importance de récompenser les achats (par des avantages matériels) versus celle de montrer au client à quel point nous prenons soin de lui. Le client doit aimer la marque et nous pouvons l’y encourager ! Comment ? Déjà en comprenant qu’un like n’est qu’un engagement faible, que la marque devrait comprendre comme un signal envoyé pour qu’elle sache qu’on existe, et qu’on s’intéresse à elle. Un like n’est qu’une marque d’intérêt, une entrée dans la relation affective. Que signifie un ‘like’ ? J’aime bien ce que vous faites ! Dites-m’en davantage, montrez-moi que c’est réciproque et peut-être que …