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Amour authentique : l’exemple de Michel & Augustin

Hier je suis intervenu aux fois pour parler d’amour des clients. Une première fois à Strasbourg dans le cadre du social selling forum et une deuxième fois en fin d’après-midi à Paris pour des équipes au service recouvrement client d’Orange Business, dans le cadre hyper ludique de la Tête dans les nuages. Un peu comme si je devais courir les routes de France pour évangéliser autour d’une évidence : plus l’on aime ses clients et plus ils nous aiment, devenant ainsi fidèles par amour. Et puis naturellement lorsqu’on parle d’authenticité, de preuves d’amour que l’on pourrait prodiguer aux siens, à ses collaborateurs comme à ses clients, lorsque je dois expliquer ce qu’un engagement à long terme peut inspirer une marque, l’audience me demande des exemples. Ah ! Mais c’est un peu trop facile de décrier notre sécheresse sentimentale, notre manque de générosité, notre absence de bienveillance, s’écrie-t-on du haut de l’amphi ou du dernier rang. Certes ! Mais il existe des marques qui ont fait le choix de tout construire autour du client et elles …

Expérience client : les clés du succès (épisode 2)

Auriez-vous été capable de lancer le Slip Français ? A lire l’interview de Guillaume Gibault dans Dynamique Entrepreneuriale du mois d’avril, il fallait une bonne dose d’humour et de conviction. « Ma conviction est que pour lancer une marque, il faut raconter aux clients une belle histoire » déclare cet HEC à qui un ami a répliqué qu’on ne pouvait pas vendre n’importe quoi avec une histoire et certainement pas des slips ! Erreur aussitôt réparée puisque la marque créée en 2011 a déjà dépassé 300 K€ de CA l’année dernière… Son fondateur nous confie par ailleurs qu’il n’aurait jamais tenté cette aventure, s’il avait dû s’en tenir à des chiffres ou à une analyse du marché. Le succès s’est construit en jouant sur une image décalée, en parodiant la campagne présidentielle par exemple, et bien sûr, en créant un bouche à oreille positif. Mais si l’on peut séduire avec humour, peut-on aussi proposer des expériences client fun ? Oui encore eux ! A la question qu’est-ce qui plait tant dans votre marque, Michel répond : « les …