Tous les articles taggés : Thierry Wellhoff

Comment rétablir la confiance dans le retail ? #CX #SafePlaceToShop

On en parlait hier avec un panel exceptionnel de directrices de la communication et du marketing (merci Sandra, Virginie et Patricia), et c’est aussi souligné par l’étude Cision France sur l’avenir des métiers de la communication, la confiance est un enjeu majeur en pleine crise. Et Thierry Wellhoff le rappelait à nous tous, sans communication dans les deux sens, il ne peut y avoir de confiance. Bien entendu, les marques comme les institutions, peuvent proclamer à l’infini que nous pouvons leur faire confiance, rien ne vaudra jamais l’expérience vécue et racontée par un tiers (serait-il de confiance, justement ?). On imagine que nos comportements de consommateurs, de clients des magasins a été profondément impacté par le virus Covid-19. Serons-nous à nouveau attirés par la salle bondée d’un restaurant, signal fort que la cuisine et l’ambiance doivent être bonnes ? Irons-nous encore trainer dans les allées d’un centre commercial, comme on se promène dans un parc naturel ? Je te laisse m’apporter ta réponse, cher.e lectrice.teur, mais je t’avoue que j’en doute un peu. Enfin, il …

Transparence ou sincérité : les marques doivent-elles tout dire ?

La transparence est à l’ordre du jour, affaire Cahuzac en tête, affaire Spanghero dans l’assiette, tout le monde en débat avec ferveur et épouvante ! Alors qu’en est-il pour les marques ? Peuvent-elles être transparentes ? Leur sincérité déclarative peut-elle suffire à rétablir la confiance des consommateurs ? Dans une interview donnée à DocNews aujourd’hui, Thierry Wellhoff patron de l’agence Wellcom, donne sa vision de la mission d’une marque, de la difficulté à demeurer cohérent dans l’expression de ses valeurs face aux exigences toujours plus fortes des clients (il est l’auteur de « Les Valeurs » – Edition Eyrolles et de « L’entreprise en 80 valeurs » – Editions Liaisons) –  Extrait : Doc News : Les marques doivent-elles tout dire pour empêcher que leurs publics ne parlent à leur place ? Thierry Wellhoff : Je ne crois pas au concept de transparence. La transparence n’existe pas. Les entreprises se doivent de garder une certaine forme de confidentialité. Je crois par contre au concept de sincérité. On ne doit pas forcément tout dire, mais tout ce qu’on dit doit être …