Mois: mars 2016

L’échappée d’été 2016 dévoile ses charmes…

Publié par

Ce matin au WAI… je suis arrivé en retard ! pour découvrir un programme passionnant qui attend les participants de l’édition 2016 de l’Echappée volée qui se déroulera dans le prestigieux cadre de Chantilly du 17 au 29 mai. Y serai-je malgré tout invité ? J’adorerai en tout cas, me retrouver au milieu de ce monde consacré à la révélation de projets d’innovation, de ses influenceurs à l’écoute et porteurs de réflexions salutaires au developpement des prochaines start-ups françaises. Est-ce possible ? Si j’en crois Alice (@AliceReagit), qui me rappelle qu’elle a été mon étudiante chez Sup Career, et qui travaile désormais pour la BNPParibas Cardif, on peut y croire… Pourtant, Alice me confie que ma vision romantique du marketing n’est pas forcément facile à accepter. La remise en cause des schémas classiques et du formatage de l’école, ne sont pas évidents à admettre. Les jeunes seraient-ils déjà  résistants à l’innovation ?.. Mais l’événement est organisé par l’agence Brightness, celle-là même à qui nous devons le TEDx Paris, premier du genre à s’être installé en France en …

La fidélité est-elle une question de temps ?

Publié par

Alors que je voulais écrire un mot pour Julien, rencontré dans un TGV de Annecy à Paris, la semaine dernière, alors que je viens de lire le dernier livre de Jean d’Ormesson, quelques fous ont semé la terreur chez nos amis belges. Je me faisais cette réflexion en prenant l’avion dimanche, que le temps avait passé depuis le tragique 13 novembre parisien et que cette année entrant dans son printemps nous laisserait plus d’espace pour vivre en paix… Mais le temps n’existe pas ! Et ce n’est pas l’académicien, le journaliste, le directeur du Figaro ni surtout l’écrivain amoureux de la vie et de ses beautés qui me contredira, puisque reprenant pour lui-même la vision de Spinoza et surtout celles des mathématiciens physiciens de toutes les époques, Jean d’Ormesson termine son faux procès contre lui-même (et non pas ses mémoires – quelle belle idée !) par cet aveu que si l’amour est tout, le temps n’est rien.. Alors affirmant une fois de plus, ici, mon optimisme et ma foi dans l’humain, je me permets de …

Quand le design est au service du client #UX

Publié par

Lorsqu’on visite de nouveaux centres commerciaux, il faut prendre le temps de se promener dans les boutiques des nouvelles marques. Celles qui sont conçues en s’appuyant sur des designers, des tendances venues d’ailleurs, et une créativité dans l’aménagement de l’espace qui surprend et ravive nos désirs de consommateur. Il y a peu, je vous racontais comment cette sensation que l’espace crée l’envie, était à la base même du commerce aux Etats-Unis. J’aimerai vous montrer que la France est tout  fait capable d’en faire autant, pour peu qu’on laisse les artistes d’exprimer. J’en viens d’ailleurs à penser que Seth Godin a raison de nous inviter à faire notre job de marketer avec autant de passion, de force et de liberté qu’un artiste, sans se soucier de l’opinion, et sans avoir peur que certains ne s’y retrouvent pas. Les magasins du présent et du futur devront donc s’engager dans des choix créatifs forts, afin de nous inspirer, de nous transporter loin de la monotonie glaçante des chaînes stéréotypées et mondialisées. Hommage à l’expérience unique ! La suite …

Comment j’ai obtenu mon MBA* chez Promise Consulting

Publié par

En bon marketer à l’ancienne, je vous dévoile le truc : tout est dans l’astérisque ! Oui MBA* est aussi un acronyme pour Monitoring Brand Assets que Valérie et Philippe Jourdan, les fondateurs et dirigeants de Promise Consulting ont inventé pour l’histoire… Depuis le départ de leur aventure, ils ont compris ce que vous savez désormais : le client est l’élément essentiel de la valeur de marque. Sans client, pas de marque, c’est bien entendu. Mais au-delà de la posture du customer centric, quel serait l’impact des clients sur la valorisation ? Prendre ce pari que toute évaluation de marque doit se faire avec et par les clients, est osé, dans un univers marketing ou la majorité des études quantitatives se bornent à vérifier que le discours et les messages passent bien auprès des cibles. Et pourtant, Philippe le rappelle en ouverture de sa présentation, toute valeur est relative. La valeur de votre marque est relative à celle des autres, de vos concurrents (Einstein sort de ce corps !). Une fois accepté ce postulat à la …

On est bien chez botanic ! #UX

Publié par

Quelle belle journée ! Le printemps se rapproche et ce soleil du samedi me renvoie à Dijon, où j’ai découvert le nouveau modèle de magasin botanic pour une toute autre expérience client. Magnifique ! C’est d’abord l’aboutissement d’un projet global pour l’amélioration de l’expérience client, enjeu stratégique de la marque, comme le rappellent Marc et Luc, lors de la convention nationale, à l’ensemble des directeurs de magasin. Ce nouveau concept est présenté après de longs et nombreux tests, à Dijon mais aussi dans deux autres sites de l’enseigne. La visite est passionnante. Commentée par des acteurs engagés et passionnés, elle sera agrémentée de sketchs joués avec des comédiens en guise de clients, pour souligner les missions diverses, les situations parfois délicates à gérer que retrouveront pus tard les 2000 collaborateurs de botanic (oui cher lecteur, il n’y a pas de capitale au début de botanic, parce que la marque se veut simple et humble ! un engagement de tous les instants). On se promène avec attention et on prend quelques photos que j’ai plaisir à partager …

How ice cream makes you cool ? #mollymoon

Publié par

Oui ce n’est pas forcément la meilleure période pour parler de glace, mais quand on est groumand on en mange toute l’année et partout où l’on se promène… Et donc, j’ai envie de vous faire découvrir une marque made in Seattle pour le marketing émotionnel qu’elle propose à ses clients gourmands (et non pas pour une cible urbaine et CSP+). Engagements, mission sont clairement exprimés sur le site internet mais aussi dans les quelques boutiques implantées pour l’instant dans cette ville phare du Nord-Ouest américain. Jouer sur nos émotions avec des parfums de glace n’est pas très compliqué, l’exclusivité venant de mes propres choix, rendant ainsi ma glace unique. Et question expérience ? Une expérience chez Molly moon’s ice cream, c’est un vrai voyage dans un univers de marque extrêmement travaillé, soigné dans les moindes détails. Pourquoi est-ce essentiel ? Non seulement pour que j’apprécie le lieu, l’espace et le temps que l’on me consacre, mais aussi parce que c’est cela qui reste gravé dans ma mémoire et c’est aussi ce que je vais raconter …

10 outils marketing dont on pourrait se passer #dontgiveafuck

Publié par

Je lis ce petit livre extraordinaire et drôle de Sarah Knight (une chevalière ?) intitulé  » The life changing magic of not giving a fuck » et je me sens en terrain connu… curieusement (ou pas) ! Alors l’idée me vient de vous proposer un anti-article pour marketers à la recherche des 5 clés pour devenir encore meilleur… Et si vous décidiez une fois pour toute que certaines choses n’ont aucune importance pour vous, et dans la foulée pour votre business ? Pas évident d’y parvenir étant donnée la formidable pression du « main stream thinking » qui vous submerge, sans compter la peur de ce que les autres pourraient penser de vous… Alors justement Sarah commence par nous apprendre (et c’est vraiment à vous que je pense ici) à ne plus considérer l’opinion des autres. Plus du tout ! Surtout lorsqu’il s’agit de penser à ce que les autres pensent de vos propres opinions, ou choix de vie. Please stop giving a fuck ! Courage, allons-y ! Débutons la liste (oups ! ma liste) des outils qui n’ont pour …

Inside la roastery de Starbucks ! #UX

Publié par

Non seulement j’ai eu le plaisir d’entrer dans le premier Starbucks ouvert à Seattle, mais nettement plus impressionnant, j’ai également fait un tour dans le flagship de l’enseigne à Seattle : la roastery ! Wahou ! Si si j’insiste, c’est un vrai bel exemple de ce qu’un concept store permet de faire pour une marque qui s’est imposée dans le monde. Je vous propose une visite guidée et commentée : suivez-moi à l’intérieur ! Ca commence par de la torréfaction en vrai, grandeur nature, avec du vrai café et de belles machines à l’oeuvre. On peut ou non être impressionné, force est de reconnaitre que le savoir-faire est bien exposé ! Juste en face, aux premières loges de ce spectacle industriel, l’espace lounge qui prend une forme différente dans chaque Starbucks mais qui s’intègre en général parfaitement au contexte et invite les visiteurs à un moment de détente. L’ambiance est travaillée. La musique n’est jamais absente et depuis longtemps ce territoire culturel est associé aux cafés via différentes collaborations avec des maisons de disque ou …