Auteur : Patrice

When emotions make better decisions

On l’a déjà dit : plus de la moitié de nos décisions d’achat sont directement dictées par nos émotions… On pourrait alors croire que nous sommes manipulés par ceux qui « jouent » avec nos émotions, comme l’idée d’un marketing sensoriel le laisse penser. Est-ce vraiment le cas ? Sommes-nous mauvais dans nos choix lorsque nous laissons nos émotions l’emporter sur notre capacité d’analyse ?… Dans une intervention pour FORA TV, Antonio Damasio,  professeur en neurosciences, nous explique au contraire que nous avons besoin de nos émotions pour « marquer » nos expériences et les qualifier de neutres, bonnes ou mauvaises. Car ces marqueurs vont s’inscrire dans notre mémoire et nous aider par la suite, à prendre une nouvelle décision dans une situation comparable. Ainsi notre mémoire enregistre nos émotions, non pas seulement pour nous les faire revivre, mais pour améliorer notre système décisionnel, et donc notre intelligence. C’est ainsi que je reviens dans le même restaurant, que je préfère me référer à un choix ancien qui m’a demandé un effort, plutôt qu’à une nouvelle opportunité qui n’est pas …

La liberté est-elle une vision romantique de l’homme ?

« Ca parait toujours impossible jusqu’à ce que ça soit fait » – Nelson Mandela Merci pour tout ! Une inspiration libératrice d’énergie comme fil conducteur de nos émotions… « Et ce matin, je sors de chez moi, habillé comme hier » avec une folle envie d’écouter : « Teacher don’t teach me no nonsense » de Fela Kuti … (en live ici ou en intégralité là : 25 mn !)

L’ambition de l’ambassadeur

Quel plaisir d’avoir des ambassadrices et des ambassadeurs ! 😉 Merci ! Mais lorsqu’on est ambassadeur quelle est donc notre ambition ? Rappelons que ce mot provient du latin et que du temps de l’empire romain, l’ambitieux devait littéralement occuper l’espace pour solliciter les suffrages du peuple, prêt à recevoir ovations aussi bien qu’invectives, il déambulait en rond, démontrant ainsi son « ambition ». Dans son excellent livre, l’ambition ou l’épopée de soi, Vincent Cespedes, nous précise ce que l’ambition révèle de nous et de notre relation aux autres. Ainsi réunir des camarades de classe, former un cercle d’anciens, créer un lien fort et durable entre des personnes ayant partagé une expérience significative, est ambitieux ! Il faudra de l’énergie et de la persévérance. Il faudra aussi de l’envie et de la confiance. Il faudra prendre la parole et se montrer convaincant et plus encore, séduisant. Il faudra de l’action et bien sûr des valeurs. « Créer et afficher, inventer et montrer ; là réside sans doute la dynamique secrète de l’ambition. Elle serait une déclaration faite d’abord …

Le parcours client en 76 secondes !

D’après une étude LivePerson 2013, c’est le temps maximum qu’un client peut attendre sur un site e-commerce avant de recevoir une aide lorsqu’il rencontre la moindre difficulté… Après quoi il abandonne et quitte le site ! Simple et rapide, notre client ! Seriez-vous capable de lui répondre dans ce délai ? Avouez qu’en tant que client, nous avons des doutes… Pourquoi un client soi-disant rationnel met-il aussi peu de temps à se décider ?… La réponse en un seul constat : il décide selon son ressenti – autrement selon son intuition et sa perception émotionnelle de la situation. Rien d’autre ! 84% des clients interrogés déclarent qu’une expérience de ressenti positif peut les transformer en client à vie !.. Et dire que vous cherchiez des moyens matériels de les rendre fidèle ?… 😉 Voir d’autres infos très pertinentes sur l’infographie publiée par Lise Deschamps, ici.

Amazon Prime Air : le futur de la livraison

Et si c’était ça l’avenir de la livraison quasi instantanée ? Et si le client recevait directement sa commande par les airs depuis l’entrepôt jusqu’à sa porte ?… Un pari insensé ? Un service inattendu mais dont serions tous très vite adeptes ?… Ou comment anticiper l’évolution des attentes et des envies de la clientèle, démonstration efficace du patron dont tout le monde parle depuis 2 ans, Jeff Bezos. Une vidéo qui a déjà fait 2 millions de vues en moins de 24 heures et qui fait la une de la presse dans le monde entier depuis quelques heures, comme en témoigne cette citation du quotidien français Le Monde sur son site : Le PDG d’Amazon, Jeff Bezos, a profité d’une interview sur la chaîne de télévision CBS pour dévoiler, vidéo à l’appui, un système de livraison par drones que le magasin en ligne veut mettre en place dans un futur proche. « Je sais que cela ressemble à de la science-fiction. Mais ce n’en est pas », a déclaré Jeff Bezos dans l’émission « 60 Minutes ». Sur la …

Emotion et invention au rdv du TedXWomen à Paris

Quel serait notre niveau de créativité ? Comment l’encourager ? Comment faire sortir – exprimer cette part d’inventivité que nous cachons en nous ? N’est-ce pas le rôle de chacun que de permettre à l’autre de se révéler, de nous révéler ce qu’il imagine, ce qui l’inspire ? Séances de brainstorming animées hier avec des étudiants chahutés par le prof (et non pas l’inverse, pour une fois) : j’anime ce combat éternel contre la médiocrité !  Quel plaisir d’en sortir plus riche d’idées que la veille ! Et puis, ce matin, en partant dans ma balade quotidienne sur Twitter, je découvre le TEDx Champs Elysées Women (premier du genre) qui se tiendra dans une semaine le 7 décembre, à l’initiative de Béatrice Duboisset… Formidable rencontre avec des femmes qui ont de l’invention, une force créative immense en elles, et qui viendront la partager en public. Emotions garanties ! TEDxChampsElyseesWomen « Reprenant le format habituel des conférences TED, les femmes, choisies pour intervenir le 7 décembre, auront dix-huit minutes pour raconter leur histoire et partager leur vision. …

Barbie girls in a Barbie bar

Elles l’ont fait ! Bravo ! Kristell, Mélanie, et Marine ont osé l’expérience de la Barbie Factory et elles nous la racontent en exclusivité pour le blog marketing émotionnel ! C’est parti ! « Sur les réseaux sociaux on ne parlait plus que de ça : Barbie ouvrait son premier espace éphémère du 19 au 28 octobre, 200 m2 au coeur de Saint-Germain des prés, avec pour les pas si grandes filles, un bar ouvert de 19h à 22h… Une bonne idée que d’arriver tôt, une file d’une cinquantaine de mètre se forma très rapidement. Surprise ! Des pas si grands garçons avaient fait le déplacement ! Après avoir place au plus près de l’animation – le bar -il était temps de faire le tour de la propriétaire… Un salon composé de tables roses et de confortables fauteuils roses et turquoises… Une exposition temporaire à l’étage accueillant les ateliers créatifs de l’après-midi et présentant, vêtements, meubles, voitures, maisons… Dans les vitrines les fameuses Barbie de noël… sans oublier l’homme de la situation : Ken ! Un …

La vache et la notoriété…

Henri me le rappelle ce matin : l’opération « La vache géante à Paris », c’était il y a trois ans déjà (ou seulement) ! Quel beau parcours depuis pour la représentante des trublions du goût, les dénommés Michel et Augsutin ! Incroyable destin de ceux qui défient la « logique » du marché, de ceux que l’on continue d’essayer de ranger dans une niche ! Une vache géante dans une niche ?… Quelle vision du marketing avez-vous ? Alors revenons en arrière et analysons le succès de cette opération. Au début, il y a eu cette invitation : Dégustation privée / Conférence de presse jeudi 25 novembre à 13h place de la Madeleine (Paris 8e) – Toute la tribu sera là ! + Le bar à vaches animé par Antoine + sortie de la vache géante (sous réserve de conditions météo favorables) + la kangoo. Impossible de nous rater. Attention, voici les mots de passe à chuchoter. Pour le vrai cookie au chocolat noir,« La kangoo était bleue ». Pour le vrai cookie au chocolat au lait et …

How to make sense ?

Makesense is a collaborative plateform where you could help social entrepeneurs to enhance their project and find answers to their issues. Why would you do so ? Why would you give your ideas to others ? Well, this is a revolution ! We usualy think that our ideas are valuable and that we could, even should, get some money out of it ! But what if economic rules had changed ? What if value was emerging from sharing ? Could you agree that offering your idea to someone who needs it, is far more profitable than keeping it for yourself and not using it ? The power of sharing is challenging our mindset. Probably by changing our WHY, we could be more creative for the good of all. As soon as you start sharing, you feel better (a feeling coming from deep inside : what one calls your gut). This positive behaviour is what social and collaborative economy reveals : we need to share. Creative thinking is a matter of passion and passion is certainly …

Récompense ou appréciation ?

La fidélité de nos clients provient-elle d’une forme de reconnaissance que nous leur accordons pour le business qu’ils génèrent ? Doit-on poursuivre dans cette voie de la récompense des bonnes grâces ou pourrait-on imaginer un autre moyen de les rendre plus heureux ? De l’avis général, il y a trop de programmes de fidélisation, trop de cartes de fidélité. Comme à chaque étape dans la vie des marques et des enseignes, on sature le marché avec des offres comparables et qui finissent par lasser la clientèle. Pourquoi ? L’erreur vient du processus de récompense. Il est, par essence, destiné à distinguer un résultat. Un classement est alors nécessaire et issu d’une forme de compétition. Seuls les meilleurs auront droit à un cadeau, un diplôme ou aux applaudissements de la foule. Normal ? Disons que la compétition a toujours été un modèle, depuis l’école jusqu’à la hiérarchisation en entreprise, en passant par la segmentation de la clientèle. Or d’où viendrait que les clients souhaitent se livrer à une compétition quelconque les classant ainsi plus ou moins …