Auteur : Patrice

Read me Help them !

Publié par Patrice

Charity Water est une ONG qui redistribue 100% des donations sur des projets qui peuvent changer la vie des gens en profondeur, en leur apportant la ressource vitale qu’est l’eau. 800 millions de personnes dans le monde n’ont pas encore accès à de l’eau potable et propre. non seulement les enfants en meurent, mais surtout cela empêche des populations entière de développer leur économie, d’éduquer leurs enfants et de vivre en harmonie dans leur communauté. Parce que je suis allé deux fois en Inde, je peux témoigner à la fois de la beauté et de l’immense richesse culturelle et humaine de ce pays. Mais je peux aussi témoigner de la pauvreté incroyable de millions de gens qui luttent chaque jour de toutes leurs forces pour s’en sortir… J’ai donc décidé aujourd’hui de participer à une campagne de soutien – ma première campagne de foundraiser ! J’invite chacun de mes lecteurs sur ce blog à me suivre dans cet engagement – si ce que vous lisez sur le marketing émotionnel vous inspire, alors la meilleure manière …

How to Makedo ?

Publié par Patrice

On apprend tous les jours, surtout quand on en a envie… Et je découvre aujourd’hui un concept extraordinaire, inventé par un australien nommé Paul Austin, et qui arrive jusqu’à nous en France, terre où l’éducation est à la fois sentimentale et préhistorique (puisque qualifiée de Mamouth lorsqu’on évoque son inertie légendaire). Makedo est une société qui commercialise via internet des outils pour enfants. Des outils d’une simplicité d’usage incroyable et en même temps sans aucun risque (de blessure ou autres accidents). Mais ce n’est pas tout. Car la mission de Makedo n’est pas de vendre des produits. Son Why est ailleurs. Pour Makedo « it’s not what you think, it’s how you think that matters ». « Révéler l’imagination des enfants, célébrer la joie de réaliser des jouets, les engager dans des jeux sans cadre rigide, partager et connecter leurs idées, est notre objectif. Nous croyons dans le pouvoir du jeu créatif pour apprendre à nos enfants à penser autrement. » Sortir des schémas et des formats, penser l’éducation non comme la reproduction de modèles existants mais comme une …

Et si Jus t’aime… prends garde à toi !

Publié par Patrice

Ah les belles copies ! Quel plaisir de vous lire chers étudiants, sur le thème de l’amour avec un grand A (je cite) ! Et que de réponses amusantes à la question « Pourquoi jus t’aime ou pas ? »… Rarement correction ne m’aura autant fait sourire, je dois vous l’avouer. Mon dieu, quelle imagination ! Qui a dit que les étudiants n’avaient pas d’inspiration ? Non vraiment, « you cannot be serious » ! Il y avait tant de choses à dire sur cette magnifique campagne menée par Innocent, impliquant comme il est peu fréquent de le voir, la clientèle dans une co-création engagée sur le thème intimiste de la déclaration d’amour. Par exemple, pensez-vous que l’on ne puisse dire je t’aime, qu’à celui ou celle avec qui l’on partage son lit, et qu’en conséquence la cible (vous prenez-vous pour Cupidon ?) est trop étroite ?… Ne pouvez-vous faire cette déclaration à votre mère, votre père ou vos frères et soeurs, pourquoi pas à vos amis ? Non ce n’est pas seulement du romantisme, c’est du sentiment exprimé. …

Si tu es fidèle, je t’offre une nuit !

Publié par Patrice

C’est l’été, tout le monde est parti et les sites de réservations d’hôtels en ligne sont entrés dans une farouche concurrence pour conserver leur audience et leurs clients. Normal ! Quand l’offre est rigoureusement identique d’un Booking.com à un Hotels.com comment faire la différence, si ce n’est par le prix ? Avec un programme de fidélité, tout devrait s’arranger, non ? Du moins c’est ce que j’ai appris dans mes cours de marketing opérationnel. Résultat ? Comme le détaille un article du Figaro paru hier, tous ont eu évidemment la même idée géniale et révolutionnaire : la 11ème nuit offerte (si possible par l’hôtelier, ce qui ne coûtera rien au site intermédiaire..). Et même un nouveau site HouseTrip.com (location de nuits chez des particuliers) est tombé dans le piège. Pourtant son fondateur Arnaud Bertrand déclare «comme d’autres professionnels de l’accueil, nous nous disons qu’en traitant bien nos utilisateurs, ils vont revenir». Erreur cher Arnaud ! « Traiter bien » ses clients, ce n’est pas leur offrir une nuit de plus à condition qu’elle soit prise sur une réservation de …

How can you turn a commodity into a purple cow ?

Publié par Patrice

Reading Seth’s blog is so inspiring ! Specially when he seems to answer why « when it’s cheap…then nothing helps ! »… So in a recent note Seth Godin wrote, we learn (ok some of us knew it already) that price is NOT what matters : Josh asks, « How do you turn something that is considered to be a commodity into a Purple Cow, when the lowest price is the only thing that seems to matter to customers? » « If you tell me that price is the only thing that matters to customers, I respond that nothing about this product matters to them… No, you can’t magically make it interesting to all. But yes, with enough effort and care, you can find those that are interested enough if what you create that they’ll choose to talk about it. And if you can’t, go make something else. Something that people will choose to care about and talk about. » That’s it ! I love this kind of advice that leads us to do something else. Yes we can, because we …

If it is cheap… then nothing helps !

Publié par Patrice

Il est trop fort ce Karl ! Non Karl n’est pas seulement une marque comme nous le rappelle nos éminents confrères des Echos dans une interview de Pierre-Louis Desprez parue ce matin sous la signature de Arnaud Le Gal. Karl est dieu ! Il a fait de Chanel une marque divine, au sens où elle est inaccessible aux hommes, intouchable, indémodable, hors d’atteinte de la concurrence. Une marque que l’on adore, au sens religieux ou païen de l’adoration. Et ce n’est évidemment pas une question de prix ! Aussi lorsque Karl accepte le partenariat avec H&M, il anticipe les critiques, les railleries en les mettant en scène dans un film absolument remarquable, drôle, cynique et magnifique par sa direction artistique. Ce que Karl réalise dans ce film illustre à merveille ce que le partenariat peut apporter à une marque sur le plan des valeurs. C’est aussi une leçon de marketing pour tous les défenseurs de la cible et du prix comme positionnement d’une marque… Une marque n’existe pas pour son prix ni par sa cible. …

Abercrombie et les valeurs : débat polémique sur la normalité ?

Publié par Patrice

Je publie ci-dessous un texte qui m’est proposé par deux consultants au sujet du bad buzz autour de la marque Abercrombie & Fitch, qui émerge en France ces dernières semaines à propos de leur politique de recrutement. Je reviendrais sur le fond, faire un commentaire sur ce que je crois être fondateur de la valeur de cette marque : la remarquabilité de l’expérience client proposée et ses conséquences connues, à savoir un succès mondial et envié. Est-il acceptable politiquement (est-il éthique ?) de s’appuyer sur un casting plutôt que sur un recrutement sans discrimination aucune ? Le débat juridique ne m’appartient pas. Celui sur les valeurs prend en revanche une tournure curieuse à mon sens, mais lisez plutôt la suite… Florian Silnicki est consultant en stratégie d’information, gestion de réputation et communication de crise et Sébastien Chenu est le fondateur du cabinet SCConseils, Expert en stratégie et communication « L’interpellation du Défenseur des droits d’Abercrombie & Fitch doit être interprétée comme l’exigence pour elle de légitimer son activité auprès de tous ses publics (salariés, actionnaires, fournisseurs, sous-traitants, clients, influenceurs, institutions…). Cette crise n’est …

Customer experience : small act can change it all !

Publié par Patrice

Why is it that you think a WOW effect is so hard to get ? Who told you you would need to change everything in the way you are addressing your customers ? What if it was an every day task, an every day look to what you could do to improve the customer experience, even for one of them only ? Who says it wouldn’t create a big reaction in the community without you noticing it at the beggining ?… So every day you should look for something you can actually do, even a very small act, to help your customers have (and share) a better experience ! Check this in the story so inspiring by Ross Shafer !

Oréo : le biscuit qui me fait rire !

Publié par Patrice

Oui c’est encore une belle marque émotionnelle que j’évoque dans ce blog en la décryptant sous l’angle des 4E. Avec avant tout l’émotion que l’image même du produit représente comme un sourire : c’est d’abord visuel ! La majorité de nos émotions sont générées par le visuel (sauf pour la population non-voyante qui active ses autres sens). Regardez bien le Oréo en bas à droite : il vous fait un beau sourire ! L’exclusivité de la relation que l’on a avec Oréo est démontrée dans la publicité (ci-dessous) mais aussi dans les actions qui proposent à tous de créer, de personnaliser leur goûter, leurs biscuits. Chacun le sien, y compris son altesse royale… Quel serait donc l’engagement de la marque envers ses clients ? Le lait ! Elément essentiel de la nutrition des enfants, élément de réassurance pour les parents qui luttent pour leur faire boire du lait (idem que pour Kinder)… Mais Oréo est surtout remarquable par l’expérience sensorielle qu’elle propose comme un rituel de dégustation : en effet, suivez bien la démonstration de …