On se demandait il y a quelques jours, si le printemps revenu, Magnum ouvrirait un nouveau pop-up store… et la réponse est venue de la Croisette : Magnum sera bien présent au Festival International du Film à Cannes, du 15 au 23 mai 2013 ! On vous envoie plein de kisses de la plage Magnum… Le plaisir est là ! 😉
Il est important de comprendre que le plaisir est éphémère. Ainsi lorsqu’on doit évaluer si le plaisir est essentiel à la fidélisation, on affirmera que le plaisir du client est un moteur de décision, un sentiment fugitif qu’il éprouve dans la réponse à une envie, un désir le plus souvent irrationnel. Naturellement, il éprouvera plus de plaisir à l’achat d’un pot de Nutella que pour celui d’un paquet de lessive ou de son pass Navigo ! La question n’est pas là. Elle se situe autour du pourquoi le client renouvelle le même achat, et s’il le fait avec envie, par préférence pour une marque (ou un produit) ou par simple habitude. Bref, ressent-il ce plaisir dans sa fidélité ou est-il victime du marketing ? La fidélisation est un moyen marketing et un objectif majeur pour l’entreprise. La fidélité est un sentiment et une attitude, elle est décidée par le client ; elle est d’ailleurs exprimée et vécue différemment par chacun d’entre nous, ce qui peut donner matière à débat sur sa nature profonde oscillant entre …
Il revient souvent dans les analyses a posteriori d’une stratégie marketing, que le ROI de telle ou telle action n’était pas évident et qu’il était encore plus difficile de prévoir son succès. Qui pour prévoir que les Tee-Shirt Evian Baby provoqueraient un tel engouement du public, au point que la marque lance cette semaine une application Smartphone qui permet de se projeter en arrière et de faire notre propre visuel (adulte-bébé) ? Qui pour nous expliquer la véritable ferveur créée autour des Oréo, biscuitas américains relancés par Kraft Foods en France en 2010 ? Qui pour justifier financièrement l’ouverture de boutiques éphémères à l’impact pourtant incontestable, comme celles de UGG aux Halles ou de Uniqlo lors de son arrivée en France il y a 4 ans à peine ? Tout le monde s’extasie de conférence en success story décortiquée par des experts, sur la folle créativité du marketing d’Oasis ou Michel et Augustin ? Parce que ces succès défient la logique, parce que les mêmes experts n’auraient sans doute pas parié un euro sur la réussite de concepts …
M recently wrote to me : I was ‘the lucky guy’ ! Really ?!.. Thank you ! Amusing as I am reading (on a beach) Ken Robinson’s book : The Element. Let him speak and explain why luck is only a question of attitude : ‘Good things and bad things happen to all of us. It’s not what happens to us that makes the difference in our lives. What makes the difference is our attitude toward what happens. The idea of luck is a powerful way of illustrating the importance of our basic attitudes in affecting or not we find our Element.’ The idea here is whatever may happen to us we must consider the opportunity and not the threat, and how this unpredictable event can reinforce our strengths and reduce our weaknesses… And this of course must be applied to business and marketing ! Being in your Element will drive you to success as knowing why you do what you do will make people believe what you believe ! Is marketing your Element ?
Comment distinguer ou expliquer le pourquoi du comment ? Faut-il encore reprendre nos analyses, revoir nos décisions en se demandant si le What est bien en phase avec le Why ? La difficulté avec cette théorie développée par Simon Sinek, c’est de nous ramener continuellement à la question originelle du WHY, sans forcément nous dire comment y répondre. Le WHY est à chercher en regardant en arrière ! Curieuse idée pour un marketeur plutôt contraint d’imaginer ce qui va survenir devant lui ! Mais justement, chacun détient la réponse à son propre WHY, que l’on soit une personne ou une entreprise (il est à noter que le fondateur de l’entreprise est le plus souvent le détenteur du WHY – que l’on évoque Steve Jobs, Bill Gates, ou Michel et Augustin, cela semble évident – que l’on rencontre un créateur d’entreprise et qu’il parle de ses passions, on découvrira peut-être sa vision). Regarder en arrière signifie ici, remonter à l’origine, à ce qui nous a toujours orienté, passionné, ce qui nous révèle et nous …
Comment faire preuve d’originalité et surtout de pertinence en présentant une stratégie marketing (y compris lorsqu’on répond à des questions annoncées comme indépendantes les unes des autres et pourtant non dénuée d’une certaine logique) ? Comment proposer des promesses et des messages à la fois aux futurs clients (les prospects) et à nos clients fidèles voir à nos ambassadeurs ? Après une analyse du concept Cookin’theworld, que nous avons essayé de centrer sur le « Why » cad la raison d’être de cette société pure player, il fallait imaginer une campagne de recrutement via emailing puis une action de parrainage. Naturellement les promesses les plus évidentes ont remporté les suffrages des étudiants, encore dans le réflexe d’aller au plus simple : la réduction, la promotion par le prix. Erreur ! Alors que mes clients ne peuvent être que des gens qui osent faire l’essai d’une autre cuisine, de recettes exotiques autant qu’inédites, qui invitent leurs proches ou leurs amis à les partager dans un moment de partage et donc de générosité, pourquoi seraient-ils sensibles à une baisse …
Intrigué ce matin par un tweet de Marketing UK, un magazine marketing anglais, je découvre ce que les marketeurs d’aujourd’hui pourraient dire pour inspirer les marketeurs de demain (mes chers étudiants !)… et certains témoignages sont assez éloquents ! (au fait, nous ne sommes que 300 000 en France à tweeter quotidiennement… Oser écrire sans certitude sur les lecteurs, est-il une prise de risque ?) Je ne résiste pas plus longtemps à vous livrer 3 très courtes interviews qui pourraient vous inspirer : Joanne Looby (32 ans), Senior Brand Manager chez Diageo (groupe distributeur alcools et bières) What are your biggest marketing challenges ? « We don’t have as much control as we once had – we need to become experts at influence and focus on driving brand-love through authentic relationships. » Are there any trends or new media platforms you believe are overrated ? « Branded native mobile apps that don’t provide « real » utility and consumer benefit. » What skills do you think are most important to get ahead in marketing today ? « Be led by real consumer insight – go …
Mettre en images notre ADN, c’est la mission confiée à DDB par David Garbous, le nouveau directeur marketing stratégique de Fleury Michon, une marque plus que centenaire. Un bel exemple de l’importance vitale pour une marque d’expliquer sa mission, de révéler son histoire, de prouver son authenticité. Etre authentique dans sa mission et pas seulement dans son produit, c’est (re)donner confiance dans la marque. C’est démontrer au consommateur, les valeurs d’une entreprise au-delà des enjeux économiques, au-delà des générations, des controverses sur l’industrie alimentaire. « Expliquer que derrière ce nom, il y a d’abord une rencontre entre deux hommes qui se lancent en 1905 dans une aventure d’entrepreneurs, c’est expliquer d’où on vient et pourquoi on est là. La réaction des consommateurs lors des pré-tests dans cette période de doute sur la qualité des produits consommés est impressionnante. Il faut que les industriels prennent position sur ces sujets. Chez Fleury Michon, c’est une démarche génétique qui est révélée à l’occasion de ce film » explique David Garbous. Une campagne Why ? à suivre aussi sur les médias sociaux …
In Start with WHY, Simon Sinek is teaching us the golden circle of why, how and what. To start with why is not only what any human been does when he meets someone or even when he buys a product, it’s the only way to active our brain properly and to let our limbic brain reveal our feelings. However when it comes to choose between two offers, when we need to take a decision, we always feel what is right or wrong for us. More then we really think it’s right ; just only because to think rationaly about the reasons that led us to choose is not that simple but as well because the WHAT we chose is not obviously different. And this is a real issue for many markets if not all. Products and services avaliable on the market are no longer technically different. This explains that WHAT we buy does not really matter unless we need to explain our choice. We buy emotions more than products. Here is an abstract of Simon’s …
Toutes les études sociologiques montrent que l’être humain du 21ème siècle souhaite se réaliser et donner du sens à son existence. Comment y parvenir dans un monde de compétition individuelle régi par la normalisation à outrance des connaissances et des compétences ? Paradoxalement, l’intelligence de l’Homme est d’une diversité étonnante : cérébrale mais aussi émotionnelle, relative aux nombres, aux lettres mais aussi à la musique, au mouvement, aux autres, etc… Pourquoi vouloir imposer un système de sélection « intellectuel » figé sur des critères du siècle précédent, à des individus dont les talents ne demandent qu’à s’exprimer librement ? Comment encourager la créativité de chacun si la volonté du système éducatif est de fournir le même matériau à tous ? Allons-nous enfin considérer comme une urgence nationale de révéler le talent individuel de nos enfants et de les encourager à développer, à nourrir, à peaufiner ce « don de la nature » en leur ouvrant les portes et les financements nécessaires. Je suis surpris que la créativité des étudiants soit si faiblement valorisée, et même étonné de ma propre …
Marketing Emotionnel 