Auteur : Patrice

Et si on se retrouvait sur #ClubHouse ? #oupas

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Quand on dit que le monde bouge trop vite, ça peut paraître un peu trop cliché. Quand on exprime notre ras le bol des GAFAM, c’est certainement parce que nous n’aimons pas les géants qui pompent nos données. Un marketing plus responsable devrait nous permettre d’en sortir. Et pourtant, dès qu’une nouvelle solution apparait, c’est la ruée, la frénésie générale qui s’empare de nous. Pourrions-nous ne pas en être ? Hier, j’ai donc reçu mon invitation à entrer sur ClubHouse et je dois t’avouer que je suis tenté d’essayer. Est-ce ridicule ? Pourquoi créer une « room » pour chatter avec des « contacts » et surtout avec quel objectif (autre que celui d’exister là où l’on ne m’attend pas) ? Alors je te pose la question, puisque tu n’as pas du tout apprécié ma tentative de podcast sur les histoires de marque, serais-tu prêt.e et disponible pour un talk avec moi autour du marketing émotionnel ? Imagine que l’on se retrouve tous les matins à 11h30 ou tous les soirs à 19h pour un talk d’une heure (ou …

Le marketing émotionnel dans la peau ! #Nivea

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La raison d’être de Nivea serait donc devenue #LeContactHumainEstUneForce ! Et pourquoi pas ? Sauf que non, ce n’est pas une raison d’être mais une croyance. Certes, elle est appuyée par une jolie histoire racontée par deux soeurs jumelles mais cela ne suffit pas… Et pourtant, Morgane Jouot, la directrice marketing de Beiersdorff interrogée par INfluencia nous déclare ceci :  » le message est bien plus qu’un slogan. C’est notre nouvelle raison d’être. Nous avons mené deux enquêtes à l’échelle mondiale qui révèlent que le contact humain serait la clé du bonheur et de la santé pour 9 personnes sur 10. Le contact humain réduit la douleur physique, renforce le système immunitaire, améliore le rythme cardiaque, régule la tension artérielle, augmente les chances de survie des nouveau-nés prématurés et réduit l’agitation chez les patients atteints de la maladie d’Alzheimer. Il réduit également la production d’hormones de stress, diminue le sentiment de solitude, atténue l’anxiété et les symptômes de dépression. 88% des Français pensent même que le contact humain est un élément clé pour mener une vie …

Le live shopping au secours du retail ? #UX

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L’actualité des webinars m’a conduit ce matin à découverte du live commerce, une nouvelle expérience d’achat proposée aux consommateurs qui préfèrent ou qui sont obligés de rester chez eux. Le digital apporte toujours des solutions même s’il me semble que le télé-achat existait déjà avant 2000… Il faut de tout même souligner les avancées technologiques qui permettent à certains commerçants de multiplier les canaux de contact mais surtout d’expérience. C’est d’ailleurs ce que présente parfaitement Olivier et son équipe chez Wexperience en invitant Antoine de Caast Tv et Pauline de Boulanger. Démonstration faite ! Il y a de nombreux enseignements à tirer de l’exemple d’une vente en live pour Krups et ses machines à broyer le café. Les clients adorent ce genre de démonstration, ludiques mais aussi interactives via un chat géré en direct (comme dans un webinar). Au-delà de ce constat que nous aimons toujours les belles démonstrations, ce qui m’inspire ici, c’est bien l’essor des solutions digitales, en réponse à l’impossibilité d’une interaction humaine physique. Plus largement, les chiffres publiés par une étude …

Les idées naissent-elles dans la mobilité ? #Inspired by #Kia

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Tu vois Joselito, ce qui me motive le lundi matin, c’est la découverte d’une marque qui comprend ce qu’est sa mission et comment elle peut la raconter dans une histoire inspirante. Et surprise, c’est le cas aujourd’hui encore ! Parce que donner du sens à nos actions, réfléchir à un nouveau marketing, prend du temps et contracte nos respirations intellectuelles, l’ouverture agile que l’on peut pratiquer seul ou à plusieurs, nous mène le plus souvent vers l’inattendu. Cette balade dans la ville, au bord de l’océan, au milieu des forêts, chacun peut la vivre dans sa tête mais aussi en se déplaçant et en ouvrant les yeux, en regardant dans le ciel ou vers l’horizon bleu au-delà des vagues. J’ai le sentiment que de belles pages sont à écrire pour les marques, confinement ou pas. J’ai lu et relu les copies rendues par mes étudiants au sujet de Renault, et si je sens bien que le sujet est bien compris, je n’ai que trop rarement perçu un élan créatif pour créer un mouvement derrière le …

De l’agilité dans l’expérience client en 2021 #Freshworks

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J’ai eu le plaisir de lire en détails un rapport sur l’état de l’art de l’expérience client dans le monde et j’ai eu envie de te partager quelques réflexions. N’y voit aucune injonction à changer ta vision, ni aucune prétention de conseil de ma part ! C’est certainement l’un des sujets de conversation majeurs pour l’année qui s’ouvre devant nous dans ce climat d »incertitude désormais habituel et avec un espoir fort que la vie sera plus belle ! Alors prends ce qui peut te concerner et n’hésite pas à ne pas être d’accord ! #bisous Le récent rapport d’étude publié par Freshworks met l’accent sur l’agilité indispensable dont devront faire preuve les entreprises, tant pour permettre à leurs salariés d’assurer une continuité dans le travail que pour suivre leurs clients dans leurs parcours rendus chaotiques par la crise de la covid-19. Si le télétravail devient la norme comme l’affirment 64% des responsables de services clients, cela contribuera-t-il à développer notre agilité ? Si le Everywhere-Commerce s’impose à nous, alors même que nous sommes limités dans nos …

Faut-il être bon pour faire le bien ? #marketing4good #Oé

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Du bio, du beau, du bien, du bon vin ! Oui ça m’envoie une image noir et blanc d’un métro parisien filant dans des sous-terrains sombres et qui m’a fait découvrir la force d’un message répétitif et aisément mémorisé… Mais nous sommes désormais dans l’ère de la digitalisation des entreprises et parallèlement de leur responsabilité sociale. A l’instant, on parle ailleurs du nudge comme d’une science de l’influence non manipulatoire (est-ce possible ?), et je me demande si le pouvoir percutant d’un bon c’est bien n’est pas en soi, une incantation à la positive attitude ? Oé Oé, me répondra-t-on ! En lisant l’interview du co-fondateur de Oé, une DNVB (non je ne vais pas t’expliquer cet acronyme so trendy dans le marketing et les fonds d’investissements), j’apprends qu’il ne fait pas de marketing et que le bouche à oreille suffit lorsqu’on est labellisé BCorp. Ah ? Bon d’accord, Oé à investi sur une marque, souligne ses engagements pour nous fournir du vin qui ne nuise pas à la planète, ni à notre santé, et …

Le marketing dont nous sommes le héros : marketing zéro !

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Demain matin, on remet les compteurs à zéro ! Promis, nous allons changer en mieux. Nous les marketers ! Hum… Comment réussir ce qui semble impossible (même en s’entrainant pour affronter Mike) ? Comment proposer aux marques un marketing vraiment responsable, au sens du respect des clients, des collaborateurs, de l’environnement, d’une décroissance assumée de la consommation, de la prise en compte réelle des intérêts des fabricants, des artisans, de ceux qui font les objets ou nous rendent service avec passion, avec leurs tripes, tout en racontant une histoire intense, inspirante et que l’on aimerait vivre ensemble ? Un programme ambitieux qui nous a été suggéré par Philippe et auquel nous vous proposerons de réfléchir (avec Christophe et Gabriel). Nous ne sommes pas des experts du marketing zéro. Mais nous envisageons d’évoluer vers cet objectif sublime de ne produire ou de faire que l’essentiel, le strict minimum afin d’engager nos clients dans une relation durable et équitable. Est-ce possible ? Restons positif et croyons-y avec force et détermination ! La première des questions que j’ai …

Et si je lançais un nouveau #hashtag ? Merci #Buzzman ! #BoxeLikeMike

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Je me lève et… je suis de mauvaise humeur ! Oui, tu ne le sais pas (et tu t’en fous) mais cela arrive plus souvent que prévu ! Pas assez d’inscriptions pour l’#AfterEmotionnel de ce soir (tiens c’est là si jamais tu voulais me faire plaisir : https://www.billetweb.fr/afteremotionnel-s5e4), un ressenti négatif sur certains messages restés sans réponse (oui je sais tu es occupé.e en ce début d’année de vaccination mais bon…), la pluie sur le toit, le gris du ciel qui a envahi mes yeux… bref ! Et puis j’ouvre mon ordi, je file sur Linkedin et je découvre des commentaires drôles et sincèrement touchants de certains sur mon post d’hier soir (que je pensais être un flop de plus….) ! A comme vous êtes gentils, les gens ! Je vous aime ! Les études prétendent que les réseaux sociaux sont déprimants… pfff ! Si tu valorises les interactions, même rares, comme des cadeaux venus du ciel, alors c’est autre chose ! Oui la dernière pub imaginée par #Buzzman pour Boursorama m’a fait rire ! …

La voix dans le monde de demain #VoiceTech 2020

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Le salon est devenu digital. La voix est en conséquence, prépondérante. Nous en convenons tous, l’émotion que nous ressentons dans le face à face virtuel est moindre, moins chaleureuse, moins sensible et moins précise. C’est un réel enjeu pour tous ceux qui souhaitent prendre la parole dans les webinar : comment compense ce manque de ressenti ? Nous en parlions, hier avec les membres du GEPPIA, dans le club MarCom animé par l’excellent Laurent, il faudra jouer avec la voix pour captiver l’audience. 42% des propriétaires d’un assistant vocal à domicile, l’utilisent déjà pour réaliser des achats (selon une étude américaine – et l’on peut penser que la Chine n’est pas en retard sur cette pratique) ! Alors, allons-nous devoir travailler la voix des marques pour conserver une relation client de qualité ? Benoit Faucher de Corn, directeur de la stratégie digitale du groupe La Poste, se montrait positif en introduction de cette conférence de VoiceTech 2020, en expliquant : « avec les assistants vocaux, on va peut-être aller chercher des personnes qui étaient éloignées du …