Auteur : Patrice

Les marques bienveillantes existent ! #UX

Publié par Patrice

Alors que Marine Deffrennes (@M_Deffrennes) me pose cette question à la fin de mon intervention sur les Sommets du Digital 2016 (à revoir en vidéo ici), je lui réponds que Michel et Augustin est l’une des marques qui osent dire « je t’aime » à son client. J’ajoute que faire une vidéo pour l’exprimer plus largement est tout à fait réalisable et peu coûteux, si l’on vient penser que cet effort de déclamer son amour des gens est à la portée de tous. Et puis, il se passe deux choses extraordinaires dans la foulée du retour à Paris : d’abord, ce jeudi, Augustin monte sur la scène du palais des congrès lors du salon des Micro-Entrepreneurs et les invite à se lever, à danser même, et d’un seul coup 3000 personnes embrasent la salle ! Bel exemple non ? Ensuite je découvre un article publié par Change, une agence, s’appuyant sur une étude BVA réalisée fin 2015 (en France sur 5000 consommateurs) et qui révèlent un classement des marques bienveillantes. Surprise l’une des marques en tête est …

L’amour et le partage aux sommets ! #SOMDIG16

Publié par Patrice

Je ne sais pas pour vous, mais j’ai beaucoup de mal ce matin à reprendre mes activités ! trop de belles images en tête, trop d’instants magiques qui chatouillent mon coeur après ces 3 jours passés ensemble à La Clusaz (@LaClusaz). Comment vous remercier tous, participants, partenaires, rencontres aussi belles qu’inattendues ? Tout a commencé lorsque mon Xavier (@xavierwargnier) est venu nous chercher dimanche à la gare d’Annecy, David (@DavidAbiker), Pierre-Philippe (aka @PPC) et moi et que déjà un esprit de bienveillance s’installait comme une évidence pour donner le rythme et la tonalité émotionnelle justes que nous souhaitons impulser aux Sommets du Digital 2016. Le soir, alors que nous partagions qui une fondue, qui une boîte du bucheron, nous avons pris le parti de la légèreté, de l’humour, de l’humanisme et de l’impertinence pour créer ce lien qui nous unit désormais. Je me dois de vous avouer qu’à ce moment là, je n’avais pas encore finalisé mon intervention en réponse à la question : « la fidélité est-elle virtuelle ? » Enfin, les concepts essentiels étaient là, restait à raconter l’histoire, ainsi que …

La fidélité atteindra-t-elle les sommets ?

Publié par Patrice

Demain je pars à La Clusaz (@LaClusaz), pour les Sommets du Digital 2016 qui se dérouleront du 1er au 3 février et où sont attendus 230 participants (sold out event !). Quel plaisir de retrouver Xavier, Henri, Jessica et Guillaume (la dream team) et d’accueillir et de remercier nos partenaires ! Rien ne serait possible sans eux et je me dois de leur dire dès la première heure ! Vive #SOMDIG16 ! Mais je suis aussi invité dans le programme ! Et c’est là que ça se corse si j’ose dire, car je ne suis pas un technicien du digital (tout juste un pratiquant averti). Alors quand Xavier me propose une prise de parole de 20 minutes plutôt qu’un tabouret dans une table ronde, je suis surpris et ravi à la fois… Merci ! De quoi pourrai-je bien vous parler chers amis marketers digitaux, si ce n’est de la fidélité ? Sujet de toutes mes réflexions et de mes cours, la fidélité (et non la fidélisation) est un enjeu essentiel des entreprises, et donc des marques. Pas …

Stratégie marketing de la Macif : comment perdre sur toute la ligne ?

Publié par Patrice

Oui c’est écrit noir sur blanc dans un journal économique, le directeur général de la MACIF annonce qu’il va réduire les tarifs et, dans le même temps, améliorer la profitabilité de cette belle marque d’assurance française ! Bravo pourrait-on lui dire, si nous n’avions pas d’autre envie que de lui faire plaisir… Mais, qu’en sera-t-il vraiment, et pourquoi les analystes de la place et autres journalistes économiques ont-ils avalé cette couleuvre ? Tout d’abord, Jean-Marc Raby, nous rappelle que dans les années 70/80 la Macif a construit son succès sur une politique de prix agressif, en se positionnant à 30% en-dessous du marché. Il lui est donc soudainement apparu que c’était LA solution 40 ans plus tard ! Oserai-je te dire, que si tu avais vu le Yéti, Jean-Marc, tu nous aurais fait le même effet ? Avec 5 millions de clients, la Macif pourrait-elle avoir une autre stratégie que ce malheureux réflexe moyenâgeux qui consiste à croire qu’en baissant tes prix, tu gagneras des clients et donc tu te rattraperas sur le volume – ce …

Le partage est un jeu à temps infini

Publié par Patrice

Partager c’est affirmer son intention de prendre soin des autres et de faire attention à eux. Partager c’est aimer a priori celui ou ceux avec qui l’on partage. Si nous voulons créer du lien avec une personne, y compris un client, nous devons apprendre à partager. Oui, cela semble couler de source ! Alors, comme vous le demanderait Seth pourquoi ne le faites vous pas, ou pas assez ou pas avec la bonne intention ? Pourquoi les marques ne sont-elles pas plus « partageuses » ?… La réponse tient en deux points clés de notre apprentissage de la vie : si nous considérons que le partage est un jeu social, nous pensons aussi que les jeux doivent désigner un gagnant et qu’ils ont une fin. Autrement dit, lors de n’importe quelle interaction humaine, je me pose la double question de « ce que j’y gagne » et de la finalité – « à quel moment vais-je gagner ? ». La réponse est en somme l’héritage de nos jeux d’enfants ou d’adultes. Je ne joue que si je pense pouvoir gagner et …

Prends-moi… la campagne émotionnelle des Aéroports de Lyon

Publié par Patrice

Prends-moi mais pas tout de suite… Lorsque Béatrice m’a appelé la semaine dernière pour me dire que j’aurai la primeur de la révélation de sa campagne pour les Aéroports de Lyon (@lyonaeroports), je ne m’attendais pas vraiment à lire ça ! Emotion forte en ouvrant son mail et sourire dans ma réponse à l’agence Aime ! Oui j’aime les surprises, Béatrice ! La question reste de savoir si les passagers de Saint-Exupéry à Lyon, auront besoin d’un dessin.. ou pas ! Lancer un nouveau service est toujours un défi, et je suis très heureux de voir que l’on peut oser dans une campagne et être récompensé pour sa créativité – c’est rassurant dans un monde marketing communication un peu trop frileux depuis des années. Le Shop & Collect est déjà un pari en soi. Qui sont ces passagers qui en quittant Lyon voudraient flâner dans les boutiques de l’Aéroport et y faire quelques achats, avant de s’envoler ? Pourquoi laisseraient-ils leurs emplettes sur place en prévoyant de les rapporter à la maison sur le chemin du …

Les gens comme moi font ces choses là !

Publié par Patrice

Hier j’ai tenté de discuter de l’économie collaborative et du changement de modèle inévitable pour nos sociétés occidentales autour d’une galette ! Pas évident me direz-vous face à des personnes plutôt « middle aged » (voire senior) et qui profitent ou ont bien profité du système, et qui prétendent qu’il est encore possible de l’améliorer. Pas évident non plus d’affirmer que le changement, les objets connectés, l’absurdité de l’obsession de la propriété des objets, sont notre avenir proche. Dire que les voitures sont 10 fois trop nombreuses et que l’on pourrait facilement les partager plutôt que de se vanter d’en avoir une grosse, est à la limite du supportable dans une conversation de salon !… Alors ce matin, j’ai besoin de me rassurer et j’écoute mon Seth Godin préféré ! Oui je me sens affectueux avec celui qui inspire tant de gens de l’autre coté de l’Atlantique. Et j’apprends encore et comme à chaque écoute de cette conférence qu’il a donné pour Hubspot fin 2105. Merci Seth, ça fait du bien ! Une raison majeure du refus …

Le top du brand content 2015 : aimez vos clients !

Publié par Patrice

Comme chaque fois que je projette des contenus vidéo à mes étudiants, je cherche à leur montrer comment les émotions se partagent et se propagent bien plus facilement que n’importe quel concept marketing. Aussi, j’ai plaisir à reprendre ici certaines des vidéos les plus partagées en 2015 – et le Key Performance Indicator (KPI) n’est pas simplement le nombre de vues sur Youtube, c’est davantage le nombre de partages, le nombre de personnes impliquées, engagées, ayant commenté ou repris sur leurs blog, murs ou comptes mails, ces images touchantes. Pourquoi ? Parce qu’en partageant nous prenons soin des autres, nous tentons de les aider à découvrir ce que nous aimons, nos valeurs et nos croyances. En partageant, nous assumons notre mission sociale et nous en retirons deux bénéfices essentiels : 1 – Partager, c’est offrir à l’autre quelque chose pour son bien, son bien-être (matériel, intellectuel ou spirituel) – ce premier bénéfice est la création de valeur pour autrui 2 – Partager, c’est être généreux et donc perçu par les autres comme tel – ce qui …

Push ou Inbound Marketing : avez-vous le choix ?

Publié par Patrice

Dans une infographie tirée de chiffres de 2015, on apprenait que le débat est en réalité déjà dépassé… Les entreprises et leurs équipes marketing ont pris le virage de l’Inbound, surtout dans le BtoB (faute d’autres moyens) en retenant dans leurs priorités les « techniques » prioritaires de ce marketing entrant qui attire les clients vers elles. A part les réfractaires à la nouveauté et pourquoi pas aux anglicismes pourtant inévitables dans le marketing, qui peut encore douter de la force et de la rentabilité supérieures de l’Inbound sur le Push ?.. (ne riez pas, j’en connais plus d’un…) Or nous sommes en 2016 et le courant va noyer les derniers naufragés fanatiques du push, du spam et de l’achat d’espace inutile… Bon vent ! Un dernier mot, pour souligner que l’on évoque ici des « tactiques », soit encore des « outils », et non une véritable stratégie… Le chemin est encore long et demande de la patience… Source : sondage Vocus Mars 2105