Avant de passer sous le sapin de Noël pour y trouver vos cadeaux, peut-être aurez-vous encore quelques minutes pour découvrir ou relire les articles qui ont marqué la vie de ce blog cette année ?… Sans aucune surprise on trouve dans cette sélection qui n’est autre que la vôtre, chers lecteurs, de nombreuses interviews ! Vous aimez les gens et leurs histoires, sans doute autant que moi, et c’est un immense plaisir que de le constater dans les chiffres ! Merci à vous et merci à ceux qui m’autorisent à publier des interviews que je veux émotionnelles, à la fois plus inattendues et plus humaines. On retrouve aussi deux marques aimées et controversées dans ce top 5 du blog et cela ne me surprend pas davantage : être aimé, c’est aussi créer de la valeur sociale et du partage. Coca-Cola et Air France, sont deux marques qui intègrent plutôt avec succès le marketing émotionnel. Bonne (re)lecture ! C’est cadeau ! Peace and love par Coca-Cola : http://wp.me/p3ja7f-Bp Interview du directeur de création de l’agence Ogilvy autour de …

Et si finalement ce qui importe le plus aux clients, à savoir le temps qu’il passe avec vous, était la donnée la moins bien exploitée ou comprise par les entreprises ? Trouver une zone de confort dans la relation client, dépend aussi de cette variable difficile à maîtriser qu’est le temps. Combien temps vous faut-il pour connaitre (ou reconnaitre) vos clients ? Sachant que l’être humain a développé cette faculté de mémoriser les visages dès leur première apparition, n’est-ce pas seulement une question d’attention portée à l’autre ? Ce week-end, j’ai eu une nouvelle occasion de vérifier les intuitions et théories nées de l’étude de notre cerveau : plus on fait attention à l’autre et moins il faut de temps pour le connaitre, voire pour deviner dans quel état d’esprit il se trouve, ou comment répondre à ses émotions. L’importance du face à face dans la relation client en ressort décuplée. Aucune data recueillie via un questionnaire en ligne ou une enquête en sortie de caisse de magasin, ne pourra remplacer la connexion visuelle, la …

Très très belle soirée de lancement des actions de la Française Des Jeux pour le prochain Euro 2016 (#EURO2016), la semaine dernière qui a rempli une belle salle à la Mutualité à Paris. Vraiment une ambiance très dynamique et conviviale mais éthique aussi, puisqu’un très bel hommage du sport français aux victimes des attentats du 13 novembre était rendu, en ouverture, par la présidente Stephane Pallez (@stephane_pallez ) mais aussi le secrétaire d’état au sport Thierry Braillard (@Th_Braillard) et le directeur de l’Euro 2016, Jacques Lambert. Une belle fête à venir qui représentera avant tout l’esprit, les valeurs de la FDJ, premier partenaire du sport français, avec plus de 230 millions par an reversés, la rénovation des stades français dans lesquels se dérouleront les matchs, mais aussi l’aide directe auprès de 380 sportifs de tous les sports en France, via la Fondation FDJ. Et quoi de mieux qu’une Ola pour symboliser cette liesse qui s’emparera de notre pays l’été prochain ? La OLA FDJ, c’est aussi tout un dispositif transcanal qui nous a été révélé ce …

La question mérite-t-elle d’être débattue ? Oui, et le livre blanc accompagnant un site internet relais (ou devrai-je écrire une landing page ?), le démontre assez bien : les professionnels du marketing ont encore envie de dire et d’écrire qu’ils ont un rôle à jouer dans la société. Merci ! Merci à François Laurent (@MisDead co-président de l’Adetem @adetem) et à Pierre Volle (@volle_dauphine président de l’AFM @afm_marketing) de nous fournir via un téléchargement gratuit un recueil de réflexions sur l’existence ou l’avenir incertain du marketing. Merci aux contributeurs, tous ces éminents professeurs et autres experts de nos métiers. Mais quelle est ici leur intention ? « Peut-on parler d’un «bon» ou d’un «mauvais» marketing? Quelles seraient les incitations pour encourager les entreprises et les organisations de toutes sortes à pratiquer un « meilleur » marketing  ? C’est en répondant à ces questions, en évitant les écueils de l’angélisme et du cynisme, que nous pensons aussi pouvoir faire progresser les pratiques de marketing, et non pas en visant seulement une optimisation forcenée du retour sur investissement. » Pourquoi pas !? …

Oui je sais que vous allez croire que je n’ai rien trouvé d’autre pour créer du trafic sur mon blog ! 😉 ce serait drôle non ? il suffirait d’être encore plus provocateur pour obtenir votre attention… Mais la réflexion de fond est au-delà du cliché syntaxique. Il faut arrêter de tout vendre en incluant la phrase qui tue : « vous pourrez recueillir de la data et améliorer l’analytics ». Jeudi dernier lors de la Marketing Factory, visant à réconcilier Big Data et Big Love, quelle folle idée chère Adetem, j’en ai encore eu la preuve en live, on ne peut plus présenter un projet innovant sans parler de data. On nage en plein cauchemar ! Deux réflexions essentielles, dont je viens de parler avec un Data Scientist, ou encore un responsable d’un programme CRM d’une grande entreprise nationale : d’une part, plus on obtient, plus on accumule de data, et plus il est difficile de la structurer convenablement. Or la structure est primordiale car c’est d’elle que provient la capacité à exploiter correctement la data. Sans …