Tous les articles classés dans : Intuitions

Réflexions et idées

Les clés de la recommandation (épisode 1)

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Bien sur, nous souhaitons tous que quelqu’un nous recommande. Les marques espèrent, elles aussi, que leurs clients le feront. Qu’ils seront gentils et qu’ils diront tout le bien qu’ils pensent d’elles à leurs amis et leur entourage.  A quoi servirait d’investir dans les réseaux sociaux sinon ?… Or recommander, ce n’est pas donner son avis sur Tripadvisor ou noter l’hôtel du week-end dans Booking.com ni même attribuer des étoiles au film vu sur Allociné.fr. Certes donner son avis peut influencer les futurs clients qui hésitent et qui pourraient s’y fier. Tandis que recommander est un engagement bien plus fort et bien plus personnel. Mais la recommandation de quoi, au juste ? Prenons un exemple : hier, vers 14h dans le restaurant de Natalie… 2 hommes d’une trentaine d’années ont fini leur déjeuner, se lèvent pour régler l’addition et sont visiblement satisfaits de cette expérience (nouvelle). Alors que je discute avec Natalie de la fidélisation de la clientèle et de la nécessité de montrer de la générosité envers les clients, je décide de tester en live, …

Babyloan fête ses 5 ans et annonce la révolution solidaire !

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Bravo à cette magnifique aventure qui change la donne dans le crowdfunding et le micro-crédit depuis déjà 5 ans. Pensez qu’en 5 ans près de 26 000 babayloaniens auront permis de financer quelques 14 900 projets en prêtant à taux zéro plus de 6 millions d’euros ! Un engouement formidable alors même que les généreux préteurs versent des sommes limitées à 250 euros. Pour l’instant, car, comme Arnaud Poissonnier, le président fondateur de Babyloan, nous le révélait hier soir, les choses pourraient bien changer sous l’impulsion de la ministre de l’économie numérique Fleur Pellerin. De nouveaux projets et une ouverture de capital en direction des membres de Babyloan, devrait permettre à la plateforme la plus innovante sur le micro-crédit de faire un bond en avant, dès l’année prochaine. Le dynamisme de Babyloan est illustré par l’opération défi solidaire lancée en 2012 et qui prend le nom évocateur de Révolution Solidaire cette année. En novembre prochain, à partir du 15 et pour une dizaine de jours, vous pourrez découvrir et financer de belles histoires et de …

Les marques coach

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J’en parle depuis l’année dernière : les marques sont quelques fois des coachs personnels pour les consommateurs (ou prétendent l’être – ce qui n’est pas toujours ce qu’en attendent leurs clients). Marketing Magazine en a fait un dossier dans son numéro de rentrée des classes ! Formidable !… Babolat, Lacoste, Nivéa, Adidas, Leroy Merlin, Blédina, Contrex… ouf, la liste est encore longue des marques qui tentent de nous donner des conseils et de nous accompagner pour mieux vivre ! Mais nous aident-elles vraiment dans la réalisation de notre moi ? Robert Ebguy, sociologue cité par MM : « Les marques sont devenues des révélatrices d’existence. Elles offrent de l’expérience, des émotions… Par elles, on s’intègre et on s’identifie. Mais on est surtout reconnu, on devient quelqu’un facilement. » Ah ! Quand je vous dis que le marketing est émotionnel (ou n’a pas d’intérêt pour les humains) ! Et vous, quelle est votre marque coach pour la rentrée ?

Les pourquoi du marketing

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Voilà ! Ca débute aujourd’hui sur lepoint.fr par un article sur l’Iphone 5C. Pourquoi je pense que Steve Jobs n’aurait pas lancé ce produit ?.. ici Un article co-écrit avec Sébastien Tortu, comme tous ceux qui suivront, et dans lesquels nous donnerons un commentaire « émotionnel » sur le marketing. Publié par un hebdomadaire national d’informations, notre propos sera sans doute un peu plus « accessible » et moins technique que mes notes de blog… Mais l’esprit sera conservé et c’est cela l’essentiel. J’y vois surtout la preuve que la collaboration avec un (ex) étudiant est stimulante et porteuse de nouvelles réflexions. Comme je le fais ici avec certains (n’est-ce pas Nedim), j’en profite pour partager ! Merci donc à Sébastien d’avoir eu cette volonté et d’avoir convaincu la rédaction du point de la pertinence de notre approche. Et avis à tous que d’autres collaborations sont à venir… Bonne lecture à tous !

Pourquoi le marketing n’est pas une science…

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C’est la rentrée pour mes chers étudiants… Et certains me réclament déjà de la lecture !… Pour bien commencer, je vous propose de vous replonger dans la théorie du chaos. Courant de pensée des mathématiciens depuis plus d’un siècle, cette vision est connue par l’expression de Lorentz en 1963 la résumant ainsi : « le battement d’aile d’un papillon au Brésil peut provoquer une tornade au Texas ». Elle exprime la certitude mathématique du déterminisme de l’univers, déjà avancée par Henri Poincaré, mathématicien français au début du vingtième siècle, qui mettait en évidence la fragilité des prévisions de tout ordre et en particulier des modèles mathématiques. En effet, comme Poincaré le révèle, tout dépend des hypothèses de départ, qui appliquées à la modélisation de l’univers, peuvent engendrer des résultats tout à fait différents (voire opposés) : « Une cause très petite, qui nous échappe, détermine un effet considérable que nous ne pouvons pas ne pas voir, et alors nous disons que cet effet est dû au hasard. Si nous connaissions exactement les lois de la nature et la situation …

Why Water ?

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Qui pourrait croire que l’Inde, ce continent en pleine ascension, ait encore un cruel besoin d’eau ?… Le problème est ailleurs, comme le montre cette petite vidéo – chaque heure perdue à aller chercher une eau pas toujours propre, pénalise les enfants et les femmes de tous les villages. Education et accès à la culture sont oubliés tant que la ressource principale n’est pas directement accessible à tous. Un combat mené par des ONG dont Charity Water qui utilisent 100% des dons pour la mise en œuvre de projets impliquant les populations concernées, et pour modifier durablement leur économie et rétablir une parité homme/femme dans le développement. Crucial ! Les eaux du Gange sont sacrées et y déposer à l’aube une bougie flottante portée par une fleur, un souvenir magnifique… l’eau est moins pure que les gens qui s’y baignent. A nous de les aider… Donner c’est recevoir ! et ça commence ici : http://my.charitywater.org/read-me-help-them Merci de partager !

Read me Help them !

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Charity Water est une ONG qui redistribue 100% des donations sur des projets qui peuvent changer la vie des gens en profondeur, en leur apportant la ressource vitale qu’est l’eau. 800 millions de personnes dans le monde n’ont pas encore accès à de l’eau potable et propre. non seulement les enfants en meurent, mais surtout cela empêche des populations entière de développer leur économie, d’éduquer leurs enfants et de vivre en harmonie dans leur communauté. Parce que je suis allé deux fois en Inde, je peux témoigner à la fois de la beauté et de l’immense richesse culturelle et humaine de ce pays. Mais je peux aussi témoigner de la pauvreté incroyable de millions de gens qui luttent chaque jour de toutes leurs forces pour s’en sortir… J’ai donc décidé aujourd’hui de participer à une campagne de soutien – ma première campagne de foundraiser ! J’invite chacun de mes lecteurs sur ce blog à me suivre dans cet engagement – si ce que vous lisez sur le marketing émotionnel vous inspire, alors la meilleure manière …

Abercrombie et les valeurs : débat polémique sur la normalité ?

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Je publie ci-dessous un texte qui m’est proposé par deux consultants au sujet du bad buzz autour de la marque Abercrombie & Fitch, qui émerge en France ces dernières semaines à propos de leur politique de recrutement. Je reviendrais sur le fond, faire un commentaire sur ce que je crois être fondateur de la valeur de cette marque : la remarquabilité de l’expérience client proposée et ses conséquences connues, à savoir un succès mondial et envié. Est-il acceptable politiquement (est-il éthique ?) de s’appuyer sur un casting plutôt que sur un recrutement sans discrimination aucune ? Le débat juridique ne m’appartient pas. Celui sur les valeurs prend en revanche une tournure curieuse à mon sens, mais lisez plutôt la suite… Florian Silnicki est consultant en stratégie d’information, gestion de réputation et communication de crise et Sébastien Chenu est le fondateur du cabinet SCConseils, Expert en stratégie et communication « L’interpellation du Défenseur des droits d’Abercrombie & Fitch doit être interprétée comme l’exigence pour elle de légitimer son activité auprès de tous ses publics (salariés, actionnaires, fournisseurs, sous-traitants, clients, influenceurs, institutions…). Cette crise n’est …

Le marketing que l’on aime par Hubspot

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Il aura fallu plus d’un siècle de marketing aux USA pour en arriver à ce constat : les consommateurs n’en peuvent plus de ce marketing qui tente par tous les médias de les manipuler ! C’est ce que nous explique un slideshare tout à fait extraordinaire de Hubspot, en retraçant l’histoire de la publicité depuis l’origine de nos civilisations. La manière dont les publicitaires, puis les marketeurs se sont mis à envahir absolument tous les espaces disponibles permettant de « contacter » une personne, est effrayante ! Elle suit l’accélération du temps nécessaire à l’adoption des nouveaux outils de communication (internet, le téléphone portable, les tablettes, etc). Alors Hubspot a envie (et je ne peux que les rejoindre) de dire stop ! Que les marques arrêtent d’agresser, de s’immiscer  dans tous les formats d’information ou de communication, y compris les blogs, et les réseaux sociaux. Pourquoi ? Parce que nous attendons autre chose des marques : qu’elle nous donne envie d’aimer leurs produits ! Et aussi, comme Seth Godin l’affirme depuis 10 ans, qu’elle nous en donne …

How do we acquire skills ?

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I have recently discovered Josh Kaufman, the best seller author of « Personal MBA : master the art of business », in his conference about how to learn any skill in only 20 hours… and I must say he is amazing when playing Ukulele and singing on stage ! So here is the keypoint you should focus on, if you haven’t already experienced it : Are you emotionaly ready to learn ?…