Tous les articles classés dans : Intuitions

Réflexions et idées

Embrassez-vous !

Comme dirait Linda, le plus important c’est l’amour non ?… Nouvelle démonstration live et dans les rues de Paris grâce à Durex. Paris serait-elle encore une love ville ? Faut-il une marque pour nous rappeler cette évidence ? Et si vous aimiez vos clients comme vous embrassez, ça donnerait quoi ?… Et le ROI ?.. Ah ah ah !…  Embrasser, c’est partager ! rien n’inspire plus les humains que de partager leur amour… C’est largement suffisant comme retour pour une marque car c’est la garantie d’une certaine fidélité et de la sincérité d’un engagement affectif fort. J’aime !

Lettre à un(e) inconnu(e)

Et si vous écriviez une lettre aujourd’hui ?… hum, peu probable en fait, auriez-vous perdu le goût de l’écriture ? A moins que vous ne receviez plus aucune lettre et qu’en conséquence vous ayez abandonné cette idée romantique de la conversation par l’écrit non instantané ? A la minute où vous ne pouvez guère vous passer de la frénésie des sms qui crépitent sur votre smartphone en toutes circonstances, comment pourriez-vous envisager d’attendre fébrilement le facteur (savez-vous qu’il en existe encore ?)… Et pourtant ! « Lettres d’un inconnu » est un service d’un nouveau genre, sur internet. On vous propose de recevoir des lettres rédigées par d’autres, et qui arriveraient jusqu’à vous… une idée folle non ? « Comment l’idée est née…  Chaque jour en ouvrant ma boîte aux lettres, ma naïveté me soulève le coeur; une infime fraction de seconde, je me surprends à espérer trouver autre chose que des factures ou des tracts publicitaires. A Noël dernier, j’ai écrit et posté plus de 43 cartes personnalisées… le facteur m’en a livré 3. Ecrit-on pour les …

When emotions make better decisions

On l’a déjà dit : plus de la moitié de nos décisions d’achat sont directement dictées par nos émotions… On pourrait alors croire que nous sommes manipulés par ceux qui « jouent » avec nos émotions, comme l’idée d’un marketing sensoriel le laisse penser. Est-ce vraiment le cas ? Sommes-nous mauvais dans nos choix lorsque nous laissons nos émotions l’emporter sur notre capacité d’analyse ?… Dans une intervention pour FORA TV, Antonio Damasio,  professeur en neurosciences, nous explique au contraire que nous avons besoin de nos émotions pour « marquer » nos expériences et les qualifier de neutres, bonnes ou mauvaises. Car ces marqueurs vont s’inscrire dans notre mémoire et nous aider par la suite, à prendre une nouvelle décision dans une situation comparable. Ainsi notre mémoire enregistre nos émotions, non pas seulement pour nous les faire revivre, mais pour améliorer notre système décisionnel, et donc notre intelligence. C’est ainsi que je reviens dans le même restaurant, que je préfère me référer à un choix ancien qui m’a demandé un effort, plutôt qu’à une nouvelle opportunité qui n’est pas …

La liberté est-elle une vision romantique de l’homme ?

« Ca parait toujours impossible jusqu’à ce que ça soit fait » – Nelson Mandela Merci pour tout ! Une inspiration libératrice d’énergie comme fil conducteur de nos émotions… « Et ce matin, je sors de chez moi, habillé comme hier » avec une folle envie d’écouter : « Teacher don’t teach me no nonsense » de Fela Kuti … (en live ici ou en intégralité là : 25 mn !)

Le parcours client en 76 secondes !

D’après une étude LivePerson 2013, c’est le temps maximum qu’un client peut attendre sur un site e-commerce avant de recevoir une aide lorsqu’il rencontre la moindre difficulté… Après quoi il abandonne et quitte le site ! Simple et rapide, notre client ! Seriez-vous capable de lui répondre dans ce délai ? Avouez qu’en tant que client, nous avons des doutes… Pourquoi un client soi-disant rationnel met-il aussi peu de temps à se décider ?… La réponse en un seul constat : il décide selon son ressenti – autrement selon son intuition et sa perception émotionnelle de la situation. Rien d’autre ! 84% des clients interrogés déclarent qu’une expérience de ressenti positif peut les transformer en client à vie !.. Et dire que vous cherchiez des moyens matériels de les rendre fidèle ?… 😉 Voir d’autres infos très pertinentes sur l’infographie publiée par Lise Deschamps, ici.

Emotion et invention au rdv du TedXWomen à Paris

Quel serait notre niveau de créativité ? Comment l’encourager ? Comment faire sortir – exprimer cette part d’inventivité que nous cachons en nous ? N’est-ce pas le rôle de chacun que de permettre à l’autre de se révéler, de nous révéler ce qu’il imagine, ce qui l’inspire ? Séances de brainstorming animées hier avec des étudiants chahutés par le prof (et non pas l’inverse, pour une fois) : j’anime ce combat éternel contre la médiocrité !  Quel plaisir d’en sortir plus riche d’idées que la veille ! Et puis, ce matin, en partant dans ma balade quotidienne sur Twitter, je découvre le TEDx Champs Elysées Women (premier du genre) qui se tiendra dans une semaine le 7 décembre, à l’initiative de Béatrice Duboisset… Formidable rencontre avec des femmes qui ont de l’invention, une force créative immense en elles, et qui viendront la partager en public. Emotions garanties ! TEDxChampsElyseesWomen « Reprenant le format habituel des conférences TED, les femmes, choisies pour intervenir le 7 décembre, auront dix-huit minutes pour raconter leur histoire et partager leur vision. …

La vache et la notoriété…

Henri me le rappelle ce matin : l’opération « La vache géante à Paris », c’était il y a trois ans déjà (ou seulement) ! Quel beau parcours depuis pour la représentante des trublions du goût, les dénommés Michel et Augsutin ! Incroyable destin de ceux qui défient la « logique » du marché, de ceux que l’on continue d’essayer de ranger dans une niche ! Une vache géante dans une niche ?… Quelle vision du marketing avez-vous ? Alors revenons en arrière et analysons le succès de cette opération. Au début, il y a eu cette invitation : Dégustation privée / Conférence de presse jeudi 25 novembre à 13h place de la Madeleine (Paris 8e) – Toute la tribu sera là ! + Le bar à vaches animé par Antoine + sortie de la vache géante (sous réserve de conditions météo favorables) + la kangoo. Impossible de nous rater. Attention, voici les mots de passe à chuchoter. Pour le vrai cookie au chocolat noir,« La kangoo était bleue ». Pour le vrai cookie au chocolat au lait et …

How to make sense ?

Makesense is a collaborative plateform where you could help social entrepeneurs to enhance their project and find answers to their issues. Why would you do so ? Why would you give your ideas to others ? Well, this is a revolution ! We usualy think that our ideas are valuable and that we could, even should, get some money out of it ! But what if economic rules had changed ? What if value was emerging from sharing ? Could you agree that offering your idea to someone who needs it, is far more profitable than keeping it for yourself and not using it ? The power of sharing is challenging our mindset. Probably by changing our WHY, we could be more creative for the good of all. As soon as you start sharing, you feel better (a feeling coming from deep inside : what one calls your gut). This positive behaviour is what social and collaborative economy reveals : we need to share. Creative thinking is a matter of passion and passion is certainly …

Récompense ou appréciation ?

La fidélité de nos clients provient-elle d’une forme de reconnaissance que nous leur accordons pour le business qu’ils génèrent ? Doit-on poursuivre dans cette voie de la récompense des bonnes grâces ou pourrait-on imaginer un autre moyen de les rendre plus heureux ? De l’avis général, il y a trop de programmes de fidélisation, trop de cartes de fidélité. Comme à chaque étape dans la vie des marques et des enseignes, on sature le marché avec des offres comparables et qui finissent par lasser la clientèle. Pourquoi ? L’erreur vient du processus de récompense. Il est, par essence, destiné à distinguer un résultat. Un classement est alors nécessaire et issu d’une forme de compétition. Seuls les meilleurs auront droit à un cadeau, un diplôme ou aux applaudissements de la foule. Normal ? Disons que la compétition a toujours été un modèle, depuis l’école jusqu’à la hiérarchisation en entreprise, en passant par la segmentation de la clientèle. Or d’où viendrait que les clients souhaitent se livrer à une compétition quelconque les classant ainsi plus ou moins …

Economie collaborative : faut-il y croire ?

  Un vrai débat de société qui s’est prolongé jusque dans la rue Alibert, hier ! A lire sur Frenchweb l’article consacré à ce sujet, ou encore celui paru dans un gratuit ce matin, il est clair que les choses bougent et qu’une tendance forte à l’échange direct entre particuliers émerge. Mais est-ce durable, et surtout est-ce créateur de valeur ? Discussion au co-tuesday organisé par Colunching, dans la semaine avec Anaïs qui me présente Sharewizz.com, un site qui permet aux uns de prêter directement et sans contrainte financière, des objets dont ils ne se servent pas et qui pourraient faciliter la vie des autres. Bonne idée ! Idée de bon sens, certes mais riche idée ? Pas sûr. Ou plus exactement pas tout de suite. C’est d’ailleurs le sujet de notre discussion : comment former, agréger animer cette communauté que par intuition nous savons existante, mais qui ne définit aucune cible visible pour notre marketing ? (remarquez que sans une cible le marketeur est souvent perdu…) La réponse est dans un livre de Seth …