Tous les articles classés dans : le plaisir et la fidélisation

Qu’est-ce que le « sexy marketing » ?

Publié par

J’ai déjà évoqué les co-branding de Chantal Thomass sur le blog du partenariat (notamment). Aussi lorsque je reçois un message de Carine qui propose une interview de cette égérie de la mode et d’un certain féminisme sur la définition d’un « sexy marketing », je suis interloqué !.. Et puis j’écoute les réponses de Chantal et il me semble reconnaître les accents du marketing émotionnel. Sexy c’est en fait un mot pour la séduction. Et la séduction qu’opèrent la marque, l’objet ou le produit (un mot trop employé par la marketing) est évidemment une émotion transformée en désir. Il s’agit donc bien de désir. Quelle marque désirez-vous ? Quel produit provoque ce désir qui vous incite, vous excite au point de l’acheter pour combler ce que vous appelez bien trop souvent un besoin ? Et seriez-vous encore fidèle ? Pourquoi ? Et comment choisir un co-branding ?… Que de belles questions qui demandent surtout de s’intéresser au client, de l’observer, de l’interroger, de l’écouter, de le comprendre, de l’aimer un peu sans doute aussi. Bref, de l’interviewer… « Coca-Cola …

3 mots sur la stratégie d’Etam Lingerie #préférence #désir #confiance

Publié par

L’enseigne Etam est devenue l’une des enseignes préférées des françaises et sa déclinaison sous la marque Etam Lingerie était également en 2014, la marque préférée des françaises, devant Victoria’s Secret, pourtant plus glamour ou tendance, si l’on en croit les hommes !.. Alors pourquoi cette marque finalement ni haut de gamme, ni tellement glamour est-elle autant aimée de sa clientèle ? Sa stratégie marketing inspirée par sa cousine américaine serait-elle efficace ? Natalia Vodianova est-elle l’égérie incontournable d’une marque qui ose sourire ? * l’émotion dans la surprise et la fête : une marque légère, à la fois mode et accessible pour toutes les femmes qui rêvent de sexy et de séduction : des collections capsule, des défilés, certes, mais pour toutes ! * la simplicité au quotidien : Etam est là pour tous les jours… à ceci s’ajoute la clarté des offres aussi bien on-line qu’en boutiques – facilité de choix, simplicité d’achat et droit de se tromper, transparence des informations et respect du client. * la proximité dans la relation : bien sûr …

Pourquoi il est urgent d’en finir avec les cartes de fidélité…

Publié par

Les études un tant soit peu objectives le démontrent à chaque parution un peu plus, les consommateurs sont lassés de recevoir des emails ou des sms promotionnels pour leur rappeler qu’avec leur carte de fidélité, ils pourraient bénéficier de -20% sur leur prochain achat. C’est dur à admettre par les marketers qui ont inondé nos portefeuilles de toutes leurs cartes, mais c’est la réalité ! Avoir une carte aujourd’hui n’a plus rien à voir avec la fidélité. C’est tout au plus un moyen de négocier sa clientèle, de payer un peu moins cher un peu partout. Oui, parce qu’en prime, tout le monde propose exactement la même chose : des réductions ! Quel bon plan ! A moins que vous n’ayez le fameux statut gold, me direz-vous ! Dans ce cas, enfin, on vous conviera à une soirée privée, à un cocktail avec DJ (ou pas) et à la découverte de notre nouveau produit avant les autres. Seriez-vous alors traité en VIP ? Enfin presque et à la condition d’avoir dépensé très largement au-delà du raisonnable, lors …

From like to love ! Comment votre marque devient-elle une « love brand » ?

Publié par

Nous aimons certaines marques exactement comme nous aimons certaines personnes. On pourrait rester amis ou basculer vers l’amour passionné, c’est selon ! Evidemment les chercheurs américains ont découvert un très fort lien de causalité (une forte corrélation statistique des données observées) entre le niveau (degré) d’amour pour une marque et la fidélité du client à celle-ci. Non seulement une fidélité affective mais également une remarquable préférence en termes d’achat, ce qui mettrait fin au débat stérile sur l’importance de récompenser les achats (par des avantages matériels) versus celle de montrer au client à quel point nous prenons soin de lui. Le client doit aimer la marque et nous pouvons l’y encourager ! Comment ? Déjà en comprenant qu’un like n’est qu’un engagement faible, que la marque devrait comprendre comme un signal envoyé pour qu’elle sache qu’on existe, et qu’on s’intéresse à elle. Un like n’est qu’une marque d’intérêt, une entrée dans la relation affective. Que signifie un ‘like’ ? J’aime bien ce que vous faites ! Dites-m’en davantage, montrez-moi que c’est réciproque et peut-être que …

De la séduction à l’attachement : pourquoi aimons-nous les marques ?

Publié par

L’idée majeure du marketing aujourd’hui est de rendre sa marque remarquable et même désirable. Aimer une marque n’est pas chose facile, ni à avouer, ni à imaginer sur le long terme. Hier, je découvrais les travaux de recherche de Debbie MacInnis (Professor of marketing at USC Marshall Business School of Los Angeles), présentés dans un séminaire organisé par l’IAE de Paris (@iaeparis), sous la direction de Géraldine Michel (@michelbranding – auteur de différents ouvrages sur la gestion des marques), et j’ai été surpris par l’acuité et la pertinence de certains constats. Pour résumer l’évolution de l’état affectif que nous entretenons avec une marque, il faut distinguer 3 étapes, qui correspondent d’ailleurs à l’attention que nous sommes capable de lui porter : * l’attirance / l’impact (souvent inconscient) de la séduction * la passion / fusion du désir et de l’utilité / recherche du réel * la plénitude / révélation et élévation réciproque L’attachement que l’on ressent à ces différents stades est naturellement très personnel. Il est parfois surprenant, parfois violent, et quelques fois incroyablement fort au-delà de toute rationalité. …

The proposal by Cartier : une 300ème note émotionnelle !

Publié par

Oui l’émotionnel gagne les marques et leur communication, leur marketing, et je m’en réjouis ! Non pas seulement parce qu’il faudrait mettre de l’émotion dans les messages, mais bien pour l’espoir que l’on fasse enfin attention aux gens, aux individus émotionnels que sont les clients. GFK vient d’intégrer l’empreinte émotionnelle comme composante majeure dans un indicateur de la fidélité des clients, tandis que nous apprenons que si les MDD reculent encore (où sont ceux qui les voyaient déjà crever les plafonds en parts de marché ?), c’est surtout parce qu’elles sont vides de valeur et notamment de plaisir. Que de bonnes nouvelles ! Ma déclaration d’amour au marketing émotionnel, au happy marketing n’est  encore qu’une larme dans un océan de rationalité et de course aux chiffres sans signification. Mais quelle importance ? L’idée ne meure pas si facilement et je suis heureux de la voir se propager lentement. Merci à Cartier de mettre en scène avec autant de sensibilité, l’indispensable romantisme qui sauve les marques de la médiocrité conforme. Déclarez-vous, vous aussi, chers lecteurs ! Pour ceux qui …

Les marques qui durent ont-elles une grosse… part de marché ?

Publié par

Pourquoi parler de fidélité en 2015 ? N’est-on pas déjà passé à autre chose ? ou pas encore ? Pourtant, je suis certain que nous serons toujours fidèles à certaines marques l’an prochain. Les mêmes ? Lorsqu’on regarde la longévité de certaines marques, on peut se poser la question : comment y sont-elles parvenues ? Quelle est la recette miracle qu’elles appliquent à une époque où tout semble ne pas pouvoir durer plus de trois ans (y compris l’amour) ? Et si on arrêtait de croire que fidélité et part de marché vont de paire ?… Pourrions-nous changer de vision ?

Les clients fidèles face l’ingratitude des marques : (enfin) des chiffres qui font mal !

Publié par

Retour sur une étude récente de Toluna-Generix Group pour nous rappeler que les clients (français) attendent autre chose que le service minimum ou un bon rapport qualité-prix de l’offre. Ainsi la lecture de quelques chiffres permet toujours de mieux situer les débats et les enjeux à venir : * En moyenne, un consommateur français s’estime fidèle à 2 ou 3 marques. * Etre fidèle c’est pour ce client recommander la marque autour de lui (58%) mais aussi acheter un produit de manière systématique. * Pour un client qui se déclare fidèle, son attachement doit d’abord être justifié par la volonté de la marque de le récompenser (42%) * Malgré cette forte attente d’une gratification, seulement 6% des consommateurs ont le sentiment que leur fidélité est récompensée à sa juste valeur ! * Ce qui suscitent chez eux au mieux de la résignation (58%) et au pire une volonté de révolte ou de représailles (42%). Terrible constat en 2014 : 42% des clients fidèles sont animés par un sentiment de révolte devant l’ingratitude des marques !.. Au secours ! Quand …

Unlock Joy ! Comment offrir une expérience inattendue à vos clients ?

Publié par

  Pendant l’été, les gens écrivent davantage. Lisent-ils aussi plus que d’habitude ? En tout cas, une chose est sûre, les ventes de carnet de notes ou d’écriture, s’envolent allègrement . Et si l’on profite d’un temps calme pour graver sur le papier ce que l’année nous a apporté comme sujets de réflexion, de quoi allons-nous nous souvenir vraiment ? Quelles histoires aurions-nous envie de partager ? Dans une formidable intervention TedX (faut-il encore vous convaincre que l’inspiration est là ?), Tina Sharkley, nous propose de tenir notre petit recueil de moments de joie, de bonheur. Avouez que cela serait une excellente alternative aux selfies trop vite ternis par le temps et par le ridicule… Quels seraient ces moments de joie ? Bien évidemment, la famille, l’amour de sa vie, les amis, voire des réalisations, des aventures personnelles particulièrement heureuses, viendraient remplir notre journal d’allégresse contagieuse. Pensez-vous qu’il y aurait de la place pour les marques dans cet album ? C’est tout le problème de la relation client actuelle ! Quels sont les souvenirs merveilleux que nous …

Interview émotionnelle d’été avec Loic Rideau et Bruno Perrone sur la tournée #eteFDJ 2014

Publié par

Evidemment une tournée d’été comme celle de la FDJ, c’est un événement exceptionnel. 16 ans que la société qui nous fait gratter Illiko, a pris la route des plages de France pour aller à la rencontre des gens, des vrais gens ! Alors campagne de promotion, animation commerciale qui vient perturber le paisible vacancier pour le pousser à acheter des tickets de loterie, ou opération d’image et de notoriété ? Des clichés que bon nombre d’analyses marketing nous présenteraient chiffres et visuels entachés de logos à l’appui. Mais qu’en est-il vraiment ? Lorsqu’on a la chance d’aller dans les coulisses de cette tournée, d’y voir travailler ensemble près de 160 personnes pour un spectacle quotidien débutant sur la plage dans l’après-midi et se terminant en toute fin de soirée par un rassemblement de 10 000 spectateurs (en moyenne, avec une pointe à 30 000 dans le Sud-Est), on est tout simplement impressionné. Pas seulement par la qualité ou les moyens mis en œuvre, mais surtout par l’ambiance et les sourires permanents… J’ai rencontré la semaine …