Tous les articles classés dans : les livres qui m’inspirent

Les auteurs à la Villa : rencontres émotionnelles !

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Ce matin nous avions rendez-vous à la Villa pour y rencontrer des auteurs et leur éditeur, par l’intermédiation affective de Laurence et Hervé Lassalas (fondateurs et animateurs de Pluriclub : http://www.pluriclub.fr/) et ce fut un beau moment de partage. Michèle Jean-Baptiste et Jean-Claude Carton ont présenté et dédicacé leur livre, signé chez Fortuna (François Michalon) devant une audience conquise par les thèmes abordés : comment concilier vie pro et vie perso et comment oser l’impossible et le réaliser ? Evidemment nous avons discuté de l’alignement des valeurs, de l’authenticité de nos actions et de nos engagements et il me semble que la passion de l’humain était un dénominateur commun de tous les participants au petit déjeuner. Et comme Michelle dirige par ailleurs un MBA, il lui semble évident que ce partage de valeurs et de savoir s’adresse aussi à des étudiants, des jeunes acteurs du monde économique de demain. Il faut oser faire ce que l’on a envie de faire.   Il semble que cette vision passionnelle et humaniste s’inscrive dans la plupart des réflexions …

C’est pas facile… le marketing émotionnel ! (et si vous découvriez Retail Reload)

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J’imagine que nombreux sont ceux qui ont été choqués d’entendre dans un discours présidentiel,  revenir ces mots comme une justification. Non rien n’est facile ! Certes mettre en œuvre un marketing qui a pour objectif premier de faire vivre des émotions positives et de créer un lien affectif et durable avec ses clients, demande des efforts et de la constance. Serait-ce une raison suffisante pour y renoncer ? Vous avez peut-être lu « L’entreprise du bonheur » de Tony Hsieh, patron de Zappos, et cela a du vous inspirer cette volonté d’en faire plus pour vos clients (enfin je l’espère). Avez-vous lu « The Thank You Economy » de Gary Vaynerchuk ? Un livre qui dans cette vision humaine du marketing, nous apprend qu’il n’y a rien de plus important pour développer son business que d’être infiniment social avec son client. Toujours, tout le temps, à chaque fois qu’il est en contact avec notre société, parce que ce n’est qu’à cette condition qu’il se sente entouré de toute notre attention, de toute notre affection sincère et désintéressée qu’il reviendra. …

L’enchantement du lundi matin !

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Je voulais vous faire part du plaisir que la lecture du livre d’Alexandre Dubarry me procure… et je découvre une interview de l’auteur publiée sur Iadvize. Je me demandais comment illustrer ce besoin vital de confiance que nous ressentons face aux autres, en repensant à la crise de confiance française telle qu’elle fait le tour du monde dans une actualité désolante… et je découvre en vidéo une action très encourageante lancée par Coca-Cola en Colombie (via Piwee). Ma vie est remplie de ces rencontres inattendues et j’en viens à penser que ma volonté de partage est à l’origine de mes rencontres… Inspiration ?! Quelles sont les 4 étapes de la démarche d’enchantement présentée par Alexandre Dubarry ? – créer un climat favorable et communiquer des émotions positives – faire vivre des sensations nouvelles – surprendre et dépasser les attentes – partager son savoir. « L’enchantement est à la portée de tous ceux qui en ont envie » est une formulation qui me convient et que je partage. Un témoignage de la directrice générale du Meurice (palace parisien), et …

50 ans d’Europ Assistance : you live we care !

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Pour ses 50 ans la marque mondiale d’assistance, Europ Assistance, a sorti un très beau magazine papier (un customer magazine comme il en existe encore) et lui a donné le nom : Care, tiré de sa signature internationale You live We care. On y trouve de très nombreux témoignages de partenaires et des acteurs principaux de cette très belle société ; mais aussi quelque chiffres impressionnants comme : – 300 millions de clients dans le monde – 12,4 millions d’interventions par an soit une intervention toutes les 2 secondes, soit encore 2 appels entrant traités chaque seconde dans le monde ! Ca donne une idée de l’importance de la relation et du sens du service pour Europ Assistance ; une véritable culture d’entreprise, partagée par tous les salariés et les partenaires. On y parle aussi de « trouver le juste équilibre entre intégration du digital et humanisation des services », pour Eric Lombard, DG de Generali France. Thierry Depois, DG d’Europ Assistance France, évoque dans son édito « le souffle de l’innovation » comme moteur de l’entreprise et de …

Personal branding : parler de soi est-il intéressant ?

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Suggestion (de Joy) retenue pour cette 200 ème note sur le blog, je reviens ici sur quelques idées clés dans ma vision d’un marketing centré sur les autres, en la transposant au projet de construire sa propre marque sur sa personnalité, sa personne. Est-ce indispensable de se transformer soi-même en marque ? Pourquoi le faire ? L’idée de départ est d’affirmer la différence, de revendiquer une originalité ou a minima une individualité, des valeurs qui pourraient se révéler décisives dans l’opportunité d’une collaboration professionnelle. Ce principe est également une réponse à la situation de l’emploi, puisque 80% des postes sont pourvus sans qu’aucune annonce ne paraisse, chiffre qui devrait d’ailleurs continuer à progresser tant les réseaux fonctionnent bien. Tout le monde vous l’a déjà dit : il faut impérativement se construire un réseau ! Ca commence dès les bancs de l’école ! Oui mais comment se développe les connexions et qui accepterait d’être une relation (professionnelle), voire de vous recommander. Comment obtenir qu’on vous ouvre des portes si souvent fermer pour les autres ? 1) La …

Would I be generous if I don’t know you ?

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Reading Seth’s blog is a morning sunshine ! And learning more about how we should understand generosity as the only way to build a better future for brands but also for us, is refreshing. So here is what I learned this morning. I hope you’ll be inspired by this and help us share more, even with people we don’t know yet. Seth Godin : ‘That’s one reason why it seems so difficult to give ideas away online. We don’t know you, so we don’t trust you, perhaps not even enough to invest the time to find out what it is you’re trying to give us or how you’re working to help us. Earning this trust, in an effort to be generous, is time consuming and dissuades some from going down this path. Sometimes this effort leads marketers to spam, to take shortcuts, to lie, all in a self-justified but ultimately doomed and deluded effort to be generous.’ Be generous and care for others ! read more on Seth’s blog here.

How can you turn a commodity into a purple cow ?

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Reading Seth’s blog is so inspiring ! Specially when he seems to answer why « when it’s cheap…then nothing helps ! »… So in a recent note Seth Godin wrote, we learn (ok some of us knew it already) that price is NOT what matters : Josh asks, « How do you turn something that is considered to be a commodity into a Purple Cow, when the lowest price is the only thing that seems to matter to customers? » « If you tell me that price is the only thing that matters to customers, I respond that nothing about this product matters to them… No, you can’t magically make it interesting to all. But yes, with enough effort and care, you can find those that are interested enough if what you create that they’ll choose to talk about it. And if you can’t, go make something else. Something that people will choose to care about and talk about. » That’s it ! I love this kind of advice that leads us to do something else. Yes we can, because we …

Besoin ou désir : acte 2

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Le désir est-il dans la possession d’objets ou dans l’appartenance sociale, l’intégration à la tribu ? La vision tribale des clients de la marque change en effet les perspectives de la relation. Or nos comportements de consommateur sont très largement inspirés de comportement tribaux. Adoration de la marque pour les ambassadeurs, lieux de culte de la marque pour ceux qui fréquentent les concept store comme les boutiques éphémères, ou encore les « events » VIP, et bien entendu impatience affichée pour la nouveauté, la nouvelle collection de la marque. Autant d’attitudes révélant et regroupant les individus au-delà de toute considération économique (budget, âge, géographie, activité..) qui constituent le socle d’une existence sociale des marques. Mais quelle définition du désir retenons-nous pour le marketing ? Le désir est originel de toute relation humaine et donc sociale. Le désir est sensuel, le désir est charnel, le désir est passionnel dans ce qu’il projette nos perceptions du soi et du nous dans la relation à l’autre. Il en est de même pour les objets qui nous définissent. La valeur que …

Brand Culture (suite) : la conférence de Daniel Bô

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Très bonne conférence de Daniel Bô ce matin au Salon SEMO à la porte de Versailles, à l’occasion de la sortie de son deuxième livre, chez Dunod, Brand Culture. Il est évident pour tout le monde du marketing que les marques doivent raconter une histoire, et aussi définir un univers de marque dans lequel s’inscrivent leurs valeurs. De là à en parler comme d’une culture il restait encore un pas à franchir. C’est fait ! Et Pascal Somarriba qui intervenait sur cette conférence, nous a brillamment expliqué que cette vision culturelle du rôle de la marque, de son essence même, provenait le plus souvent du fondateur de l’entreprise, voire du directeur artistique (lorsqu’il y en a un, comme par exemple dans les maisons de mode ou du luxe). Il y aurait désormais deux sortes d’experts marketing : ceux qui maîtrisent les chiffres et ont une vision très CRM de la marque, et ceux qui ont une vision artistique, littéraire du marketing, et qui pensent et définissent la marque comme un lien culturel. Ces deux compétences …

Bibliographie pour étudiant en marketing

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Le livre a-t-il encore un avenir ? A écouter Seth Godin, ou encore Simon Sinek, le livre est une source d’inspiration et à ce titre, nous en avons encore besoin. Mais la lecture nous permet également d’alimenter notre envie de savoir, notre stock d’information, et notre imagination.  Et le livre traitant de marketing ? oui je sens bien que c’est un peu moins évident !… Je vous propose néanmoins en raccourci (cad sans commentaires), une bibliographie des indispensables : Tous les ouvrages de Seth Godin sont indispensables
(La Vache Pourpre, Tribu, etc…) Marketing Synchronisé de Marco Tinelli (patron de Fullsix) Lovemarks de Kevin Roberts (ancien patron de Satchi & Satchi) Mythologie des marques de George Lewi Ce qui va changer les marques de Jean-Noël Kapferer (et autres dont Luxe Oblige – cf http://www.kapferer.com) Brand Content de Daniel Bô Le marketing du bouche à oreille de Andy Sernovitz La marque face à la révolution client de Yann Claeyssen (co-président de ETO) et des ouvrages qui ont changé mon cours cette année : Le point de bascule de Malcom Gladwell (les autres étant …