Tous les articles classés dans : l’humain dans le marketing

L’amour et le partage aux sommets ! #SOMDIG16

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Je ne sais pas pour vous, mais j’ai beaucoup de mal ce matin à reprendre mes activités ! trop de belles images en tête, trop d’instants magiques qui chatouillent mon coeur après ces 3 jours passés ensemble à La Clusaz (@LaClusaz). Comment vous remercier tous, participants, partenaires, rencontres aussi belles qu’inattendues ? Tout a commencé lorsque mon Xavier (@xavierwargnier) est venu nous chercher dimanche à la gare d’Annecy, David (@DavidAbiker), Pierre-Philippe (aka @PPC) et moi et que déjà un esprit de bienveillance s’installait comme une évidence pour donner le rythme et la tonalité émotionnelle justes que nous souhaitons impulser aux Sommets du Digital 2016. Le soir, alors que nous partagions qui une fondue, qui une boîte du bucheron, nous avons pris le parti de la légèreté, de l’humour, de l’humanisme et de l’impertinence pour créer ce lien qui nous unit désormais. Je me dois de vous avouer qu’à ce moment là, je n’avais pas encore finalisé mon intervention en réponse à la question  : « la fidélité est-elle virtuelle ? » Enfin, les concepts essentiels étaient là, restait à raconter l’histoire, ainsi que …

Stratégie marketing de la Macif : comment perdre sur toute la ligne ?

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Oui c’est écrit noir sur blanc dans un journal économique, le directeur général de la MACIF annonce qu’il va réduire les tarifs et, dans le même temps, améliorer la profitabilité de cette belle marque d’assurance française ! Bravo pourrait-on lui dire, si nous n’avions pas d’autre envie que de lui faire plaisir… Mais, qu’en sera-t-il vraiment, et pourquoi les analystes de la place et autres journalistes économiques ont-ils avalé cette couleuvre ? Tout d’abord, Jean-Marc Raby, nous rappelle que dans les années 70/80 la Macif a construit son succès sur une politique de prix agressif, en se positionnant à 30% en-dessous du marché. Il lui est donc soudainement apparu que c’était LA solution 40 ans plus tard ! Oserai-je te dire, que si tu avais vu le Yéti, Jean-Marc, tu nous aurais fait le même effet ? Avec 5 millions de clients, la Macif pourrait-elle avoir une autre stratégie que ce malheureux réflexe moyenâgeux qui consiste à croire qu’en baissant tes prix, tu gagneras des clients et donc tu te rattraperas sur le volume – ce …

Quelle mission pour le marketing émotionnel dans un monde chaotique ?

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Ce matin, je me suis rendu dans les locaux de mon école, les MSc MBA du groupe Inseec, pour dire mon soutien moral à toutes les équipes, à Shpresa et bien évidemment à Rémy, notre directeur. Voir de mes yeux les terrasses du Petit Cambodge et du Carillon, à 50 m de là, n’a pas été facile. Ressentir et partager la charge émotionnelle que portent les personnes qui travaillent pour nous (intervenants et étudiants) et parfois vivent à proximité de ces lieux victimes des barbares, m’a pourtant semblé une évidence invincible. De même qu’hier, je n’ai pas voulu me dérober aux regards inquiets et interrogateurs de mes étudiants de Sup Career, porté par l’envie d’affirmer ma présence aux côtés de tous. Parce que j’aime les gens et parce que ce sont mes valeurs ! Alors quand je questionne un entrepreneur, un marketer sur sa mission, son « purpose », quand je tente d’expliquer qu’une marque doit s’engager dans une mission sociale, contribuer au bonheur de ses clients, et que je suis soudainement percuté par cette horreur, je suis …

Ondine et le rêve d’un monde meilleur : une rencontre très émotionnelle !

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C’était l’occasion de remercier les grands acteurs de la solidarité française que sont la Française Des Jeux (@FDJ) et le WWF France, pour le lancement du jeu Solidaires, dont 4% des produits de la vente seront reversés au profit de projets du WWF pour sauvegarder notre environnement. A quelques semaines de la COP21(@COP21) à Paris, la FDJ a pris ce projet à bras le corps et présentait donc ce jeudi matin sur une belle terrasse parisienne, le nouveau ticket de grattage Iliko, qui engage l’ensemble des joueurs et des revendeurs vers un monde meilleur. A l’initiative de ce jeu, Ondine Khayat (@OndineKhayat), la romancière (auteur entre autres « d’Un monde sans adultes » et de « Le Prince charmant est infidèle ! »), a pris la parole pour remercier chaleureusement tous ces gens très sérieux qui ont compris son idée et lui ont donné jour, y compris à Bercy (dans le bureau même du ministre des finances Michel Sapin). Si l’exercice est surtout destiné à générer quelques photos reprises par la presse, j’ai été touché par l’émotion très perceptible …

Tu déménages demain ? Ah… je peux pas, je dois couper du bois ! #restonsamis

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Une idée décalée pour ceux qui se cherchent de mauvaises excuses ! Emoovz, site facilitateur et comparateur de déménagement, propose depuis ce début de semaine une campagne sociale fun qui propose un générateur de pires excuses et bien entendu, on pense tous à celles qu’on entend trop souvent… Alors au moment où j’apprends qu’untel ne viendra pas car il est chez maman en Normandie ou bien quand je repense à cette panne cruelle de RER qui m’a contraint à annuler tardivement un rendez-vous ultra important, je me dis qu’un bonus d’inspiration ne nous fera pas de mal… non ? Personnellement, j’aurai pris : je peux pas, je coupe du bois !… et vous ? Une choucroute de la mer ?… ou encore :  « Je peux pas, j’ai curling. »  « Je peux pas, je me suis fait enlever par un alien. »  « Je peux pas, j’assiste à un match de catch de lapins nains. »  « Je peux pas, j’ai une compet’ de poney. » Allez ! Choisissez ou …

Et si on partageait autre chose de nous ? #Headoo

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Le marketing de l’égo, cher à mon ami Henri Kaufman, ne s’est jamais porté aussi bien ! Selfie everywhere a remplacé the place to be dans les conversations digitales pour le plus grand bonheur des marques. Encore faut-il pouvoir mesurer l’impact de ce self branding et le mettre en  oeuvre en respectant parfaitement l’intimité et la volonté de chacun. Place au picture marketing ! C’est ce que propose Franck, sales manager de Headoo, toujours plein de surprises à chacune de nos rencontres ! Avant de lister les bénéfices (évident) pour la marque qui fait appel à ses services, je lui laisse le plaisir de me faire de nouvelles démonstrations de l’extrême fluidité de l’expérience pour le client / le visiteur / l’inconnu qui vient vers lui. Ici dans le Marketing Day, il a placé des bornes interactives mais ailleurs, il peut vous envoyer un social photographer et aussi organiser un photocall / socialwall connecté (par exemple). J’adore ! Ce qui est désormais tout à fait clair, c’est la faculté pour la marque de suivre en …

Faut-il augmenter la réalité pour créer davantage d’émotions ?

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La réalité existe-t-elle parce que nous l’observons ou bien existe-t-elle indépendamment de l’observation ? Un débat qui a agité le monde scientifique depuis qu’Einstein a mis au défi les tenants de la physique quantique (en particulier Bohr) de démontrer qu’une chose n’existe pas tant que je ne l’observe pas (lire sur le sujet l’excellent roman du portugais José Rodrigues dos Santos « la clé de Salomon » ou consulter wikipedia sur le principe d’incertitude de Heisenberg – 1927). Alors la réalité augmentée a-t-elle un avenir dans un contexte ou nous préférons sans nulle doute y échapper (que l’on soit plongé dans les univers virtuels des jeux vidéo, le sport spectacle ou encore la passion du moi raconté via des selfies trafiqués ou pas) ? C’est un beau sujet dont s’est emparé Laurence, qui étudie cette voie difficile vers une digitalisation des expériences clients plus émotionnelles qu’un clic sur une landing page. Un challenge à relever tant l’intégration de la technologie « augmentée » n’a semble-t-il pas encore convaincu les marques ou les marketers (cf le graphique ci-dessous). Comme pour toute innovation, …

Et si vous laissiez une Trace de vie pour vos amis ? #experience

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Il y a quelques années la NASA envoyait des vaisseaux dans l’espace avec l’espoir (ou pas) que d’autres espèces intelligentes découvriraient un jour lointain le message qu’ils véhiculaient. On avait ainsi enregistré de la musique, des images et des textes, témoins de l’activité de l’homme sur sa planète bleue, au cas où !… Depuis nous envoyons des messages à chaque instant en direction de nos amis, plus ou moins réels, voire à destination de tous ceux qui passeraient par là au bon moment (Twitter par exemple), avec l’espoir ténu d’être vus, ou lus. C’est ainsi que nos time line sont encombrées, surexposées par des tonnes d’information et de selfies (dénués d’intérêt), rendant parfois invisibles les quelques rares messages que nous aimerions recevoir. La frénésie du partage d’expérience, d’abord due à notre volonté sociale, puis dans uns second temps, à la découverte par les marketers copieurs de l’opportunité de contact qu’elle représente, est en passe de nous rendre, soit totalement addicts, soit nostalgiquement désappointés. Et c’est alors qu’un entrepeneur anglo-saxon  intervient et nous explique la différence …

Pourquoi passer au marketing émotionnel ? la formation en vidéo épisode 2…

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Comment faire évoluer votre vision marketing et surtout comment mettre en place des actions de marketing émotionnel ? Il est clair que cette démarche rencontre quelques freins et suscite des interrogations quant à son efficacité – pourtant, avant de penser à des moyens d’évaluation, de mesurer d’éventuels résultats, il convient de se concentrer sur les objectifs. Un objectif majeur du marketing émotionnel consiste à créer des expériences uniques et surprenantes pour les clients. C’est en effet à cette condition que le client aura, par la suite, une trace émotionnelle de la marque et l’envie de la partager autour de lui. A lui de décider ce qu’il en perçoit, ce qu’il ressent, et si cela l’inspire à renouveler l’expérience… Or la barrière du marketing traditionnel est difficile à franchir ! Oserez-vous perdre le pouvoir ? Pourriez-vous ne plus tout décider à la place de vos clients ? C’est un point de friction qui n’est pas prêt de disparaître et pourtant, c’est une des clés de la mise en œuvre du marketing émotionnel. Comment créer des actions qui engageront vos …