Tous les articles classés dans : Social CRM

Pourquoi la data nous éloigne un peu plus de la connaissance client ? (l’ignorance paradoxale)

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En plein salon E-commerce 2014, je reviens aux fondamentaux : comment pourrions-nous connaître un individu à partir des data qu’il accepte de nous transmettre ? (l’observatoire Cetelem indique en effet que 64% des consommateurs sont favorables à la démarche des marques qui cherchent à mieux les connaître pour mieux adapter les produits et les services à leur proposer). Makazi est une plateforme de data-management qui permet aux marques d’exploiter et de valoriser leurs data afin de piloter les actions marketing (primée hier soir aux E-Commerce Awards). Il faut pour cela connecter et consolider toutes les sources (de data), avant de faire appel à des algorithmes mathématiques pour identifier les comportements des clients et finalement activer les campagnes (dont on mesurera bien entendu l’efficacité). Evidemment rien ne vous sera révélé de ces extraordinaires algorithmes mathématiques, mais à quoi bon, me direz-vous, puisqu’il est clair que la population des décideurs marketing et communication n’entend rien à cette science (pas davantage que ceux qui la présentent sur le salon, d’ailleurs…). Non ce sujet serait trop facile ! Ma réflexion …

Le mobile marketing peut-il créer du lien ? Réponses et perspectives avec Unitag

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La startup toulousaine développe sa plateforme au service des marques ou de leurs agences pour améliorer les performances du mobile marketing. Depuis son lancement en 2011, plus d’un million d’utilisateurs et près de 1200 clients entreprises ont utilisé la plateforme pour (créer leur campagne marketing et) engager le consommateur mobinaute tout le long du parcours d’achat. Aujourd’hui Unitag fait évoluer son offre afin de « permettre aux agences, TPE-PME, ou grands groupes de lancer et gérer toute opération de communication mobile de A à Z, sur une plateforme unique regroupant l’ensemble des technologies mobiles. Le tout en quelques clics via une interface simple à prendre en main, et avec un coût par opération de 5 à 10 fois inférieur par rapport à un développement spécifique, déclare Alexis Laporte CEO d’Unitag. La plateforme promet d’ailleurs aussi bien d’aider au recrutement, d’améliorer l’expérience client que de fidéliser votre communauté via le mobile. Un très joli programme ! Qui comprend bien entendu, le suivi, l’analyse ROI de toutes les campagnes lancées depuis la plateforme et tout ceci en temps réel. Un outil que …

L’émotion au rendez-vous du salon emarketing 2014

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Dans quelques jours s’ouvrira le salon e-marketing et stratégies client et naturellement, j’y serai pour rencontrer les responsables marketing et communication sur le stand des Editions Kawa. Au total une vingtaine d’auteurs (experts du marketing et du digital) seront présents et interviendront (pour certains) sur des keynotes. Un bel endroit pour se rencontrer et dialoguer sur l’importance croissante de l’influence du marketing émotionnel dans la stratégie des marques. Dès que l’on évoque une stratégie client, il faut bien se rendre compte que c’est le client qui décide et qui manage sa relation avec la marque. Une marque qu’il a besoin d’aimer et qui doit constituer pour lui une référence, un guide sociétal et même une inspiration pour vivre plus heureux. Quelques exemples de conférence à ne pas rater : mardi 8 avril de 14h à 15h30 : L’expérience client : à la recherche de l’excellence mercredi 9 avril de 9h à 10h30 : Parcours client 2014 / 2015 : à l’heure de la digitalisation et de la simplification des parcours, où et comment remettre de …

Collaborative knowledge

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Why would customers build communities and how could brands help them, is one of those new goals marketers are dealing with. How to stimulate advocates to lead and engage others to follow ? It seems now that the first « reason why » a customer would join a community (and share anything on social media) is information. Information that trully enhances his knowledge, that makes him feel a little more smart, that would give him more confidence in life… To learn more about a brand, or an activity is what we need and hope. To share our knowledge is what we do, regardless to any kind of reward we could get. In a recent publication and interview, Esteban Kolsky explains why customer communities are far more efficient than brands… for now ! To share our experiences is increasing our knowledge ! Customer communities are where the knowledge is Kolsky found that knowledge decays at the rate of 50 percent every minute. The problem with knowledge stored in books or accessed via search engines is that it is …

Web2business 2014 : l’interview qui casse les codes !

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Un salon d’un genre nouveau, une aventure humaine menée par Franck Prime et Nicolas Antonini, pour sortir des clichés du genre et renouveler l’intérêt d’une profession lassée, voire blasée par les conférences à grand spectacle ou les salons professionnels sans âme. Voilà comment on pourrait annoncer le Web2business 2014, où 600 personnes vont se retrouver dès les fêtes finies. Mais pour en parler, ne serait-il pas plus concret de donner la parole aux deux organisateurs ? Pour nous donner envie de suivre cet événement, ne faudrait-il pas dépasser les chiffres, les habituels superlatifs sur la qualité des speakers pour entendre leur why ? Ambition ? Interview sans jargon marketing ou commercial, un défi auquel Franck et Nicolas ont répondu : * Fallait-il un lieu physique pour créer la rencontre autour des décideurs du web ? Franck : « Belle question ! les réseaux ont leurs limites : l’échange factuel, la concrétisation du rapport professionnel. Derrière les mails et les avatars il y a des gens qui ont besoin de se rencontrer et d’échanger et aucun réseau ne remplacera …

Pourquoi faut-il analyser les conversations de vos clients pour valider vos intuitions ?

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Peut-on et doit-on vérifier nos intuitions marketing ?  Certes ce n’était pas le titre exact de la conférence Web Social organisée conjointement par Spikly et Crimson Hexagon, mais c’est l’interrogation qu’il m’en reste quelques heures après… Mais qui sont ces gens ? Une agence digitale qui nous explique par la voix de son DGA Thierry Picard, arrivé à peine en retard par la faute de la SNCF (tiens un sujet d’étude !…), que tout est devenu social sur le web (et même dans la vraie vie), et un bureau en phase d’ouverture à Paris d’une société américaine qui exploite un algorythme breveté, créé par des gens d’Harvard, et déjà commercialisé aux USA.  Le sujet est passionnant puisqu’il s’agit d’extraire enfin des informations exploitables d’une analyse des conversations (publiques) émises par la population concernée sur les réseaux sociaux. Un logiciel pour le Big Data ? Faut-il être expert de l’informatique pour y comprendre quelque chose ? Non, nous assure Philippe Pertin, qui a testé et configuré plusieurs requêtes sur des axes d’investigation totalement différents. Pour nous …

Ma mère est une social shopper !

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Ou comment faire un titre « vendeur »…  parce qu’en fait, ma maman n’est pas vraiment à l’aise avec la technologie.. mais bon elle progresse ! Et vos mamans à vous, elles sont sur les réseaux sociaux ? C’est évident ! En tout cas, si l’on regarde de l’autre coté de l’Atlantique, la mère de famille de moins de 50 ans a déjà tout compris au social shopping ! La preuve en trois petites diapos et quelques chiffres pour en terminer avec nos préjugés : Ta mère se sert plus d’une tablette que d’un ordinateur (normal c’est nettement plus fun et plus pratique) ! Ta mère follow des marques sur Facebook et même sur Pinterest ! Et ta mère en parle aux autres mamans ou à ses copines ; elle adore recommander ses marques préférées ou ses trouvailles de génie ! Voila ! C’est clair ? Si j’ajoute que 80 des achats d’un foyer sont décidés et réalisés par les femmes, il serait temps que nos services marketing comprennent le rôle du social dans l’expérience d’achat ! …

Pour ses 10 ans, LinkedIn me dit merci !

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  Et moi, j’aime bien qu’on me dise merci ! Merci LinkedIn. C’est aussi une occasion pour ce réseau social professionnel de redire que rien ne se fait sans l’inspiration de certains leaders, ni sans le réseau de ceux qui les suivent, ceux qui les croient et partagent les mêmes valeurs. Une occasion d’expliquer à nouveau le WHY de ce réseau à tous ceux qui l’utilisent et de leur montrer que la mission est toujours là, respectée et appréciée par 250 millions de personnes dans le monde. Sens + Valeurs + Plaisir = l’expérience qui séduit et fidélise nos clients. Dire merci c’est aussi nous faire plaisir ! A combien de personnes avez-vous dit merci aujourd’hui ?…        

Combien rapporte un fan pour une marque ?… 175 $ !

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Ah oui ?!.. C’est ce que montre une étude US publiée par Syncapse NY et reprise aujourd’hui par le très sérieux magazine LSA. Depuis le temps qu’on en parle et que les marketeurs frileux nous soutiennent que le business n’est pas sur Facebook… Merci de nous rappeler que la réalité est bien présente dans les comportements d’achat des facebookeurs : cad d’une très large part de la population active. Il faut évidemment nuancer selon les marques, ou les catégories et se dire aussi que si les consommateurs américains suivent les marques très activement et s’engagent plus vivement dans la relation sur Facebook, cela ne signifie pas qu’en France les résultats seraient très différents. Un petit tableau pour voir les résultats des grandes marques : hum… chez BMW le fan rapporte + de 1600 $ !! pas si mal…