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Et puis tout à coup Innocent vous dit merci ! #lovefirst

Depuis plusieurs années, je compte le nombre de merci que je peux dire dans une journée. C’est un exercice sans limite et sans objectif. Un pur bonheur ! Alors l’autre soir, je m’arrête une minute pour lire une affiche dans le métro sur laquelle il est écrit Merci ! Innocent, est cette marque qui a inventé l’engagement total de ses clients dans la célèbre campagne des petits bonnets. Inutile de vous présenter le principe, je suis certain que vous le connaissez et que nous en avons déjà débattu. La générosité se partage bien mieux que toute autre histoire de marque. Mon point d’aujourd’hui est d’insister sur cette faculté que la marque a de me surprendre encore. Comment est-ce possible ? Je me suis posé cette question durant une semaine, avant d’arriver à cette pénible conclusion : si je vous en parle une nouvelle fois, si j’ai pris cette affiche en photo avec mon smartphone, c’est tout simplement parce que c’est pratiquement la seule à oser le faire. Dire merci à ses clients est évidemment un …

Marques et bienveillance : love your customers ! #UX

Décidément je ne peux y renoncer ! Donner des exemples de marques qui m’inspirent et qui sont dans cette posture de bienveillance permanente, non seulement en direction de leurs clients mais aussi de l’ensemble de ceux qui pourraient y trouver de la valeur. Oui le partage de valeurs est un moteur de croissance pour les marques que nous aimons. Bien entendu, comme on le lit ailleurs, la Brand Utility, la valeur d’usage est également cruciale. Ne pas concrétiser ses valeurs par une utilité réelle pour le consommateur, serait un non sens à terme. Alors quelles marques pour vous donner des repères aujourd’hui et surtout demain ? Et si nous parlions de Marmiton ? Oui cette pure player qui a réussi l’exploit de sortir un magazine papier devenu numéro un du marché en France et qui invite ses « membres » à des journées découvertes et rencontres attendues de tous les amoureux des petits plats… Ou encore de Blablacar, ce succès du digital, en passe de devenir mondial, qui a relancé l’idée du covoiturage en misant tout sur …

Et si Jus t’aime… prends garde à toi !

Ah les belles copies ! Quel plaisir de vous lire chers étudiants, sur le thème de l’amour avec un grand A (je cite) ! Et que de réponses amusantes à la question « Pourquoi jus t’aime ou pas ? »… Rarement correction ne m’aura autant fait sourire, je dois vous l’avouer. Mon dieu, quelle imagination ! Qui a dit que les étudiants n’avaient pas d’inspiration ? Non vraiment, « you cannot be serious » ! Il y avait tant de choses à dire sur cette magnifique campagne menée par Innocent, impliquant comme il est peu fréquent de le voir, la clientèle dans une co-création engagée sur le thème intimiste de la déclaration d’amour. Par exemple, pensez-vous que l’on ne puisse dire je t’aime, qu’à celui ou celle avec qui l’on partage son lit, et qu’en conséquence la cible (vous prenez-vous pour Cupidon ?) est trop étroite ?… Ne pouvez-vous faire cette déclaration à votre mère, votre père ou vos frères et soeurs, pourquoi pas à vos amis ? Non ce n’est pas seulement du romantisme, c’est du sentiment exprimé. …