Jour: 12 août 2013

Si tu es fidèle, je t’offre une nuit !

C’est l’été, tout le monde est parti et les sites de réservations d’hôtels en ligne sont entrés dans une farouche concurrence pour conserver leur audience et leurs clients. Normal ! Quand l’offre est rigoureusement identique d’un Booking.com à un Hotels.com comment faire la différence, si ce n’est par le prix ? Avec un programme de fidélité, tout devrait s’arranger, non ? Du moins c’est ce que j’ai appris dans mes cours de marketing opérationnel. Résultat ? Comme le détaille un article du Figaro paru hier, tous ont eu évidemment la même idée géniale et révolutionnaire : la 11ème nuit offerte (si possible par l’hôtelier, ce qui ne coûtera rien au site intermédiaire..). Et même un nouveau site HouseTrip.com (location de nuits chez des particuliers) est tombé dans le piège. Pourtant son fondateur Arnaud Bertrand déclare «comme d’autres professionnels de l’accueil, nous nous disons qu’en traitant bien nos utilisateurs, ils vont revenir». Erreur cher Arnaud ! « Traiter bien » ses clients, ce n’est pas leur offrir une nuit de plus à condition qu’elle soit prise sur une réservation de …