Mois: octobre 2014

Le marketing émotionnel à la conférence Marketing With Mum’s 2014 : WOW !

Le moins qu’on puisse dire, c’est que cette première de la conférence Marketing With Mum’s a été un grand succès. Du monde présent, des intervenants de qualité et une organisatrice au top : merci à Barbara Haddad et son équipe ! Mais l’essentiel est peut-être ailleurs… Oui, une conférence organisée par une femme pour parler d’un marketing à destination des familles (et donc aussi des mamans), donne une ambiance différente. Comme me le faisait remarque Valérie, on sent tout de suite une approche plus relationnelle, plus altruiste, plus émotionnelle en définitive. L’intelligence émotionnelle en action ! Ce qui apparaît tout de suite, c’est la volonté chez les intervenantes d’un plus grand partage avec le public et non de la démonstration et de la mise en avant de soi. Un peu plus d’humilité, d’ouverture vers les autres, et aussi un ton moins péremptoire, moins sûr de son fait. Trop ? Non, juste assez pour qu’on ait envie d’en savoir davantage sur leurs expériences de créatrices d’entreprise ou de leaders. J’ai par exemple eu le plaisir de …

Dieu est-il technologie ? ou comment l’intelligence artificielle peut-elle dépasser la mort de l’humain…

Cher lecteur, je résiste pas, ce matin, à l’envie de partager ma lecture d’un article extraordinaire paru dans Courrier International (N°1248) cette semaine, titré Martine RothBlatt, trans-tout. Au-délà du parcours exceptionnel de cet homme devenu la femme CEO la mieux payée des Etats-Unis, avec quelques 38 millions de dollars l’an dernier, Martin/ Martine s’est lancé d’abord dans les Biotech (pour tenter de trouver un médicament pour l’un de ses enfants) et depuis 2004 dans une fondation d’un genre… transfuturiste ! Terasem, c’est le nom de la fondation, a pour vision un monde où l’homme dépassera la tragédie de sa mort grâce à l’avancée technologique et aux robots dans lesquels on pourra le recréer et ainsi lui donner accès à l’immortalité numérique. Il faudrait donc que l’intelligence artificielle permette de reproduire la complexité de notre cerveau. Mais pas seulement ! Il faut aussi que cette intelligence artificielle ne débouche pas sur un clonage, une sorte de tous pareils, mais bien au contraire le respect de la diversité, de l’identité parfaite de chaque individu. Ainsi Martine a déjà …

Baromètre de l’effort client 2014 AFRC : plus d’efforts et moins d’amour ?

Ce matin, GN Research nous présentait la seconde édition du baromètre de l’effort client, en guise d’ouverture de la semaine de la Relation Client en fête 2014 (organisée par l’AFRC). Passionnante étude réalisée sur 15 000 parcours clients et 9 secteurs d’activité auprès de quelques 5000 français, avec quelques révélations qui marquent les esprits. Lesquelles ? En premier lieu, la visualisation d’un effort plus important ressenti par les consommateurs dans leurs parcours relationnels, leurs expériences de la relation client omni-canal. Ainsi il apparaît que le digital, tout en assurant une plus grande accessibilité et sans doute aussi une meilleure réactivité dans la relation client marque, exige du client davantage d’efforts. Efforts cognitifs pour comprendre comment et où il peut trouver réponse à ses questions, efforts aussi de temps puisqu’on lui demande de formuler sa requête (le plus souvent par écrit) et de consulter plus tard la ou les réponses. Le deuxième enseignant fort de ce baromètre, montre la grande diversité des expériences et plus précisément des différences énormes de ressenti d’un secteur d’activité à l’autre. …

Quelle sera votre prochaine destination ? Devine ! #bigdata

Le Data Driven Marketing fait beaucoup parler de lui et nos amis marketers du futur se projettent déjà dans un monde où ils pourront savoir, avant nous, ce que nous ferons demain… Illusions ridicules mais gros business en perspective, le big data fait fantasmer toute une profession. Ainsi pourriez-vous savoir où j’irai me promener la prochaine fois que je sortirai de chez moi, ou mieux, que j’irai passer un week-end à l’étranger ? C’est le pari de nombreux acteurs du e-commerce. Sur quelle base de données et de savants algorithmes déterminent-ils ma prochaine destination ? Mystère ! Or, 88% des données qui émanent de nos conversations numériques ne sont pas traitées. Les 12% analysés sont le plus souvent transformés en statistiques sans intérêt (des moyennes et des profils réducteurs). Mais quid de nos conversations dans le monde réel ? Personne n’en a la moindre trace, et aucun algorithme ne peut intégrer ma discussion avec ma voisine qui revient de Bangkok ni mes commentaires élogieux sur les 1000 photos rapportées par ma fille de son séjour à Chicago… …