Mois: octobre 2014

Qu’est-ce que ça me rapporte ? J’y gagne quoi moi ?… #30ansdavance

Publié par Patrice

Il fait beau ce matin et soudain, j’ai un cri qui me remonte dans la gorge ! J’ai brutalement envie de vous dire que j’en ai marre d’entendre ces phrases totalement « égocentrées » ou même « égotripées » ! Oui vraiment je vous demande de vous arrêter !.. Les gens qui sont venus hier Place de la République à l’occasion des 30 ans d’Envie (la fédération qui change notre vision de l’environnement et de l’emploi), n’y ont peut-être rien gagné. Enfin pas tout de suite, ou pas matériellement… Ce qu’on gagne à donner aux autres est d’abord émotionnel. Encore faut-il y croire ! Je vous assure que quand Lionel W (directeur des opérations chez Envie) prend le micro pour nous présenter une petite visite guidée des ateliers, des emplois créés, des boutiques qui revendent à un prix réellement accessible aux plus démunis, du matériel électroménager reconditionné, on vit un beau moment de partage. Lui et son équipe font la preuve qu’un peu de pédagogie est encore nécessaire , y compris dans une ville moderne et sensibilisée à ces …

Créer de la valeur pour vos clients dès le matin ! #nescafé

Publié par Patrice

C’est vraiment le sujet sur lequel on devrait tous être d’accord : une marque doit donner pour recevoir ! Donner c’est créer de la valeur, être réellement utile pour ses clients (mais pas seulement d’ailleurs). Alors la rentabilité viendra certainement mais il est inutile de penser à cela avant d’agir. L’exemple de Nescafé et du lancement de son Appli mobile Wake Up est très éloquent. « Réveillez-vous du bon pied avec vos amis ! », telle est sa promesse… Pour mieux comprendre la démarche de la marque, j’ai interrogé Paul Cordina, son digital manager et voici ses réponses : PL : « Paul, comment t’est venue cette idée ? » PC : « Nous sommes partis d’un constat : désormais plus d’un Français sur deux possède un smartphone (soit 27,7 millions de Français) et plus de 80% l’utilisent comme réveil-matin. C’est dans une démarche de brand utility que nous avons décidé de créer l’appli mobile NESCAFÉ Wake Up : le but est de proposer un vrai service, en offrant de la valeur aux consommateurs et en donnant du sens, tout en démontrant en vrai …

Mange du chocolat et tu seras un Prix Nobel !

Publié par Patrice

Oui il existe quelque part une étude qui a démontré qu’il y a une corrélation entre le nombre de prix Nobel qu’a obtenu un pays et la quantité de chocolat consommée par habitant ! Et alors ? Faut-il se jeter sur les tablettes de chocolat, afin d’améliorer notre QI ou les performances jamais suffisantes de nos enfants à l’école ? Evidemment non ! En revanche vous pourriez faire attention au prénom donné à votre enfant, parce que là encore, on a réussi à montrer qu’il y a un lien statistique avec la réussite au baccalauréat ! Une autre absurdité tirée d’une corrélation mathématique pourtant incontestable. Quand je dis à mes étudiants que les études sont la plus grande source de mauvaises décisions, c’est en connaissance de cause (constater ce qu’en font les gens qui lisent des statistiques m’a convaincu il y a longtemps qu’enseigner cette matière était une cause perdue). Ainsi je lis dans un mémoire qu’une étude a été réalisée sur internet, pour décrire les comportements des consommateurs face à la révolution digitale, que …

Séduction du consommateur : l’image plus forte que les mots ?

Publié par Patrice

Depuis des semaines, je lis des articles qui mettent en avant ce constat : un post de blog ou un tweet, aura de meilleurs résultats s’il intègre une image, et mieux encore un graphique incluant des chiffres (ce qui pose la question : pourquoi les gens sont-ils fascinés par les formes géométriques ?).. Alors je l’ai fait ! Oui, cher lecteur, j’ai extrait d’une étude publiée par Emakina, un petit graphique montrant que l’expérience client influence très largement plus que la publicité de la marque, le consommateur au moment de sa décision d’achat. Avec ce commentaire sibyllin : Score du jour : Expérience client : 82 vs Publicité : 3 ! Une nouvelle publiée su LinkedIn sans aucun article relié, sans aucune analyse de fond, sans aucune réflexion susceptible de déclencher un débat d’idées. Résultats : 825 consultations, 19 mentions j’aime et 13 commentaires (un débat débridé qui s’installe entre deux commentateurs et qui finit naturellement hors sujet…) ! Magnifique démonstration de l’axiome de la conversation : « une image vaut mille mots » (que l’on attribue à …

Je veux voir Mommy !

Publié par Patrice

Encre un film dont je ne suis pas ressorti intact ! Un film fort, violent, touchant et passionnant, réalisé par celui qu’on attendait comme le messie : Xavier Dolan, québécois et canadien, réalisateur au-dessus du lot à seulement 25 ans ! Tout est parfait, tout est mis en scène sans aucune retenue ni aucun effet de manche. De l’émotion brute pendant 2h30 ! Des conversations, des situations tendues et même au-delà, des face à face effrayants, rien ne vous sera épargné dans ce film choc. La difficulté à communiquer entre la mère et son fils, le mal-être comme une impossibilité de sortir les mots de sa bouche pour une voisine enseignante, tout est difficile entre eux, et entre eux et nous. Mais le génie du jeune homme ne s’arrête pas à l’efficacité des plans serrés, étouffants, sombres et en même temps sur colorés. Il y a autre chose dans ce film événement… Lorsque la tension est palpable entre les personnages, ce qui est la très grande majeure partie du temps de ce film, l’écran est …

L’Adetem innove et nous donne rdv le 27 novembre pour la marketing factory

Publié par Patrice

C’est noté dans mon agenda comme un rendez-vous à ne pas rater ! L’Adetem a transformé la Journée du Marketing en une Marketing Factory, comme un symbole de la nécessaire transformation (voire des transformations) du marketing et des organisations. Bonne idée ! Quelles sont les principales innovations annoncées ? Outre des keynotes de haut vol, l’Adetem propose cette année 3 grands ateliers collaboratifs que les participants choisiront, mais surtout auxquels ils contribueront dans un esprit de co-création du marketing du futur… Prometteur non ? Vous souhaitez vous inscrire et m’y retrouver le 27 novembre prochain ? Je serai ravi de discuter avec mes lecteurs lors des break networking, entre deux conférences. Et voici un code promo : DECOUVERTE (oups je fais de la promo…) sur le site : marketingfactory.adetem.org pour bénéficier de 10% sur le tarif normal (valable jusqu’au 17/10). Faites vite et à bientôt !

Les 5 erreurs majeures de la relation client : vers l’intelligence conversationnelle

Publié par Patrice

La fête est finie ! Enfin, celle de la relation client organisée par l’AFRC, qui a pris fin hier et qui s’est conclue par la présentation d’un observatoire du digital (de la relation client digitale) mettant en évidence que tout reste à faire. Observer les comportements des clients et présenter des tendances est un exercice périlleux. Surtout quand les personnes qui assistent à cette présentation de résultats pourtant à la fois simples à lire et difficiles à contester, les lisent avec leur lourd « background » de marketer. On pourrait ainsi se poser une question existentielle (merci Anne-Catherine) : sont-ils venus pour apprendre quelque chose de nouveau ou veulent-ils conforter à tout prix ce qu’ils croient savoir ? Ainsi lorsqu’on leur montre (chiffres à l’appui) que seuls 30% des clients sont véritablement prêts à avoir une relation digitale avec les marques, pourquoi se demandent-ils qui sont ces clients, en termes d’âge, de CSP, de géographie, d’équipement, bref d’autant de critères qui n’existent pas (ou plus) ? Sabrina, pourrait leur répondre qu’elle fait confiance à AirBnB mais pas …

Le palmarès des palmes… de la relation client 2014 !

Publié par Patrice

Encore une belle soirée ! Encore de beaux gagnants sur la scène d’un théâtre Edouard VII bien rempli. C’était lundi et outre les interviews, les keynotes de Thierry Spencer et de Stéphane Hugon, les 700 professionnels présents ont applaudi chacun des lauréats comme ils le méritaient. Ainsi les Hospices Civils de Lyon, Acticall, et Citroën mais aussi Nespresso (encore ?) et la Lyonnaise des Eaux ont été justement primés pour des initiatives qui améliorent la relation client de façon extrêmement concrète, soit via des applications, de nouveaux services aux patients, au clients ou encore destinés à renforcer la cohésion et le dynamisme de leurs collaborateurs. Mais ce que tout le monde attendait, lundi, c’était la récompense ultime, celle qui fait la star de la soirée : la palme du directeur de la relation client de l’année ! Et le winner est : le CEO et fondateur de BlaBlaCar, Frédéric Mazzella ! Bravo ! Au-delà du symbole de la mise en avant de l’économie collaborative comme modèle du new business français, il est aussi remarquable que …