Jour: 14 décembre 2015

Relation client : combien de temps pour se connaitre ?

Et si finalement ce qui importe le plus aux clients, à savoir le temps qu’il passe avec vous, était la donnée la moins bien exploitée ou comprise par les entreprises ? Trouver une zone de confort dans la relation client, dépend aussi de cette variable difficile à maîtriser qu’est le temps. Combien temps vous faut-il pour connaitre (ou reconnaitre) vos clients ? Sachant que l’être humain a développé cette faculté de mémoriser les visages dès leur première apparition, n’est-ce pas seulement une question d’attention portée à l’autre ? Ce week-end, j’ai eu une nouvelle occasion de vérifier les intuitions et théories nées de l’étude de notre cerveau : plus on fait attention à l’autre et moins il faut de temps pour le connaitre, voire pour deviner dans quel état d’esprit il se trouve, ou comment répondre à ses émotions. L’importance du face à face dans la relation client en ressort décuplée. Aucune data recueillie via un questionnaire en ligne ou une enquête en sortie de caisse de magasin, ne pourra remplacer la connexion visuelle, la …