Mois: décembre 2017

Et si nous passions directement en 2020 ? #lovefirst

Publié par Patrice

Puisque c’est la fin de l’année, tout le monde se met à dire joyeuses fêtes et vivement l’année prochaine ! Normal ! Mais bon, l’an prochain, c’est simplement mardi ; et un retour au boulot tout juste inscrit dans la logique des choses… Alors pourquoi faudrait-il attendre la fin de l’année pour remercier les autres, pour penser enfin à eux dans des voeux aussi inutiles que faussement désintéressés ? Surtout que pour la plupart, il convient avant tout de ne rien changer, sauf à espérer une légère hausse de leur popularité, notoriété et autres nombre de followers ou de likes sur leurs posts énamourés de « happy new year » et de selfies alcoolisés de fin de soirée… Ah Ah Ah ! Oui, j’aurais pu comme (presque) tous mes confrères, vous gratifier d’une liste finement choisie de personnes qui ont marqué mon année, qui m’ont inspiré de belles réflexions marketing, ou mieux encore, qui m’ont envoyé de jolis mots d’encouragement. Ah oui ? C’eut été social non ? J’aurais glané facilement plein de j’aime ou de merci, …

Quelque chose en nous d’émotionnel ! #2018

Publié par Patrice

A l’heure de partir chasser les cadeaux au pied du sapin et de penser à tous ceux qui ont fait mon année, j’ai une nouvelle fois la larme à l’oeil. Il faudra bien que jeunesse se passe et que certains deviennent ces étoiles qui brillent dans le ciel lorsque revient la nuit. Ces gens qui font mes plus beaux moments de partage, d’échange et qui affinent chaque fois ma vision romantique du marketing, sont ma zone de confort. Ils me donnent de leur temps, de leur amour, ouvrent des espaces, voire les remplissent si toutefois j’ose les y inviter, et ne limitent pas leurs efforts pour créer de la valeur. Alors j’ai envie de leur faire cadeau de quelques images et symboles de ce marketing émotionnel dont on semble parler davantage chaque saison. Merci ! 1 – Amour : mon hashtag préféré #lovefirst n’est que peu relayé – et c’est dommage car je crois vraiment que l’on doit aimer l’autre a priori. Certes en espérant qu’il ne nous déçoive pas mais en l’acceptant, en l’accueillant …

L’expérience exceptionnelle d’un Cartier de Paris #zonedeconfort

Publié par Patrice

Il faut y aller ! Il n’y a aucun doute sur l’extraordinaire niveau d’expérience que propose la marque phare de la joaillerie française en ces fêtes de Noël à Paris (76, rue des Saints-Pères – 75007). D’ailleurs, si jamais vous avez un peu de mal à trouver cette boutique (que je n’ose qualifier d’éphémère tant elle devrait devenir un modèle du genre), suivez les grooms qui vous guideront sur le chemin. C’est une incroyable démonstration grandeur nature de ce concept que je défends dans mon livre sur la fidélité (voir ici) : la zone de confort ! Construite autour des 4 piliers : amour, temps, espace, argent. C’est aussi la preuve que la générosité est indispensable dans le marketing. Décryptage ! Réglons tout de suite la question de la générosité : la dimension de ce lieu magique, le nombre de personnes dédiées à nous y accueillir, nous divertir, nous renseigner, nous gratifier de souries et de cadeaux personnels, la qualité du décor, les verres et autres viennoiseries offertes, sont gratuites et totalement déconnectées de toute notion …

Fidélité émotionnelle = business en croissance ! Pourquoi ? #lasuite

Publié par Patrice

Dans la première partie de ce décryptage, nous avons vu que les clients fortement engagés émotionnellement avec votre marque (ceux qui vous aiment vraiment) en attendent plus de vous. Ils souhaitent être mieux compris, et d’une manière générale, sont déçus parce que vous leur proposer en regard de leur fidélité. Alors, que pourriez-vous faire de mieux pour mériter leur engagement ? Première évidence issue du bon sens du consommateur, il attend un peu plus d’amour et d’attention pour lui. On vous le dit (ici et ailleurs) depuis un moment : vous n’aimez pas assez vos clients ! Et, quand vous les aimez, vous n’osez pas leur dire ! Double erreur qui laisse votre client dans le doute et dans un imposture interrogative quand à sa fidélité. Mais au-delà de ces preuves d’amour (que nous espérons aussi pour Noël), comment transformer cette générosité attendue en actions marketing ? Toute action qui offre un réel « bonus émotionnel » déclenche l’envie chez le client de se montrer gentil et généreus, afin de se montrer à la hauteur dans l’échange …

La fidélité est-elle seulement émotionnelle ?

Publié par Patrice

Dans une étude passionnante, Cap Gemini, nous donne (enfin) des chiffres montrant l’évidence « perçue » que notre fidélité est essentiellement liée à nos émotions (à notre ressenti lors d’une expérience). Mais est-ce acceptable pour les tenants des comportements rationnels ou des incitations matérielles comme base d’une répétition d’achat ou d’une fréquence de visite accrue en magasin ? « Many organizations do not consider that loyalty is an emotional attachment. The reason customers return is not just a rational perspective but an emotional perspective. » Colin Shaw, CEO de Beyond Philosophy. Pourtant le rapport publié est clair sur au moins un point : la corrélation la plus forte est établie entre notre ressenti émotionnel et notre fidélité à la marque. C’est aussi ce que tendent à montrer les neurosciences, lorsque l’on met en lumière certaine zones activées dans notre cerveau par une intense émotion et lorsqu’on identifie certaines hormones comme les marqueurs physiologiques d’une expérience réussie. Alors pourquoi cette gène à admettre, chez nous, en France, que notre fidélité est affective ? Peut-être parce que nous manquions d’indicateurs …

Engagez-vous en toute confiance ! le #TedXIssy en 5 tweets

Publié par Patrice

Il y a quelques jours j’ai participé au TedX Issy les Moulineaux sur la confiance et c’était un très joli moment de partage. Le livetweet auquel j’ai contribué m’inspire 2 ou 3 réflexions sur nos comportements sur les réseaux sociaux et sur les clés de l’engagement. Le taux d’erreur dans la reconnaissance visuelle par l´#IA est tombé à 3% et est donc plus faible que celui de l’humain ! @_pierreblanc #TEDxIssy pic.twitter.com/Q0QRTAeYOU — Patrice Laubignat (@plaubignat) 30 novembre 2017 1 – Les hashtags tendance boostent votre visibilité Naturellement le mot clé #IA attire une foule de followers en ce moment. Tout le monde en parle et plus encore, tout le monde voudrait comprendre ce que cela signifie. Les messages sont peu clairs mais l’intention reste intacte : nous voulons savoir et le dire aux autres. Inclure un hashtag tendance est un excellent vecteur de conversation. L’engagement sur ce tweet dépasse tous mes records précédents ! C’est la preuve que la conversation s’est largement diffusée… Il faudrait arrêter de reproduire et de protéger un système basé …