Auteur : Patrice

95% des marques n’aiment pas leurs clients !? #démonstration

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Quand tu lances un chiffre, une donnée statistique, tu es certain d’avoir des commentaires ! Ah oui ! Aussitôt certains se manifestent pour te dire : « stop, ça c’est du bullshit ! » ou encore : « d’où sors-tu ce chiffre ? » D’autant plus quand le chiffre parait incroyable, trop haut ou encore trop bas pour être réel. Si j’avais écrit 35% au lieu de 95% qu’en auriez-vous pensé ? Ah !… Démonstration : Si 95% des marques ne dépassent pas les attentes de leur clientèle ET si aimer c’est se surpasser, alors il est clairement établi que 95% des marquent n’aiment pas leurs clients ! CQFD !.. Bof !.. Je ne suis pas convaincu par ma démonstration et je crois que Bruno (@brunofridl) ou Olivier (@olivier_petit75) vont m’écrire pour protester… Avouez, chers lecteurs, que la tentation était grande de vous emmener sur ce chemin périlleux de l’amalgame et des études à l’emporte pièce. Je vous présente mes excuses impertinentes ! Oui, j’aime bien l’idée que certains vont retweeter cette information sans même lire l’article, ni vérifier …

Peut-on être Boulanger et Happy ? #HappyLife

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Une enseigne de plus qui nous propose d’être un peu plus « happy » dans la vie ! Bonne nouvelle non ? Signe que le marketing émotionnel devient plus évident pour tout le monde, et vous vous doutez que je m’en réjouis. Pour Boulanger, on peut facilement parier que le transfert de Franck Deschamps de Nespresso n’est pas étranger à cette ambiance heureuse dans nos foyers ! Espérons qu’elle sera aussi présente en magasin, dans les équipes et surtout dans le coeur des clients… A vous de juger si le film vous séduira et changera l’image de la marque ! Donner votre avis sur le compte Twitter de la marque : @boulanger !

De la rencontre au partage… ça continue #Decathlon

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Et puis il y a ce moment où nous partageons une bière, François et moi, sur cette terrasse de Besançon, après une journée bien remplie. Revenir ici quelques mois plus tard et commencer mon intervention devant les collaborateurs du magasin, en citant Victor Hugo, était-ce prémédité ? La ville natale du bisontin, considéré comme l’écrivain le plus romantique de notre beau pays, m’accueille à nouveau et j’en suis réellement ému. Bien sûr, ce parcours est extraordinaire et reste imprévisible dans ce que sera la suite. Evidemment, je le dois à la générosité, au talent, et à la passion de l’humain de François et de Sébastien, à qui nous envoyons un selfie souriant. Sébastien est désormais le patron à Annemasse, un magasin qui s’est transformé en prônant une bienveillance et une attention de tous les instants pour les clients. Dans son équipe, Sébastien a vu partir Caroline, sa boss au moment de notre rencontre (devenue RH région Picardie), et voit aussi JC devenir référent des formations à la relation client émotionnelle, Manon expliquer dans la région …

Vers un affichage personnalisé ? #SeeMe

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Crown Heights est un spécialiste de l’affichage dynamique et plus largement du marketing sensoriel. Aussi lorsque je reçois son CP annonçant une nouvelle solution au nom évocateur de SeeMe, je me fais la réflexion, que le monde change ! Enfin un moyen pour adapter la communication en retail au client qui voudrait la regarder ! Alors, j’appelle Tristan, directeur commercial, pour vérifier que SeeMe prend en compte mon humeur de l’instant, en captant les émotions sur mon visage. Certes, d’autres solutions prétendent déjà le faire, pour améliorer l’expérience client, via une caméra également, et en déduisent mon âge (pas toujours avec précision) mais dans quel but ? Tristan, me répond très directement que : « nos clients voulaient depuis longtemps proposer un message adapté à leur clientèle, en fonction du sexe pour commencer et pourquoi pas de leur âge. Supposer que vous passiez devant une vitrine de magasin, et que je vous envoie un message classiquement féminin, en tant qu’homme vous n’êtes pas réceptif, et donc on risque fort de vous perdre, ou de ne pas …

Recommandation et réciprocité #loveme

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Ce matin, je reçois un message étrange sur LinkedIn et qui fait bizarrement écho à la discussion que nous avons eu autour d’une table avec Philippe (@estocadaPhil) et Jean-Philippe (@jcunniet) lundi dernier. Alors n’étant pas expert de cet outil merveilleusement social et plein de data que Microsoft vient de racheter, j’en appelle à mes lecteurs (et bien entendu à Bruno @brunofridl) : pourriez-vous me recommander ? Ah !… Ou plutôt, si je vous recommande (comme je viens de le faire avec mes 3 amis), allez-vous le faire en retour ? Pourquoi pas, me répondrez-vous, sans engagement de votre part ! Oui, j’ai déjà expliqué à certains que la générosité peut inciter l’autre à se montrer bienveillant de manière réciproque parce que son cerveau social recevra un signal positif et lui indiquera qu’il devrait agir en ce sens. Mais qui aurait l’idée de rendre cela obligatoire ? N’est-ce pas là encore, un ratage de votre éducation cartésienne, qui vous aurait appris que ‘si et seulement si’ A alors B ? Si deviendrait nécessaire et surtout suffisant. C’est exactement …

Les clés du storytelling #behindthedoor @_RitzParis

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L’exercice est périlleux : raconter une histoire pour annoncer le re-opening du palace parisien Le Ritz, après 4 longues années de travaux et de péripéties. Le film est beau, sans aucun doute marqué des codes du luxe. Encore faut-il que l’histoire nous touche, nous captive et nous donne envie de la partager. Alors, quels sont les ingrédients indispensables que vous devriez intégrer dans votre synopsis, si vous deviez nous présenter ce projet ? Comment rendre cette présentation mémorable et émotionnelle ? Choisir les mots qui ouvrent notre imaginaire est certainement la clé. Behind the door A la poursuite d’Alice ou de Cendrillon… La nuit, les quais, les lumières de la ville et puis un éclat dans le rétroviseur. Qui vais-je rencontrer lorsque enfin la clé du paradis ouvrira cette porte mystérieuse qui se dérobe sous mes pas ? A peine descendu de mon cabriolet, je suis la trace de ce sourire charmeur et furtif. Intrigué par les fastes et les effluves de la fête qui bat, je me sens envahi par l’élégance du sur mesure et la douceur des …

Quand Intermarché prétend ré-inventer la fidélité #vraiment?

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Faute d’avoir obtenu la moindre réponse des responsables communication et marketing de cette enseigne que je félicitais dans ce même blog pour la célèbre campagne des Légumes Moches, je vous livre aujourd’hui, ma réflexion sur ce qui s’annonce déjà comme un flop intégral… Ainsi, une série de spot est diffusée depuis quelques jours à la fois en télévision (oui ce média qui n’intéresse plus personne d’un âge inférieur à 30 ans comme Marc, le héros du spot) et sur Youtube. Comment ça dans le même format ? Oui ! Les mêmes 20 secondes, parce que chez Intermarché, on pense encore que c’est la même chose : la TV de papy et Youtube !… Laissons là cette critique un peu facile, bande de jeunes lecteurs que vous êtes ! En fait, Marc le client éberlué et si gentiment niais, trop stylé avec son sac d’écolier (qui me rappelle mes années lycée – autant dire un autre siècle…), a le droit de parler 3 secondes ! Pour nous déclarer qu’avant, la fidélité, c’était un concept qui lui …

A la découverte du Cardif Lab #echappee16

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Dernière partie de mon expérience en immersion dans le monde de l’innovation, j’ai eu le plaisir de visiter le Cardif Lab, lancé en 2014 et déjà porteur de projets magnifiques. Bon, en fait, c’était une visite virtuelle ! J’ai donc mis un casque Occulus pour une plongée augmentée dans cet espace dédié et situé au siège de la BNP Paribas Cardif… Et dois-je vous l’avouer, chers lecteurs, au-delà du parcours fantastique, j’ai eu un peu de mal avec ce truc devant mes yeux… Suis-je trop sensible ou ma vue n’est-elle pas compatible avec ce genre de réalité augmentée ? bref ! Voici la visite guidée version vidéo… Et quels sont le projets géniaux qui étaient présents à Chantilly pour l’Echappée 16, dont BNP Paribas Cardif est un soutien majeur ? L’impression 3D et les robots sont certainement ce qui il y a de plus spectaculaire et en même temps, ce qui nous fait rêver à un futur humain et au-delà. Pensez à toutes les personnes victimes d’un accident (de travail, de la route ou domestique) qui ont perdu …

L’histoire des 2 soeurs de soi ! @SoiParis

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J’étais parti pour découvrir la collection de bijoux créés par Olivia, une ancienne étudiante des Msc MBA Inseec, australienne qui s’est lancée à Istanbul et qui expose cette semaine à Paris dans une petite boutique éphémère. Et puis, Olivia est partie à un concert de piano. Alors j’ai pris le temps de demander aux deux soeurs de soi qu’elles me racontent leurs histoires… L’une vit à Singapour, l’autre à Paris. L’une avait en elle cette envie de créer des imprimés pour des vêtements, graphiste de formation, et passionnée par le motif. L’autre sera la force commerciale et marketing de l’aventure Soi Paris. J’ai été ébloui par cette mise en oeuvre d’un marketing très émotionnel. Chaque imprimé à son histoire et si vous achetez la pièce (foulard, robe ou haut en soie) vous aurez l’histoire aussi ! Simple mais terriblement séduisant non ? Et puis le sens du détail est dans l’emballage, une belle boîte rose, et dans le bracelet qui sert d’étiquette aux modèles exposés. Tout semble très qualitatif, soigné, imaginé pour que la cliente (le client …

5 innovations qui vont nous rendre meilleurs #echappee16

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Qu’il est difficile de choisir 5 innovations parmi toutes celles qui étaient présentées samedi sur la scène de l’Echappée Volée 2016 (@lechappeevolee) ! Je laisse de côté Hyperloop, qui est déjà très médiatisé et qui le mérite, tant ce projet de mobilité d’un autre genre est génial. Parlons plutôt de ceux dont tout le monde parlera demain, j’en suis convaincu. Au commencement sera toujours posé l’enjeu de l’éducation. Passionné par la pédagogie et ses méandres, j’ai beaucoup aimé l’intervention de Marielle van der Meer qui vise à réinventer l’expérience universitaire du 21ème siècle en portant Minerva partout en Europe et au Moyen-Orient. Minerva est également la déesse de la sagesse, et l’idée originale est de voyager dans la connaissance en faisant voyager les apprenants à travers les cultures et les savoirs dispensés dans 7 pays différents en seulement 4 ans d’études. Comme j’aurai adoré participer à cette aventure humaine, à l’âge où je tentais d’étudier ! Evidemment, les méthodes sont autres, et les professeurs qui soutiennent ce projet révolutionnaire, sont des gens plus ouverts, plus interactifs que la …