Tous les articles classés dans : Intuitions

Réflexions et idées

Drowning by numbers ! ou la folie des metrics

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Faut-il être sur Snapchat, faut-il abandonner Instagram si l’on peine à gagner des followers ? Avez-vous lu mes derniers articles et combien de pages seront-elles vues aujourd’hui ? Est-ce que mes ventes du livre sur le marketing émotionnel sont bonnes ? I don’t give a fu*k ! Est-ce clair ? Je suis passé des chiffres à l’humain et si je suis passionné par les rencontres avec des gens extraordinaires, c’est parce que j’aime les gens, que je crois que tous ont du talent et des choses à m’apprendre et que je ne compte pas mon temps lorsqu’il s’agit d’en parler. C’est tout ! Les chiffres, je les aime aussi, mais ils finiront par tuer les marketers si ce n’est le marketing. Pourquoi ? D’abord parce que les machines, l’intelligence artificielle compte plus vite que nous et donc, remplaceront tous ceux qui font des reporting et des tableaux XL par des robots. Ensuite, parce que l’humain n’est pas plus mesurable que le temps. Chacun va à sa vitesse, chacun a des intuitions, des ressentis et une …

La fidélité : éthique ou morale ?

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C’est le problème quand tu manges une « pizza light » parce que Stéphanie (@ZatenkoS) m’a dit : « tu peux prendre ça, une demie-pizza et une salade, ça ne fera pas de toi une fille ! » Ouf ! Alors que notre discussion portera pour l’essentiel de ce déjeuner passé à la vitesse d’une keynote, sur la générosité du giver et sa capacité à se détacher des enjeux Roistes dont on l’accable dans une société à la recherche du business immédiat, je me demande si ma réponse positive à cette propositon indécente est éthique ou morale… Suis-je fidèle à mes valeurs (suis-je éthique ?) en suivant un avis bienveillant ou au contraire fidèle à la morale partagée qui voudrait que j’accepte d’être comme l’autre sans autre préjugé ? Spinoza versus Kant : le combat des chefs sur une table de Pizzeria ! Si l’on constate un peu partout que le taux de clients fidèles tourne autour de 15%, est-ce purement le reflet d’une fidélité contrainte par la morale (par la pression sociale) ou parce qu’il y aurait 15% des clients …

Comment élaborer une stratégie de fidélisation ? #4clés

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La réponse est-elle dans la question (comme d’habitude) ?… J’ai dû lire et relire des tonnes de dossiers et de copies avec espoir que la lumière revienne enfin… et je suis sans cesse confronter à des articles prétentieux et creux à la fois, qui prétendent que le marketing est mort, déclinant et hors sujet pour les entreprises et leurs clients. Stop ! Oui, il est possible de rendre des clients fidèles, en mettant en place une stratégie ! Oui être un marketer, c’est être un stratège ! C’est évidemment bien plus difficile que d’appliquer des outils, des remèdes de grand-papa, ou d’automatiser des tâches et d’industrialiser vos messages. C’est de la stratégie ! Et il y a 4 clés que je vous délivre ici : 1 – Quelle est la mission sociale de la marque et à qui s’adresse-t-elle ? (cf épisode 1 des vidéos du marketing émotionnel : https://youtu.be/7mAVFqvdDME) Si vous n’avez pas réussi à identifier clairement le « why » de votre marque/produit/service, comment voulez-vous qu’un client le comprenne ? Pourquoi rachèterait-il un produit, ou le …

L’échappée d’été 2016 dévoile ses charmes…

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Ce matin au WAI… je suis arrivé en retard ! pour découvrir un programme passionnant qui attend les participants de l’édition 2016 de l’Echappée volée qui se déroulera dans le prestigieux cadre de Chantilly du 17 au 29 mai. Y serai-je malgré tout invité ? J’adorerai en tout cas, me retrouver au milieu de ce monde consacré à la révélation de projets d’innovation, de ses influenceurs à l’écoute et porteurs de réflexions salutaires au developpement des prochaines start-ups françaises. Est-ce possible ? Si j’en crois Alice (@AliceReagit), qui me rappelle qu’elle a été mon étudiante chez Sup Career, et qui travaile désormais pour la BNPParibas Cardif, on peut y croire… Pourtant, Alice me confie que ma vision romantique du marketing n’est pas forcément facile à accepter. La remise en cause des schémas classiques et du formatage de l’école, ne sont pas évidents à admettre. Les jeunes seraient-ils déjà  résistants à l’innovation ?.. Mais l’événement est organisé par l’agence Brightness, celle-là même à qui nous devons le TEDx Paris, premier du genre à s’être installé en France en …

Comment j’ai obtenu mon MBA* chez Promise Consulting

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En bon marketer à l’ancienne, je vous dévoile le truc : tout est dans l’astérisque ! Oui MBA* est aussi un acronyme pour Monitoring Brand Assets que Valérie et Philippe Jourdan, les fondateurs et dirigeants de Promise Consulting ont inventé pour l’histoire… Depuis le départ de leur aventure, ils ont compris ce que vous savez désormais : le client est l’élément essentiel de la valeur de marque. Sans client, pas de marque, c’est bien entendu. Mais au-delà de la posture du customer centric, quel serait l’impact des clients sur la valorisation ? Prendre ce pari que toute évaluation de marque doit se faire avec et par les clients, est osé, dans un univers marketing ou la majorité des études quantitatives se bornent à vérifier que le discours et les messages passent bien auprès des cibles. Et pourtant, Philippe le rappelle en ouverture de sa présentation, toute valeur est relative. La valeur de votre marque est relative à celle des autres, de vos concurrents (Einstein sort de ce corps !). Une fois accepté ce postulat à la …

10 outils marketing dont on pourrait se passer #dontgiveafuck

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Je lis ce petit livre extraordinaire et drôle de Sarah Knight (une chevalière ?) intitulé  » The life changing magic of not giving a fuck » et je me sens en terrain connu… curieusement (ou pas) ! Alors l’idée me vient de vous proposer un anti-article pour marketers à la recherche des 5 clés pour devenir encore meilleur… Et si vous décidiez une fois pour toute que certaines choses n’ont aucune importance pour vous, et dans la foulée pour votre business ? Pas évident d’y parvenir étant donnée la formidable pression du « main stream thinking » qui vous submerge, sans compter la peur de ce que les autres pourraient penser de vous… Alors justement Sarah commence par nous apprendre (et c’est vraiment à vous que je pense ici) à ne plus considérer l’opinion des autres. Plus du tout ! Surtout lorsqu’il s’agit de penser à ce que les autres pensent de vos propres opinions, ou choix de vie. Please stop giving a fuck ! Courage, allons-y ! Débutons la liste (oups ! ma liste) des outils qui n’ont pour …

Gary and Seth : le show du marketing !

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S’il vous plait, ne manquez pas ce 185 ème épisode du #AskGaryVee Show ! Un moment de partage unique entre deux de mes influences favoris, qui sont aussi les stars du marketing moderne, et que l’on devrait regarder dans toutes les écoles de commerce de France et d’ailleurs… Merci ! Enjoy ! Je n’ai aucune envie de commenter ce dialogue, tellement vrai et inspirant. Mais vous pouvez le faire, et commenter la vidéo sur Youtube ou ici ! Bon d’accord, Seth mène 18 livres à 4 devant Gary… mais tout n’est pas perdu ! Si vous n’avez pas lu au moins ces deux auteurs là, alors vous n’avez probablement pas fait de marketing… (enfin vous voyez de quel marketing nous parlons). Attention et confiance, sont les deux valeurs cruciales du marketing aujourd’hui. C’est ce que j’ai traduit par le parcours circulaire du client qui va de la rencontre au partage. c’est aussi sur cette base que je définis la zone de confort que nous devons proposer à nos clients dans chaque expérience, et avec un …

Marques et bienveillance : love your customers ! #UX

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Décidément je ne peux y renoncer ! Donner des exemples de marques qui m’inspirent et qui sont dans cette posture de bienveillance permanente, non seulement en direction de leurs clients mais aussi de l’ensemble de ceux qui pourraient y trouver de la valeur. Oui le partage de valeurs est un moteur de croissance pour les marques que nous aimons. Bien entendu, comme on le lit ailleurs, la Brand Utility, la valeur d’usage est également cruciale. Ne pas concrétiser ses valeurs par une utilité réelle pour le consommateur, serait un non sens à terme. Alors quelles marques pour vous donner des repères aujourd’hui et surtout demain ? Et si nous parlions de Marmiton ? Oui cette pure player qui a réussi l’exploit de sortir un magazine papier devenu numéro un du marché en France et qui invite ses « membres » à des journées découvertes et rencontres attendues de tous les amoureux des petits plats… Ou encore de Blablacar, ce succès du digital, en passe de devenir mondial, qui a relancé l’idée du covoiturage en misant tout sur …

Le partage est un jeu à temps infini

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Partager c’est affirmer son intention de prendre soin des autres et de faire attention à eux. Partager c’est aimer a priori celui ou ceux avec qui l’on partage. Si nous voulons créer du lien avec une personne, y compris un client, nous devons apprendre à partager. Oui, cela semble couler de source ! Alors, comme vous le demanderait Seth pourquoi ne le faites vous pas, ou pas assez ou pas avec la bonne intention ? Pourquoi les marques ne sont-elles pas plus « partageuses » ?… La réponse tient en deux points clés de notre apprentissage de la vie : si nous considérons que le partage est un jeu social, nous pensons aussi que les jeux doivent désigner un gagnant et qu’ils ont une fin. Autrement dit, lors de n’importe quelle interaction humaine, je me pose la double question de « ce que j’y gagne » et de la finalité – « à quel moment vais-je gagner ? ». La réponse est en somme l’héritage de nos jeux d’enfants ou d’adultes. Je ne joue que si je pense pouvoir gagner et …

Prends-moi… la campagne émotionnelle des Aéroports de Lyon

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Prends-moi mais pas tout de suite… Lorsque Béatrice m’a appelé la semaine dernière pour me dire que j’aurai la primeur de la révélation de sa campagne pour les Aéroports de Lyon (@lyonaeroports), je ne m’attendais pas vraiment à lire ça ! Emotion forte en ouvrant son mail et sourire dans ma réponse à l’agence Aime ! Oui j’aime les surprises, Béatrice ! La question reste de savoir si les passagers de Saint-Exupéry à Lyon, auront besoin d’un dessin.. ou pas ! Lancer un nouveau service est toujours un défi, et je suis très heureux de voir que l’on peut oser dans une campagne et être récompensé pour sa créativité – c’est rassurant dans un monde marketing communication un peu trop frileux depuis des années. Le Shop & Collect est déjà un pari en soi. Qui sont ces passagers qui en quittant Lyon voudraient flâner dans les boutiques de l’Aéroport et y faire quelques achats, avant de s’envoler ? Pourquoi laisseraient-ils leurs emplettes sur place en prévoyant de les rapporter à la maison sur le chemin du …