Tous les articles classés dans : l’humain dans le marketing

Faut-il encore fabriquer des machines à laver ?.. #bonheur #paradoxal

Pour tous ceux qui ont lu Gilles Lipovetsky, le bonheur est paradoxal ! Surtout parce que l’humain consommateur l’est et le restera, bien au-delà de sa connaissance des produits et des marques. J’en ai eu une nouvelle preuve hier, au cours d’une matinée consacrée aux comportements des consommateurs et à leurs arbitrages budgétaires dans le contexte du logement social. Débattre avec Christophe Robert, délégué général de la Fondation Abbé Pierre (@Abbe_Pierre), devant une assemblée réunissant les personnels de Toit et Joie (structure dédiée à l’habitat social fondée par le groupe La Poste), était une belle expérience ! Alors quand je dis à la salle qu’en plus d’être un marketer, je défends aussi l’idée que la mission sociale d’une entreprise devrait l’emporter sur toute autre considération, que le partage des ressources, des biens que nous produisons et consommons est une exigence déjà présente, les réactions sont vives ! Oui on peut bricoler, cuisiner, accéder à la culture, communiquer, se déplacer et même voyager avec et grâce aux autres (avec @MonCampingCar), nos voisins, nos semblables ! Et oui cela nous …

Pourquoi la roue tourne ? (inspired by Vsauce @tweetsauce)

Non il ne s’agit pas du prochain sujet de réflexion pour mes étudiants ! Comme certains de mes lecteurs le savent, j’adore regarder les vidéos de VSauce (‘Hey Michael here ! ») et celle que vous découvrirez plus bas, est absolument incroyable ! Si les animaux n’ont pas inventé la roue, c’est parce qu’ils n’en avaient pas l’utilité ! Bon, ok Michael mais encore ?… La roue a été inventée par l’humain il y a plus de 5 000 ans d’après les recherches menées à ce jour sur l’émergence des civilisations. Elle n’a d’ailleurs pas été connue sur tous les continents avant le deuxième millénaire après JC, ce qui pourrait expliquer les différences de développement économique entre l’Europe et le reste de la planète. En fait la roue a permis à l’humain de transporter beaucoup plus facilement ce qu’il devait jusque là porter, y compris lui-même. A une condition toutefois évidente : que le sol permette à la roue de rouler ! Or les animaux n’ont pas inventer de route (ni de chemin plat) parce qu’ils n’en …

Why do we share contents on social networks ? #sharingiscaring

Vous êtes vous déjà demandé pourquoi ?… Quel est cet élan qui nous pousse à partager des contenus en direction des autres, nos amis, nos followers, ou même tous les inconnus qui passent par là ? Faut-il en espérer quelque chose ? Est-il raisonnable de se poser cette question existentielle ? Pourquoi ? Je cite avec plaisir un étudiant de M2 (Axel Julien) : ‘Comme le suggère très bien Simon Sinek dans sa conférence « Start with why ? », les meilleures marques au monde ont commencé en se demandant « Pourquoi ? » avant de se poser la question du « comment ? » et du « quoi ? ». « Pourquoi nous levons nous le matin et pourquoi les gens en auraient quelque chose à faire ? ».’ Alors voici des réponses (oui il n’y jamais une réponse…) : We share because it helps us to say what we care about !… And we want others to know what we support and love !… More, we want them to share our values and goals because we feel that doing so could help them !… Infographie via le blog du communicant …

Comment engager vos clients ? analyse des 4 chiffres clés de l’engagement (étude Microsoft)

Engagez-vous ! L’Engagement n’est pas le quatrième E du marketing émotionnel pour rien ! Les marques constatent à quel point il est essentiel pour instaurer et pérenniser une relation de qualité avec leur clientèle. Il en est le symbole fort. Une marque qui se n’engage pas, n’est guère ‘engageante’ et, en conséquence, ne retient pas l’intérêt, et ne crée ni lien affectif ni attachement chez le consommateur. Alors comment engager vos clients ? D’après une récente étude publiée par Microsoft (et sa régie publicitaire), il y a quelques signaux clairs que le digital est l’un des moyens de créer cet engagement pour peu qu’il soit connecté à la vraie vie… Expérience In Real Life et contenus digitaux doivent se répondre, se confondre pour certains cas… 62% des internautes sont prêts à s’engager dans des Expériences digitales qui interagissent avec leur monde réel. 60% déclarent qu’ils seraient prêts à acheter une marque ou un produit qui leur offre une Expérience plaisante et ou surprenante ! 61% des français sont prêts à faire appel à une marque qui leur permet de …

Marque clivante et fidélisation ? #therewillbehaters (for sure)

Un long week-end de Pâques, heureusement fourni en lapin et oeufs en chocolat, s’achève… Je me demande pourquoi mes étudiants ne se sont pas intéressés plus que ça, au sujet « pourquoi être une marque clivante peut favoriser la fidélisation des clients ? »… Oui pourquoi ? Pourquoi tant de légèreté dans les réponses ? Pourquoi se contenter de me résumer bien gentiment les deux articles parus et visibles traitant des avantages pour une marque à diviser l’opinion entre « ambassadeurs » et « détracteurs », entre « fans » et « haineux » ? Pensaient-ils que je n’avais pas lu, ou pas trouvé ces 2 sources (au point que certains n’ont pas eu l’honnêteté de les référencer dans leur maigre dossier) ? Folle erreur de jeunesse de considérer que l’autre (en l’occurrence le prof, moi…) n’y verra rien ! bref ! Oui, il y a des avantages à être une marque qui divise et certains de ces avantages peuvent conduire à la fidélité des clients qui partagent les valeurs de la marque, y compris dans l’extrême. Lesquels ? Non pas de faire du buzz, …

Le pouvoir est-il un enjeu marketing ?

3 jours au salon du livre cette année ont été l’occasion de très belles rencontres avec les nouveaux auteurs de ma maison d’édition : Kawa. Et puis dans le retour en TGV de Lille hier, après avoir passé un nouveau très bon moment de partage avec Isabelle, Alexandre, Guillaume et Henri, je suis rempli de réflexions sur nos visions si différentes et pourtant si proches sur le marketing. Particulièrement, en discutant avec nos auteurs femme ou nos femmes auteur, je me rends compte que la question du pouvoir est essentielle. Etre un auteur, c’est prendre la parole et ce faisant, affirmer un pouvoir : celui de communiquer sa pensée aux autres, aux lecteurs. Personnellement, je pense plutôt que si pouvoir il y a, ce serait celui de rencontrer et de partager. Certes, ce n’est pas donné à tout le monde, mais vous me répondrez (comme Don Corleone) que le pouvoir ne se donne pas, il se prend. Et être un marketer ? Est-ce exercer un pouvoir sur les consommateurs ? A l’heure du digital, on nous explique …

Master-class marketing émotionnel : rdv le 12 mars au WCL

Un nouveau challenge m’attend début mars : confronter ma vision du marketing humain (avant tout) avec les projets portés par des entrepreneurs, fondateurs de start-up du secteur du tourisme ! Je le dois à Ehab Elia (@ehab_elia) qui m’a introduit dans le Welcome City Lab, pour une première dans l’histoire du marketing émotionnel. Merci ! Depuis toujours, je suis fasciné par le pouvoir d’innovation de nos entrepreneurs, et souvent intrigué, quelques fois même perplexe, devant leurs présentations. Je m’interroge alors sur leur pourquoi (purpose in english)… Quelle est le sens de leur aventure, de leur mission et pourquoi n’est-ce pas aussi évident pour celui qui les écoute que pour eux ? Aussi Ehab et moi, avons imaginé, les rencontrer et les écouter, pour aussi réagir « en live » et partager avec eux notre ressenti, nos observations et tenter d’aligner leur vision avec celle du marketing des 4E (émotion, exclusivité, expérience et engagement). Magie de la rencontre, les 6 start-up rencontrées nous ont proposé des histoires différentes et passionnantes ! C’est avec un plaisir intense (et beaucoup …

The proposal by Cartier : une 300ème note émotionnelle !

Oui l’émotionnel gagne les marques et leur communication, leur marketing, et je m’en réjouis ! Non pas seulement parce qu’il faudrait mettre de l’émotion dans les messages, mais bien pour l’espoir que l’on fasse enfin attention aux gens, aux individus émotionnels que sont les clients. GFK vient d’intégrer l’empreinte émotionnelle comme composante majeure dans un indicateur de la fidélité des clients, tandis que nous apprenons que si les MDD reculent encore (où sont ceux qui les voyaient déjà crever les plafonds en parts de marché ?), c’est surtout parce qu’elles sont vides de valeur et notamment de plaisir. Que de bonnes nouvelles ! Ma déclaration d’amour au marketing émotionnel, au happy marketing n’est  encore qu’une larme dans un océan de rationalité et de course aux chiffres sans signification. Mais quelle importance ? L’idée ne meure pas si facilement et je suis heureux de la voir se propager lentement. Merci à Cartier de mettre en scène avec autant de sensibilité, l’indispensable romantisme qui sauve les marques de la médiocrité conforme. Déclarez-vous, vous aussi, chers lecteurs ! Pour ceux qui …

Pay with your love ! the new #MacDo campaign… (but not in France ?)

Breaking news ! Starting tomorrow, as soon as the Super Bowl XLIX will be behind us (yes you can watch the game tonight on W9 in France), MacDo US will accept all kind of lovin you would share as a payment ! Wow ! Even selfies, and hugs will do ! Get ready ! And here is for my french readers and students : vous pourriez payer en faisant preuve d’amour chez MacDo ! Oui ce ne sera pas réservé aux CSP+ ! Oui il existe des marques qui ont compris la force du marketing émotionnel (et qui par ailleurs, sont des enseignes business friendly). La campagne a déjà été vue près d’1 million de fois sur Youtube (depuis hier) et ne sera diffusée que cette nuit pendant le Super Bowl… Elle fait l’objet d’une couverture média énorme y compris au UK ! Et en France ? Thanks to Kim 😉

Schumpeter à Luc Ferry : « je suis ton père Luc ! »… Inside l’innovation destructrice

La destruction créatrice de Schumpeter c’est d’abord une vision datant de 1920 (et développée par la suite) que le capitalisme sera écrasé, détruit par l’innovation, un jour ou l’autre. C’est aussi l’affirmation que l’innovation destituera les papes et les rois, et cette remise en cause des élites dominatrices de l’Europe pendant près de 20 siècles, est en pleine accélération, ce qui fait peur aux intellectuels de tout bord. Convenons-en, cher Luc Ferry, à la lecture de votre petit livre (déjà cité), on se prend à rêver d’un pouvoir rendu aux individus face au monstre capitaliste. Un court instant ! Etant plutôt optimiste par nature, je basculerai, à vous lire, dans le clan des idiots naïfs qui voient en l’innovation, le salut de l’homme, et son accession à un bien-être supérieur, tandis que la majorité de nos concitoyens serait plutôt versée au pessimisme imprimé par les médias redoutant, comme vous le prévoyez, leur disparition (et la nôtre par un curieux effet domino qu’il faudra m’expliquer un jour). Vous-même cher Luc, vous hésitez entre les deux faces …