Tous les articles classés dans : l’humain dans le marketing

CtoC : un modèle d’avenir pour la consommation ? #comad14

Jeudi 18 avril, j’étais invité à commenter le phénomène de la consommation collaborative, à l’occasion du COMAD 2014 à Montrouge. Un plateau d’invités très complémentaire, avec Amélie Cornu, Arthur de Grave, Antoine Dubuquoy et Thomas Duclos Chanteaud et un débat très bien présenté par l’équipe Comad (économie de recyclage). Nous avons tous été d’accord pour dire que le consommateur avait pris le pouvoir, qu’il était conscient des changements de mode de consommation et d’usage des produits mais aussi des services, et notamment de l’inutilité d’être propriétaire de très nombreux objets. Nous avons également constaté que les plateformes collaboratives et l’économie de recyclage, permettaient une prise de conscience du grand public, le conduisant à un rejet de certaines marques (et aussi du marketing et de la publicité). Enfin nous avons souligné que ce nouveau modèle remettait fortement en cause les entreprises sur leurs fondamentaux économiques et reposait sur la confiance entre individus (human to human) et l’altruisme comme valeur d’avenir. On aurait pu en parler pendant des heures… et nous l’avons presque fait avec beaucoup de …

Est-ce que je peux vous aider ?… #relationclient

Ca part d’un bon sentiment… comme disait ma grand-mère ! Mais en fait non ! Cette phrase, je l’ai entendue pratiquement à chaque stand du salon consacré à la « stratégie client ». Nous l’avons entendue, à peu près, sur tous les salons professionnels, comme d’ailleurs dans de nombreux points de vente, émanant d’une personne qui cherche à capter notre attention et sans doute à débuter avec nous, une conversation. Et pourtant, à chaque fois la réaction instinctive est la fuite, ou pour les plus timides, une réponse polie du genre : « merci mais je regarde juste… » (notre cerveau reptilien perçoit automatiquement une menace dans ce type d’approche). Pour ma part, je préfère répondre directement : non ! Vous ne pouvez pas m’aider ! C’est vrai que c’est un peu désagréable à entendre mais c’est plus honnête et surtout plus juste. Pourquoi ? Simplement parce qu’on ne se connaît pas encore. Parce que je ne peux pas savoir si vous pourriez m’aider (pas tout de suite), et surtout parce que vous ne savez pas qui je suis, donc …

What if you were more beautiful than you think ?

What if you see yourself badly ? Only 4% of women think they are beautiful… Why ? Self estim is probably what we mostly expect from others. If you really care about them, then you make them feel better.. and, by the way, they will see you as a better person too. So strange that the attention you offer to others is what will make you discover them and remember them much more than you usually do. Think smart and be beautiful ! This is emotional marketing ! And yes Anne-Marie, the beauty inside makes you more beautiful outside too !

How do you feel this morning ? beautiful ?

Wow ! Would you feel any better today ? Would you say that you are beautiful ? What if Dove would offer you a beauty patch that makes you feel beautiful ? day after day … Watch this video and feel the emotional impact of the new Dove campaign ! Don’t need more words to describe or analyse it ! Just amazing ! Beauty is a mind set ! So is emotional marketing ! (thanks to Maxime) –

Interview émotionnelle : Elisabeth Pastore-Reiss, Fondatrice d’Ethicity

Heureusement que l’on garde en soi le souvenir de chaque rencontre importante ! Je me demande comment j’ai pu attendre autant avant d’écrire cette conversation passionnante que nous avons eu autour du marketing responsable… Bien sûr, il y a eu le lancement des candidatures pour la plateforme http://www.reussir-avec-un-marketing-responsable.org et puis plus récemment l’opération stratégique de Fleury Michon sur le surimi, mais tout de même !… Bref ! Lorsqu’Elisabeth m’a reçu dans son bureau parisien d’Ethicity, j’ai bien senti au début, qu’elle me prenait pour un journaliste à qui il faudrait expliquer ce que le marketing peut changer dans l’entreprise et peut-être, lorsqu’il est bien dirigé, dans la société. Et puis, je lui ai révélé que j’écrivais sur un marketing plus humain, une vision différente de la relation entre la marque et ses clients. Alors, la discussion s’est ouverte et le temps a fini par nous manquer… Patrice Laubignat : « Comment vous est venue cette idée de mettre en avant un marketing responsable ? » Elisabeth Pastore-Reiss (directrice générale déléguée de GreenFlex et fondatrice d’Ethicity)) : « Depuis …

Interview émotionnelle : Florence et Maitis, les fondatrices de Lily Liste

Il y a quelques jours, un peu avant l’arrivée officielle du printemps, j’ai pris un petit déjeuner en « bonne compagnie », comme me l’avait promis leur attachée de presse ! C’était parfait pour évoquer l’évolution et le succès grandissant de Lilyliste, ce concept pure player de liste de mariage lancé il y a 4 ans déjà ! Florence et Maitis sont passionnées par le site né à la fois de leur rencontre et de leurs mariages respectifs. Clairement, elles avaient envie de proposer autre chose comme expérience, que la liste des grands magasins, avec la vaisselle et le linge de maison.  Elles imaginaient aussi que la galère des invités du mariage, contraint de se déplacer pour voir ou de choisir une paire de tasse, ou 6 petites cuillères parce qu’au prix du Guy Degrenne, tu comprends on ne peut pas se permettre plus… Bref ! Pour elles une liste de mariage, ça doit d’abord être une fête, un rêve partagé, un moment happy ! Patrice : « Où en êtes-vous trois ans après ce premier Prix de …

A la poursuite du client fidèle… cet inconnu !

Votre mission si vous l’acceptez… Suivre un client fidèle d’une marque ou d’une enseigne, pendant 4 semaines et observer puis étudier, via cette relation avec un inconnu, ce qu’est la fidélité ! Je me demande bien d’où me viennent de tels sujets d’étude pour mes étudiants ? J’en rigole encore ! Tous n’ont pas réussi, et c’est bien normal… Il fallait se mettre en danger, sortir de sa zone de confort et rencontrer l’inconnu. Oui l’inconnu ! Un client abordé sur une intuition, là dans la rue ou dans un magasin, ou pourquoi pas sur un réseau social… Oublié le questionnaire, ou le panel, le focus groupe réuni pour une heure : il faut du temps pour comprendre l’autre… Pour ceux ou celles qui ont osé, l’expérience a été riche. Riche en émotions, riche en découverte de l’autre et de ce qui fait sa fidélité, sa préférence, et finalement son amour d’une marque. Mieux encore, certains ont contribué à une prise de conscience chez le client de ses réelles motivations dans la fidélité. Improbable mais …

Quand Lily m’offre un happy day !

Lily Liste est une jeune entreprise créée par deux jeunes entrepreneuses il y a bientôt 4 ans… déjà ! On s’est perdu de vue mais on s’est retrouvé ce matin et depuis c’est une journée bien plus happy ! Quand on propose un service de liste de mariage, on se doit de promouvoir des valeurs émotionnelles et surtout le bonheur ! J’y reviendrai dans une interview émotionnelle avec Maïtis et Florence, les deux fondatrices, mais je ne résiste pas plus longtemps et je partage avec vous, chers lecteurs, cet exemple qui ne peut que vous inspirer. Comment créer de la valeur autour d’un événement unique (ou presque) dans la vie des gens ? Comment les inviter à partager autour d’eux cette envie d’offrir, de contribuer au bonheur des autres, de ceux qui s’aiment et qui s’engagent ? Que de beaux sujets de discussion et de réflexion ! Passionnant comme la vie et… le mariage ! Merci Lily ! voir aussi la vidéo en suivant ce lien : http://youtu.be/XNMYpm2DLas

La conversation à livre ouvert

Quelle belle idée ! Regrouper vos conversations et en faire un livre ! C’est ce que propose un nouveau service : Memeoirs, sur un site internet à partir duquel vous aussi pourrez commander votre livre personnel de souvenirs épistolaires. Oups ! Pas certain qu’il soit à ranger parmi vos recueils de poésie, ou vos classiques de la littérature romantique, mais il pourrait bien se faire une petite place au milieu de vos albums photos retraçant avec de si jolies couleurs la vie trépidante de Pif le chien ou de Kit et Kat vos adorables chatons… Exercice émotionnel : pourriez-vous relater une conversation dans un français lisible et compréhensible ? Exercice marketing : memeoirs respecte-t-il les 4E (Emotion, Exclusivité, Expérience et Engagement) ?… évident non ? Enjoy !

Do we really like what our brain likes ?

WOW ! Découverte d’un article sur les neurosciences qui pose des questions incroyables ! Nous savions déjà que notre cerveau ne nous transmet pas tous les signaux mais seulement ceux qu’il considère comme « intéressant » à traiter et à faire émerger dans notre conscience. c’est ainsi que nous n’avons conscience que d’une partie de nos réactions (y compris émotionnelles). Des chercheurs américains vont plus loin dans l’analyse et se demande donc si notre cerveau aime des objets, des marques, sans que nous n’en ayons pleinement conscience ! Quelle idée ! Et la réponse est oui ! Pire encore, sommes-nous capable d’aimer une marque plus qu’une personne ? Dans ce cas précis on imagine qu’aucun individu sain d’esprit oserait l’affirmer. Or les tests révèlent parfois ce que nous ne pourrions affirmer raisonnablement… Uwe Gutschow, managing director and creative director of Innocean, says the study came from a desire to connect with consumers on a deeper level. “We started thinking about how we do that as agencies and marketers and what that means. For us, it means how …