Tous les articles classés dans : l’humain dans le marketing

De l’éphémère au permanent ??… et si on prenait un @Curly en attendant…

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Allez, on débute par une petite citation de Bossuet sur la permanence : « L’homme sage est permanent comme le soleil ; le fou change comme la lune. » dans Politique. Oui mais encore ?… « Rien n’est permanent, sauf le changement. » déclarait Héraclite. Nombreux seraient ceux pour affirmer qu’aujourd’hui le changement est dû à la technologie, alors qu’il semble bien être également dans les comportements évolutifs de l’Homme face à la rupture de son espace temps traditionnel (plus l’humain vit vieux et plus il vit de changements de temps). Ainsi faire le tour du monde devient banal (on pourrait même le faire sur l’un des nombreux blogs consacrés à ce rite moderne), de même que dialoguer avec tous ses amis éparpillés aux quatre coins de la planète n’est guère plus difficile que de passer d’un marché financier à l’autre. Nous sommes partout à la fois, et toujours disponible où que nous soyons… Alors que deviennent nos relations ? Aurons-nous encore des amis (en vrai) à l’ère du tweet et du hashtag à tout va ? Si t’as pas d’ami, prends un Curly …

Et si vous demandiez à votre client de se déshabiller ? (vive l’été via @Dim_zen)

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Ce cher Nedim me renvoie aux années 60 ce matin lorsque je lui fais remarquer que révéler son intimité demande une certaine confiance, à mon sens bien supérieure à celle induite par le partage ! Comme il a raison ! ‘Se mettre à poil’, comme d’ailleurs la libéralisation des moeurs, remonte en effet à cette folle période qui ont vu les USA imprimer une réelle révolution dans la relation humaine et particulièrement sur la place de la sexualité et de la relation amoureuse dans la vie quotidienne. Woodstock revival ! L’émancipation des femmes est d’ailleurs à situer post seconde guerre mondiale (on rappellera qu’en France le droit de vote des femmes date de 1945, de 1974 au Portugal et de 1999 au Qatar), comme en atteste le droit de travailler sans avoir à demander l’accord de son mari, acté par la loi française en 1965 seulement ! Alors qu’en est-il de l’effeuillage, du strip-tease ? D’après Wikipédia, cette parade ou danse langoureuse, apparaît en France au tout début du 20ème siècle et investit rapidement les cabarets parisiens, s’attirant les …

Why do we kiss ? ou la théorie du lien affectif de Michael Stevens

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Michael Stevens est un génie de la présentation. Il pose des questions et pose encore des questions, jusqu’à poser la question du pourquoi se demande-t-on pourquoi ?… Il fait des scores sur Youtube que bon nombre de marques (mais aussi de comiques ou de soit-disant stars du web) aimeraient seulement approcher une fois dans leur vie. Normal, puisqu’il compte plus de 7 millions d’abonnés à sa chaîne Youtube. De quoi probablement en faire un business, mais là n’est pas la question ! Dans cet exemple, partant d’une question plutôt banale mais attrayante « why do we kiss ? », Michael nous emmène dans ses réflexions et rebondit d’un concept à l’autre avec une agilité de virtuose de la sérendipité. Plus fort encore, il le fait en s’appuyant sur la connaissance, sur des études ou des rapports d’experts scientifiques de tous les domaines abordés. Naturellement drôles, ces interventions face caméra, donnent vraiment envie de l’écouter jusqu’au bout, pour comme dans une enquête policière connaitre le fin mot de l’histoire. Ainsi en comprenant que si nous embrassons, c’est pour …

L’open Innovation Sociétale – un livre blanc publié par #Bluenove

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C’était jeudi matin et Martin Duval, pdg et fondateur de Bluenove, avait réuni les principaux contributeurs de ce libre blanc consacré à l’Open Innvoation Sociétale au Numa à Paris. Butagaz, Humanis, La Caisse des Dépôts, Orange, et Suez Environnement, représentées par leurs responsables innovation ou leur dirigeant, étaient venus nous expliquer pourquoi il est crucial pour les entreprises françaises, de repenser l’innovation, de se tourner à la fois vers les forces vives de l’entreprise en interne mais aussi d’aller chercher l’inspiration à l’extérieur, chez leurs clients, leurs partenaires, ou dans des contrées plus éloignées encore. Passionnant témoignages d’un changement de paradigme : enfin, la créativité, l’inspiration ne seraient plus réservées à une élite dirigeante, mais émergeraient de l’ensemble des acteurs concernés, au premier rang desquels figureraient enfin les salariés ! Il était temps !.. Mais l’innovation dont nous ont parlé les intervenants n’est plus seulement une innovation produit. C’est de l’innovation sociétale qu’il s’agissait jeudi, une innovation qui pourrait améliorer, voire changer la vie des gens (et donc des clients). L’innovation au service du bonheur …

Happy Chandara : quand les marques s’engagent pour l’éducation des jeunes filles

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Tout commence toujours par une rencontre ! Vous le savez tous… Je reçois aujourd’hui un communiqué de presse pour annoncer un partenariat entre Chantal Thomass et Delacre (une belle marque de biscuits) au profit d’une ONG lancée par la journaliste Tina Kieffer et dénommée : toutes à l’école. Inspiré par cet engagement fort d’une marque alimentaire qui tient à démontrer des valeurs humaines que nous partageons, et à expliquer pourquoi l’accès à l’éducation est essentiel à l’épanouissement des femmes mais aussi à l’amélioration des sociétés en général, je décide d’y consacrer un article sur le blog du partenariat. Or il se trouve que dans le même temps, je lance (en partenariat) avec certains étudiants un blog destiné à promouvoir des conférences pour une école dans laquelle j’interviens (Sup Career); et surprise, magie de la rencontre, l’un d’entre eux est allé sur place, au Cambodge, et a réalisé un très joli reportage vidéo que j’ai adoré !… Alors regardez vite sa vidéo et vous comprendrez pourquoi l’engagement est indispensable aux humains  d’abord, et donc aux marques qui …

L’émotion et l’attention au coeur de la stratégie digitale : retour sur la conférence Sup Career

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Quelle belle conférence ! et surtout quel public attentif et même participatif ! Il est urgent de remercier tous les participants à cet échange entre professionnels du marketing interactif et étudiants du master 1 Communication de Sup Career : merci donc à Fabien Denais et Christophe Bléret venus nous expliquer la stratégie digitale et le community management de la banque Crédit Agricole, merci à Alexandre Le Texier et Nicolas Delattre, de Perception Média, qui nous ont fait la démonstration de l’importance de l’attention et de l’émotion dans la perception d’un message ou d’un contenu, enfin merci à Anaïs Bon, Community Manager free-lance qui présentait le principe du partage comme lien social dans une communauté qu’elle soit inspirée par le co-voiturage ou le prêt d’objets, ou animée par l’engagement des fans ou des followers sur les réseaux sociaux . Mais de quoi avons-nous parlé hier et encore aujourd’hui ? Quels contenus resteront dans les esprits, quels ressentis seront exprimés par les uns et les autres ? Sur quoi s’est portée notre attention au fil des présentations …

Mon business est-il digital ?

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Demain je serai sur le T2M 2014 pour une keynote sur les tendances du digital et du marketing et mercredi… je serai à Sup Career pour animer une conférence sur le Marketing Interactif des annonceurs ! Dans les deux cas, on y parlera digital, et interactions entre les marques et les clients, c’est entendu ! Mais y parlera-t-on de mon business ?… En réalité, la question ne se pose pas ainsi : le business éventuellement déclenché par mes interventions est un résultat improbable ou difficile à prévoir. Ce n’est pas un objectif ! Non ! Mon seul objectif est de changer le monde du marketing ! En tout cas, la façon dont on considère le client et sa relation à la marque, non plus simplement comme un rapport économique ou une opportunité de business, mais d’abord comme un engagement fort et nécessairement affectif vers une vie meilleure dans un monde meilleur. Ambitieux ? Idéaliste ? Utopique ?… Certes, il est plus tendance dans le marketing de parler de data, ou d’objets connectés, ou même de …

50 ans d’Europ Assistance : you live we care !

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Pour ses 50 ans la marque mondiale d’assistance, Europ Assistance, a sorti un très beau magazine papier (un customer magazine comme il en existe encore) et lui a donné le nom : Care, tiré de sa signature internationale You live We care. On y trouve de très nombreux témoignages de partenaires et des acteurs principaux de cette très belle société ; mais aussi quelque chiffres impressionnants comme : – 300 millions de clients dans le monde – 12,4 millions d’interventions par an soit une intervention toutes les 2 secondes, soit encore 2 appels entrant traités chaque seconde dans le monde ! Ca donne une idée de l’importance de la relation et du sens du service pour Europ Assistance ; une véritable culture d’entreprise, partagée par tous les salariés et les partenaires. On y parle aussi de « trouver le juste équilibre entre intégration du digital et humanisation des services », pour Eric Lombard, DG de Generali France. Thierry Depois, DG d’Europ Assistance France, évoque dans son édito « le souffle de l’innovation » comme moteur de l’entreprise et de …

L’optimisme en France : retour d’expérience et partage de valeurs

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Quelle belle après-midi ! Que de sourires croisés, ou immortalisés par un objectif de photographe (merci Florence), que d’optimisme porté haut et fort, par des personnalités finalement si proches de nous. Merci à Thierry Saussez, Jean-Paul Delevoye et bien sûr à Philippe Croizon, pour leur engagement dans ce Printemps de l’optimisme qui fera date et nous inspire pour l’avenir. Quel plaisir aussi d’échanger autour de leurs livres, avec Philippe Bloch (expert du service client, fondateur de Columbus Café et auteur de « Ne me dites plus jamais bon courage », Guy Savoy (chef 3 étoiles au Michelin) ou encore Florence Servan-Schreiber  (conférencière et auteur de « 3 kifs par jour » et d’autres livres de positive attitude). Quelle joie de discuter avec les responsables de la Croix-Rouge autour de leurs actions créées pour inciter les jeunes à l’action comme le programme Red Touch (par ailleurs soutenu par Coca-Cola et sa mission Des Raisons D’y Croire). A ce propos, je reviendrais sur les partenaires du Printemps de l’optimisme sur le blog du partenariat. En attendant, j’ai été impressionné par l’idée …

La théorie du grain de sable

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Avant de partir pour la soirée du Brand Content, je me demande ce qui m’attend… De bonnes surprises, de nouvelles rencontres avec des gens passionnés par le marketing ou la communication, ou une soirée tristounette de remise de médailles ?… Et si un imprévu surgissait ? Et si le futur de cette soirée dépendait d’un tout petit grain de sable venu se loger dans les rouages huilés de l’événement parfaitement organisé ? Et si je n’y allais pas ?.. Oui bon, je suis invité tout de même ! Pour ceux qui auront préféré rentrer chez eux, je vous invite à regarder la saison 2 de Real Humans sur Arte. Une série extraordinaire que j’ai déjà évoquée ici… Résumé ! Et sinon ? je découvre par hasard une publicité anglaise qui évoque elle aussi, la théorie de l’incident idiot qui pourrait changer notre vie. Un lieu commun de l’angoisse permanente de l’être humain mis en scène en 30 petites secondes avec un humour so british que j’adore… La vie est une suite inexorable d’incidents idiots, d’oublis, d’erreurs d’analyse ou …