Tous les articles classés dans : vive les marques !

Le top du brand content 2015 : aimez vos clients !

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Comme chaque fois que je projette des contenus vidéo à mes étudiants, je cherche à leur montrer comment les émotions se partagent et se propagent bien plus facilement que n’importe quel concept marketing. Aussi, j’ai plaisir à reprendre ici certaines des vidéos les plus partagées en 2015 – et le Key Performance Indicator (KPI) n’est pas simplement le nombre de vues sur Youtube, c’est davantage le nombre de partages, le nombre de personnes impliquées, engagées, ayant commenté ou repris sur leurs blog, murs ou comptes mails, ces images touchantes. Pourquoi ? Parce qu’en partageant nous prenons soin des autres, nous tentons de les aider à découvrir ce que nous aimons, nos valeurs et nos croyances. En partageant, nous assumons notre mission sociale et nous en retirons deux bénéfices essentiels : 1 – Partager, c’est offrir à l’autre quelque chose pour son bien, son bien-être (matériel, intellectuel ou spirituel) – ce premier bénéfice est la création de valeur pour autrui 2 – Partager, c’est être généreux et donc perçu par les autres comme tel – ce qui …

Story Running : les plus belles histoires nous font courir ! #runtastic

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Runtastic est une société autrichienne, que l’on peut encore qualifier de start-up et que mon lecteur connait sans doute s’il pratique l’activité symbole de ce début de siècle : le running. Même si 42% des européens ne font pas de sport, Runtastic réunit déjà plus de 75 millions d’utilisateurs de ces Appli dans le monde (pas seulement pour la course à pied mais aussi pour le vélo, ou la gymnastique). En France près de 11 millions de téléchargement constatés pour que chacun suive ses performances et les enregistre ou les compare dans le temps ou avec celles des autres. La plupart d’entre nous courrons en écoutant de la musique, sauf à se concentrer sur les animaux de la forêt ou des champs, et sauf à entretenir une conversation haletante avec un compagnon de route. Et si nous profitions de ce moment consacré à l’entretien de notre corps pour nourrir notre esprit ? C’est certainement l’idée de départ de Story Running, un concept original qui permet aux coureurs de découvrir, et de suivre un personnage dans une …

Et si Bentley configurait votre voiture selon vos émotions ?

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Ce matin, j’ai découvert cette magnifique idée transformée (enfin) par un constructeur automobile, qui au-delà des mots, au-delà de la performance de ses voitures légendaires, s’intéresse enfin à ce qui se passe dans la tête de ses clients. Merci Gaël et merci Créapills pour ce  partage émotionnel. Et si nos émotions permettaient aux marques de designer leurs produits et de les adapter à nos envies, à nos réactions intuitives, à nos inspirations irréfléchies ? Certes les modèles existent déjà et il n’est pas concevable d’élaborer, de produire une voiture totalement personnelle mais avouez que l’idée mérite d’être présentée. Peut-être que les journalistes avides de buz médiatique auront à redire, et accuserons Bentley de manipuler ses clients. Mais peu importe ! Chère Elise, nous aimons être (doucement) manipulés si cela nous rend plus heureux, plus performants ou plus connectés à nos envies. Inutile de nous prendre pour des idiots bernés par les méchants du marketing, nous sommes avant tout des joueurs, motivés par la joie, le rire, et la légèreté. Etre rationnel n’a jamais fait rire …

Pourquoi j’aime aller chez Décathlon ? #UX

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Il ne s’agit pas de m’étendre ici sur mes expériences client chez Décathlon, même si d’une part, elles sont nombreuses tant en nombre que par leur diversité, et d’autre part, je suis réellement un client fidèle de l’enseigne depuis au moins 20 ans (sans doute 30… mais ça m’interroge !). J’ai eu le plaisir d’être invité hier par un groupe de réflexion, un Think Tank, autour de l’enchantement de l’expérience client, mené par une douzaine de directeurs (trices) de magasin. C’était tout simplement passionnant et je les remercie eu passage pour la confiance qu’ils m’ont accordée en me demandant d’intervenir et de parler de marketing émotionnel. Naturellement, puisque nous étions in situ, dans le cadre du magasin Décathlon de la Madeleine, j’en ai profité pour « faire un tour » et découvrir par exemple la file d’attente en cours de test, afin de nous éviter ce stress insupportable d’avoir choisi la mauvaise caisse, celle qui n’avance pas !… Excellente idée adoptée ailleurs, et notamment dans les aéroports depuis quelques années. Alors comment pourrions-nous améliorer l’expérience chez Décathlon, alors …

Partir à la rencontre de ses clients dans les trains intercités SNCF

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Cet été les voyageurs des lignes Intercités (@Intercites) de la SNCF (@SNCF) ont de la chance ! Ils peuvent faire de belles rencontres avec des marques qui leur proposent des animations à bord, afin de raccourcir le temps de voyage et de vivre des expériences ludiques mais pas que… Ainsi Dyson (@Dyson) a mis en place de nombreux jeux et quelques démonstrations pour apprendre aux voyageurs comment fonctionne son aspirateur révolutionnaire et surtout comment s’en servir. Simple et amusant, le test permet à tous de découvrir à la fois la marque et ses valeurs. Evidemment on pourrait imaginer des espaces plus larges mais la convivialité des échanges et les sourires sur les visages des participants confirment que tout va bien à bord des trains ! Bravo à Dyson pour la vidéo qui retrace cette belle aventure collaborative et donne envie de voyager avec la SNCF, son partenaire pour l’opération marketing. On notera que Dyson en profite pour mieux connaître les personnes rencontrées via un questionnaire, et diffuser ses conseils pratiques (et par exemple sur les allergies dues aux …

L’Expérience ultime : le saut à l’élastique sans élastique ! Are U ready ?

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J’adore ! D’abord parce que même avec un élastique, il faut oser se jeter dans le vide en voyant le sol et en s’imaginant que l’on va s’en rapprocher très très vite !… Ensuite parce que la démonstration est incroyablement émotionnelle et le suspense sur la marque qui innove et propose cette folle expérience, assez bien conservé jusqu’au bout de la vidéo… Et forcément on s’en souviendra comme d’une marque qui ose et qui fait bouger notre quotidien. Un enjeu marketing ! Prêt à sauter ?…

L’expérience vertigineuse d’Evian ! #DînezFaceAuxAlpes

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Expérience et Engagement ! 2 des 4 E qui font toute la différence entre le marketing que les gens aiment et partagent et celui qui les laisse indifférents ou même frustrés et ennuyés. Evian, cette marque toujours inspirée (serait-elle éternellement jeune ?…), en fait encore la démonstration en publiant les scores d’engagement autour d’une opération alliant le street marketing et la puissance du partage social sur le réseau Twitter : un Dîner Face aux Alpes (#DinezFaceAux Alpes). Près de 2 millions de contacts et des milliers de tweets générés. Un succès vertigineux ?.. Que faudrait-il de plus pour affirmer nos valeurs et montrer un peu d’engagement ? #lovebrand Les résultats en image dans cette vidéo :

Very love trip à Los Angeles : le road trip du slip français !

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Cette marque  n’est décidément pas comme les autres ! Est-ce ce qui construit son succès ? Faut-il absolument produire des communications déjantées pour émerger sur un marché sinistré en France : celui du textile et plus spécifiquement du sous-vêtement masculin ? Pas facile d’être à la fois fun et business, me direz-vous ? Un contre exemple ici avec un film réalisé par l’agence BETC, qui montre que l’on peut financer une campagne originale via la plateforme de crowdfunding US Kickstarter (qui vient d’ailleurs de débarquer en France). En vous promenant sur le site le slip français (@LeSlipFrancais), vous pourrez aussi découvrir des maillots de bain pour la plage dans une collection capsule co-brandée avec Aigle. Une marque inspirée (et qui a même soutenu Jo Tsonga) ! Enjoy !

Rencontres aux D’Days : la créativité du design doit-elle transgresser les codes de la marque ?

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Ce matin, j’ai eu le plaisir extraordinaire de rencontrer le futur du designer ! Des personnalités formidables mises en valeur dans une exposition qui a pris pour quartier général les D’Days (@DDAYS_Paris) à la galerie Joseph, 116 rue de Turenne à Paris (@galeriejoseph). Un partenariat entre la marque de bricolage Bosch (@Bosch_bricolage) et l’école de design Duperré a donné naissance aux Bosch Design Awards ! Très bel événement créatif et très belles rencontres aussi ! Faisons honneur « en coeur à l’ouvrage » (« … sidérante également la capacité des outils Bosch à se transformer et à se métamorphoser sous le regard de jeunes designers pour se projeter dans des mondes improbables…« ). Je commence une conversation avec Manuel Volmar (@VolmarManuel), prix des internautes, qui expose ses créations en bois et cuivre, directement inspirées par les artisans marocains et bien sûr réalisées avec les mains et les outils Bosch. je suis tout de suite impressionné par sa maturité et l’aisance qu’il a à raconter l’histoire de son projet. Accéder aux matières étaient une opportunité mais rencontrer les artisans, mais les voir contraints de réaliser …

From like to love ! Comment votre marque devient-elle une « love brand » ?

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Nous aimons certaines marques exactement comme nous aimons certaines personnes. On pourrait rester amis ou basculer vers l’amour passionné, c’est selon ! Evidemment les chercheurs américains ont découvert un très fort lien de causalité (une forte corrélation statistique des données observées) entre le niveau (degré) d’amour pour une marque et la fidélité du client à celle-ci. Non seulement une fidélité affective mais également une remarquable préférence en termes d’achat, ce qui mettrait fin au débat stérile sur l’importance de récompenser les achats (par des avantages matériels) versus celle de montrer au client à quel point nous prenons soin de lui. Le client doit aimer la marque et nous pouvons l’y encourager ! Comment ? Déjà en comprenant qu’un like n’est qu’un engagement faible, que la marque devrait comprendre comme un signal envoyé pour qu’elle sache qu’on existe, et qu’on s’intéresse à elle. Un like n’est qu’une marque d’intérêt, une entrée dans la relation affective. Que signifie un ‘like’ ? J’aime bien ce que vous faites ! Dites-m’en davantage, montrez-moi que c’est réciproque et peut-être que …