Jour: 22 mars 2014

A la poursuite du client fidèle… cet inconnu !

Votre mission si vous l’acceptez… Suivre un client fidèle d’une marque ou d’une enseigne, pendant 4 semaines et observer puis étudier, via cette relation avec un inconnu, ce qu’est la fidélité ! Je me demande bien d’où me viennent de tels sujets d’étude pour mes étudiants ? J’en rigole encore ! Tous n’ont pas réussi, et c’est bien normal… Il fallait se mettre en danger, sortir de sa zone de confort et rencontrer l’inconnu. Oui l’inconnu ! Un client abordé sur une intuition, là dans la rue ou dans un magasin, ou pourquoi pas sur un réseau social… Oublié le questionnaire, ou le panel, le focus groupe réuni pour une heure : il faut du temps pour comprendre l’autre… Pour ceux ou celles qui ont osé, l’expérience a été riche. Riche en émotions, riche en découverte de l’autre et de ce qui fait sa fidélité, sa préférence, et finalement son amour d’une marque. Mieux encore, certains ont contribué à une prise de conscience chez le client de ses réelles motivations dans la fidélité. Improbable mais …

Street marketing pour Lancôme : the winner is…

Il ne m’appartient pas de jouer les juges ou les jurés pour cet exercice mais j’avais promis de mettre en avant l’opération de street marketing qui aurait obtenu les suffrages du public… Aussi, ce n’est pas « sans une certaine émotion » que je vous propose de découvrir « le réveil du prince charmant » qui a séduit de nombreuses passantes avec une promesse ultra romantique : un baiser qui change tout et une rose remise par le prince sorti de son sommeil ! Plus de 2000 vues sur Youtube mais… la magie du produit pourra-t-elle opérer ?.. En tout cas les participantes, celles qui ont osé s’approcher du bel endormi, auront vécu une expérience à partager. Elles en garderont le souvenir et ce cadeau inattendu leur donnera l’occasion de raconter une très belle histoire ! Bravo !