Mois: avril 2014

Grand Prix Stratégies 2014 : la blague Carambar ! Non ? Si ! Emotions ?

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Imaginez que vous êtes allé à cette grand soirée du monde de la com’ et du marketing, les so branchés et tellement décalés de l’humour sont tous dans la salle et, Mesdames et Messieurs bonsoir, sous un tonnerre d’applaudissements, vous accueillez le Grand Prix 2014 du marketing client : la campagne Carambar qui a annoncé la fin des blagues Carambar !… Quelle fantastique révolution dans le monde du marketing client : lui faire croire que la blague a disparu, que c’est fini, il ne rigolera plus bêtement à des blagues niveau CE1 ! Soulagement et consternation ! Mais le jury professionnel nous rassure : «C’était une blague», qui a utilisé «de manière astucieuse le digital au service de la relation et de l’humain», provoquant ainsi une «surprise à haute valeur émotionnelle». Ouf ! On y a cru !… Quelle émotion ! A coté de ça, on a aussi distribué des prix (sans surprise à haute valeur émotionnelle) à Nescafé pour la campagne menée par Arnaud à la recherche de ses amis Facebook, pour Coca-Cola et son distributeur de canettes …

Personal branding : parler de soi est-il intéressant ?

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Suggestion (de Joy) retenue pour cette 200 ème note sur le blog, je reviens ici sur quelques idées clés dans ma vision d’un marketing centré sur les autres, en la transposant au projet de construire sa propre marque sur sa personnalité, sa personne. Est-ce indispensable de se transformer soi-même en marque ? Pourquoi le faire ? L’idée de départ est d’affirmer la différence, de revendiquer une originalité ou a minima une individualité, des valeurs qui pourraient se révéler décisives dans l’opportunité d’une collaboration professionnelle. Ce principe est également une réponse à la situation de l’emploi, puisque 80% des postes sont pourvus sans qu’aucune annonce ne paraisse, chiffre qui devrait d’ailleurs continuer à progresser tant les réseaux fonctionnent bien. Tout le monde vous l’a déjà dit : il faut impérativement se construire un réseau ! Ca commence dès les bancs de l’école ! Oui mais comment se développe les connexions et qui accepterait d’être une relation (professionnelle), voire de vous recommander. Comment obtenir qu’on vous ouvre des portes si souvent fermer pour les autres ? 1) La …

Ne faites plus rien sans amour !

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Depuis le temps que je vous le dis ! Sans amour pas de relation durable possible avec vos clients ! Merci à Toyota d’illustrer ce principe du marketing client du 21ème siècle au travers d’une campagne romantique et pourtant destinée à promouvoir les vertus de la motorisation hybride. Relation, métier, cuisine, échanges du quotidien et même adoption d’animaux, rien n’est possible sans amour. A moins de vivre dans la tristesse, le court terme absolu, et le matérialisme primaire… Mais si vous pouvez éventuellement vous en contentez, votre client lui, ne souhaite rien de tout cela et attend autre chose de votre marque. Il veut qu’on l’aime et qu’on lui dise aussi souvent que possible ! Aimez vos clients et ils feront de vous les meilleurs… Vive le marketing romantique !

Would I be generous if I don’t know you ?

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Reading Seth’s blog is a morning sunshine ! And learning more about how we should understand generosity as the only way to build a better future for brands but also for us, is refreshing. So here is what I learned this morning. I hope you’ll be inspired by this and help us share more, even with people we don’t know yet. Seth Godin : ‘That’s one reason why it seems so difficult to give ideas away online. We don’t know you, so we don’t trust you, perhaps not even enough to invest the time to find out what it is you’re trying to give us or how you’re working to help us. Earning this trust, in an effort to be generous, is time consuming and dissuades some from going down this path. Sometimes this effort leads marketers to spam, to take shortcuts, to lie, all in a self-justified but ultimately doomed and deluded effort to be generous.’ Be generous and care for others ! read more on Seth’s blog here.

Et si vous sortiez avec un mec noté 9,5/10 ?

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Donner son avis après une expérience est devenu une activité sociale quasi incontournable. La peur de l’échec aidant, la peur de l’inconnu étant poussé à l’extrême, nous avons besoin de savoir ce que les autres pensent, avant de nous décider à acheter quoi que ce soit. Ainsi de parfaits inconnus (justement) nous disent si ce restaurant est agréable, si les lits de cet hôtels sont confortables, si ce nouveau chemisier supportera plus d’une lessive, si ce yaourt à la fraise a bien le goût des gariguettes ! Et bien sûr, nous les croyons… sur parole ! Nos conversations étant désormais reportées dans l’instant sur les réseaux sociaux, nous consultons frénétiquement nos comptes virtuels avant de sortir faire des courses (on line ou dans les magasins). Mieux, nous demandons leur avis à nos amis en live ! Qu’en est-il de la rencontre avec de vraies personnes ? Comment est-il possible d’appliquer les mêmes outils, les mêmes principes de notation à ceux que nous pourrions avoir envie d’aborder dans un bar ? Ce serait rassurant pourtant… D’ailleurs, …

De la rencontre au partage avec @ubleam

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Aujourd’hui c’est la saint Fidèle ! Alors on devrait parler de fidélité, d’engagement durable et de relation construite dans le temps… Et si on se rencontrait d’abord ?… Comme je suis devenu ambassadeur de Ubleam, je partage avec vous, chers lecteurs fidèles,  les quelques astuces qui feront grandir votre réseau de connaissances (et non pas de contacts..)… en définitive, une astuce suffira : soyez inoubliable !! Augmentez la réalité de votre carte de visite par exemple : et n’hésitez pas à la distribuer dès que vous faites une belle rencontre ! Certes, elle peut finir dans les oubliettes lorsqu’elle n’est qu’un bout de papier, mais si elle était interactive, si vous y glissiez des photos, vos liens sur les réseaux sociaux ou votre playlist ?.. Ce serait un autre monde que l’on associerait à votre visage. Une belle façon de vous découvrir et d’apprendre à vous connaître. On finira par vous aimer, c’est sûr ! D’après une étude réalisée pour Ubleam, vos ventes augmentent de 2,5% toutes les 2000 cartes de visite distribuées… Et ensuite ? …

Earth Day 2014 : marketing for a better world

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Is the world changing faster than we think ? Can our companies do something about it ? Or is it our marketing goal to lead customers toward the change they need to adot in their evereyday life ? Marketers usualy focus on how to improve sales or how to increase customers loyalty. Do they really care of how our planet deeply needs a break ! In fact as we can check this out everywhere, responsible marketing is what we (human beings) expect from companies and brands we are willing to deal with. So here is a couple of example of what we could ear from marketing : Welcome in a better world ! We’re on it !… well I hope so !

Une semaine de happy marketing à Pâques

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Comme je n’étais pas dans mon jardin pendant ce beau week-end, rendez-vous des fans de chocolat, je n’ai pas trouvé grand chose de gourmand à vous rapporter ce matin !.. Il faut dire que le lapin de Milka n’est pas si tendre que ça puisque c’est terminé, vous ne pouvez plus jouer pour gagner plein de lots et comme toujours des bons de réduction (pour acheter encore plus de chocolats).. Vous aurez remarqué que Lindt utilise également le lapin (en or) pour faire saliver ses consommateurs à Pâques, pendant que d’autres marques nous inondent de bons de réduction, comme Cémoi ou Kinder via leur site internet. Ajoutons que les enseignes de la grande distribution font exactement la même utilisation marketing de cet événement et vous comprendrez pourquoi ce n’est plus l’enchantement espéré… A l’autre bout de la planète, on sait depuis longtemps qu’il y a des choses plus importantes dans la vie, que les satisfactions matérielles et cela pourrait bien nous guider vers une belle semaine de happy marketing ! Merci à Hélène pour cette belle …

CtoC : un modèle d’avenir pour la consommation ? #comad14

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Jeudi 18 avril, j’étais invité à commenter le phénomène de la consommation collaborative, à l’occasion du COMAD 2014 à Montrouge. Un plateau d’invités très complémentaire, avec Amélie Cornu, Arthur de Grave, Antoine Dubuquoy et Thomas Duclos Chanteaud et un débat très bien présenté par l’équipe Comad (économie de recyclage). Nous avons tous été d’accord pour dire que le consommateur avait pris le pouvoir, qu’il était conscient des changements de mode de consommation et d’usage des produits mais aussi des services, et notamment de l’inutilité d’être propriétaire de très nombreux objets. Nous avons également constaté que les plateformes collaboratives et l’économie de recyclage, permettaient une prise de conscience du grand public, le conduisant à un rejet de certaines marques (et aussi du marketing et de la publicité). Enfin nous avons souligné que ce nouveau modèle remettait fortement en cause les entreprises sur leurs fondamentaux économiques et reposait sur la confiance entre individus (human to human) et l’altruisme comme valeur d’avenir. On aurait pu en parler pendant des heures… et nous l’avons presque fait avec beaucoup de …

Est-ce que je peux vous aider ?… #relationclient

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Ca part d’un bon sentiment… comme disait ma grand-mère ! Mais en fait non ! Cette phrase, je l’ai entendue pratiquement à chaque stand du salon consacré à la « stratégie client ». Nous l’avons entendue, à peu près, sur tous les salons professionnels, comme d’ailleurs dans de nombreux points de vente, émanant d’une personne qui cherche à capter notre attention et sans doute à débuter avec nous, une conversation. Et pourtant, à chaque fois la réaction instinctive est la fuite, ou pour les plus timides, une réponse polie du genre : « merci mais je regarde juste… » (notre cerveau reptilien perçoit automatiquement une menace dans ce type d’approche). Pour ma part, je préfère répondre directement : non ! Vous ne pouvez pas m’aider ! C’est vrai que c’est un peu désagréable à entendre mais c’est plus honnête et surtout plus juste. Pourquoi ? Simplement parce qu’on ne se connaît pas encore. Parce que je ne peux pas savoir si vous pourriez m’aider (pas tout de suite), et surtout parce que vous ne savez pas qui je suis, donc …