Auteur : Patrice

Qui m’offre un verre au Barbie Bar ?

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  Ah la belle invitation ! Non franchement, je ne me vois pas trop au milieu d’un groupe de fans de Barbie dans ce lieu éphémère (Barbie Factory ?) et un peu trop rose à mon goût. Mais l’idée était sympathique et je vous en remercie… Une autre fois, un autre endroit… Davantage ouvert pour accueillir pendant les vacances scolaires, les petites filles fan de la marque, cet endroit fournit une nouvelle preuve que les rencontres entre marque et clients sont essentielles. A la fois pour écouter, regarder vivre et converser la jeune clientèle dans un climat de confiance et d’émerveillement, mais aussi pour les consommatrices en recherche d’une expérience à raconter et à inscrire dans les mémoires. Un lieu idéal pour partager nos émotions ! Pour les grandes « petites filles » le bar ouvre à 19h et ce sera l’occasion de vérifier si vos souvenirs de Barbie Girl, vous réunissent, vous permettent de passer un moment fun et inédit. Souvenons-nous que Barbie avait ouvert en Chine un énorme espace de ventes (sur plusieurs étages, mais …

Sauvons les caissières d’Auchan !

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Certes, j’aurai pu choisir un sujet plus « tweetable » ce matin et ajouter 2 ou 3 mots clés dans mon titre pour gagner des « vu » dans mes statistiques… Tellement facile ! Mais non, je renonce pas à ma mission qui consiste à défendre le point de vue de l’humain dans le marketing. Je lis donc un article consacré à une nouveauté « technologique » qui doit sauver les scanettes employées par Auchan pour « aider » ses clients à faire leurs courses eux-mêmes, outils dont personne ne veut vraiment… En réalité, le distributeur signe un partenariat (?) avec un fournisseur qui va tenter d’exploiter le système, en poussant des Bons de Réduction sur les scanettes pendant que le consommateur fera ses courses d’un rayon à l’autre. Il passe devant les shampoings et hop, Elseve lui indique une réduction de 30 centimes sur sa nouvelle référence ! Génial non ?… Si j’en crois la réaction de la chef de groupe Elsève, ce serait une bonne idée :  » Sur un marché capillaire fortement bataillé en promotion, la solution BudgetBox nous est apparue …

Pourquoi gaspiller la mode ?

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H&M Conscious est « une mode éco-responsable pour un avenir meilleur ». Green washing ou engagement fort et durable ? Hier c’était la première journée contre le gaspillage alimentaire et vous avez été sensibilisés par des chiffres, comme celui de 20 kgs de produits alimentaires jetés chaque année par chacun de nous. Une horreur morale dans ce 21ème siècle ! Sommes-nous coupables ? Même si de nombreuses initiatives émanant des institutions nous aident à en prendre conscience, qui peut nous inciter à passer à l’action ? Les marques bien sûr ! L’engagement est indispensable aux marques. C’est le quatrième E que recherche le consommateur en face d’une offre, au contact d’une action marketing (rappelons à mes lecteurs que les 3 autres E sont : émotion, exclusivité et expérience). Ce E là est une clé d’entrée dans une relation durable, dans l’émergence de la fidélité chez le client. Sans engagement, il ne peut s’y retrouver en termes de valeurs partagées et en conséquence ses achats manquent de sens. Il n’aurait pas confiance et se sentirait piégé par la …

Les clés de la recommandation (épisode 2)

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Donner un moyen à votre client de vous recommander, et avant cela un pourquoi, est un préalable. Nous sommes convaincus qu’il s’agit de bon sens commercial, quand en réalité, il s’agit d’une démarche marketing réfléchie en amont de la vente. Mais il est clair que le client doit s’engager fortement, et accepter de le faire avec une confiance suffisante, pour activer son pouvoir de prescription. Or cet engagement est un point de passage, un véritable col à gravir, dans la relation client / marque. Pourquoi ferait-il cet effort ? Avez-vous sollicité sa participation en lui proposant une promesse ? Souvenez-vous de cette bonne vieille technique du parrainage… Si tu me recommandes à ton voisin, alors je t’offrirais un joli cadeau (un mois d’abonnement par exemple, ou bien un mois de capsules de café). Pourquoi pas ? C’est le principe de la carotte appliqué à la recommandation. Ne pourrait-on trouver autre chose qui implique le client dans la démarche mais qui le rende fier, ou simplement heureux de partager son engagement avec les autres ? Lui …

A la Table du comté !

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La Table du Comté est le restaurant éphémère du Comté situé au coeur du quartier gastronomique de la Croix-Rousse à Lyon. Etait en fait, puisqu’il vient de fermer ses portes après une première expérience très réussie. Des chefs, de la gastronomie, des rencontres avec un public varié, des adultes en recherche de plaisirs gustatifs, aux enfants qui éduquent leur goût et découvre le vrai fromage au bon lait de vache des montagnes… Rencontre avec le public, émotions et expériences à partager, pour faire aimer un produit, une marque, c’est la recette idéale du marketing émotionnel. C’est sympa et innovant mais pour quels résultats ? Des chiffres fournis par l’agence M&C Saatchi Gad qui démontre la dynamique et l’envie de poursuivre l’année prochaine, même si l’impact principal, cad le bouche à oreille autour de ces rencontres, n’est pas mesurable. Pas si mal pour une première édition ! Il est important de noter que 1200 personnes se sont pré-inscrites pour « seulement » 700 places disponibles… Preuve de l’attente du public, preuve qu’il y a une envie de mieux …

Les Palmes de la relation client 2013

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Désolé, chers lecteurs mais je n’ai pas eu le temps d’assister à cette soirée consacrée au digital et à son impact présent et à venir sur la relation client… Mais je suis certain que c’était au moins aussi bien que l’an dernier ! And the winner is ? Palme du Directeur de la Relation Client 2013  Olivier Leclerc d’EDF, a reçu la Palme du Directeur de la Relation Client 2013, remis par la Directrice de la rédaction Editialis et Emarketing.fr et nous a confié : « respecter le client c’est d’abord respecter le télé conseiller ». La deuxième lauréat est Anne Loïs d’iDTGV, elle en a profité pour déclarer  :  « nos voyageurs sont très équipés en Smartphones, plus que la moyenne des français, iDTGV est présent sur de nombreux canaux pour renforcer la proximité avec nos clients (…) Ce sont souvent les clients qui nous éduquent et nous poussent à aller vers le multicanal. Comment iDTGV aborde l’innovation ? « Trouver les idées, les tester, les adopter pour nous ou le Groupe ou les abandonner ». La troisième lauréat de la …

La culture et la satisfaction

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Peut-on mesurer la satisfaction des clients sans tenir compte de leur culture ? A en croire une étude publiée par Qualitelis, les différences sont notables, lorsqu’il s’agit d’apprécier la performance des hôtels français, selon que le client est européen, chinois, américain du Nord ou du Sud ou encore en provenance du moyen-orient. Pourquoi ? Ce que l’étude ne dit pas, c’est qu’elle est leur niveau d’exigence au départ. Or la satisfaction étant une notion a posteriori qualifiant l’expérience, elle ne s’établit avec pertinence que si l’on compare ce que l’on attendait, ou ce qui était promis, avec ce que l’on a obtenu. Ce que l’enquête nous apprend aussi, c’est la note moyenne attribuée par les français à leur hôtellerie nationale. Nous les pensions volontiers râleurs, or ils ne sont pas les pires, d’après les hôteliers qu’ils côtoient. Ouf ! Mais une autre étude me semble intéressante, en divisant la clientèle en deux grandes catégories : loisirs et affaires. Il apparait alors que si l’évaluation globale d’un hôtel ne présente pas tant de différence que l’on …

Pourquoi devenir instituteur ? De la constance dans les valeurs…

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En lisant cet article dans la partie « Sow Life » de Clés, je ne peux que penser à mon ami et voisin Jean-Noël. Lui aussi est passé brutalement de trader à instituteur ! Un choc financier, une révolution culturelle ? Pourquoi ?… Gilles Vernet, pendant le 11 septembre reçoit l’ordre de son patron de vendre les actions des compagnies aériennes et d’assurance (qui vont plonger) et ressent comme une explosion : « j’étais tétanisé par son inhumanité, estomaqué par son cynisme ». Plus tard, il veut quitter son job de millionnaire pour s’occuper de sa mère touchée par une maladie incurable (ce qui le perturbe et lui fait commettre des erreurs). Il n’en peut plus. En réponse on lui propose un poste aux Caymans ! Dégoût, horreur ! Et là, c’est la fin de sa carrière dans la finance ! Terminé ! Jean-No aussi en a eu marre de ce manque de valeurs humaines. Il a 5 enfants et il aime s’en occuper. Il aime aussi l’idée de transmettre un peu de son savoir aux enfants. Comme lui …

Les clés de la recommandation (épisode 1)

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Bien sur, nous souhaitons tous que quelqu’un nous recommande. Les marques espèrent, elles aussi, que leurs clients le feront. Qu’ils seront gentils et qu’ils diront tout le bien qu’ils pensent d’elles à leurs amis et leur entourage.  A quoi servirait d’investir dans les réseaux sociaux sinon ?… Or recommander, ce n’est pas donner son avis sur Tripadvisor ou noter l’hôtel du week-end dans Booking.com ni même attribuer des étoiles au film vu sur Allociné.fr. Certes donner son avis peut influencer les futurs clients qui hésitent et qui pourraient s’y fier. Tandis que recommander est un engagement bien plus fort et bien plus personnel. Mais la recommandation de quoi, au juste ? Prenons un exemple : hier, vers 14h dans le restaurant de Natalie… 2 hommes d’une trentaine d’années ont fini leur déjeuner, se lèvent pour régler l’addition et sont visiblement satisfaits de cette expérience (nouvelle). Alors que je discute avec Natalie de la fidélisation de la clientèle et de la nécessité de montrer de la générosité envers les clients, je décide de tester en live, …

Babyloan fête ses 5 ans et annonce la révolution solidaire !

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Bravo à cette magnifique aventure qui change la donne dans le crowdfunding et le micro-crédit depuis déjà 5 ans. Pensez qu’en 5 ans près de 26 000 babayloaniens auront permis de financer quelques 14 900 projets en prêtant à taux zéro plus de 6 millions d’euros ! Un engouement formidable alors même que les généreux préteurs versent des sommes limitées à 250 euros. Pour l’instant, car, comme Arnaud Poissonnier, le président fondateur de Babyloan, nous le révélait hier soir, les choses pourraient bien changer sous l’impulsion de la ministre de l’économie numérique Fleur Pellerin. De nouveaux projets et une ouverture de capital en direction des membres de Babyloan, devrait permettre à la plateforme la plus innovante sur le micro-crédit de faire un bond en avant, dès l’année prochaine. Le dynamisme de Babyloan est illustré par l’opération défi solidaire lancée en 2012 et qui prend le nom évocateur de Révolution Solidaire cette année. En novembre prochain, à partir du 15 et pour une dizaine de jours, vous pourrez découvrir et financer de belles histoires et de …