Auteur : Patrice

Dis papa, c’est quoi un super-héros ? #3919

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Ce matin, je discute d’un projet sur la relation client du futur (more to come soon) et nous évoquons le super-héros de ce métier. Comment en faire un portrait-type, comment le personnifier, le rendre vivant, inspirant pour tous ceux qui sont encore ébahis devant la performance de telle ou telle marque sur ce sujet. Il n’y a pas tant d’exemples me diriez-vous que l’on ne puisse les mettre en avant. Sans doute ! Mais c’est quoi au juste un super-héros ? Si j’en crois les prévisions du cinéma mondial, outre les 5 films sortis cette année et largement dominés par des Marvel like heroes, il y aurait 38 projets dans les cartons des producteurs et distributeurs. Wahou ! Mais ce n’est pas tout, puisque le site cinetrafic  recense 287 films du genre déjà sortis et projetés sur nos écrans ! Parmi ceux-ci, Batman, semble s’imposer comme la référence absolue… N’en discutons pas. Il y en a pour tous les goûts ! Presque ! Car force est de constater que les femmes super-héroïnes, sont nettement moins …

La contrainte est-elle source de créativité ? #punkmarketing

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Je vous le redis une fois encore, je suis toujours bluffé par les time keepers ! Cette capacité qu’ils ont à mettre une pression positive sur les interventions des participants d’un atelier ou des speakers d’une conférence, est impressionnante. Garder un oeil sur l’horloge, le temps qui défile et qui lorsqu’il aura filer dans le trou du sablier ne vous accordera pas une seconde de plus. Est-ce possible lorsqu’on exprime sa passion ? Est-ce simplement compréhensible par notre cerveau émotionnel à qui l’on intime l’ordre de trouver quelque chose de neuf, à dire, à faire, à écrire, à peindre, à photographier là où tout a déjà été cadré, dans tous les sens et sous tous les angles ? Tiens, d’ailleurs, les cadres, les nombres de caractères, de mots, de hashtag qu’il faudrait inclure dans ce texte ou dans vos posts pour qu’ils soient considérés, vus, lus, et répertoriés par Google, ne sont-ils pas d’autres contraintes inventées par les humains ? Je me fiche des contraintes ! Comme je l’ai lu quelque part, je suis un …

Comment transformer un salarié en ambassadeur ? #Lovefirst

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Tu sais que c’est la rentrée lorsque tu regardes les minutes affichées sur les cadrans des quais de métro, et que tu calcules combien de station il te reste pour arriver à destination. Tu le sais aussi, lorsque tu crois être à l’heure en arrivant 5 minutes après le début de la matinée consacrée à l’Employee Advocacy (à laquelle tes amis Alexandre (@AlexDurain) et Caroline (@Carolinelavaret) t’ont gentiment convié) et qu’en ouvrant la porte de la salle « Mère Teresa » tu découvres que toutes les places sont prises et que la séance est sur le point de commencer ! Tu le sais enfin, quand tu n’as pas vu le temps passé, et que soudain, il est 13h et que tu penses à tout ce que tu devrais avoir déjà fait pour te remettre à jour avant que la foule des vacanciers ne débarque à son bureau lundi prochain ! Incroyable comme tu oublies vite les bienfaits de ces semaines passées sans penser aux enjeux professionnels ! Bref ! C’était hier, et la salle était pleine de personnes extrêmement …

Et si vous découvriez l’expérience client ultime ? #livezoku

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Depuis le temps que je voyage partout dans le monde (plus de 50 pays visités), vous vous doutez que j’ai une certaine vision de ce qu’un hôtel peut offrir comme expérience. Du plus modeste à certains palaces, j’ai eu le plaisir infini de tester, de comparer et d’aimer des expériences extraordinaires. Dois-je pour autant les recommander à mes proches, à mes amis, ou même à toi, cher.e lecteur.trice ? Le propos n’est pas tellement de vous guider vers des endroits magnifiques ou surprenants, mais bien de vous partager une émotion forte en ceci qu’elle est un modèle abouti de ce que bien des hôteliers devraient nous offrir. Or cette expérience n’est pas « française », n’en déplaise aux défenseurs hardis de l’hospitalité ou du luxe dans le service dont notre pays serait le représentant ultime. Le concept parfait est ailleurs : chez nos voisins bataves, à Amsterdam pour être précis. Zoku est son nom ! Un patronyme que les shadocks n’auraient pas renié et qui, forcément, ne laisse pas indifférent : imaginez que vous soyez sur la …

Le marketing peut-il encore être conçu sans intelligence émotionnelle ?

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Allez, c’est presque l’heure de la rentrée pour tout le monde ! Je vous ai laissé profiter de l’été. Je suis parti me mettre au vert et au frais tout juste après les épisodes caniculaires, et pour tout vous dire, j’avais aussi besoin de me ressourcer pour vous parler d’autres sujets, autrement et avec d’autres objectifs. Je vous espère en pleine forme, vous aussi. A peine réveillé par des alertes sur les réseaux, et je découvre que mon ami PPC a produit dans un épisode 105 de son podcast matinal, un sujet sur l’intelligence émotionnelle, (que l’on retrouve en best of ici). Pratiquement au même instant, je lis un papier sur Le Monde, sur l’impérieuse nécessité de remettre de l’humain dans les hypermarchés, précisément à Mende chez U. Edifiant non ! Sans parler de cet étrange email reçu ce matin, d’une agence qui propose du marketing d’influence (avec des nano-influenceurs – qui ne sont donc pas rémunérés pour leur influence) et qui affirme que grâce au marketing émotionnel, elle rendra vos campagnes plus efficaces et …

Saut quantique : comment passer de la finance aux funérailles ? #storytelling

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Et puis la question revient encore : peut-on raconter une histoire à partir de n’importe quel produit ? Les histoires ne sont-elles pas réservées à des personnages, des marques sexy ou des produits que l’on partage dans la convivialité ? Eh bien non ! On le sait depuis toujours, tout peut être le sujet d’une histoire. Même dans le monde de la finance. Oui, même pour toi, Gwenaelle,  qui vient de chez Mazars ! Je te sens un peu coincée par le « sérieux » du secteur économique et sans doute aussi, il faut bien l’avouer, par la peur d’une sanction, d’une censure de la hiérarchie que l’on appellera ici, tes patrons. Pourtant à la fin de l’atelier, après une heure d’échange très convivial et respectueux, la conversation se poursuit et ce ne peut pas être une question de pantalon saumon ou de robe rose. Le sujet n’est pas la connexion mais bien l’histoire que nous pourrions raconter. Alors j’évoque en effet, l’idée que même en étant concentré sur des activités positives, sur des émotions joyeuses que …

Et si on vous faisait payer pour être fidèle ? #stratégie #Casino #TasDisQuoi

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Décidément tout est possible au royaume du marketing client ! Casino lance une nouvelle idée de la fidélité : faisons payer nos clients pour qu’ils deviennent encore plus fidèles, au sens où leurs achats augmenteront… Comment ? Décryptage : dans un article paru cette semaine dans Linéaires, on apprend que l’enseigne de grande distribution qui jusque là proposait une banale cagnotte à ceux qui utilisant sa carte de fidélité, a inventé une nouvelle formule étonnante ! Les clients doivent payer 10 euros par mois pour obtenir une réduction de 10% sur l’ensemble de leurs achats… Tous à vos calculettes ; oui vous avez bien travaillé, il faut dépenser plus de 100 euros par mois chez Casino pour commencer à gagner quelque chose…. Est-ce énorme ? vous hésitez alors je me propose de vous l’expliquer encore… Si vous dépensez 200 euros par mois chez Casino vous aurez alors gagné 10 euros (20-10) soit 5% de vos achats. Sachant que le panier moyen tourne autour de 40 euros par visite, et que l’enseigne obtenait un nombre moyenne …

Etre seul est-il sexy ? #SexySolos #Webedia

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L’humain a-t-il créé ou même seulement équipé pour vivre seul ? La question ne se pose pas du point de vue des sociologues, l’espèce humaine, a ceci de particulier qu’elle n’existe réellement qu’en société ! Certes il y a de ci de là, quelques ermites perdus au fond d’une grotte, mais force est de constater que nous avons bien fait de nous regrouper. Au rythme de croissance de la population mondiale et de la force d’attraction qu’exerce sur nous, les bipèdes, la ville, nous serons bientôt tous des urbains (avant même d’êtres humains ?)… Alors pourquoi sortir une étude sur les « Solos », ces gens bizarres et pourtant comme presque comme les autres ? La première réponse que nous apporte Webedia dans son enquête est que 31% de la population des 15/74 ans en France entre dans la catégorie ! Wahou ! Presque un français sur trois ! Mais à quoi pensent ces gens ? Sont-ils une nouvelle cible marketing (oui tu t’en doutes cher.e lecteur.trice, si j’emploie le (gros) mot cible ici c’est pour respecter …

Le marketing est-il fait par des cons ? Et si oui, que faudrait-il faire d’eux ? #MaximeRovere

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J’ai regardé ce matin une vidéo de l’ami Cyrille – alias VinVin, et je dois te dire, que j’ai été absorbé par la polémique que tu entretiens sur un mode taquin ! Je me suis posé la question comme tout le monde : qui est devenu le con de l’autre ?… Car savoir si le brainstorming est une géniale technique de communicants ou de marketers ou tout au contraire, un genre de truc bidon qui illusionne ceux à qui on propose d’y participer, n’a strictement aucun intérêt. Voilà c’est posé là, cher Cyrille, et chère Julia, votre débat sur ce point est ridicule, tant il se résume à la question de savoir ce qui en sort. A moins qu’on y prenne plaisir (comme nous tous, camarades du concept et de la créativité), avouons-le, la résultante de la réflexion collective est tout de même majoritairement la médiocrité et le politiquement correct, tant qu’il n’est pas affirmé et admis que tout expression sera perçue comme pertinente par principe et non soumise au jugement d’autrui. Alors pourquoi Julia …

L’IA va-t-elle sauver la distribution française du naufrage ? #oupas #IA #Intermarche

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Pendant que nous protestons vainement contre l’envahissement de l’Europe (et donc de la France) par les GAFAM, certains pensent qu’ils peuvent jour les sauveurs en débarquant fièrement de l’Amérique de Donald ! Après tout pourquoi pas ! Au point de désespoir où se trouve la grande distribution française, il faut bien tente quelque chose, quitte à ce qu’il est des apparences diaboliques. Quand je lis le post d’Alexandre Bompard sur Linkedin, obligé de nous rappeler que Carrefour existe depuis 1959 et que sa volonté de l’époque d’aider les gens à s’équiper devrait nous émouvoir, tandis que l’enseigne ère dans un vide marketing angoissant depuis une décennie, je suis presque triste pour lui. Oui Alexandre, ta marque va disparaitre, comme 70% des marques sans que personne ne s’en soucie. A part moi peut-être et encore… Mais non, j’exagère, te dis-tu cher.e lecteur.trice !  Il faut sauver la distribution et si les mousquetaires n’y sont pas parvenus, appelons alors l’oncle Sam ! C’est ainsi que Monoprix a goulument sauté sur Amazon (oui tu peux aussi croire que …