Tous les articles classés dans : expérience client

Partageons nos émotions avec PhotoCoke !

Publié par Patrice

Pour ceux qui fréquentent la gare Montparnasse, vous devez savoir que depuis le début de l’été, il y a un bar Coca-Cola quelque part autour du quai n°8… Rien d’extraordinaire apparemment, vous pouvez y acheter votre boisson avant de monter dans le train du départ en vacances ou de retour vers l’Ouest. Mais il y a deux petits détails qui créent une vraie différence dans ce pop-up bar : * la présence d’un Canibal ! un partenariat avec cette société qui vise la récupération des canettes vidées par les assoiffés et qui avale donc les boites métalliques pour vérifier l’engagement responsable de tous (la marque et ses clients). * le photo-call connecté ! et ça c’est un moment de bonheur comme les promet Coca-Cola à tous ses clients. Et même au-delà parce que dans le rush d’un rendez-vous entre deux trains et d’une conversation autour du marketing responsable, David et moi n’avons même pas eu le temps de partager un coca ! En revanche, on a pris notre photo ! Et on l’a reçu instantanément …

Qui m’offre un verre au Barbie Bar ?

Publié par Patrice

Ah la belle invitation ! Non franchement, je ne me vois pas trop au milieu d’un groupe de fans de Barbie dans ce lieu éphémère (Barbie Factory ?) et un peu trop rose à mon goût. Mais l’idée était sympathique et je vous en remercie… Une autre fois, un autre endroit… Davantage ouvert pour accueillir pendant les vacances scolaires, les petites filles fan de la marque, cet endroit fournit une nouvelle preuve que les rencontres entre marque et clients sont essentielles. A la fois pour écouter, regarder vivre et converser la jeune clientèle dans un climat de confiance et d’émerveillement, mais aussi pour les consommatrices en recherche d’une expérience à raconter et à inscrire dans les mémoires. Un lieu idéal pour partager nos émotions ! Pour les grandes « petites filles » le bar ouvre à 19h et ce sera l’occasion de vérifier si vos souvenirs de Barbie Girl, vous réunissent, vous permettent de passer un moment fun et inédit. Souvenons-nous que Barbie avait ouvert en Chine un énorme espace de ventes (sur plusieurs étages, mais …

Les clés de la recommandation (épisode 2)

Publié par Patrice

Donner un moyen à votre client de vous recommander, et avant cela un pourquoi, est un préalable. Nous sommes convaincus qu’il s’agit de bon sens commercial, quand en réalité, il s’agit d’une démarche marketing réfléchie en amont de la vente. Mais il est clair que le client doit s’engager fortement, et accepter de le faire avec une confiance suffisante, pour activer son pouvoir de prescription. Or cet engagement est un point de passage, un véritable col à gravir, dans la relation client / marque. Pourquoi ferait-il cet effort ? Avez-vous sollicité sa participation en lui proposant une promesse ? Souvenez-vous de cette bonne vieille technique du parrainage… Si tu me recommandes à ton voisin, alors je t’offrirais un joli cadeau (un mois d’abonnement par exemple, ou bien un mois de capsules de café). Pourquoi pas ? C’est le principe de la carotte appliqué à la recommandation. Ne pourrait-on trouver autre chose qui implique le client dans la démarche mais qui le rende fier, ou simplement heureux de partager son engagement avec les autres ? Lui …

A la Table du comté !

Publié par Patrice

La Table du Comté est le restaurant éphémère du Comté situé au coeur du quartier gastronomique de la Croix-Rousse à Lyon. Etait en fait, puisqu’il vient de fermer ses portes après une première expérience très réussie. Des chefs, de la gastronomie, des rencontres avec un public varié, des adultes en recherche de plaisirs gustatifs, aux enfants qui éduquent leur goût et découvre le vrai fromage au bon lait de vache des montagnes… Rencontre avec le public, émotions et expériences à partager, pour faire aimer un produit, une marque, c’est la recette idéale du marketing émotionnel. C’est sympa et innovant mais pour quels résultats ? Des chiffres fournis par l’agence M&C Saatchi Gad qui démontre la dynamique et l’envie de poursuivre l’année prochaine, même si l’impact principal, cad le bouche à oreille autour de ces rencontres, n’est pas mesurable. Pas si mal pour une première édition ! Il est important de noter que 1200 personnes se sont pré-inscrites pour « seulement » 700 places disponibles… Preuve de l’attente du public, preuve qu’il y a une envie de mieux …

Les Palmes de la relation client 2013

Publié par Patrice

Désolé, chers lecteurs mais je n’ai pas eu le temps d’assister à cette soirée consacrée au digital et à son impact présent et à venir sur la relation client… Mais je suis certain que c’était au moins aussi bien que l’an dernier ! And the winner is ? Palme du Directeur de la Relation Client 2013 Olivier Leclerc d’EDF, a reçu la Palme du Directeur de la Relation Client 2013, remis par la Directrice de la rédaction Editialis et Emarketing.fr et nous a confié : « respecter le client c’est d’abord respecter le télé conseiller ». La deuxième lauréat est Anne Loïs d’iDTGV, elle en a profité pour déclarer : « nos voyageurs sont très équipés en Smartphones, plus que la moyenne des français, iDTGV est présent sur de nombreux canaux pour renforcer la proximité avec nos clients (…) Ce sont souvent les clients qui nous éduquent et nous poussent à aller vers le multicanal. Comment iDTGV aborde l’innovation ? « Trouver les idées, les tester, les adopter pour nous ou le Groupe ou les abandonner ». La troisième lauréat de la …

Samsung offre une Galaxy Gear au lancement du Note 3

Publié par Patrice

Générosité ? Coup marketing ?… En tout cas, ils étaient nombreux à se déplacer pour découvrir les deux dernières nouveautés de Samsung, à Paris comme partout dans le monde. Et ils ont fait la queue dehors, pour être dans les 200 premiers acheteurs du Galaxy Note 3 et se voir ainsi offrir la montre Galaxy Gear. Petit rappel : 749 euros pour l’achat de cette nouvelle version ! Qui pour prétendre encore que les geeks sont frappés par la crise ? La technique promotionnelle du cadeau offert contre l’achat d’un produit fonctionne encore (même si on peut s’interroger sur la légalité de l’opération puisque le prix du cadeau (299 euros) est hors norme ici). Seraient-ils venus aussi nombreux sans cette promesse promotionnelle ? Vu le « bruit » propagé autour de l’opération sur les réseaux sociaux, nous pouvons en douter. La promesse est en cohérence avec la marque et permettra aux heureux premiers, de découvrir ce gadget technologique avant tout le monde. Nul doute qu’ils en feront bon usage (ce qui n’est pas simple semble-t-il) …

Ernest fait du marketing !

Publié par Patrice

Au début, je lui ai glissé avec un sourire : « Ah… Ernest comme Hemingway ! ».. Bof ! Et puis il a démarré sa Landrover (qu’il a transformé en son « bureau ») et nous avons mis le cap sur Sandwich Harbour (en Namibie pour les géographes débutants). Après quelques arrêts en cours de route, soit pour ramasser un résidu en plastique (aussitôt rangé dans le bureau) soit pour nous expliquer comment cette plante capture toute l’humidité apportée par l’Océan pour la retenir dans ses minuscules feuilles dont se nourrissent les Springbok (antilopes superbes emblématiques de l’Afrique du Sud et présentes partout en Namibie), on a vite compris qu’Ernest est un guide passionné par son pays, la flore et la faune n’ayant pas plus de secret pour lui que le chemin qu’il suit au coeur des dunes du Namib. Ernest sait transmettre sa passion et on comprend pourquoi il en a fait son métier. Alors pourquoi Ernest ferait-il du marketing ? A la fin de cette magnifique journée qu’il aura nourri de sa connaissance, me faisant vivre une …

Et si mes émotions choisissait la musique sur mon Iphone ?

Publié par Patrice

Mico ! Une invention extraordinaire qui permet de relier directement mon cerveau à mon Iphone afin de lui dicter mes choix émotionnels !… Incroyable ?… La sérendipité au service de mes expériences musicales… Mico choisi la musique la plus adaptée et me voici « en phase », « in the mood »… Attention aux sautes d’humeur ! 😉 A vous de juger sur la vidéo de présentation ci-dessous : « mico provides a new experience which we call “Music Serendipity”, by detecting the users subconsciousness through their brainwaves. »

Customer experience : small act can change it all !

Publié par Patrice

Why is it that you think a WOW effect is so hard to get ? Who told you you would need to change everything in the way you are addressing your customers ? What if it was an every day task, an every day look to what you could do to improve the customer experience, even for one of them only ? Who says it wouldn’t create a big reaction in the community without you noticing it at the beggining ?… So every day you should look for something you can actually do, even a very small act, to help your customers have (and share) a better experience ! Check this in the story so inspiring by Ross Shafer !