Tous les articles classés dans : expérience client

Is it what you think your product is that matters ?

Some consulting firms are changing the way business is done. ReD is one. Where does their aspirational thinking comes from ? Is reading philosophy a way to be inspired in your marketing ? « At ReD, we put a deep inderstanding of real peoplebakc at the center of business decision-making. » Here is a short story about « how it works » (sort of speak) ? ReD also found that the final decision on a TV purchase was usually made by the woman of the house. “When women decide, they see it as furniture,” Madsbjerg says. “What’s important to them in the situation is that ‘it should fit into my home, and it should fit as much as my couch and my books and whatever I have in my home.’ ” This idea, that TVs are furniture, not electronics, proved a breakthrough, guiding a series of design decisions at Samsung—a move toward subtler lighting and more tactile finishes that would make televisions blend in rather than stick out. The company today enjoys a reputation for elegant design and is …

Collaborative knowledge

Why would customers build communities and how could brands help them, is one of those new goals marketers are dealing with. How to stimulate advocates to lead and engage others to follow ? It seems now that the first « reason why » a customer would join a community (and share anything on social media) is information. Information that trully enhances his knowledge, that makes him feel a little more smart, that would give him more confidence in life… To learn more about a brand, or an activity is what we need and hope. To share our knowledge is what we do, regardless to any kind of reward we could get. In a recent publication and interview, Esteban Kolsky explains why customer communities are far more efficient than brands… for now ! To share our experiences is increasing our knowledge ! Customer communities are where the knowledge is Kolsky found that knowledge decays at the rate of 50 percent every minute. The problem with knowledge stored in books or accessed via search engines is that it is …

Mac et moi : 30 ans déjà !

Incroyable : ça fait 30 ans que j’utilise la marque à la pomme et que la technologie est dans mes mains… Wahou ! Est-ce suffisant pour considérer que je suis un client fidèle ? Allez, disons oui.. Ai-je acheté beaucoup de produits ? D’abord une bonne quinzaine de MacInstosh de toute sorte, des Ibook , et puis aussi des Iphones et des Ipod pour mes filles et moi… Ca devrait me valoir une récompense ?… Je ne pense pas. Ai-je été un prescripteur, une source d’inspiration pour mon entourage en défendant, en vantant les mérites d’Apple pendant 30 ans ? Oui c’est certain ! Et j’en suis très heureux !… J’ai partagé de nombreux moments de ma vie via la technologie Apple et mes Mac et j’en ai profité aussi pour enrichir mes connaissances, développer mes compétences, enseigner mes expériences marketing. Et si c’était ça, ma récompense ?… Une vie plus riche, plus intense, une vie mieux partagée et mieux racontée dans les mémoires de mon ordinateur ou de mon Iphone… Des émotions, des moments …

What if your customer was your best friend ?

The answer is : we would try harder !… We would do better, we would search a better solution to provide… explained Steven Van Belleghem in a TedX talk a year ago. There are two scenarios : one is doing business with the brain and look for the bottom line, and the other is to do business with your heart  and do the best you can to help your customer regardless to the cost… Which one will lead to loyalty ? But this is not enough ! To build loyalty you need to do something great together with your customers. The more you do with them, the more they will love you for it and become your best friends… Because that’s what a friend is : someone you do great things with !… So inspiring ! Thank you very much Steven

La keynote entrepreneur du Web2Business 2014

C est parti ! Sur scène les fondateurs ou dirigeants actuels des sociétés innovantes du web français et d ailleurs : Restopolitan, BlablaCar, Airbnb, Tok Tok Tok… Comment ces idées « révolutionnaires » ont-elles émergées et pourquoi dans de nouvelles sociétés (et pas dans des grands groupes) ? On n’a pas créé de nouveaux comportements, la location chez l’habitant, ça existait avant… On a facilité la vie du client en créant du service et la confiance entre les utilisateurs… répond Monsieur Airbnb. La confiance est La valeur de la sharing economy ! Créer et développer un marché sur une idée de rupture demande du temps et surtout de la passion… A priori 6 ans pour l’aventure Blablacar !… Combien de temps dure l’originalité ? Est-ce la mission de l entreprise d être originale ? Non, c est de partager la passion de l’entrepreneur… Partager avec ses clients, leur donner plus encore, une meilleure offre, les surprendre pour devenir leur préférence et parce que c’est à cette conditions qu’ils aimeront votre marque et la partageront à leur tour… …

Osez osez ! La vie est une rencontre… Capturons la !

On en a parlé à chaque cours, à chaque analyse d’une campagne marketing. On en parle beaucoup, les marques n’osent pas assez ! Les campagnes sont trop lisses et pas assez surprenantes ! Et les clients ? Sont-ils prêts à tout ? Quelle serait votre attitude face à une proposition surprenante, inattendue et même sans promesse claire ?… Pour cette fois, c’est Renault qui ose ! Capturcall.fr présente ceux qui osent et ceux qui n’osent pas ! Une grande première pour une campagne digitale qui met en scène la réalité quotidienne, du choix conformiste ou de l’aventure de l’inconnu. A chaque instant, à chaque rencontre, nous sommes limités dans nos décisions par la prise de risque ou l’envie de saisir l’opportunité. Ainsi certains sortent du taxi ne comprenant pas ce que ce chauffeur leur propose, quand d’autres finissent par accepter ce guide improbable. On peut les comprendre, on peut aussi les envier. Pas facile de se laisser aller en suivant une intuition ! Surtout quand la promesse n’est pas palpable, mesurable ou quantifiée, et que …

Beyonce : music is visual !

Big surprise ! No advertising campaign ! No launching of a single ! No press release ! Just showed up on Itunes ! And that how it goes ! A new album from the worldwide star Beyonce is now avaliable on Apple music store (since friday). But the surprise is also just a fantastic Christmas present for all her fans around the world ! And internet went mad about it !… Buzz did you say ?… A brilliant case study for young marketers : no need for advertising to be seen and to create more fun than expected for your customers… In the following video, you will understand why Beyonce did it this way. She explains what she wants, and how she imagines the music inside her head. She wants to share that with her fans. Simply sharing it. With nothing to interfer with their first experience while listening or viewing the album. No expert advice of any kind, no promotion, no nothing… A pure moment of music ! Are you ready  for a new …

Le parcours client en 76 secondes !

D’après une étude LivePerson 2013, c’est le temps maximum qu’un client peut attendre sur un site e-commerce avant de recevoir une aide lorsqu’il rencontre la moindre difficulté… Après quoi il abandonne et quitte le site ! Simple et rapide, notre client ! Seriez-vous capable de lui répondre dans ce délai ? Avouez qu’en tant que client, nous avons des doutes… Pourquoi un client soi-disant rationnel met-il aussi peu de temps à se décider ?… La réponse en un seul constat : il décide selon son ressenti – autrement selon son intuition et sa perception émotionnelle de la situation. Rien d’autre ! 84% des clients interrogés déclarent qu’une expérience de ressenti positif peut les transformer en client à vie !.. Et dire que vous cherchiez des moyens matériels de les rendre fidèle ?… 😉 Voir d’autres infos très pertinentes sur l’infographie publiée par Lise Deschamps, ici.

Amazon Prime Air : le futur de la livraison

Et si c’était ça l’avenir de la livraison quasi instantanée ? Et si le client recevait directement sa commande par les airs depuis l’entrepôt jusqu’à sa porte ?… Un pari insensé ? Un service inattendu mais dont serions tous très vite adeptes ?… Ou comment anticiper l’évolution des attentes et des envies de la clientèle, démonstration efficace du patron dont tout le monde parle depuis 2 ans, Jeff Bezos. Une vidéo qui a déjà fait 2 millions de vues en moins de 24 heures et qui fait la une de la presse dans le monde entier depuis quelques heures, comme en témoigne cette citation du quotidien français Le Monde sur son site : Le PDG d’Amazon, Jeff Bezos, a profité d’une interview sur la chaîne de télévision CBS pour dévoiler, vidéo à l’appui, un système de livraison par drones que le magasin en ligne veut mettre en place dans un futur proche. « Je sais que cela ressemble à de la science-fiction. Mais ce n’en est pas », a déclaré Jeff Bezos dans l’émission « 60 Minutes ». Sur la …