Tous les articles classés dans : interview émotionnelle

Vers un monde collaboratif avec les start-up de Julie de Pimodan et Mathieu Nebra

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Récemment, j’ai eu le plaisir de rencontrer de jeunes entrepreneurs de talent et d’avenir qui partagent cette vision qu’un monde collaboratif est en train d’émerger. Des talents précoces, suis-je obligé d’ajouter, quand je pense à cette fougue entrepreneuriale qui les anime depuis leur enfance, l’un comme l’autre. Julie a un parcours extraordinaire de jeune journaliste, très tôt partie au moyen-orient pour le compte de Al Jazira, puis de Dubaï avant d’être repérée par Google suite au rachat de Double Click. Mathieu a créé un site internet à 13 ans, pour expliquer aux ados comme lui, comment faire pour créer son site internet, faute d’avoir pu accéder à cette connaissance par le biais des ouvrages classiques, réservés au monde des adultes et des professionnels. Julie de Pimodan (@Judepim) est la fondatrice de Fluicity (www.flui.city) et Mathieu Nebra (@m_nebra) est le co-fondateur de OpenClassRooms (www.openclassrooms.fr). Ils ont très gentiment accepté de répondre à mes questions… Pourquoi cette passion d’entreprendre ? D’où vous vient-elle ? Mathieu : « C’est l’envie d’être créatif, de ne pas avoir de limite, qui me guide depuis le début. …

WEB2B2015 : bilan d’une deuxième édition avec Franck Prime

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Réussir une deuxième édition d’un événement n’est pas forcément une évidence. Même s’il a une expérience indéniable et unique en la matière, les réponses de Franck Prime, apporte un éclairage précis sur la détermination nécessaire à sa réussite. Le WEB2B 2015 a accueilli plus de 800 personnes dans ce lieu fabuleux et célèbre que sont les Folies Bergères dont plus de 700 dirigeants, pour écouter quelques 70 speakers et experts (au sein desquels quelques auteurs Kawa). Un succès difficile à contester et qui garantit déjà une édition 2016 réussie selon les principes d’une bonne commercialisation d’un bon produit. Patrice : Franck, peux-tu m’expliquer pourquoi une deuxième édition peut être plus facile à développer ? Franck : « Après 137 organisations pour quelques 3 millions de visiteurs sur toutes les CSP et tous les segments du ECOMMERCE au DIGITAL, tout devient simple et calculable, contrôlable. J’aime créer, c’est ma spécialité et la raison pour laquelle les groupes leaders d’événementiel ne le font pas car la prise de risque est trop forte et la nécessité de maîtriser un marché trop …

Tcheck’It ! Quand le conso devient un agent des marques… sa vie change !

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Il y a plus d’un an maintenant, j’ai rencontré Damien Sacchi fondateur et CEO de Bpeek, une petite structure (doit-on encore utiliser le terme de start-up ?) qui créait sur le marché français, le moyen de donner non seulement le pouvoir aux consommateurs mais surtout celui de les rémunérer pour cela. Il y a quelques jours, j’ai rencontré Guillaume de Maisonrouge, fondateur et CCO de Tcheck’It, une société créée début 2014, autour du même principe. Entre temps, le marché a vu l’arrivée de plusieurs autres concurrents (ils sont 8 aujourd’hui), ce qui laisse penser qu’il y a là une réelle opportunité pour ce business innovant. Qu’en pense Guillaume ? « Il est clair qu’un seul acteur ne suffit pas. D’abord parce que les communautés rassemblées par chacun sont complémentaires, même si certains consommateurs s’inscrivent sur 2 ou 3 plateformes en parallèle. Les missions confiées par les annonceurs sont différentes, nous n’avons pas nécessairement les mêmes clients. N’oublions pas que la mission confiée à un consommateur est d’abord de se rendre en magasin muni de son smartphone, …

On prend un café ?

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Oui ? Les marques doivent-elles repartir d’une feuille blanche en matière de relation client et de marketing ?.. On aimerait qu’elles en aient le courage, ma volonté, l’ambition ! Leur client est un être humain, je ne cesse de l’affirmer contre tous les partisans de la rationalité et du dogme normalisateur. Alors, écoutons le ! Asseyons-nous à une table et rencontrons le ! Chaque fois que vous ferez l’effort de concentrer votre attention sur l’autre, vous apprendrez à le connaître. Pourquoi pas lui offrir un café ? Pourquoi refuser de comprendre que ce geste, est créateur de lien social, et non un prétexte pour obtenir quoi que soit en retour ?… Changez de mentalité en passant d’une posture de « taker » à celle de « giver »… Hier, j’ai partagé une conversation de plus de 2 heures avec Jean-Claude Carton, face à sa caméra, pour sa web tv : les étoiles du coeur. Evident que nous aurions beaucoup à nous dire, beaucoup à apprendre l’un de l’autre. Rien n’était prévu, rien n’était scénarisé, et j’ai trouvé difficile d’entendre qu’il …

Interview émotionnelle de Béatrice Devin, fondatrice de Aime !

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Aimer Aime!, l’agence, est-ce difficile lorsqu’on parle ici de marketing émotionnel ? La rencontre avec Béatrice pouvait-elle ne pas avoir lieu ? Et comme le lancement d’une campagne événementielle pour Doméo, constitue une actualité de choix pour mettre en avant les valeurs humaines du marketing, c’est avec plaisir que j’ouvre mon espace blog. Inutile de vous faire attendre plus longtemps, tout est dit dans les réponses qui suivent ici. Patrice : « Alors Béatrice, Aime !, c’est quoi ? » Béatrice Devin : « « Aime! » est une structure souple, synthèse d’une réflexion issue de plusieurs années en agence de communication et en entreprise. « aime! » est née du constat qu’aujourd’hui, les annonceurs préfèrent acheter d’avantage de matière grise que de matière grasse. « Aime! » renouvelle le marketing et apporte une solution adaptée à la conjoncture (réactivité, coûts) en stratégie de marque : marketing, visibilité, formation. Avec un autre différenciateur, le facteur clé Emotion. » Patrice : « Ah l’émotion !… Parlons-en ! Pourquoi est-elle devenue centrale dans tes projets ? » Béatrice : « Après une double formation Marketing et RH et un parcours chez 2 annonceurs …

C’est la révolution client ! Interview de Eric Dadian, président de l’AFRC

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Interview émotionnelle de Eric Dadian, président de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) PL :  » Bonjour. En tant que président de l’AFRC, vous animez dans quelques jours une semaine spéciale consacrée à la relation client en France, avec en point d’orgue la remise des Palmes de la Relation Client le 6 octobre prochain à Paris, qui récompensera les meilleures entreprises. Quelle est votre vision de l’évolution de la relation client ces dernières années ? «  ED :  » Alors que nous étions un métier issu de l’émergence des centres d’appel, l’arrivée des technologies, l’explosion du mobile après celle de l’internet, a bien évidemment provoqué une forte croissance de la relation client. Le couplage téléphonie et informatique a d’abord poussé à l’automatisation des appels et de leur traitement, puis on a vu arriver le tchat et l’email, et l’on est devenu omnicanal dès 2012. Aujourd’hui on parle de relation client intégrée, puisque certaines entreprises ont déjà regroupé dans une seule organisation (une seule cellule), à la fois les conseillers clients, le ou les Community Managers, les analystes, et …

Interview émotionnelle d’été avec Loic Rideau et Bruno Perrone sur la tournée #eteFDJ 2014

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Evidemment une tournée d’été comme celle de la FDJ, c’est un événement exceptionnel. 16 ans que la société qui nous fait gratter Illiko, a pris la route des plages de France pour aller à la rencontre des gens, des vrais gens ! Alors campagne de promotion, animation commerciale qui vient perturber le paisible vacancier pour le pousser à acheter des tickets de loterie, ou opération d’image et de notoriété ? Des clichés que bon nombre d’analyses marketing nous présenteraient chiffres et visuels entachés de logos à l’appui. Mais qu’en est-il vraiment ? Lorsqu’on a la chance d’aller dans les coulisses de cette tournée, d’y voir travailler ensemble près de 160 personnes pour un spectacle quotidien débutant sur la plage dans l’après-midi et se terminant en toute fin de soirée par un rassemblement de 10 000 spectateurs (en moyenne, avec une pointe à 30 000 dans le Sud-Est), on est tout simplement impressionné. Pas seulement par la qualité ou les moyens mis en œuvre, mais surtout par l’ambiance et les sourires permanents… J’ai rencontré la semaine …

Interview émotionnelle de Lætitia Geneyton, Marketing Manager de @Ubleam

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Dans un salon professionnel, on finit toujours par rencontrer quelqu’un ! Je n’évoque pas le simple contact, le regard jeté sur votre badge, ou l’échange de banalités polies du genre : « je peux vous aider », ou « vous faites quoi chez Machin et Cie ». Non, rencontrer ce n’est pas juste donner sa carte de visite à un inconnu qui la jettera, faute de savoir à qui elle appartient. Alors au salon de la stratégie client et du e-marketing réunis, qui pensiez-vous rencontrer ? Læetitia, est venue chercher le livre qu’elle avait gagné en twittant pendant la conférence de Thierry Spencer (le sens du client), sur le stand des Editions Kawa. Un livre intitulé « concentrés de futur », co-écrit par près de 30 auteurs (dont je suis). Amusée d’avoir enfin gagné, elle se présente à notre équipe et nous sommes soudain éblouis par sa carte Ubleam !… La suite, c’est notre conversation, une rencontre imprévisible. Patrice :  » Lætitia, peux-tu me raconter comment tu es devenue marketing manager de Ubleam ? » Lætitia :  » En sortant d’une première expérience en agence de com, je me suis présentée …

Interview émotionnelle : Elisabeth Pastore-Reiss, Fondatrice d’Ethicity

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Heureusement que l’on garde en soi le souvenir de chaque rencontre importante ! Je me demande comment j’ai pu attendre autant avant d’écrire cette conversation passionnante que nous avons eu autour du marketing responsable… Bien sûr, il y a eu le lancement des candidatures pour la plateforme http://www.reussir-avec-un-marketing-responsable.org et puis plus récemment l’opération stratégique de Fleury Michon sur le surimi, mais tout de même !… Bref ! Lorsqu’Elisabeth m’a reçu dans son bureau parisien d’Ethicity, j’ai bien senti au début, qu’elle me prenait pour un journaliste à qui il faudrait expliquer ce que le marketing peut changer dans l’entreprise et peut-être, lorsqu’il est bien dirigé, dans la société. Et puis, je lui ai révélé que j’écrivais sur un marketing plus humain, une vision différente de la relation entre la marque et ses clients. Alors, la discussion s’est ouverte et le temps a fini par nous manquer… Patrice Laubignat : « Comment vous est venue cette idée de mettre en avant un marketing responsable ? » Elisabeth Pastore-Reiss (directrice générale déléguée de GreenFlex et fondatrice d’Ethicity)) : « Depuis …

Interview émotionnelle : Florence et Maitis, les fondatrices de Lily Liste

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Il y a quelques jours, un peu avant l’arrivée officielle du printemps, j’ai pris un petit déjeuner en « bonne compagnie », comme me l’avait promis leur attachée de presse ! C’était parfait pour évoquer l’évolution et le succès grandissant de Lilyliste, ce concept pure player de liste de mariage lancé il y a 4 ans déjà ! Florence et Maitis sont passionnées par le site né à la fois de leur rencontre et de leurs mariages respectifs. Clairement, elles avaient envie de proposer autre chose comme expérience, que la liste des grands magasins, avec la vaisselle et le linge de maison.  Elles imaginaient aussi que la galère des invités du mariage, contraint de se déplacer pour voir ou de choisir une paire de tasse, ou 6 petites cuillères parce qu’au prix du Guy Degrenne, tu comprends on ne peut pas se permettre plus… Bref ! Pour elles une liste de mariage, ça doit d’abord être une fête, un rêve partagé, un moment happy ! Patrice : « Où en êtes-vous trois ans après ce premier Prix de …