Tous les articles classés dans : Intuitions

Réflexions et idées

Le parcours client en 76 secondes !

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D’après une étude LivePerson 2013, c’est le temps maximum qu’un client peut attendre sur un site e-commerce avant de recevoir une aide lorsqu’il rencontre la moindre difficulté… Après quoi il abandonne et quitte le site ! Simple et rapide, notre client ! Seriez-vous capable de lui répondre dans ce délai ? Avouez qu’en tant que client, nous avons des doutes… Pourquoi un client soi-disant rationnel met-il aussi peu de temps à se décider ?… La réponse en un seul constat : il décide selon son ressenti – autrement selon son intuition et sa perception émotionnelle de la situation. Rien d’autre ! 84% des clients interrogés déclarent qu’une expérience de ressenti positif peut les transformer en client à vie !.. Et dire que vous cherchiez des moyens matériels de les rendre fidèle ?… 😉 Voir d’autres infos très pertinentes sur l’infographie publiée par Lise Deschamps, ici.

Emotion et invention au rdv du TedXWomen à Paris

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Quel serait notre niveau de créativité ? Comment l’encourager ? Comment faire sortir – exprimer cette part d’inventivité que nous cachons en nous ? N’est-ce pas le rôle de chacun que de permettre à l’autre de se révéler, de nous révéler ce qu’il imagine, ce qui l’inspire ? Séances de brainstorming animées hier avec des étudiants chahutés par le prof (et non pas l’inverse, pour une fois) : j’anime ce combat éternel contre la médiocrité !  Quel plaisir d’en sortir plus riche d’idées que la veille ! Et puis, ce matin, en partant dans ma balade quotidienne sur Twitter, je découvre le TEDx Champs Elysées Women (premier du genre) qui se tiendra dans une semaine le 7 décembre, à l’initiative de Béatrice Duboisset… Formidable rencontre avec des femmes qui ont de l’invention, une force créative immense en elles, et qui viendront la partager en public. Emotions garanties ! TEDxChampsElyseesWomen « Reprenant le format habituel des conférences TED, les femmes, choisies pour intervenir le 7 décembre, auront dix-huit minutes pour raconter leur histoire et partager leur vision. …

La vache et la notoriété…

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Henri me le rappelle ce matin : l’opération « La vache géante à Paris », c’était il y a trois ans déjà (ou seulement) ! Quel beau parcours depuis pour la représentante des trublions du goût, les dénommés Michel et Augsutin ! Incroyable destin de ceux qui défient la « logique » du marché, de ceux que l’on continue d’essayer de ranger dans une niche ! Une vache géante dans une niche ?… Quelle vision du marketing avez-vous ? Alors revenons en arrière et analysons le succès de cette opération. Au début, il y a eu cette invitation : Dégustation privée / Conférence de presse jeudi 25 novembre à 13h place de la Madeleine (Paris 8e) – Toute la tribu sera là ! + Le bar à vaches animé par Antoine + sortie de la vache géante (sous réserve de conditions météo favorables) + la kangoo. Impossible de nous rater. Attention, voici les mots de passe à chuchoter. Pour le vrai cookie au chocolat noir,« La kangoo était bleue ». Pour le vrai cookie au chocolat au lait et …

How to make sense ?

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Makesense is a collaborative plateform where you could help social entrepeneurs to enhance their project and find answers to their issues. Why would you do so ? Why would you give your ideas to others ? Well, this is a revolution ! We usualy think that our ideas are valuable and that we could, even should, get some money out of it ! But what if economic rules had changed ? What if value was emerging from sharing ? Could you agree that offering your idea to someone who needs it, is far more profitable than keeping it for yourself and not using it ? The power of sharing is challenging our mindset. Probably by changing our WHY, we could be more creative for the good of all. As soon as you start sharing, you feel better (a feeling coming from deep inside : what one calls your gut). This positive behaviour is what social and collaborative economy reveals : we need to share. Creative thinking is a matter of passion and passion is certainly …

Récompense ou appréciation ?

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La fidélité de nos clients provient-elle d’une forme de reconnaissance que nous leur accordons pour le business qu’ils génèrent ? Doit-on poursuivre dans cette voie de la récompense des bonnes grâces ou pourrait-on imaginer un autre moyen de les rendre plus heureux ? De l’avis général, il y a trop de programmes de fidélisation, trop de cartes de fidélité. Comme à chaque étape dans la vie des marques et des enseignes, on sature le marché avec des offres comparables et qui finissent par lasser la clientèle. Pourquoi ? L’erreur vient du processus de récompense. Il est, par essence, destiné à distinguer un résultat. Un classement est alors nécessaire et issu d’une forme de compétition. Seuls les meilleurs auront droit à un cadeau, un diplôme ou aux applaudissements de la foule. Normal ? Disons que la compétition a toujours été un modèle, depuis l’école jusqu’à la hiérarchisation en entreprise, en passant par la segmentation de la clientèle. Or d’où viendrait que les clients souhaitent se livrer à une compétition quelconque les classant ainsi plus ou moins …

Economie collaborative : faut-il y croire ?

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  Un vrai débat de société qui s’est prolongé jusque dans la rue Alibert, hier ! A lire sur Frenchweb l’article consacré à ce sujet, ou encore celui paru dans un gratuit ce matin, il est clair que les choses bougent et qu’une tendance forte à l’échange direct entre particuliers émerge. Mais est-ce durable, et surtout est-ce créateur de valeur ? Discussion au co-tuesday organisé par Colunching, dans la semaine avec Anaïs qui me présente Sharewizz.com, un site qui permet aux uns de prêter directement et sans contrainte financière, des objets dont ils ne se servent pas et qui pourraient faciliter la vie des autres. Bonne idée ! Idée de bon sens, certes mais riche idée ? Pas sûr. Ou plus exactement pas tout de suite. C’est d’ailleurs le sujet de notre discussion : comment former, agréger animer cette communauté que par intuition nous savons existante, mais qui ne définit aucune cible visible pour notre marketing ? (remarquez que sans une cible le marketeur est souvent perdu…) La réponse est dans un livre de Seth …

Confiance et vérité

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Ecouter ou lire Vincent Cespedes est une inspiration. Une source de réflexion également qui m’invite à partager sur les valeurs absolument essentielles, non seulement à la vie sociale et quotidienne, mais bien entendu à la relation client. Pourquoi ? Un philosophe moderne, tel qu’il l’est, propose un discours ouvert sur la société d’aujourd’hui, une compréhension des métamorphoses relationnelles de l’humain dans un monde commercial. Ainsi lorsque Vincent évoque l’importance de la vérité ‘contenu’ face à l’omniprésence des vérités ‘forme’, on peut le traduire en langage marketing comme l’évidente émergence des contenus de qualité dans un océan de contenus sans intérêt, vides de substance et pour autant qu’ils soient populaires, finalement vite oubliés. Il est clair que la conversation entre les clients d’une marque peut parfois dériver vers des vérités forme, mais ce qui fera débat, ce que nous retiendrons et partagerons entre nous, proviendra du contenu. La vacuité de certaines vérités ne sauraient nous séduire durablement. Au même titre que les Tutos, elle nous amuse un instant mais nous lasse, nous abandonnant sec de toute …

Is what you do what you should do ?

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Elon Musk «The best marketer in silicon valley is doing everything you’re not supposed to do»… A quote discovered on a new blog « Growth Hacking » ! So inspirational too ! How is it most of people working in marketing expect doing as evrery one else can make any difference for their business ?… « What ever you think, think the opposite ! » – Paul Arden (on Amazon) Pour ceux qui préfèrent lire en français : La Créative Attitude de Henri Kaufman – ici

Why gravity ?

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Hier c’était Halloween time ! En France, ce qui a un temps été une sorte de fête n’est plus qu’un lointain souvenir, laissant derrière nous notre âme d’enfant en quête de bonbons… Une expérience dans la vie de tous ces gamins qui osent espérer un peu de générosité de la part des « grands ». Un moment de rigolade, de divertissement collectif, de déguisement baroque, qui nous sortait de notre posture grave et sérieuse. Bien entendu, on a reproché aux marques de se mêler à la fête populaire et débonnaire. Bien entendu, les marques ont fini par s’en désintéresser et nous ont laissé face à notre léthargie… Dommage ! Aujourd’hui et ailleurs dans le monde c’est aussi la fête des morts. Célébration mexicaine donnant lieu à de gigantesques fêtes de rue ou recueillement gris et humide devant les tombes de nos anciens. Un moment grave ou la manifestation de notre attachement à la vie sur terre… Pendant ce temps là, George et Sandra sont dans l’espace ! George a de la conversation – trop même pour les …

Tout commence par une rencontre… rapide !

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Le speed dating et la fameuse première bonne impression qui ne se représentera pas, font appel à notre intuition. Mais ces situations exacerbent aussi nos préjugés. Non ? Hier j’étais à Lille pour le salon VAD Connext et j’ai rencontré des gens formidables, porteurs de projets innovant dont je reparlerai bientôt. Et puis j’y étais aussi pour discuter avec mon éditeur Xavier et le directeur de la collection Henri, chez Kawa. Nouvelle rencontre pour confirmer la sortie du livre autour du 26 novembre… Suspense ! Sur le stand de Kawa, les discussions sont animées, les gens passent, découvrent la très riche collection et les auteurs particulièrement pointus sur le digital. En ce moment l’actualité, c’est la parution du « Digital expliqué à mon boss », présenté par Média Aces et qui a même été commenté à l’Elysée. Comment savoir si ces personnes qui s’intéressent, sont sincères, sont motivées, vont finalement acheter un livre ou demander une dédicace ? Tout est dans la première minute de la rencontre. Dans le ressenti, dans le feeling qui passe ou ne …