Tous les articles classés dans : vive les marques !

Nature et Découvertes ou l’apologie de la sérendipité #

Depuis hier, je me suis noté dans mon carnet d’écrire une note sur Nature & Découvertes. Quelles sont les marques que vous citez en exemple, pour parler de marketing émotionnel, est une question que l’on me pose régulièrement, n’est-ce pas Sara ! Et puis ce modèle d’enseigne créé en France par François et Françoise Lemarchand, est incontournable pour évoquer des espaces où les consommateurs se sentent bien. Se sentir bien au sens des sens qui sont convoqués par l’ambiance sensorielle déployée dans les magasins. Oui d’accord, le marketing sensoriel de Nature & Découvertes est une référence. Alors je me balade sur le site internet de la marque, un endroit virtuel qui pourrait vite devenir une zone de confort pour les clients en quête de nouveautés, et je remarque le blog Canopée. Canopée, comme cette enveloppe végétale qui nous protège des rayons du soleil et des yeux des rapaces, mais qui est aussi le symbole des arbres qui passent une tête au-dessus des autres, abritant une biodiversité riche en surprises. Une autre zone de confort, pensez-vous à …

Découverte des trésors de la trésorerie !

Parfois je rentre dans un magasin sans aucune intention. Aucune intention d’achat ni d’aucune autre sorte, juste par curiosité ! Et vous ? Je devrais le faire plus souvent puisque j’y fait naturellement des rencontres inattendues ! Et c’est le cas, ce matin lorsque je franchis les portes de la Trésorerie, un endroit où les objets à acheter sont des articles de maison, beaux, utiles et respectueux. Une promesse qui m’intrigue et que je voudrais pouvoir vérifier. A peine à l’intérieur d’un espace assez sympathique d’allure, je lis ce que la Trésorerie aime, oui aime. Une sorte de déclaration, un manifeste comme présenté sur le site internet, un engagement clairement affirmé ! Des valeurs en résumé. Alors je croise le regard de Lino, l’un des trois associés de cette belle aventure, et j’ai envie de lui demander d’où vient ce concept, cette inspiration ? « Du Nord », me répond-il ! « d’Angleterre, du Danemark où j’ai passé pas mal de temps étant jeune, d’Allemagne aussi sans doute puisque j’y ai grandi… » Une vision utilitaire mais design et responsable des …

Peace and Love by Coca-Cola, interview de Nicolas Lautier directeur de création d’Ogilvy & Mather Paris

Le storytelling dans son expression la plus épurée, la plus noble, ce serait une histoire que le consommateur se raconte, vit, mémorise à partir de ses propres fantasmes, de ses expériences, de ses héros, de son imagination. Ainsi lorsqu’il restitue un sentiment fort comme l’amour pour une marque, c’est nécessairement qu’il la croit, au sens religieux de la croyance, il en est par conséquent devenu fidèle. Une marque peut-elle contribuer à notre bonheur quotidien, à créer du lien social ? C’est ce qu’affirme avec succès Coca-Cola depuis plus d’un siècle et l’occasion de célébrer la bouteille la plus connue au monde, est aussi celle de la campagne Together aux visuels innovants, puisque sans marque, et sans produit. Décryptage avec Nicolas Lautier, directeur de la création de l’agence Ogilvy et Mather Paris @Ogilvy_Paris  : Patrice : Cette campagne fortement émotionnelle, implique la mémoire affective du lecteur / spectateur / consommateur – Est-ce une volonté de ne pas « adresser » les « indifférents » (ceux qui ne « verraient » pas la marque) ? Nicolas : Cette campagne Coca-Cola est de part l’essence même …

Air France is in the air ! Is France a romantic value for brands ?

When I try to explain what emotional marketing means for me, and how a new point fo vue on marketing can change the relationship between your customers and your brand, I often refers to Air France’s add « L’envol »… But now that « France is in the air » is the new film, the french airline company wants to share with us, one could ask me (again) : why would you choose to be romantic in marketing when everyone is only talking about data mining and analysis ?… Well the answer is blowing in the air my friend ! Yes brands deeply need to be romantic. Not only because they are adressing women first (I let this cliché to those who will discuss about the women day as something whe should be proud of), but simply because we are human ! We just need this feeling of being loved, even by brands ! There is no doubt in my mind, that I will allways choose a brand I love from any other challenger offering me a discount. Yes I know this will …

Sigfox lève 100 millions d’euros : la rencontre de Mozart, Mermoz et Ludovic !

Quelle belle journée ! Arrivé juste à temps pour entendre l’annonce officielle qui lance la conférence de presse de Sigfox @sigfox, start-up française qui va révolutionner le monde des réseaux connectés, j’écoute Anne Lauvergeon expliquer comment se répartissent les 100 millions (et encore on a refusé du monde !). Incroyable réussite française ! Une salle comble pour écouter Ludo (Ludovic Le Moan @kernelKing – CEO et président de la TIC Valley à Toulouse) et Anne (Anne Lauvergeon, ex présidente d’Areva, ex Sherpa du président Mitterrand, ex Lazard, bref star et icône de la réussite féminine). C’est vrai que ma voisine pose des questions pertinentes sur le déploiement de ce réseau au niveau mondial, déjà bien installé en France mais aussi en Espagne, au Pays-Bas, au Royaume-Uni, et la présence d’investisseurs comme le japonais NTT Docomo ou de GDF Suez et Air Liquide. C’est vrai que les exemples d’application du réseau bas débit et lowcost qui permettra de connecter à très faibles coûts des milliards d’objets connectés, sont révélateurs de l’énormité du marché qui s’ouvre à Sigfox. Ludovic …

Wholefoods Market : un exemple pour la grande distribution ?

On me demande sans cesse quelles sont les marques qui prônent les valeurs essentielles à l’amélioration de la vie des clients et qui font pourtant du business. Serait-ce possible pour la grande distribution française ? Est-elle définitivement perdue dans une guerre des prix aussi absurde qu’inefficace alors même que les consommateurs veulent surtout se faire plaisir et retrouver de la confiance ? Comment en sortir ? Aux Etats-Unis, pays de naissance du modèle de la GMS à la française, le leader mondial WallMart, il existe pourtant une marque qui a balayé ce système en se préoccupant d’abord et constamment des valeurs que partagent ses clients : Wholefoods Market. Entendre son CEO, John MacKey expliquer à Oprah Winfrey pourquoi il est crucial de défendre de vraies valeurs, celle d’une qualité de produit dans le respect de l’environnement, est une belle leçon (http://youtu.be/Q_bImAHJHuA). On peut parfaitement vendre plus cher que les concurrents, pour peu que les clients y trouvent leur intérêt supérieur (John Mackey est par ailleurs l’auteur du livre Consious Capitalism qui défend l’idée d’un capitalisme …

C’est papa le meilleur ! ;) #AppliUtiles

J’ai tellement dit ça à mes filles !… non je plaisante… enfin presque ! 😉 Des émotions dans la publicité, mais pourquoi faire ? Dénoncer les applis qui ne servent à rien ou pire à nous rendre idiots, ça fait sens face à cette folie qui semble avoir gagné les équipes marketing de toutes les marques. Je vais finir par croire que Gary Vaynerchuk a raison lorsqu’il affirme que les marketers ruinent à peu près toutes les bonnes idées ou nouveautés en essayant de les reproduire à l’infini… Pour une fois, rions un peu le vendredi ! Avec, par exemple, une appli cache-cache qui me fait juste pleurer de rire ! et vous laquelle préférez-vous ? Inutile de dénoncer vos parents au fisc ! rendez-vous sur la chaine YouTube d’Orange pour d’autres idées ridicules… Créer de la valeur n’est pas si facile !

Semaine du Happy Marketing : découverte de Thetops.fr

Noël approche et les cadeaux avec (enfin si j’ai été sage !)… Le marketing qui rend heureux les clients est-ce que ce serait un conte de Noël ?… A en croire certains jeunes entrepreneurs, c’est surtout un moyen de faire la différence avec les autres e-commerçants encombrant nos tablettes et smartphone de leurs messages porteurs de promesses de réduction toutes identiques et tellement pauvre d’inspiration. Certes, il faut y croire ! Le Happy Marketing exige de ceux qui l’osent une large dose d’optimisme et d’imagination : créer une émotion positive chez l’autre, demande un effort, c’est certain. Mais est-ce si difficile ? Les visuels, la communication de cette marque récente, ont adopté un ton d’une belle légèreté, et on peut le parier, donnent envie, suscite le désir, et pourquoi pas l’adhésion de milliers de fans et d’ambassadeurs. Quitte à partager des bons plans, des idées fraîches de cadeaux, ne vous semble-t-il pas préférable de le faire avec le sourire ? Merci à Vincent Redrado et Maxime Guillaud, les deux cofondateurs de TheTops.fr de porter les couleurs du …

Quand le service client crée de la valeur pour Bonduelle

Le service client – soit encore le service consommateur – a longtemps été perçu, présenté et analysé comme un centre de coûts pour l’entreprise et une mission à forte pénibilité pour les employés chargés de répondre aux « râleurs ». Sans doute est-ce encore le cas dans de nombreuses entreprises, y compris celles qui prétendent mettre le client au coeur de leur réflexion stratégique (il suffirait d’appeler leur call-center pour se rendre compte que les malheureux « conseillers » suivent des scripts stéréotypés et déconnectés de la réalité de la situation et des émotions véhiculées par le client – on se rendrait vite compte que leur temps est compté et que leur écoute se limite à la détection de mots-clés leur permettant d’évacuer le problème vers un autre service…). Mais quand on vend des petits pois et des carottes, est-il possible de faire autrement, et de donner de son temps à des consommateurs qui ont découvert une vis (tombée de la hotte de cuisine) dans leur délicieux plat du dimanche ? Oui nous a répondu avec brio David, le …

Créer de la valeur pour vos clients dès le matin ! #nescafé

C’est vraiment le sujet sur lequel on devrait tous être d’accord : une marque doit donner pour recevoir ! Donner c’est créer de la valeur, être réellement utile pour ses clients (mais pas seulement d’ailleurs). Alors la rentabilité viendra certainement mais il est inutile de penser à cela avant d’agir. L’exemple de Nescafé et du lancement de son Appli mobile Wake Up est très éloquent. « Réveillez-vous du bon pied avec vos amis ! », telle est sa promesse… Pour mieux comprendre la démarche de la marque, j’ai interrogé Paul Cordina, son digital manager et voici ses réponses : PL : « Paul, comment t’est venue cette idée ? » PC : « Nous sommes partis d’un constat : désormais plus d’un Français sur deux possède un smartphone (soit 27,7 millions de Français) et plus de 80% l’utilisent comme réveil-matin. C’est dans une démarche de brand utility que nous avons décidé de créer l’appli mobile NESCAFÉ Wake Up : le but est de proposer un vrai service, en offrant de la valeur aux consommateurs et en donnant du sens, tout en démontrant en vrai …