Tous les articles classés dans : vive les marques !

Marques et bienveillance : merci à vous !

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Depuis le début de la semaine, je reçois des commentaires ou des suggestions pour évoquer d’autres marques qui prônent cette attitude bienveillante et je vous en remercie. Evidemment, il serait à la fois inutile et prétentieux de lister ici toutes les marques qui ont cette intention. Il me semble plus judicieux de souligner certaines initiatives parce qu’elles sont inscrites dans leur ADN, ou même parce qu’elles sortent réellement de l’ordinaire marketing de la Saint-Valentin, ce moment qui donnerait le droit à toutes de nous dire d’aimer les autres. Certes ce rendez-vous calendaire des « amoureux » est aussi une proposition marketing qui redonnera peut-être le sourire aux restaurateurs parisiens, mais l’intention bienveillante est d’abord généreuse, altruiste et parfois surprenante. « L’histoire d’EXKi a commencé en 1999 quand 3 collègues, Nicolas, Frédéric et Arnaud, amis, passionnés par la bonne cuisine , ont développé l’idée d’un restaurant rapide de qualité axé sur des produits naturels. Le premier restaurant a ouvert le 9 janvier 2001, Porte de Namur à Bruxelles. Le début d’une belle histoire… »  Faut-il être surpris que les restaurants …

Marques et bienveillance : love your customers ! #UX

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Décidément je ne peux y renoncer ! Donner des exemples de marques qui m’inspirent et qui sont dans cette posture de bienveillance permanente, non seulement en direction de leurs clients mais aussi de l’ensemble de ceux qui pourraient y trouver de la valeur. Oui le partage de valeurs est un moteur de croissance pour les marques que nous aimons. Bien entendu, comme on le lit ailleurs, la Brand Utility, la valeur d’usage est également cruciale. Ne pas concrétiser ses valeurs par une utilité réelle pour le consommateur, serait un non sens à terme. Alors quelles marques pour vous donner des repères aujourd’hui et surtout demain ? Et si nous parlions de Marmiton ? Oui cette pure player qui a réussi l’exploit de sortir un magazine papier devenu numéro un du marché en France et qui invite ses « membres » à des journées découvertes et rencontres attendues de tous les amoureux des petits plats… Ou encore de Blablacar, ce succès du digital, en passe de devenir mondial, qui a relancé l’idée du covoiturage en misant tout sur …

Les marques bienveillantes existent ! #UX

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Alors que Marine Deffrennes (@M_Deffrennes) me pose cette question à la fin de mon intervention sur les Sommets du Digital 2016 (à revoir en vidéo ici), je lui réponds que Michel et Augustin est l’une des marques qui osent dire « je t’aime » à son client. J’ajoute que faire une vidéo pour l’exprimer plus largement est tout à fait réalisable et peu coûteux, si l’on vient penser que cet effort de déclamer son amour des gens est à la portée de tous. Et puis, il se passe deux choses extraordinaires dans la foulée du retour à Paris : d’abord, ce jeudi, Augustin monte sur la scène du palais des congrès lors du salon des Micro-Entrepreneurs et les invite à se lever, à danser même, et d’un seul coup 3000 personnes embrasent la salle ! Bel exemple non ? Ensuite je découvre un article publié par Change, une agence, s’appuyant sur une étude BVA réalisée fin 2015 (en France sur 5000 consommateurs) et qui révèlent un classement des marques bienveillantes. Surprise l’une des marques en tête est …

Prends-moi… la campagne émotionnelle des Aéroports de Lyon

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Prends-moi mais pas tout de suite… Lorsque Béatrice m’a appelé la semaine dernière pour me dire que j’aurai la primeur de la révélation de sa campagne pour les Aéroports de Lyon (@lyonaeroports), je ne m’attendais pas vraiment à lire ça ! Emotion forte en ouvrant son mail et sourire dans ma réponse à l’agence Aime ! Oui j’aime les surprises, Béatrice ! La question reste de savoir si les passagers de Saint-Exupéry à Lyon, auront besoin d’un dessin.. ou pas ! Lancer un nouveau service est toujours un défi, et je suis très heureux de voir que l’on peut oser dans une campagne et être récompensé pour sa créativité – c’est rassurant dans un monde marketing communication un peu trop frileux depuis des années. Le Shop & Collect est déjà un pari en soi. Qui sont ces passagers qui en quittant Lyon voudraient flâner dans les boutiques de l’Aéroport et y faire quelques achats, avant de s’envoler ? Pourquoi laisseraient-ils leurs emplettes sur place en prévoyant de les rapporter à la maison sur le chemin du …

Le top du brand content 2015 : aimez vos clients !

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Comme chaque fois que je projette des contenus vidéo à mes étudiants, je cherche à leur montrer comment les émotions se partagent et se propagent bien plus facilement que n’importe quel concept marketing. Aussi, j’ai plaisir à reprendre ici certaines des vidéos les plus partagées en 2015 – et le Key Performance Indicator (KPI) n’est pas simplement le nombre de vues sur Youtube, c’est davantage le nombre de partages, le nombre de personnes impliquées, engagées, ayant commenté ou repris sur leurs blog, murs ou comptes mails, ces images touchantes. Pourquoi ? Parce qu’en partageant nous prenons soin des autres, nous tentons de les aider à découvrir ce que nous aimons, nos valeurs et nos croyances. En partageant, nous assumons notre mission sociale et nous en retirons deux bénéfices essentiels : 1 – Partager, c’est offrir à l’autre quelque chose pour son bien, son bien-être (matériel, intellectuel ou spirituel) – ce premier bénéfice est la création de valeur pour autrui 2 – Partager, c’est être généreux et donc perçu par les autres comme tel – ce qui …

Story Running : les plus belles histoires nous font courir ! #runtastic

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Runtastic est une société autrichienne, que l’on peut encore qualifier de start-up et que mon lecteur connait sans doute s’il pratique l’activité symbole de ce début de siècle : le running. Même si 42% des européens ne font pas de sport, Runtastic réunit déjà plus de 75 millions d’utilisateurs de ces Appli dans le monde (pas seulement pour la course à pied mais aussi pour le vélo, ou la gymnastique). En France près de 11 millions de téléchargement constatés pour que chacun suive ses performances et les enregistre ou les compare dans le temps ou avec celles des autres. La plupart d’entre nous courrons en écoutant de la musique, sauf à se concentrer sur les animaux de la forêt ou des champs, et sauf à entretenir une conversation haletante avec un compagnon de route. Et si nous profitions de ce moment consacré à l’entretien de notre corps pour nourrir notre esprit ? C’est certainement l’idée de départ de Story Running, un concept original qui permet aux coureurs de découvrir, et de suivre un personnage dans une …

Et si Bentley configurait votre voiture selon vos émotions ?

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Ce matin, j’ai découvert cette magnifique idée transformée (enfin) par un constructeur automobile, qui au-delà des mots, au-delà de la performance de ses voitures légendaires, s’intéresse enfin à ce qui se passe dans la tête de ses clients. Merci Gaël et merci Créapills pour ce  partage émotionnel. Et si nos émotions permettaient aux marques de designer leurs produits et de les adapter à nos envies, à nos réactions intuitives, à nos inspirations irréfléchies ? Certes les modèles existent déjà et il n’est pas concevable d’élaborer, de produire une voiture totalement personnelle mais avouez que l’idée mérite d’être présentée. Peut-être que les journalistes avides de buz médiatique auront à redire, et accuserons Bentley de manipuler ses clients. Mais peu importe ! Chère Elise, nous aimons être (doucement) manipulés si cela nous rend plus heureux, plus performants ou plus connectés à nos envies. Inutile de nous prendre pour des idiots bernés par les méchants du marketing, nous sommes avant tout des joueurs, motivés par la joie, le rire, et la légèreté. Etre rationnel n’a jamais fait rire …

Pourquoi j’aime aller chez Décathlon ? #UX

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Il ne s’agit pas de m’étendre ici sur mes expériences client chez Décathlon, même si d’une part, elles sont nombreuses tant en nombre que par leur diversité, et d’autre part, je suis réellement un client fidèle de l’enseigne depuis au moins 20 ans (sans doute 30… mais ça m’interroge !). J’ai eu le plaisir d’être invité hier par un groupe de réflexion, un Think Tank, autour de l’enchantement de l’expérience client, mené par une douzaine de directeurs (trices) de magasin. C’était tout simplement passionnant et je les remercie eu passage pour la confiance qu’ils m’ont accordée en me demandant d’intervenir et de parler de marketing émotionnel. Naturellement, puisque nous étions in situ, dans le cadre du magasin Décathlon de la Madeleine, j’en ai profité pour « faire un tour » et découvrir par exemple la file d’attente en cours de test, afin de nous éviter ce stress insupportable d’avoir choisi la mauvaise caisse, celle qui n’avance pas !… Excellente idée adoptée ailleurs, et notamment dans les aéroports depuis quelques années. Alors comment pourrions-nous améliorer l’expérience chez Décathlon, alors …

Partir à la rencontre de ses clients dans les trains intercités SNCF

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Cet été les voyageurs des lignes Intercités (@Intercites) de la SNCF (@SNCF) ont de la chance ! Ils peuvent faire de belles rencontres avec des marques qui leur proposent des animations à bord, afin de raccourcir le temps de voyage et de vivre des expériences ludiques mais pas que… Ainsi Dyson (@Dyson) a mis en place de nombreux jeux et quelques démonstrations pour apprendre aux voyageurs comment fonctionne son aspirateur révolutionnaire et surtout comment s’en servir. Simple et amusant, le test permet à tous de découvrir à la fois la marque et ses valeurs. Evidemment on pourrait imaginer des espaces plus larges mais la convivialité des échanges et les sourires sur les visages des participants confirment que tout va bien à bord des trains ! Bravo à Dyson pour la vidéo qui retrace cette belle aventure collaborative et donne envie de voyager avec la SNCF, son partenaire pour l’opération marketing. On notera que Dyson en profite pour mieux connaître les personnes rencontrées via un questionnaire, et diffuser ses conseils pratiques (et par exemple sur les allergies dues aux …

L’Expérience ultime : le saut à l’élastique sans élastique ! Are U ready ?

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J’adore ! D’abord parce que même avec un élastique, il faut oser se jeter dans le vide en voyant le sol et en s’imaginant que l’on va s’en rapprocher très très vite !… Ensuite parce que la démonstration est incroyablement émotionnelle et le suspense sur la marque qui innove et propose cette folle expérience, assez bien conservé jusqu’au bout de la vidéo… Et forcément on s’en souviendra comme d’une marque qui ose et qui fait bouger notre quotidien. Un enjeu marketing ! Prêt à sauter ?…