Tous les articles taggés : Amazon

Et si le e-commerce était chinois ? #stratégie #Alibaba

Je lis depuis plusieurs jours que le grand méchant responsable de la détresse de nos chers petits commerçants est le misérable Amazon ! Rien de bien nouveau quand on sait que depuis son entrée sur notre territoire (attends une seconde, tu crois encore qu’il y a des barrières sur internet en Europe ou en dehors de la Chine ? non sérieux ?), le géant du e-commerce mondial a construit et élargi ses positions avec l’accord et pour la plus grande satisfaction des français. Enseigne préférée qui serait donc responsable du désert de nos centres villes ! Foutaises et hypocrisie que dénoncent en choeur un grand nombre d’experts du digital comme Olivier Sauvage ou Patrick Robin (pour ne citer qu’eux)… Et puis je lis la newsletter qui relate ce qui se passe sur le marché chinois, et notamment pour les marques de luxe, et j’y lis ceci : « When you buy a product online, chances are it will be through one of just six companies. Unbelievably, almost 60 percent of global e-commerce is concentrated in a …

Le marketing peut-il encore être conçu sans intelligence émotionnelle ?

Allez, c’est presque l’heure de la rentrée pour tout le monde ! Je vous ai laissé profiter de l’été. Je suis parti me mettre au vert et au frais tout juste après les épisodes caniculaires, et pour tout vous dire, j’avais aussi besoin de me ressourcer pour vous parler d’autres sujets, autrement et avec d’autres objectifs. Je vous espère en pleine forme, vous aussi. A peine réveillé par des alertes sur les réseaux, et je découvre que mon ami PPC a produit dans un épisode 105 de son podcast matinal, un sujet sur l’intelligence émotionnelle, (que l’on retrouve en best of ici). Pratiquement au même instant, je lis un papier sur Le Monde, sur l’impérieuse nécessité de remettre de l’humain dans les hypermarchés, précisément à Mende chez U. Edifiant non ! Sans parler de cet étrange email reçu ce matin, d’une agence qui propose du marketing d’influence (avec des nano-influenceurs – qui ne sont donc pas rémunérés pour leur influence) et qui affirme que grâce au marketing émotionnel, elle rendra vos campagnes plus efficaces et …

95% des marques n’aiment pas leurs clients !? #démonstration

Quand tu lances un chiffre, une donnée statistique, tu es certain d’avoir des commentaires ! Ah oui ! Aussitôt certains se manifestent pour te dire : « stop, ça c’est du bullshit ! » ou encore : « d’où sors-tu ce chiffre ? » D’autant plus quand le chiffre parait incroyable, trop haut ou encore trop bas pour être réel. Si j’avais écrit 35% au lieu de 95% qu’en auriez-vous pensé ? Ah !… Démonstration : Si 95% des marques ne dépassent pas les attentes de leur clientèle ET si aimer c’est se surpasser, alors il est clairement établi que 95% des marquent n’aiment pas leurs clients ! CQFD !.. Bof !.. Je ne suis pas convaincu par ma démonstration et je crois que Bruno (@brunofridl) ou Olivier (@olivier_petit75) vont m’écrire pour protester… Avouez, chers lecteurs, que la tentation était grande de vous emmener sur ce chemin périlleux de l’amalgame et des études à l’emporte pièce. Je vous présente mes excuses impertinentes ! Oui, j’aime bien l’idée que certains vont retweeter cette information sans même lire l’article, ni vérifier …

Amazon Prime Air : le futur de la livraison

Et si c’était ça l’avenir de la livraison quasi instantanée ? Et si le client recevait directement sa commande par les airs depuis l’entrepôt jusqu’à sa porte ?… Un pari insensé ? Un service inattendu mais dont serions tous très vite adeptes ?… Ou comment anticiper l’évolution des attentes et des envies de la clientèle, démonstration efficace du patron dont tout le monde parle depuis 2 ans, Jeff Bezos. Une vidéo qui a déjà fait 2 millions de vues en moins de 24 heures et qui fait la une de la presse dans le monde entier depuis quelques heures, comme en témoigne cette citation du quotidien français Le Monde sur son site : Le PDG d’Amazon, Jeff Bezos, a profité d’une interview sur la chaîne de télévision CBS pour dévoiler, vidéo à l’appui, un système de livraison par drones que le magasin en ligne veut mettre en place dans un futur proche. « Je sais que cela ressemble à de la science-fiction. Mais ce n’en est pas », a déclaré Jeff Bezos dans l’émission « 60 Minutes ». Sur la …

Expérience client : les clés du succès (épisode 1)

On en parle et on en fait de jolis dossiers, serait-ce LE sujet marketing de l’année ? L’expérience client ferait-t-elle le buz ? En tout cas, si Jeff Bezos, patron de Amazon, est reconnu personnalité de l’année par le magazine Forbes, ce n’est certainement pas sans rapport avec son engagement sans faille pour l’amélioration constante de l’expérience client. Mais de quoi parlons-nous au juste ? A quel moment cette expérience intervient-elle dans le choix d’une marque, d’un produit, d’une offre par un consommateur, pourtant dépeint comme toujours à la recherche du moindre prix ? C’est pourtant simple de constater que chacun d’entre nous, à tout moment, parle de son « vécu », qu’il soit youtubeur et drôle, ou simple client de restaurant, les anecdotes sont l’essentiel de notre conversation. Les marques y trouvent leur place et peuvent en tirer profit si le bouche à oreille est positif. Ce matin, c’était un directeur de la communication d’un énorme réseau associatif de services à la personne qui me l’affirmait, hier c’étaient les joyeux convives d’un dîner qui le remarquaient, …