Jour: 23 mars 2013

Pourquoi faut-il demander à vos clients de vous « liker » ?

Dans un article publié sur Smartblog for Social Media, Fausto Mendez, nous explique pourquoi l’engagement du client est nettement plus fort lorsque celui-ci est à l’origine de la relation avec la marque. Alors même que l’utilité des media sociaux est encore à démontrer pour un grand nombre de sceptiques, la démonstration de Mendez est imparable. La psychologie de l’être humain suffit à expliquer pourquoi Facebook, Twitter ou Pinterest ne sont pas seulement à considérer comme des outils de publication de contenus, mais bien davantage comme capteurs de client prescripteur. Si le client est à l’initiative de la rencontre avec la marque, à l’initiative d’une prise de parole, alors son engagement est d’une qualité remarquable. Simplement parce que toute relation, toute rencontre naît d’une volonté et demande un effort à celui qui l’initie. C’est pourquoi lorsqu’un internaute vous like, il vous fait une faveur que vous auriez tout intérêt à récompenser… « People don’t like to throw away relationships that they have worked to nurture. A simple trick for making connections is that you should, at some …

Les mots clés de la fidélisation

Hier lors dans une intervention sur les stratégies de fidélisation, j’ai proposé une grille de mots clés empruntée à un(e) étudiant(e). Or il se trouve qu’en bas de ce nuage, on peut lire le mot « rejet ». Ce qui a entraîné une question sur la place de ce mot dans cet amalgame. Pouvons-nous en discuter ? En effet, alors que l’objet de l’étude était le lien fort entre plaisir et fidélisation, que peut bien signifier l’apparition d’un terme négatif parmi les mots clés ? Comme certains me l’ont fait remarquer, il serait judicieux de présenter une synthèse de ces travaux (pour beaucoup très inspirés) sur la fidélisation. Oui mais où et comment ? et pour quel public ? Je vous propose d’utiliser ce blog pour lancer ce débat. J’en serai l’animateur et je compte donc sur vos contributions… Pour commencer donc, le rejet a-t-il sa place dans ce nuage ? Il me semble évidemment surprenant à première vue. Pour autant, ne peut-on pas considérer que la fidélisation conduisant à une forme de relation exclusive génère le …