Mois: mars 2014

Interview émotionnelle : Florence et Maitis, les fondatrices de Lily Liste

Il y a quelques jours, un peu avant l’arrivée officielle du printemps, j’ai pris un petit déjeuner en « bonne compagnie », comme me l’avait promis leur attachée de presse ! C’était parfait pour évoquer l’évolution et le succès grandissant de Lilyliste, ce concept pure player de liste de mariage lancé il y a 4 ans déjà ! Florence et Maitis sont passionnées par le site né à la fois de leur rencontre et de leurs mariages respectifs. Clairement, elles avaient envie de proposer autre chose comme expérience, que la liste des grands magasins, avec la vaisselle et le linge de maison.  Elles imaginaient aussi que la galère des invités du mariage, contraint de se déplacer pour voir ou de choisir une paire de tasse, ou 6 petites cuillères parce qu’au prix du Guy Degrenne, tu comprends on ne peut pas se permettre plus… Bref ! Pour elles une liste de mariage, ça doit d’abord être une fête, un rêve partagé, un moment happy ! Patrice : « Où en êtes-vous trois ans après ce premier Prix de …

L’émotion au rendez-vous du salon emarketing 2014

Dans quelques jours s’ouvrira le salon e-marketing et stratégies client et naturellement, j’y serai pour rencontrer les responsables marketing et communication sur le stand des Editions Kawa. Au total une vingtaine d’auteurs (experts du marketing et du digital) seront présents et interviendront (pour certains) sur des keynotes. Un bel endroit pour se rencontrer et dialoguer sur l’importance croissante de l’influence du marketing émotionnel dans la stratégie des marques. Dès que l’on évoque une stratégie client, il faut bien se rendre compte que c’est le client qui décide et qui manage sa relation avec la marque. Une marque qu’il a besoin d’aimer et qui doit constituer pour lui une référence, un guide sociétal et même une inspiration pour vivre plus heureux. Quelques exemples de conférence à ne pas rater : mardi 8 avril de 14h à 15h30 : L’expérience client : à la recherche de l’excellence mercredi 9 avril de 9h à 10h30 : Parcours client 2014 / 2015 : à l’heure de la digitalisation et de la simplification des parcours, où et comment remettre de …

Happy Shopping : et si vos clients étaient heureux d’acheter dans votre magasin ?

TNS Sofres ne travaille pas seulement sur des études générales de la population ou des enquêtes d’opinion (politique ou économique). TNS propose aussi des analyses des comportements des consommateurs et en tire des conclusions éclairant ainsi les choix stratégiques des marketeurs. C’est le cas avec cette vidéo pédagogique à propos de l’expérience client en magasin, qui présente au moins un constat fort et impertinent : moins le client passe de temps pour acheter ce qu’il souhaite, et plus il aura envie de revenir ! Incroyable découverte ! Ainsi ceux qui lisaient les statistiques à l’envers (comme trop souvent), ont-ils perdu leur temps (et celui de leurs clients) en imaginant qu’un parcours long signifiait un gros panier d’achat ? La réponse est oui ! Faciliter l’accès au produit recherché par le client est bien plus essentiel que de tenter de le balader. On pourra sans doute reprocher beaucoup de choses à Amazon mais pas ce principe de l’amélioration de l’expérience comme moteur de croissance ! Le bon sens pourrait-il révolutionner le marketing ?

Catch my world : une plateforme sociale en live

On en parle de plus en plus, le live est un catalyseur d’audience, que ce soit pour ce qui reste de la télévision en termes d’émission regardées (The Voice, Top Chef et autres concours pour acteurs débutants) ou pour les sites internet de tout genre. Soit on assiste en live stream à un concert, une conférence, ou un événement spectaculaire, soit on le regardera en téléchargement ou VOD, mais ce ne sera plus tout à fait le même effet… Catch My World est une nouvelle plateforme imaginée pour donner la possibilité à chacun de nous, de filmer et de diffuser en live tout ce que l’on souhaite. Chacun devient éditeur de contenus live et diffuseur via la plateforme sociale. Pourquoi sociale ? D’abord, une raison évidente, si vos contenus sont intéressants, les autres voudront les voir et les partager. Ainsi, vous êtes un DJ, ou un spectateur d’un grand prix de formule 1, et vous transmettez en live votre propre mix ou votre point de vue sur la course. Facile et direct ! Vous n’avez …

A la poursuite du client fidèle… cet inconnu !

Votre mission si vous l’acceptez… Suivre un client fidèle d’une marque ou d’une enseigne, pendant 4 semaines et observer puis étudier, via cette relation avec un inconnu, ce qu’est la fidélité ! Je me demande bien d’où me viennent de tels sujets d’étude pour mes étudiants ? J’en rigole encore ! Tous n’ont pas réussi, et c’est bien normal… Il fallait se mettre en danger, sortir de sa zone de confort et rencontrer l’inconnu. Oui l’inconnu ! Un client abordé sur une intuition, là dans la rue ou dans un magasin, ou pourquoi pas sur un réseau social… Oublié le questionnaire, ou le panel, le focus groupe réuni pour une heure : il faut du temps pour comprendre l’autre… Pour ceux ou celles qui ont osé, l’expérience a été riche. Riche en émotions, riche en découverte de l’autre et de ce qui fait sa fidélité, sa préférence, et finalement son amour d’une marque. Mieux encore, certains ont contribué à une prise de conscience chez le client de ses réelles motivations dans la fidélité. Improbable mais …

Street marketing pour Lancôme : the winner is…

Il ne m’appartient pas de jouer les juges ou les jurés pour cet exercice mais j’avais promis de mettre en avant l’opération de street marketing qui aurait obtenu les suffrages du public… Aussi, ce n’est pas « sans une certaine émotion » que je vous propose de découvrir « le réveil du prince charmant » qui a séduit de nombreuses passantes avec une promesse ultra romantique : un baiser qui change tout et une rose remise par le prince sorti de son sommeil ! Plus de 2000 vues sur Youtube mais… la magie du produit pourra-t-elle opérer ?.. En tout cas les participantes, celles qui ont osé s’approcher du bel endormi, auront vécu une expérience à partager. Elles en garderont le souvenir et ce cadeau inattendu leur donnera l’occasion de raconter une très belle histoire ! Bravo !

Un an de marketing émotionnel : émotion au Luxembourg !

Merci ! Merci à tous mes lecteurs qui ont suivi ce blog pendant un an déjà !.. 175 articles postés plus tard, où en sommes-nous? qu’avons-nous partagé ? que reste-t-il de toutes ces lignes, et de toutes ces images ? un peu plus de 20 000 pages vues et une centaine de commentaires… Joy, Nedim, et Anne-Marie ont été les plus actifs, les plus réguliers à échanger leurs impressions mais bien d’autres m’ont proposé leurs inspirations. C’est la preuve en live que les idées sont partout et que nul ne saurait détenir la vérité du marketing. Le marketing émotionnel est aussi devenu un livre grâce à mon éditeur Kawa, et symboliquement, il sera présent dès aujourd’hui sur le Salon du Livre à la Porte de Versailles où je viendrais le dédicacer demain après-midi… Incroyable parcours ! Rencontres inattendues et passionnantes avec vous ! Aujourd’hui c’est aussi le lancement d’un nouveau challenge : où se cache le Marketing Emotionnel ? Printemps du marketing, annonce du Happy Marketing… A vous d’imaginer la suite…

Les marques doivent-elles s’engager dans la campagne ?

Une chose est claire : les consommateurs préfèrent les marques engagées. Celles qui ont des valeurs fortes et qui les expriment, quitte à passer pour des trublions… Ainsi Michel et Augustin ont désormais un rêve vert : faire de Boulogne Billancourt la capitale française du Triporteur ! Allez hop ! Tous en vélo pour se promener, pour faire ses courses, pour s’amuser, pour transporter les enfants, etc… Une folie ?… Un événement dont on parle ?… un peu tout de même… surtout à quelques jours du rendez-vous électoral des municipales et juste après le gros pic de pollution enregistré à Paris comme ailleurs… Allez tous les Gérard et toutes les Gilberte ont les mollets affûtés comme des lames ! En selle !

Quand Lily m’offre un happy day !

Lily Liste est une jeune entreprise créée par deux jeunes entrepreneuses il y a bientôt 4 ans… déjà ! On s’est perdu de vue mais on s’est retrouvé ce matin et depuis c’est une journée bien plus happy ! Quand on propose un service de liste de mariage, on se doit de promouvoir des valeurs émotionnelles et surtout le bonheur ! J’y reviendrai dans une interview émotionnelle avec Maïtis et Florence, les deux fondatrices, mais je ne résiste pas plus longtemps et je partage avec vous, chers lecteurs, cet exemple qui ne peut que vous inspirer. Comment créer de la valeur autour d’un événement unique (ou presque) dans la vie des gens ? Comment les inviter à partager autour d’eux cette envie d’offrir, de contribuer au bonheur des autres, de ceux qui s’aiment et qui s’engagent ? Que de beaux sujets de discussion et de réflexion ! Passionnant comme la vie et… le mariage ! Merci Lily ! voir aussi la vidéo en suivant ce lien : http://youtu.be/XNMYpm2DLas

Comme un air de panache…

Wes Anderson est décidément un cinéaste hors du commun, un conteur d’histoires extravagantes autant que touchantes. Monsieur Gustave H nous guide dans un univers à mi-chemin entre le kitch des années 30 et le romantisme poétique de Stefan Zweig. C’est un guide euphorisant, jubilatoire, grand amateur de femmes et de savoir-être. Zéro Mustapha sera son fidèle Lobby Boy et digne héritier, et devra continuer la mission jusqu’au bout avant de partager ce destin incroyable avec un jeune auteur. Magnifique film ! Drôle par ses séquences hommage au muet et par les péripéties sanguinolentes du méchant Jopling (joué par Dafoe), mais aussi extraordinairement romantique par ses décors, et ses personnages perdus dans la beauté en voie de disparition comme l’Europe d’avant le nazisme. Et puis il y a la poésie. Elle n’est pas seulement dans l’image mais comme pour le déjà sublime Moonrise Kingdom, elle est aussi dans les mots. La référence à Stefan Zweig est dans chaque texte qu’adresse et que lit Monsieur Gustave à ses chers collègues, mi sermon, mi note de service spirituelle. …