Mois: mai 2014

L’enchantement du lundi matin !

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Je voulais vous faire part du plaisir que la lecture du livre d’Alexandre Dubarry me procure… et je découvre une interview de l’auteur publiée sur Iadvize. Je me demandais comment illustrer ce besoin vital de confiance que nous ressentons face aux autres, en repensant à la crise de confiance française telle qu’elle fait le tour du monde dans une actualité désolante… et je découvre en vidéo une action très encourageante lancée par Coca-Cola en Colombie (via Piwee). Ma vie est remplie de ces rencontres inattendues et j’en viens à penser que ma volonté de partage est à l’origine de mes rencontres… Inspiration ?! Quelles sont les 4 étapes de la démarche d’enchantement présentée par Alexandre Dubarry ? – créer un climat favorable et communiquer des émotions positives – faire vivre des sensations nouvelles – surprendre et dépasser les attentes – partager son savoir. « L’enchantement est à la portée de tous ceux qui en ont envie » est une formulation qui me convient et que je partage. Un témoignage de la directrice générale du Meurice (palace parisien), et …

Le jeu comme lien social ? (snacking émotionnel chez Kontest)

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Ils sont venus mais ils n’étaient pas tous là !… Sylvain et Jacinthe étaient bien présents pour leur premier Social Snack hier soir à Montreuil dans des locaux quasi neuf et très accueillants. Merci à Tina qui a eu la sympathique idée de me confier l’animation de ce moment convivial, par une courte présentation de ce que Tester représente pour un consommateur / un client dans sa relation à la marque. Un public très à l’écoute sur les bancs m’a ensuite questionné sur les autres clés du marketing émotionnel ; rien de plus plaisant que cette interaction vive et enrichissante. Et puis, au détour d’une réponse sur le rôle de l’exclusivité dans la séduction, je tente d’illustrer par un exemple comment la relation se nourrit d’une certaine exclusivité pour se transformer en expérience d’écoute et d’attention portée à l’autre. Ainsi le professeur, l’instituteur dont nous nous souvenons encore aujourd’hui, est naturellement celui qui aura su se rapprocher de nous (par le regard ou en se penchant littéralement sur notre travail) et qui nous aura répondu de telle sorte que …

Dessine-moi ton château – la version Disney

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Amusant de recevoir le communiqué de presse ce matin, sur la belle opération imaginée et réalisée par Disney à Paris, il y a quelques jours… Réunir les 16 gagnants européens d’un concours de dessin, n’a rien de nouveau ou d’exceptionnel en soi. Le sujet du château de rêve, du château de princesse, est aussi un classique. D’ailleurs, il me suffit de le transposer en château de sable pour mettre en scène une expérience auprès de mon public étudiant : comment chacun de nous interprète un concept ? Ou comment passe-t-on du concept à la réalité ? Le château dessiné est sans doute le fruit de notre imagination mais il fait avant tout référence à nos expériences passées, celles qui se sont enregistrées quelque part dans notre mémoire. Pourquoi nous souvenons-nous instantanément de ce concept château de sable ? Pourquoi les enfants sont-ils aussi créatifs pour construire un château imaginaire ? Dans les deux cas, le lien émotionnel est déclencheur. Nous nous souvenons avec émotion de nos expériences château de sable et l’enfant projette une histoire, une …

50 ans d’Europ Assistance : you live we care !

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Pour ses 50 ans la marque mondiale d’assistance, Europ Assistance, a sorti un très beau magazine papier (un customer magazine comme il en existe encore) et lui a donné le nom : Care, tiré de sa signature internationale You live We care. On y trouve de très nombreux témoignages de partenaires et des acteurs principaux de cette très belle société ; mais aussi quelque chiffres impressionnants comme : – 300 millions de clients dans le monde – 12,4 millions d’interventions par an soit une intervention toutes les 2 secondes, soit encore 2 appels entrant traités chaque seconde dans le monde ! Ca donne une idée de l’importance de la relation et du sens du service pour Europ Assistance ; une véritable culture d’entreprise, partagée par tous les salariés et les partenaires. On y parle aussi de « trouver le juste équilibre entre intégration du digital et humanisation des services », pour Eric Lombard, DG de Generali France. Thierry Depois, DG d’Europ Assistance France, évoque dans son édito « le souffle de l’innovation » comme moteur de l’entreprise et de …

L’optimisme en France : retour d’expérience et partage de valeurs

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Quelle belle après-midi ! Que de sourires croisés, ou immortalisés par un objectif de photographe (merci Florence), que d’optimisme porté haut et fort, par des personnalités finalement si proches de nous. Merci à Thierry Saussez, Jean-Paul Delevoye et bien sûr à Philippe Croizon, pour leur engagement dans ce Printemps de l’optimisme qui fera date et nous inspire pour l’avenir. Quel plaisir aussi d’échanger autour de leurs livres, avec Philippe Bloch (expert du service client, fondateur de Columbus Café et auteur de « Ne me dites plus jamais bon courage », Guy Savoy (chef 3 étoiles au Michelin) ou encore Florence Servan-Schreiber  (conférencière et auteur de « 3 kifs par jour » et d’autres livres de positive attitude). Quelle joie de discuter avec les responsables de la Croix-Rouge autour de leurs actions créées pour inciter les jeunes à l’action comme le programme Red Touch (par ailleurs soutenu par Coca-Cola et sa mission Des Raisons D’y Croire). A ce propos, je reviendrais sur les partenaires du Printemps de l’optimisme sur le blog du partenariat. En attendant, j’ai été impressionné par l’idée …

Printemps de l’optimisme : vers le happy marketing !

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Rien de nouveau hier à la remise des prix du Brand Content 2014 : beaucoup de lauréats dans la salle qui passent la soirée à se féliciter d’être aussi brillants et d’avoir permis aux médias français de ne pas sombrer totalement… Quelques prix mérités pour de belles campagnes réellement interactives et humaines (voire émotionnelles) dans un torrent de storytelling sans aucune valeur ajoutée pour le client consommateur. Car une nouvelle fois, peu d’intervenants primés auront souligné que le Brand Content doit d’abord créer de la valeur pour celui qui le regarde : du fun, du sourire, du lien social, de l’information, et de l’interaction, bref, tout ce qui pourrait améliorer sa relation à la marque… Heureusement le Grand Prix 2014 revient à Nescafé pour la campagne « Really Friends » dont j’ai déjà parlée à de nombreuses reprises et que j’avais intégrée mardi à ma présentation au club Webmarketing du Crédit Agricole. Comme quoi un peu de bon sens permet de faire une vraie sélection ! Bravo à eux et à Publicis Conseil pour ce succès. Et …

La théorie du grain de sable

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Avant de partir pour la soirée du Brand Content, je me demande ce qui m’attend… De bonnes surprises, de nouvelles rencontres avec des gens passionnés par le marketing ou la communication, ou une soirée tristounette de remise de médailles ?… Et si un imprévu surgissait ? Et si le futur de cette soirée dépendait d’un tout petit grain de sable venu se loger dans les rouages huilés de l’événement parfaitement organisé ? Et si je n’y allais pas ?.. Oui bon, je suis invité tout de même ! Pour ceux qui auront préféré rentrer chez eux, je vous invite à regarder la saison 2 de Real Humans sur Arte. Une série extraordinaire que j’ai déjà évoquée ici… Résumé ! Et sinon ? je découvre par hasard une publicité anglaise qui évoque elle aussi, la théorie de l’incident idiot qui pourrait changer notre vie. Un lieu commun de l’angoisse permanente de l’être humain mis en scène en 30 petites secondes avec un humour so british que j’adore… La vie est une suite inexorable d’incidents idiots, d’oublis, d’erreurs d’analyse ou …

Danse avec Nicole !

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Sacré Lambert ! Quelle audace ! Voilà une belle image de ce que nous aurions aimé vivre : une valse avec Nicole en ouverture du Festival de Cannes 2014. Nicole Kidman qui joue Grace de Monaco dans le biopic le plus controversé de la quinzaine (et que de nombreux journalistes annoncent comme un four en devenir à l’égal de celui de Diana), est tout de même une actrice de classe mondiale. N’en déplaise aux grincheux habituels et passionnés par les émois de nos actrices, c’est tout de même une autre niveau que Bérénice ou Marion (pour ne citer que les plus populaires). Mais l’heure des réjouissances sur la croisette sonnera réellement mardi prochain ! Ce 21 mai, ce sera le grand jour pour les amoureux taille Magnum ! Tous ceux qui rêvent du palais des glaces auront la joie de se retrouver sur la plage Magnum pour célébrer les 25 ans de la marque ! Une soirée gourmandise qui promet avec la présence de Kylie Minogue et surtout du designer Henry Holland, créateur de robes …

Economie Collaborative : build value, don’t waste it !

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L’économie du partage repose elle aussi sur la création de valeur. La différence est qu’elle n’existe que par la création de valeur pour l’autre d’abord ! Altruisme fondateur de l’économie du futur… Est-ce possible ? Pendant 3 jours, c’était le sujet du OuiShareFest 14 organisé à Paris par OuiShare (The age of communities). Tous les leaders de ce mouvement mondial se retrouvaient pour échanger et s’inspirer les uns les autres de ce qui réunit les communautés prêtes au partage. Partager c’est naturellement une question de confiance ! Pourriez-vous prêtez votre voiture à votre voisin, à un inconnu ? Et vos livres, vos vêtements, vos outils de jardinage ? Bref ! Pourriez-vous partager vos ressources pour aider l’autre, pour lui en faire profiter ? Encore faudrait-il qu’on vous fasse confiance d’abord !… C’est le souci qu’a rencontré rapidement BlaBlacar : comment mesurer la confiance entre inconnus ? Comment puis-je accepter de faire tout un trajet avec un conducteur que je ne connais pas ? Comment puis-je aller dormir chez un inconnu qui voudrait me louer une chambre ou …

Wish you were her !?…

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Avons-nous réellement peur du futur ? Devons-nous être effrayés par la Big Data ? Par l’intelligence artificielle, que certains nous annoncent comme bientôt capable de ressentir des émotions et des sentiments comme nous, les humains ? C’est vrai qu’en allant voir HER, le film de Spike Jonze, on ressent un malaise, comme un doute qui s’immisce dans notre confiance en la sagesse de l’homme et la beauté du progrès scientifique. Est-ce qu’une intelligence artificielle, un OS, pourrait nous aimer, nous comprendre au point de ressentir nos émotions, notre état d’âme, nos désespoirs, nos peurs ? Pourrait-il aussi partager notre amour, nos joies, nos rires au point de nous toucher au fond de notre cœur ?… Alors Samantha s’adapte, lit tous les mails, compile toutes les informations, se personnalise au-delà de ce que le meilleur Data Scientist oserait rêver, et finit très vite par anticiper les moindres gestes, les plus petits désirs de son amant. Elle ira même jusqu’à lui proposer une incarnation physique d’un soir, censée imiter, reproduire à la perfection son identité virtuelle… Hélas, …