Mois: février 2015

Le storytelling peut-il changer la vie des clients ?

Depuis plus 5 ans (près 10 me semble-t-il) le mot clé de la communication et du marketing est le storytelling. Si votre marque, votre entreprise ou vous-même n’êtes pas en mesure de raconter un belle histoire, qui vous écoutera ? Et chacun de s’y mettre joyeusement, quitte à inventer, à mythifier, à rajouter du sucre en poudre, sur toute prise de parole de marque ! Mon chat ferait du karting ou les licornes auraient disparues par la faute d’une paire mal assortie dans l’arche de Noé, que je n’en serai pas étonné le moins du monde… Alors jusqu’où pouvons-nous aller dans l’histoire porteuse des valeurs de la marque ? Faut-il s’étonner que la saucisse de Morteau nous propose de se mélanger (un peu moins trash que les cm de bonheur non ?) ou redouter que l’on nous vante le happy sushi ? Envie de vous crier gare ! Le storytelling n’a pas de valeur ajoutée (n’aura donc pas de ROI) s’il ne déclenche pas chez certains une adhésion, une envie d’aimer, de croire la marque …

Master-class marketing émotionnel : rdv le 12 mars au WCL

Un nouveau challenge m’attend début mars : confronter ma vision du marketing humain (avant tout) avec les projets portés par des entrepreneurs, fondateurs de start-up du secteur du tourisme ! Je le dois à Ehab Elia (@ehab_elia) qui m’a introduit dans le Welcome City Lab, pour une première dans l’histoire du marketing émotionnel. Merci ! Depuis toujours, je suis fasciné par le pouvoir d’innovation de nos entrepreneurs, et souvent intrigué, quelques fois même perplexe, devant leurs présentations. Je m’interroge alors sur leur pourquoi (purpose in english)… Quelle est le sens de leur aventure, de leur mission et pourquoi n’est-ce pas aussi évident pour celui qui les écoute que pour eux ? Aussi Ehab et moi, avons imaginé, les rencontrer et les écouter, pour aussi réagir « en live » et partager avec eux notre ressenti, nos observations et tenter d’aligner leur vision avec celle du marketing des 4E (émotion, exclusivité, expérience et engagement). Magie de la rencontre, les 6 start-up rencontrées nous ont proposé des histoires différentes et passionnantes ! C’est avec un plaisir intense (et beaucoup …

Cédric Villani : rencontre avec un mathématicien émotionnel

De l’audace, toujours de l’audace ! C’était mercredi et j’avais réellement envie de me retrouver en face de ce mathématicien français qui veut redonner le goût des maths à ces concitoyens. Une réunion à l’Institut Henri Poincaré sur les mathématiques de l’émotion, à laquelle m’avait invité un autre Henri (merci mille fois) et qui était présentée par SearchXpr, entreprise qui étudie les comportements des internautes sur les sites e-commerce pour améliorer la recommandation par une offre mieux adaptée. Passionnant ! Comment peut-on réussir à modéliser, à construire des corrélations significatives à partir des clics sur une page, de l’utilisation de la souris ou du temps d’errance de chaque visiteur d’un site ? Les mathématiques permettent non seulement à Google ou Amazon, d’améliorer la réponse à une requête, voire d’anticiper la réponse, mais aussi d’upgrader, d’enrichir le modèle en dynamique, de sorte que son fonctionnement progresse au rythme des expériences interactives avec nous. L’intelligence artificielle aux commandes de notre vie, n’est-ce pas effrayant ? Non, me répondra Cédric, parce que nous ne sommes pas capables de modéliser les interactions humaines …

50 vers de Keats pour la St Valentin !

En découvrant les meilleures campagnes imaginées pour la St Valentin, cet épisode pseudo romantique de la vie des vrais gens, je me demande ce que les marques recherchent… Un coup de buzz ? Le film Youtube qui aura marqué les rédactions avides de scoop marketing à partager avec leur audience ultra connectée ? Et toi tu l’aimes ce drône qui va te lâcher une rose en plein Vérone ? Le romantisme assisté par la machine !… Au secours ! « mon esprit inquiet ne supporterait jamais de couver si longtemps une volupté, s’il épiait, quoique craintivement une espérance derrière l’ombre d’un rêve ». JK Pendant ce temps là, j’ai envie de donner mon coeur… à Stacie ! Happy Valentine’s day – read more on http://www.marketingmagazine.co.uk

Sigfox lève 100 millions d’euros : la rencontre de Mozart, Mermoz et Ludovic !

Quelle belle journée ! Arrivé juste à temps pour entendre l’annonce officielle qui lance la conférence de presse de Sigfox @sigfox, start-up française qui va révolutionner le monde des réseaux connectés, j’écoute Anne Lauvergeon expliquer comment se répartissent les 100 millions (et encore on a refusé du monde !). Incroyable réussite française ! Une salle comble pour écouter Ludo (Ludovic Le Moan @kernelKing – CEO et président de la TIC Valley à Toulouse) et Anne (Anne Lauvergeon, ex présidente d’Areva, ex Sherpa du président Mitterrand, ex Lazard, bref star et icône de la réussite féminine). C’est vrai que ma voisine pose des questions pertinentes sur le déploiement de ce réseau au niveau mondial, déjà bien installé en France mais aussi en Espagne, au Pays-Bas, au Royaume-Uni, et la présence d’investisseurs comme le japonais NTT Docomo ou de GDF Suez et Air Liquide. C’est vrai que les exemples d’application du réseau bas débit et lowcost qui permettra de connecter à très faibles coûts des milliards d’objets connectés, sont révélateurs de l’énormité du marché qui s’ouvre à Sigfox. Ludovic …

Wholefoods Market : un exemple pour la grande distribution ?

On me demande sans cesse quelles sont les marques qui prônent les valeurs essentielles à l’amélioration de la vie des clients et qui font pourtant du business. Serait-ce possible pour la grande distribution française ? Est-elle définitivement perdue dans une guerre des prix aussi absurde qu’inefficace alors même que les consommateurs veulent surtout se faire plaisir et retrouver de la confiance ? Comment en sortir ? Aux Etats-Unis, pays de naissance du modèle de la GMS à la française, le leader mondial WallMart, il existe pourtant une marque qui a balayé ce système en se préoccupant d’abord et constamment des valeurs que partagent ses clients : Wholefoods Market. Entendre son CEO, John MacKey expliquer à Oprah Winfrey pourquoi il est crucial de défendre de vraies valeurs, celle d’une qualité de produit dans le respect de l’environnement, est une belle leçon (http://youtu.be/Q_bImAHJHuA). On peut parfaitement vendre plus cher que les concurrents, pour peu que les clients y trouvent leur intérêt supérieur (John Mackey est par ailleurs l’auteur du livre Consious Capitalism qui défend l’idée d’un capitalisme …

The proposal by Cartier : une 300ème note émotionnelle !

Oui l’émotionnel gagne les marques et leur communication, leur marketing, et je m’en réjouis ! Non pas seulement parce qu’il faudrait mettre de l’émotion dans les messages, mais bien pour l’espoir que l’on fasse enfin attention aux gens, aux individus émotionnels que sont les clients. GFK vient d’intégrer l’empreinte émotionnelle comme composante majeure dans un indicateur de la fidélité des clients, tandis que nous apprenons que si les MDD reculent encore (où sont ceux qui les voyaient déjà crever les plafonds en parts de marché ?), c’est surtout parce qu’elles sont vides de valeur et notamment de plaisir. Que de bonnes nouvelles ! Ma déclaration d’amour au marketing émotionnel, au happy marketing n’est  encore qu’une larme dans un océan de rationalité et de course aux chiffres sans signification. Mais quelle importance ? L’idée ne meure pas si facilement et je suis heureux de la voir se propager lentement. Merci à Cartier de mettre en scène avec autant de sensibilité, l’indispensable romantisme qui sauve les marques de la médiocrité conforme. Déclarez-vous, vous aussi, chers lecteurs ! Pour ceux qui …

Imitation game : du chaos à la zone de confort !

Oui j’ai adoré ce film ! Le sujet du brillant mathématicien incompris et déterminé à triompher d’un défi majeur pour la science mais aussi pour la liberté et la victoire face à l’ennemi nazi, n’y est pas pour rien, c’est clair. Mais au-delà de cet inventeur avant l’heure d’une sorte d’ordinateur, capable de décrypter les messages, il y a le contexte du chaos. Chaos émotionnel pour Alan Turing, personnage hors du temps et des conventions, impertinent et détestable, mais aussi chaos des données transmises chaque jour et qui perdent toute valeur dès le lendemain. Comment lutter contre le temps, comment gagner cette course contre la montre avec une machine qui semble si archaïque ? Comment trouver l’étincelle géniale qui permettra d’extraire d’une conversation a priori banale, la solution au problème insoluble ? Sans dévoiler le film, on peut tout de même penser qu’atteindre une zone de confort n’est pas simple. Ni pour un mathématicien, ni pour des personnages livrés à une période violente et confuse de l’histoire des peuples européens. Nous vivons une époque de …

Pay with your love ! the new #MacDo campaign… (but not in France ?)

Breaking news ! Starting tomorrow, as soon as the Super Bowl XLIX will be behind us (yes you can watch the game tonight on W9 in France), MacDo US will accept all kind of lovin you would share as a payment ! Wow ! Even selfies, and hugs will do ! Get ready ! And here is for my french readers and students : vous pourriez payer en faisant preuve d’amour chez MacDo ! Oui ce ne sera pas réservé aux CSP+ ! Oui il existe des marques qui ont compris la force du marketing émotionnel (et qui par ailleurs, sont des enseignes business friendly). La campagne a déjà été vue près d’1 million de fois sur Youtube (depuis hier) et ne sera diffusée que cette nuit pendant le Super Bowl… Elle fait l’objet d’une couverture média énorme y compris au UK ! Et en France ? Thanks to Kim 😉