Mois: avril 2015

Comment engager vos clients ? analyse des 4 chiffres clés de l’engagement (étude Microsoft)

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Engagez-vous ! L’Engagement n’est pas le quatrième E du marketing émotionnel pour rien ! Les marques constatent à quel point il est essentiel pour instaurer et pérenniser une relation de qualité avec leur clientèle. Il en est le symbole fort. Une marque qui se n’engage pas, n’est guère ‘engageante’ et, en conséquence, ne retient pas l’intérêt, et ne crée ni lien affectif ni attachement chez le consommateur. Alors comment engager vos clients ? D’après une récente étude publiée par Microsoft (et sa régie publicitaire), il y a quelques signaux clairs que le digital est l’un des moyens de créer cet engagement pour peu qu’il soit connecté à la vraie vie… Expérience In Real Life et contenus digitaux doivent se répondre, se confondre pour certains cas… 62% des internautes sont prêts à s’engager dans des Expériences digitales qui interagissent avec leur monde réel. 60% déclarent qu’ils seraient prêts à acheter une marque ou un produit qui leur offre une Expérience plaisante et ou surprenante ! 61% des français sont prêts à faire appel à une marque qui leur permet de …

Vers un monde collaboratif avec les start-up de Julie de Pimodan et Mathieu Nebra

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Récemment, j’ai eu le plaisir de rencontrer de jeunes entrepreneurs de talent et d’avenir qui partagent cette vision qu’un monde collaboratif est en train d’émerger. Des talents précoces, suis-je obligé d’ajouter, quand je pense à cette fougue entrepreneuriale qui les anime depuis leur enfance, l’un comme l’autre. Julie a un parcours extraordinaire de jeune journaliste, très tôt partie au moyen-orient pour le compte de Al Jazira, puis de Dubaï avant d’être repérée par Google suite au rachat de Double Click. Mathieu a créé un site internet à 13 ans, pour expliquer aux ados comme lui, comment faire pour créer son site internet, faute d’avoir pu accéder à cette connaissance par le biais des ouvrages classiques, réservés au monde des adultes et des professionnels. Julie de Pimodan (@Judepim) est la fondatrice de Fluicity (www.flui.city) et Mathieu Nebra (@m_nebra) est le co-fondateur de OpenClassRooms (www.openclassrooms.fr). Ils ont très gentiment accepté de répondre à mes questions… Pourquoi cette passion d’entreprendre ? D’où vous vient-elle ? Mathieu : « C’est l’envie d’être créatif, de ne pas avoir de limite, qui me guide depuis le début. …

La pire phrase jamais entendue dans la relation client ! #inreallife

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Parler de marketing émotionnel n’est pas toujours simple. Certains y voient comme une évidente application du bon sens dans la relation entre clients et marques, d’autres, que « c’est bien gentil mais on est là pour vendre » et enfin, les plus réfractaires, nous répètent que ce que l’on faisait avant est toujours (sera toujours) la bonne stratégie… Enseigner le marketing émotionnel dans une école de commerce serait-il plus facile ?… Pas évident ! Depuis vendredi, j’ai pu vérifier dans ce milieu pourtant supposé ouvert intellectuellement et disposé à la controverse,  qu’exprimer une conviction aussi forte qu’elle soit ne suffit pas à la rendre acceptable. Au contraire ! Et c’est Naomi Klein qui m’apporte la lumière sur les raisons de ce rejet. Bien entendu, il y a des étudiants pour considérer que lorsqu’un « prof » se permet de dire que ce qu’ils croyaient savoir sur le marketing est obsolète, la plaisanterie n’est pas du meilleur goût. Pourquoi payer des études en MSc Marketing, si c’est pour entendre que les 4P, le SWOT ou le CRM basé sur les CSP et les …

Nature et Découvertes ou l’apologie de la sérendipité #

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Depuis hier, je me suis noté dans mon carnet d’écrire une note sur Nature & Découvertes. Quelles sont les marques que vous citez en exemple, pour parler de marketing émotionnel, est une question que l’on me pose régulièrement, n’est-ce pas Sara ! Et puis ce modèle d’enseigne créé en France par François et Françoise Lemarchand, est incontournable pour évoquer des espaces où les consommateurs se sentent bien. Se sentir bien au sens des sens qui sont convoqués par l’ambiance sensorielle déployée dans les magasins. Oui d’accord, le marketing sensoriel de Nature & Découvertes est une référence. Alors je me balade sur le site internet de la marque, un endroit virtuel qui pourrait vite devenir une zone de confort pour les clients en quête de nouveautés, et je remarque le blog Canopée. Canopée, comme cette enveloppe végétale qui nous protège des rayons du soleil et des yeux des rapaces, mais qui est aussi le symbole des arbres qui passent une tête au-dessus des autres, abritant une biodiversité riche en surprises. Une autre zone de confort, pensez-vous à …

Can Love beat Maths ? Is our future written in a equation ? back to #interstellar

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Viewing Interstellar is quite an experience ! Sort of long journey that will probably change you or the way you think about our future. If not, then a very long, too long movie, that didn’t move you deep inside, that didn’t challenge your believes. I wasn’t convinced by Christopher Nolan latest vision of human being’s future, Inception, juste another video game, but this time I found that optimistic (or not) story far more human. So let me continue this chronicle in french, as I need to give a marketing point of view to my readers. Yes in this movie, the future is still in our hands, and it’s our call when it comes to choose between love and maths, between intuition and gut feelings versus science and programmed robots. Can we trust science ? Could we let AI choose our destiny ? Can our children resolve our problems and find what we’ve being dreaming of ? Is Brand more attractive than Mann ?… I love films that ask so many questions (with no clear answers) – …

Les innovateurs de talent récompensés par le MIT Innovator under 35 #innovators35EU

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Impressionné je suis ! Découvrir et même rencontrer des innovateurs aussi talentueux et passionnés est une chance que l’on se doit de saisir sans retenue. Hier soir, invité par l’Atelier Bnpparibas @latelier, j’ai eu ce plaisir d’écouter et de voir sur scène les 10 meilleurs startupeurs du moment, accompagnés par les « anciens » lauréats dont le très inspirant Rand Hindi @randhindi, fondateur de Snips (spécialiste de l’Intelligence Artificielle). Il se dégage de leurs pitchs une énergie et une vision futuriste des enjeux de la sociétés tout simplement hors normes. « Ce n’est pas le talent pour le talent, ni le talent pour l’argent, mais bien le talent pour changer le monde » que portent en eux ces jeunes entrepreneurs. Dans leur motivation, l’argent (la possibilité d’en gagner, voir d’en gagner beaucoup) n’arrive qu’en cinquième position, loin derrière l’envie de créer de la valeur, d’améliorer la vie, la santé, l’éducation et l’utilisation de la technologie pour tous. Rassurant non ? Avant cette belle remise de prix, dynamisée par la présence de l’équipe du MIT (@MIT), j’ai eu le plaisir de …

Rendez-vous sur le salon e-marketing Paris 2015

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Demain dès 9h, je serai de nouveau au Hall 7 de la Porte de Versailles avec mes amis Henri K et Xavier W, les inséparables directeurs des Editions Kawa (avec un K comme… et un W comme…) et ce sera l’occasion de ‘jouer au libraire’, un métier que j’adore !… Oui parler de livres et tenter de faire acheter celui qui correspond à la personne que l’on a en face de soi pour quels minutes, est un jeu passionnant ! Certes, nos livres sont avant tout professionnels et destinés aux gens de la communication ou du marketing (digital ou pas). Mais quelle importance ? Les lecteurs sont des êtres humains avec leur singularité et leurs émotions à fleur de peau, comme devant toute offre, ils réagissent avec leur coeur bien plus qu’avec leur portefeuille (et c’est tant mieux). Ce que j’aime vraiment, c’est la relation éphémère que nous avons avec eux et qui nous amènent à mieux les découvrir et à les guider vers ce qu’ils aimeront dans nos livres. Les exposants du salon (partagé …

Le luxe existe-t-il encore dans le monde digital ? #DLM2015

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J’aime bien les histoires ! Et George Lewi sait bien les raconter. L’auteur de la mythologie des marques et depuis de Bovary21 ou encore guide spirituel du storytelling, nous confie que le luxe est un mythe, en réponse à ceux qui voient d’abord le luxe comme un compte offshore… Une journée entière consacrée au sujet de la rencontre improbable du luxe et du digital, la nouvelle idée de Franck Prime, le DLM 2015, qui s’est conclue hier sur l’étonnant constat qu’il semble très difficile de parler de l’un et l’autre en même temps. Pourquoi ? Oui, cette question vient comme un teaser de la prochaine édition et Marie-Pierre Schmit @MPSCHM, créatrice et dirigeante de Benta Berry (‘your skin is different’), ne peut pas la laisser en suspens. Alors il faudrait se concentrer sur ce que le luxe signifie et non pas nous répondre que c’est davantage du business que de la philosophie, ou encore que chacun en a sa définition ! Vraiment ? Je n’ai qu’à demander à ma voisine qui me répondra que le luxe serait d’être …

Marque clivante et fidélisation ? #therewillbehaters (for sure)

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Un long week-end de Pâques, heureusement fourni en lapin et oeufs en chocolat, s’achève… Je me demande pourquoi mes étudiants ne se sont pas intéressés plus que ça, au sujet « pourquoi être une marque clivante peut favoriser la fidélisation des clients ? »… Oui pourquoi ? Pourquoi tant de légèreté dans les réponses ? Pourquoi se contenter de me résumer bien gentiment les deux articles parus et visibles traitant des avantages pour une marque à diviser l’opinion entre « ambassadeurs » et « détracteurs », entre « fans » et « haineux » ? Pensaient-ils que je n’avais pas lu, ou pas trouvé ces 2 sources (au point que certains n’ont pas eu l’honnêteté de les référencer dans leur maigre dossier) ? Folle erreur de jeunesse de considérer que l’autre (en l’occurrence le prof, moi…) n’y verra rien ! bref ! Oui, il y a des avantages à être une marque qui divise et certains de ces avantages peuvent conduire à la fidélité des clients qui partagent les valeurs de la marque, y compris dans l’extrême. Lesquels ? Non pas de faire du buzz, …

Faut-il réinventer la communication ? un livre manifeste d’Isabelle Jahn

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Donner la parole au client est devenu un enjeu marketing majeur ! Cela ne signifie pas pour autant que la communication de l’entreprise, en interne et en direction des autres, ne soit pas essentielle. Pourtant, et c’est sans aucun doute le point de départ du livre d’Isabelle (@JahnEmpowerment), l’influence de la direction de la communication au sein des sociétés a diminué, voire est remise en cause. Pourquoi ? D’abord parce qu’il est devenu plus complexe de communiquer. « La révolution numérique a mis moins de temps à s’installer que n’importe quelle autre révolution avant elle (imprimerie, radio, TV, etc…). Elle a pris de court tous les professionnels de la communication, de l’information, de la production de contenu, les politiques, les institutions, tout l’écosystème éducatif, etc… en donnant à tous des défis à relever… La résistance au changement, même dans les métiers de la communication, est plus forte. Ce faisant, en très peu d’année, cela a renforcé la distance entre les organisations et leurs publics », affirme Isabelle Jahn en préambule. Intriguant de lire que la communication a perdu …