Auteur : Patrice

La stratégie du futur souhaitable pour nos enfants #Thermor

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Parfois, j’ai l’impression de ne plus savoir. De ne plus rien comprendre au marketing. Oui ça fait un choc d’entendre un expert de chez IPSOS France, conclure sa présentation sur l’engagement des marques par cette prophétie : le marketing est une fonction de l’entreprise amené à disparaitre. Tu crois Arnaud ? Alors c’est quoi l’engagement ? Et pour qui les marques devraient-elles s’engager ? Nous ? Nos enfants ? Leurs salariés ? Et c’est quoi un engagement ? Parce que si j’achète une pompe à chaleur, c’estmieux pour la planète ? Ou mieux pour celui qui les vend ? Je ne sais pas. Alors je te demande, si l’on peut rire de ces sujets. Faut-il jouer avec nos valeurs, nos failles, nos doutes, et nous mettre devant nos échecs, nos errances comme si l’avenir dépendait de chacun de nos gestes, de chacune de nos décisions ? Je dis à Arnaud, hier soir, que je me demande si c’est un engagement à impact que d’expliquer aux gens qu’éteindre la lumière (parce que c’est pas Versailles ici), …

Le prix est-il toujours un élément du mix marketing ? #Shein

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Tu vas me dire qu’il n’y a pas de débat ! Pas dans cette période d’inflation dont on nous dit à la Banque de France, qu’elle atteint un pic et que, si tout va bien, elle devrait redescendre lentement la pente vers un retour à la normale. Tu vas me dire aussi, qu’il n’y a qu’à regarder la file d’attente sur le trottoir de la rue des archives, pour acheter des fringues nulles et irresponsables de la plus grande réussite Fast Fashion de ces dix dernières années, pour être convaincu que le prix est une stratégie incontournable. Oui. Vu comme ça, tu pourrais avoir raison et te pencher sur tes offres, tes produits, ton marché, pour les analyser en termes de positionnement prix. Mais non ! Pourtant, comme le fait remarquer Olivier, avec justesse, annoncer aux consommateurs que la fête est finie, et que désormais, soit tu n’achètes pas, soit tu achètes plus cher parce que responsable et durable, est une mission ardue. Voire intenable pour certaines marques, pour certains produits et pire encore, un …

Quand le crocodile fête ses 90 ans autour du monde #Lacoste

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Dès que le soleil revient sur la France, ça chauffe et les balles jaunes rebondissent sur la terre ocre. Mais pas seulement ici ou à Aix en Provence. Et puis les balles blanches ou d’autres couleurs, plus petites, plus joueuses des espaces libres et gazonnées se perdent dans les marres où derrière les bosquets. Pour certains le crocodile est devenu un style urbain. Si j’en crois des images tournées dans un gare que j’aperçois parfois à travers la vitre d’un train, ou que je m’imagine déambulé dans des quartiers de Sao Paolo ou de de Séoul, l’animal n’a pas de limites sociales ni géographiques. Rencontres improbables mises en scène à l’occasion d’un anniversaire qui se rapproche doucement du siècle. Faut-il encore célébrer ? Doit-on croire à cette narration mondialiste et pacifique qui nous unirait dans l’appréciation d’un sport ou d’un article à la mode ? J’aime bien les associations d’idées les plus impertinentes. J’aime bien les rencontres impossibles. Est-ce suffisant ? J’ai porté ce logo et je le porte encore. Parce qu’il est effectivement associé …

Stratégie de la #casserolade : le bruit est-il plus fort que les mots ?

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Tu risques d’être déçu si tu cherches ici à poursuivre le débat qui agite notre pays fâché contre son président pourtant récemment élu. Le propos n’est pas politique. Agiter bruyamment des casseroles en guise de manifestation de son désaccord est une nouvelle tendance sociale qui interpelle. Pourquoi tant de bruit et pourquoi cet instrument peu mélodieux ? Si tu les as sous tes fenêtres, tu seras bientôt d’accord pour dire qu’ils nous bassinent ! Et justement, c’est là l’origine de ce concert populaire improvisé et sans partition, puisqu’il faut se souvenir qu’au moyen-âge, déjà, on tapait sur des casseroles (instrument séculaire de notre passion pour la cuisine). Mais il y a une différence majeure qui ne t’aura pas échappé : lorsque le roi Charles VI entre dans Paris en 1409 et que les casseroles couvrent les cris de la foule, c’est pour manifester leur joie que les citoyens agités tapent si fort. Faire du bruit comme diraient tous les rappeurs de France et de Navarre, c’est acclamer, encourager, montrer sa passion, positivement. Un peu comme …

Quand #Asphalte fait la route jusqu’à Paris : on est bien chez vous !

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La marque qui a séduit bon nombre d’hommes en France par la promesse de fringues qui durent et qui sont à la fois imaginées selon leurs attentes et fabriquées de manière responsable sur le modèle de la commande, est pendant quelques semaines « montée à la capitale ». Alors, après avoir suivi son évolution dans son marketing et sa communication, sa progressions fulgurante pendant les deux années covid, j’avais hâte de la rencontrer en vrai. Et je ne suis pas le seul, à en croire le nombre de clients qui sont venus passer une tête à l’intérieur de cette boutique éphémère, au 126 rue de Turenne. De l’aveu d’Agathe, customer care et expérience client pour la marque, « ça fait beaucoup de bien de les voir, de leur parler, de les écouter aussi »… Moins de vêtements, plus de qualité Asphalte Normal ? Pour une pure DNVB, ce passage au monde physique est excitant. C’est sans doute un moment de vérité. Vont-ils venir ? Seront-ils séduits par l’univers que nous leur présentons, alors que jusque là, ils étaient sagement …

Les marques qui font du bien #ep33

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Le printemps est là. Les marques qui font du bien aussi. Parce que nous avons envie que le monde change dans la bonne direction, nous sommes de plus en plus nombreux et de plus en plus exigeants, dans une relation préférentielle avec les marques qui améliorent notre quotidien. J’aime les marques qui aiment leurs clients. Dans un livre écrit par Fred Reichheld (l’inventeur du NPS) il est rappelé en préambule que ces entreprises qui tiennent cette stratégie ont des performances à la fois supérieures et bien plus durables. Elles seront encore avec nous demain, et ç’est déjà rassurant. Alors dans ce nouvel épisode, quelles sont les 5 marques que je vous propose de découvrir sous cet angle ? Certaines vous sont connues, d’autres moins. Mais je ne parlerai par ici de la qualité de leurs produits mais bien de l’expérience de vie qu’elles imaginent pour nous, les humains. 1 – Kunto – parce ce que le sport n’est pas réservé aux athlètes ni aux jeunes coachs sportifs qui envahissent ton compte Instagram. Enfin des programmes …

Stratégie du Pierrot : ça s’éclaircit devant !

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Une chanson pour Pierrot. Ce gars sympathique qui se prépare de bonnes gamelles pour sa pause déjeuner, qui y met de l’amour, de la passion et quelques jolis ingrédients. De beaux légumes. C’est un ours délicat avec un coeur grand comme l’Alaska… Et pourtant, un jour, puis un autre, puis encore un autre, sa gamelle disparait du frigo. Le voilà en colère, comme un mousquetaire à terre, un amuseur muselé. Rêveur contemplatif, optimiste à contre vent, Pierrot ne comprend pas ce qui lui arrive, cherche qui peut oser lui piquer son déjeuner. Finalement il identifie l’auteur de ce larcin inacceptable. Il se fâche contre lui. Il y réfléchit. Et… Tu vois le truc d’une histoire, c’est ça. Tu imagines qu’il va trouver une solution parce qu’il est un humain, attentif aux autres autant qu’à lui. Et parce que la générosité, la conscience que c’est parfois difficile pour tout le mode, fait dire à cette enseigne que bien manger ne devrait pas être un problème. Pour personne, et encore moins pour Pierrot. C’est beau ! C’est …

Stratégie marketing en 4 couleurs #TouchePasAMonBic

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J’ai vendu des 4 couleurs Karine ! Oui ! Quand j’étais encore gamin dans la librairie papèterie de mon grand-père, il y avait cet objet incroyable et ingénieux qui offrait la possibilité de changer de couleur d’écriture sans changer de stylo. Une invention remarquable. Et ça se vendait plutôt bien… Alors 53 ans après son lancement, on vend chaque année en France près de 25 millions de stylo 4 couleurs ! Un truc de dingue ! Pourquoi ? Est-ce un succès marketing ? Ou même un modèle de marketing émotionnel ? Avant de plonger dans les histoires rocambolesques que la presse remonte de telle ou telle région de France, de nous intéresser aux retombées positives du trafic de 4 couleurs en bande organisée, je voudrais te proposer une analyse selon les 4E (Emotion, Exclusivité, Expérience et Engagement). Tu veux bien ? Emotion parce que la vie en couleurs c’est mieux. Si tu as un jour reçu un mot, une lettre d’une jeune et jolie personne qui fait des coeurs violet, rose ou vert pour illustrer …

La relation client est-elle smart ? #onenparle avec Jérémy

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Quand je te pose des questions et que tu me réponds, il me parait simplement respectueux de les publier ici et d’en faire profiter celles et ceux qui réfléchissent à améliorer la relation client au quotidien, pour leur marque. Alors dans un précédent article, j’ai interpelé Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune, acteur du selfcare au service des clients de nombreuses entreprises. Et puisque Jérémy m’a proposé des réponses très pertinentes, les voici… Mas juste avant, honneur à Isabelle (directrice de la relation client pour Leroy Merlin) qui nous dit en réponse à la question : A quoi peut bien servir le selfcare : Un élément me vient très spontanément : « pour faire baisser la charge mentale » … pour aller vite et me débarrasser du sujet à chaque fois que je peux, où je veux (même et surtout quand je suis dans les transports ou que je peux profiter d’un temps mort dans un contexte pas toujours propice à la conversation avec un vrai humain dans la vraie vie parce-qu’il y a trop de bruit, …