Auteur : Patrice

Quand #Asphalte fait la route jusqu’à Paris : on est bien chez vous !

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La marque qui a séduit bon nombre d’hommes en France par la promesse de fringues qui durent et qui sont à la fois imaginées selon leurs attentes et fabriquées de manière responsable sur le modèle de la commande, est pendant quelques semaines « montée à la capitale ». Alors, après avoir suivi son évolution dans son marketing et sa communication, sa progressions fulgurante pendant les deux années covid, j’avais hâte de la rencontrer en vrai. Et je ne suis pas le seul, à en croire le nombre de clients qui sont venus passer une tête à l’intérieur de cette boutique éphémère, au 126 rue de Turenne. De l’aveu d’Agathe, customer care et expérience client pour la marque, « ça fait beaucoup de bien de les voir, de leur parler, de les écouter aussi »… Moins de vêtements, plus de qualité Asphalte Normal ? Pour une pure DNVB, ce passage au monde physique est excitant. C’est sans doute un moment de vérité. Vont-ils venir ? Seront-ils séduits par l’univers que nous leur présentons, alors que jusque là, ils étaient sagement …

Les marques qui font du bien #ep33

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Le printemps est là. Les marques qui font du bien aussi. Parce que nous avons envie que le monde change dans la bonne direction, nous sommes de plus en plus nombreux et de plus en plus exigeants, dans une relation préférentielle avec les marques qui améliorent notre quotidien. J’aime les marques qui aiment leurs clients. Dans un livre écrit par Fred Reichheld (l’inventeur du NPS) il est rappelé en préambule que ces entreprises qui tiennent cette stratégie ont des performances à la fois supérieures et bien plus durables. Elles seront encore avec nous demain, et ç’est déjà rassurant. Alors dans ce nouvel épisode, quelles sont les 5 marques que je vous propose de découvrir sous cet angle ? Certaines vous sont connues, d’autres moins. Mais je ne parlerai par ici de la qualité de leurs produits mais bien de l’expérience de vie qu’elles imaginent pour nous, les humains. 1 – Kunto – parce ce que le sport n’est pas réservé aux athlètes ni aux jeunes coachs sportifs qui envahissent ton compte Instagram. Enfin des programmes …

Stratégie du Pierrot : ça s’éclaircit devant !

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Une chanson pour Pierrot. Ce gars sympathique qui se prépare de bonnes gamelles pour sa pause déjeuner, qui y met de l’amour, de la passion et quelques jolis ingrédients. De beaux légumes. C’est un ours délicat avec un coeur grand comme l’Alaska… Et pourtant, un jour, puis un autre, puis encore un autre, sa gamelle disparait du frigo. Le voilà en colère, comme un mousquetaire à terre, un amuseur muselé. Rêveur contemplatif, optimiste à contre vent, Pierrot ne comprend pas ce qui lui arrive, cherche qui peut oser lui piquer son déjeuner. Finalement il identifie l’auteur de ce larcin inacceptable. Il se fâche contre lui. Il y réfléchit. Et… Tu vois le truc d’une histoire, c’est ça. Tu imagines qu’il va trouver une solution parce qu’il est un humain, attentif aux autres autant qu’à lui. Et parce que la générosité, la conscience que c’est parfois difficile pour tout le mode, fait dire à cette enseigne que bien manger ne devrait pas être un problème. Pour personne, et encore moins pour Pierrot. C’est beau ! C’est …

Stratégie marketing en 4 couleurs #TouchePasAMonBic

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J’ai vendu des 4 couleurs Karine ! Oui ! Quand j’étais encore gamin dans la librairie papèterie de mon grand-père, il y avait cet objet incroyable et ingénieux qui offrait la possibilité de changer de couleur d’écriture sans changer de stylo. Une invention remarquable. Et ça se vendait plutôt bien… Alors 53 ans après son lancement, on vend chaque année en France près de 25 millions de stylo 4 couleurs ! Un truc de dingue ! Pourquoi ? Est-ce un succès marketing ? Ou même un modèle de marketing émotionnel ? Avant de plonger dans les histoires rocambolesques que la presse remonte de telle ou telle région de France, de nous intéresser aux retombées positives du trafic de 4 couleurs en bande organisée, je voudrais te proposer une analyse selon les 4E (Emotion, Exclusivité, Expérience et Engagement). Tu veux bien ? Emotion parce que la vie en couleurs c’est mieux. Si tu as un jour reçu un mot, une lettre d’une jeune et jolie personne qui fait des coeurs violet, rose ou vert pour illustrer …

La relation client est-elle smart ? #onenparle avec Jérémy

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Quand je te pose des questions et que tu me réponds, il me parait simplement respectueux de les publier ici et d’en faire profiter celles et ceux qui réfléchissent à améliorer la relation client au quotidien, pour leur marque. Alors dans un précédent article, j’ai interpelé Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune, acteur du selfcare au service des clients de nombreuses entreprises. Et puisque Jérémy m’a proposé des réponses très pertinentes, les voici… Mas juste avant, honneur à Isabelle (directrice de la relation client pour Leroy Merlin) qui nous dit en réponse à la question : A quoi peut bien servir le selfcare : Un élément me vient très spontanément : « pour faire baisser la charge mentale » … pour aller vite et me débarrasser du sujet à chaque fois que je peux, où je veux (même et surtout quand je suis dans les transports ou que je peux profiter d’un temps mort dans un contexte pas toujours propice à la conversation avec un vrai humain dans la vraie vie parce-qu’il y a trop de bruit, …

Un jour j’irai à New York avec toi ! #Barilla

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Un jour j’irai à New-York avec toiToutes les nuits, déconnerEt n’voir aucun film en entier ça va d’soiAvoir la vie partagée, tailladée Bercés par le ronron de l’air conditionnéDormir dans un hôtel délattéTraîner du côté gay et voir leur corps se serrerVoir leurs cœurs se vider et saigner, oui saigner Un jour j’irai là-basUn jour chat, un autre ratVoir si le cœur de la ville bat en toiEt tu m’emmènerasEmmène-moi… Tu le sais, si tu t’en souviens, cette chanson est sortie en 1984 (symbole ?) et nous est rentrée dans la tête grâce à Téléphone (un mot daté lui aussi)… Alors pendant que tu penses à un week-end loin des poubelles qui brulent ou qui s’entassent dans les rues, je te propose la plus romantique des balades. Sympa non ? Je dois te prévenir que tous tes tee-shirt, toutes tes casquettes, et autres mugs frappés du célèbre I ❤ NY sont désormais obsolètes ! Dingue ! Une ville qui change de logo ! Pourquoi ? Pour te vendre à nouveau la parfaite panoplie du touriste …

Qui prend soin des clients ? #selfcare

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Alors que se prépare un salon consacré à la relation client, sur lequel se retrouveront de nombreuses personnes qui croient avec ferveur à la possibilité d’une relation harmonieuse et enrichissante entre la marque et ses clients, je voudrais te poser quelques questions. Et si tu peux éviter de me donner les réponses de mon Chat, ce sera encore mieux. Tu es prêt.e ? Attends ! zzzzz ! Ton temps d’attente est estimé à 30 secondes… Un peu comme le temps de lecture que tu pourrais m’accorder… #oupas 1 – Dans la relation, tout est-il une question de temps ? Oui, parce que tu n’aimes pas perdre ton temps… et c’est déjà un effort que d’entrer en relation avec une marque, qui signifie que tu as pris de ton temps pour essayer d’avoir une réponse… Non, parce qu’après tout, si nous sommes en relation, le temps passé ensemble devrait être agréable… Ca dépend. Tu as parfois envie de prendre ton temps pour expliquer ta situation, tu aimes bavarder, parler de toi. Mais tu es souvent frustré.e …

L’IA au service de l’humanité : bonjour tristesse ! #SciencesPo

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Hier. Pas her, hier. Pendant tout ce temps, j’ai cru, nous avons cru, que nous étions des êtres dotés d’une certaine intelligence. J’ai cru, naïvement, que mon cerveau et l’usage parcimonieux que j’en fait, me permettaient de vivre dans l’insouciante illusion du savoir et du comprendre. Et puis, il y a eu cette conférence organisée dans un amphi historique de Sciences Po. Et tout a basculé. Plus tard, comme reprenant conscience après un coma sans temporalité, je me suis retrouvé assis sur une banquette de bistrot, à côté d’Astrid. Elle terminait les pages de son livre, et je sentis qu’il y avait là deux forces qui luttaient en elle : la volonté de savoir le mot de la fin et la peur d’en terminer avec cette histoire. Paradoxe de l’humain qui veut découvrir le futur mais le redoute tout autant. Tu sais, Astrid, la fin est souvent le début d’autre chose… Mais revenons en arrière. Après tout c’était hier. Merci Matthias Vicherat et Jean-Pierre Berthet pour l’invitation à la réflexion sur le thème incontournable de …

Stratégie du poisson d’avril #plouf #plouf

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Le marketing a lui aussi ses #@?/$& habitudes (excuse ce langage de capitaine Haddock)… Parfois il imagine des campagnes avec des petits poissons dedans. Qui tombent du ciel, comme des cloches sans ailes, en avril ! Alors on te demande à toi, l’esprit créatif de l’entreprise, toi qui manie les mots avec humour et finesse, toi qui pourrait bien demain prendre la place de Karim Duval, de nous inventer un truc marrant. La blague Carambar de 2023 ! Es-tu prêt ? Je n’en doute pas ! Tu vas nous bricoler une vidéo à se faire pipi dessus, j’en suis certain. Tiens, prends exemple sur les incroyables glissades ponctuées de gadins fracassants de tes cousins lors de vos sorties sur le parking verglacé ! Tu pourrais re filmer la scène avec les gens de ta boite non ?… Sérieusement, si nous aimons rire de tout et de n’importe quoi, je te donne une information qui va piquer ton égo de comique printanier : la plupart des gens rient de tes blagues par sympathie, pour ne pas …