Tous les articles classés dans : Intuitions

Réflexions et idées

Mon business est-il digital ?

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Demain je serai sur le T2M 2014 pour une keynote sur les tendances du digital et du marketing et mercredi… je serai à Sup Career pour animer une conférence sur le Marketing Interactif des annonceurs ! Dans les deux cas, on y parlera digital, et interactions entre les marques et les clients, c’est entendu ! Mais y parlera-t-on de mon business ?… En réalité, la question ne se pose pas ainsi : le business éventuellement déclenché par mes interventions est un résultat improbable ou difficile à prévoir. Ce n’est pas un objectif ! Non ! Mon seul objectif est de changer le monde du marketing ! En tout cas, la façon dont on considère le client et sa relation à la marque, non plus simplement comme un rapport économique ou une opportunité de business, mais d’abord comme un engagement fort et nécessairement affectif vers une vie meilleure dans un monde meilleur. Ambitieux ? Idéaliste ? Utopique ?… Certes, il est plus tendance dans le marketing de parler de data, ou d’objets connectés, ou même de …

Fête des pères : a call for dad !

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En ce jour si joyeux où presque tous les papas seront branchés sur leur téléviseur pour espérer une victoire des bleus contre le Honduras, faut-il rappeler à mes filles que c’est la fête des pères ?… Merci à Dove de m’envoyer un petit message qui résonne à mes oreilles comme autant d’appels émotionnels que j’ai toujours autant de joie à entendre !.. Une marque doit se montrer généreuse et attentionnée, sa mission est d’améliorer la vie de ses clients et de partager de beaux moments avec eux. C’est la seule voie possible… Have a nice day !  

T2M 2014 : J-7 avant la keynote sur les nouvelles tendances du marketing et du digital

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J-7 déjà ! Suis-je prêt pour ce rendez-vous ?.. Intervenir sur les dernières tendances du marketing et du digital, le mardi 17 juin à 14h, est un vrai challenge que j’ai hâte de partager avec vous chers lecteurs ! Serez-vous présents ? Et en plus vous pourrez découvrir un nouveau livre synthèse des avis d’experts du digital et du marketing, assemblé par Franck Prime, l’organisateur du salon #T2M2014 (et de bien d’autres événements)… Un livre édité par les Editions Kawa auquel j’ai très modestement contribué… Aux cotés de prestigieux invités Camille Jourdain et Bertrand Petit, je répondrai aux questions d’Emmanuel Fraysse et je tenterai de dire un mot du marketing émotionnel, que je défends à chaque occasion. Il faut en parler ! Il faut dire que c’est le seul avenir possible pour les marques, que d’adopter enfin le point de vue, les désirs et les manques affectifs du client. Il est temps ! Il y a urgence à considérer le client comme un individu respectable, à humain doué d’émotions, façonnés par une culture et des …

Second lives : et si les marques nous aidaient à être responsable ?

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Décidément les initiatives de Coca-Cola sont des sources d’inspiration pour beaucoup de marketers. Aujourd’hui, je vais d’ailleurs chez eux pour un gros projet de partenariat… Et hier, Romain m’a fait découvrir cette vidéo diffusée pour l’Asie par la marque la plus aimée au monde. « La société propose une panoplie de 16 accessoires qui se vissent sur le goulot d’une bouteille en plastique Coca-Cola et qui permet d’obtenir un objet ludique et amusant. Il est ainsi possible de créer un pinceau de peinture, un spray pour arroser ses plantes, un pistolet à eau, une haltère, une lumière, un pote à sauce, etc… Il s’agit d’une campagne publicitaire lancée au Vietnam (Asie). » Une belle idée non ? Merci Romain !

Partage et émotions : le rebond créatif

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Hier je partageais mes réflexions avec Anaïs sur les difficultés de l’Inbound Marketing et notamment de l’impatience que l’on peut ressentir en attendant que le bouche à oreille devienne audible et produise un début d’effet… Aujourd’hui je me rends à la Journée de l’Inbound Marketing à Paris en imaginant que d’autres partageront avec moi leur savoir, leurs expériences et leur enthousiasme ! Ce matin, je découvrais l’affiche annonçant le 15 juin, la course de « caisses à savon » sponsorisée par Red Bull qui revient à Saint-Cloud après le triomphe de l’an dernier ! Quelle idée extraordinaire ! Produire du contenu dont on aurait envie de parler est un objectif; constater que beaucoup en parlent est un résultat. Les émotions ressenties en regardant des images nous ramenant à la simplicité des jeux d’enfant sont un vecteur fort de partage. 30 000 spectateurs l’année dernière pour assister à des courses imaginaires et folles ! Et puis je découvre à midi la campagne co-brandée SFR et Apple autour du haut-débit… Elle n’a pas fait un buzz alors que je la trouve assez réussie…en …

Retour vers le futur : Google vs Think Different

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Quand on lit une interview de Larry Page, on est projeté dans l’avenir et vers ce que nul autre ne saurait imaginer rendre réel et commercialisable : des objets connectés bien sûr, mais des objets dont on se demande à quoi ils vont nous servir… Lui pense « 10 fois mieux ». Pas seulement un peu différent, mais résolument nouveau. Pendant le temps où ses équipes de chercheurs disséminées partout dans le monde, échouent à trouver la solution à des problèmes insolubles (c’est en effet la méthode Page pour apprendre à déstigmatiser l’échec : se planter et se rendre compte que ce n’est pas la fin du monde !), la valeur de Google dépasse (enfin) celle de la marque à la pomme (Apple). Le dernier classement publié par Millward Brown valorisant Google à 159 milliards de dollars (vs 148 seulement pour Apple). Après les Google Glass et la Google Car (bientôt dans tous les magasins), la firme américaine bosse sur des projets encore plus fous comme des turbines éoliennes volantes ou la mise au point d’une technologie …

L’enchantement du lundi matin !

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Je voulais vous faire part du plaisir que la lecture du livre d’Alexandre Dubarry me procure… et je découvre une interview de l’auteur publiée sur Iadvize. Je me demandais comment illustrer ce besoin vital de confiance que nous ressentons face aux autres, en repensant à la crise de confiance française telle qu’elle fait le tour du monde dans une actualité désolante… et je découvre en vidéo une action très encourageante lancée par Coca-Cola en Colombie (via Piwee). Ma vie est remplie de ces rencontres inattendues et j’en viens à penser que ma volonté de partage est à l’origine de mes rencontres… Inspiration ?! Quelles sont les 4 étapes de la démarche d’enchantement présentée par Alexandre Dubarry ? – créer un climat favorable et communiquer des émotions positives – faire vivre des sensations nouvelles – surprendre et dépasser les attentes – partager son savoir. « L’enchantement est à la portée de tous ceux qui en ont envie » est une formulation qui me convient et que je partage. Un témoignage de la directrice générale du Meurice (palace parisien), et …

Le jeu comme lien social ? (snacking émotionnel chez Kontest)

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Ils sont venus mais ils n’étaient pas tous là !… Sylvain et Jacinthe étaient bien présents pour leur premier Social Snack hier soir à Montreuil dans des locaux quasi neuf et très accueillants. Merci à Tina qui a eu la sympathique idée de me confier l’animation de ce moment convivial, par une courte présentation de ce que Tester représente pour un consommateur / un client dans sa relation à la marque. Un public très à l’écoute sur les bancs m’a ensuite questionné sur les autres clés du marketing émotionnel ; rien de plus plaisant que cette interaction vive et enrichissante. Et puis, au détour d’une réponse sur le rôle de l’exclusivité dans la séduction, je tente d’illustrer par un exemple comment la relation se nourrit d’une certaine exclusivité pour se transformer en expérience d’écoute et d’attention portée à l’autre. Ainsi le professeur, l’instituteur dont nous nous souvenons encore aujourd’hui, est naturellement celui qui aura su se rapprocher de nous (par le regard ou en se penchant littéralement sur notre travail) et qui nous aura répondu de telle sorte que …

Dessine-moi ton château – la version Disney

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Amusant de recevoir le communiqué de presse ce matin, sur la belle opération imaginée et réalisée par Disney à Paris, il y a quelques jours… Réunir les 16 gagnants européens d’un concours de dessin, n’a rien de nouveau ou d’exceptionnel en soi. Le sujet du château de rêve, du château de princesse, est aussi un classique. D’ailleurs, il me suffit de le transposer en château de sable pour mettre en scène une expérience auprès de mon public étudiant : comment chacun de nous interprète un concept ? Ou comment passe-t-on du concept à la réalité ? Le château dessiné est sans doute le fruit de notre imagination mais il fait avant tout référence à nos expériences passées, celles qui se sont enregistrées quelque part dans notre mémoire. Pourquoi nous souvenons-nous instantanément de ce concept château de sable ? Pourquoi les enfants sont-ils aussi créatifs pour construire un château imaginaire ? Dans les deux cas, le lien émotionnel est déclencheur. Nous nous souvenons avec émotion de nos expériences château de sable et l’enfant projette une histoire, une …

50 ans d’Europ Assistance : you live we care !

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Pour ses 50 ans la marque mondiale d’assistance, Europ Assistance, a sorti un très beau magazine papier (un customer magazine comme il en existe encore) et lui a donné le nom : Care, tiré de sa signature internationale You live We care. On y trouve de très nombreux témoignages de partenaires et des acteurs principaux de cette très belle société ; mais aussi quelque chiffres impressionnants comme : – 300 millions de clients dans le monde – 12,4 millions d’interventions par an soit une intervention toutes les 2 secondes, soit encore 2 appels entrant traités chaque seconde dans le monde ! Ca donne une idée de l’importance de la relation et du sens du service pour Europ Assistance ; une véritable culture d’entreprise, partagée par tous les salariés et les partenaires. On y parle aussi de « trouver le juste équilibre entre intégration du digital et humanisation des services », pour Eric Lombard, DG de Generali France. Thierry Depois, DG d’Europ Assistance France, évoque dans son édito « le souffle de l’innovation » comme moteur de l’entreprise et de …