Tous les articles classés dans : Intuitions

Réflexions et idées

L’enchantement du lundi matin !

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Je voulais vous faire part du plaisir que la lecture du livre d’Alexandre Dubarry me procure… et je découvre une interview de l’auteur publiée sur Iadvize. Je me demandais comment illustrer ce besoin vital de confiance que nous ressentons face aux autres, en repensant à la crise de confiance française telle qu’elle fait le tour du monde dans une actualité désolante… et je découvre en vidéo une action très encourageante lancée par Coca-Cola en Colombie (via Piwee). Ma vie est remplie de ces rencontres inattendues et j’en viens à penser que ma volonté de partage est à l’origine de mes rencontres… Inspiration ?! Quelles sont les 4 étapes de la démarche d’enchantement présentée par Alexandre Dubarry ? – créer un climat favorable et communiquer des émotions positives – faire vivre des sensations nouvelles – surprendre et dépasser les attentes – partager son savoir. « L’enchantement est à la portée de tous ceux qui en ont envie » est une formulation qui me convient et que je partage. Un témoignage de la directrice générale du Meurice (palace parisien), et …

Le jeu comme lien social ? (snacking émotionnel chez Kontest)

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Ils sont venus mais ils n’étaient pas tous là !… Sylvain et Jacinthe étaient bien présents pour leur premier Social Snack hier soir à Montreuil dans des locaux quasi neuf et très accueillants. Merci à Tina qui a eu la sympathique idée de me confier l’animation de ce moment convivial, par une courte présentation de ce que Tester représente pour un consommateur / un client dans sa relation à la marque. Un public très à l’écoute sur les bancs m’a ensuite questionné sur les autres clés du marketing émotionnel ; rien de plus plaisant que cette interaction vive et enrichissante. Et puis, au détour d’une réponse sur le rôle de l’exclusivité dans la séduction, je tente d’illustrer par un exemple comment la relation se nourrit d’une certaine exclusivité pour se transformer en expérience d’écoute et d’attention portée à l’autre. Ainsi le professeur, l’instituteur dont nous nous souvenons encore aujourd’hui, est naturellement celui qui aura su se rapprocher de nous (par le regard ou en se penchant littéralement sur notre travail) et qui nous aura répondu de telle sorte que …

Dessine-moi ton château – la version Disney

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Amusant de recevoir le communiqué de presse ce matin, sur la belle opération imaginée et réalisée par Disney à Paris, il y a quelques jours… Réunir les 16 gagnants européens d’un concours de dessin, n’a rien de nouveau ou d’exceptionnel en soi. Le sujet du château de rêve, du château de princesse, est aussi un classique. D’ailleurs, il me suffit de le transposer en château de sable pour mettre en scène une expérience auprès de mon public étudiant : comment chacun de nous interprète un concept ? Ou comment passe-t-on du concept à la réalité ? Le château dessiné est sans doute le fruit de notre imagination mais il fait avant tout référence à nos expériences passées, celles qui se sont enregistrées quelque part dans notre mémoire. Pourquoi nous souvenons-nous instantanément de ce concept château de sable ? Pourquoi les enfants sont-ils aussi créatifs pour construire un château imaginaire ? Dans les deux cas, le lien émotionnel est déclencheur. Nous nous souvenons avec émotion de nos expériences château de sable et l’enfant projette une histoire, une …

50 ans d’Europ Assistance : you live we care !

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Pour ses 50 ans la marque mondiale d’assistance, Europ Assistance, a sorti un très beau magazine papier (un customer magazine comme il en existe encore) et lui a donné le nom : Care, tiré de sa signature internationale You live We care. On y trouve de très nombreux témoignages de partenaires et des acteurs principaux de cette très belle société ; mais aussi quelque chiffres impressionnants comme : – 300 millions de clients dans le monde – 12,4 millions d’interventions par an soit une intervention toutes les 2 secondes, soit encore 2 appels entrant traités chaque seconde dans le monde ! Ca donne une idée de l’importance de la relation et du sens du service pour Europ Assistance ; une véritable culture d’entreprise, partagée par tous les salariés et les partenaires. On y parle aussi de « trouver le juste équilibre entre intégration du digital et humanisation des services », pour Eric Lombard, DG de Generali France. Thierry Depois, DG d’Europ Assistance France, évoque dans son édito « le souffle de l’innovation » comme moteur de l’entreprise et de …

L’optimisme en France : retour d’expérience et partage de valeurs

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Quelle belle après-midi ! Que de sourires croisés, ou immortalisés par un objectif de photographe (merci Florence), que d’optimisme porté haut et fort, par des personnalités finalement si proches de nous. Merci à Thierry Saussez, Jean-Paul Delevoye et bien sûr à Philippe Croizon, pour leur engagement dans ce Printemps de l’optimisme qui fera date et nous inspire pour l’avenir. Quel plaisir aussi d’échanger autour de leurs livres, avec Philippe Bloch (expert du service client, fondateur de Columbus Café et auteur de « Ne me dites plus jamais bon courage », Guy Savoy (chef 3 étoiles au Michelin) ou encore Florence Servan-Schreiber  (conférencière et auteur de « 3 kifs par jour » et d’autres livres de positive attitude). Quelle joie de discuter avec les responsables de la Croix-Rouge autour de leurs actions créées pour inciter les jeunes à l’action comme le programme Red Touch (par ailleurs soutenu par Coca-Cola et sa mission Des Raisons D’y Croire). A ce propos, je reviendrais sur les partenaires du Printemps de l’optimisme sur le blog du partenariat. En attendant, j’ai été impressionné par l’idée …

La théorie du grain de sable

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Avant de partir pour la soirée du Brand Content, je me demande ce qui m’attend… De bonnes surprises, de nouvelles rencontres avec des gens passionnés par le marketing ou la communication, ou une soirée tristounette de remise de médailles ?… Et si un imprévu surgissait ? Et si le futur de cette soirée dépendait d’un tout petit grain de sable venu se loger dans les rouages huilés de l’événement parfaitement organisé ? Et si je n’y allais pas ?.. Oui bon, je suis invité tout de même ! Pour ceux qui auront préféré rentrer chez eux, je vous invite à regarder la saison 2 de Real Humans sur Arte. Une série extraordinaire que j’ai déjà évoquée ici… Résumé ! Et sinon ? je découvre par hasard une publicité anglaise qui évoque elle aussi, la théorie de l’incident idiot qui pourrait changer notre vie. Un lieu commun de l’angoisse permanente de l’être humain mis en scène en 30 petites secondes avec un humour so british que j’adore… La vie est une suite inexorable d’incidents idiots, d’oublis, d’erreurs d’analyse ou …

Economie Collaborative : build value, don’t waste it !

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L’économie du partage repose elle aussi sur la création de valeur. La différence est qu’elle n’existe que par la création de valeur pour l’autre d’abord ! Altruisme fondateur de l’économie du futur… Est-ce possible ? Pendant 3 jours, c’était le sujet du OuiShareFest 14 organisé à Paris par OuiShare (The age of communities). Tous les leaders de ce mouvement mondial se retrouvaient pour échanger et s’inspirer les uns les autres de ce qui réunit les communautés prêtes au partage. Partager c’est naturellement une question de confiance ! Pourriez-vous prêtez votre voiture à votre voisin, à un inconnu ? Et vos livres, vos vêtements, vos outils de jardinage ? Bref ! Pourriez-vous partager vos ressources pour aider l’autre, pour lui en faire profiter ? Encore faudrait-il qu’on vous fasse confiance d’abord !… C’est le souci qu’a rencontré rapidement BlaBlacar : comment mesurer la confiance entre inconnus ? Comment puis-je accepter de faire tout un trajet avec un conducteur que je ne connais pas ? Comment puis-je aller dormir chez un inconnu qui voudrait me louer une chambre ou …

Ne faites plus rien sans amour !

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Depuis le temps que je vous le dis ! Sans amour pas de relation durable possible avec vos clients ! Merci à Toyota d’illustrer ce principe du marketing client du 21ème siècle au travers d’une campagne romantique et pourtant destinée à promouvoir les vertus de la motorisation hybride. Relation, métier, cuisine, échanges du quotidien et même adoption d’animaux, rien n’est possible sans amour. A moins de vivre dans la tristesse, le court terme absolu, et le matérialisme primaire… Mais si vous pouvez éventuellement vous en contentez, votre client lui, ne souhaite rien de tout cela et attend autre chose de votre marque. Il veut qu’on l’aime et qu’on lui dise aussi souvent que possible ! Aimez vos clients et ils feront de vous les meilleurs… Vive le marketing romantique !

Et si vous sortiez avec un mec noté 9,5/10 ?

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Donner son avis après une expérience est devenu une activité sociale quasi incontournable. La peur de l’échec aidant, la peur de l’inconnu étant poussé à l’extrême, nous avons besoin de savoir ce que les autres pensent, avant de nous décider à acheter quoi que ce soit. Ainsi de parfaits inconnus (justement) nous disent si ce restaurant est agréable, si les lits de cet hôtels sont confortables, si ce nouveau chemisier supportera plus d’une lessive, si ce yaourt à la fraise a bien le goût des gariguettes ! Et bien sûr, nous les croyons… sur parole ! Nos conversations étant désormais reportées dans l’instant sur les réseaux sociaux, nous consultons frénétiquement nos comptes virtuels avant de sortir faire des courses (on line ou dans les magasins). Mieux, nous demandons leur avis à nos amis en live ! Qu’en est-il de la rencontre avec de vraies personnes ? Comment est-il possible d’appliquer les mêmes outils, les mêmes principes de notation à ceux que nous pourrions avoir envie d’aborder dans un bar ? Ce serait rassurant pourtant… D’ailleurs, …

De la rencontre au partage avec @ubleam

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Aujourd’hui c’est la saint Fidèle ! Alors on devrait parler de fidélité, d’engagement durable et de relation construite dans le temps… Et si on se rencontrait d’abord ?… Comme je suis devenu ambassadeur de Ubleam, je partage avec vous, chers lecteurs fidèles,  les quelques astuces qui feront grandir votre réseau de connaissances (et non pas de contacts..)… en définitive, une astuce suffira : soyez inoubliable !! Augmentez la réalité de votre carte de visite par exemple : et n’hésitez pas à la distribuer dès que vous faites une belle rencontre ! Certes, elle peut finir dans les oubliettes lorsqu’elle n’est qu’un bout de papier, mais si elle était interactive, si vous y glissiez des photos, vos liens sur les réseaux sociaux ou votre playlist ?.. Ce serait un autre monde que l’on associerait à votre visage. Une belle façon de vous découvrir et d’apprendre à vous connaître. On finira par vous aimer, c’est sûr ! D’après une étude réalisée pour Ubleam, vos ventes augmentent de 2,5% toutes les 2000 cartes de visite distribuées… Et ensuite ? …