Tous les articles classés dans : l’humain dans le marketing

Le pouvoir de la vidéo dans le marketing

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Instagram passe à la vidéo. Tout va-t-il changer à nouveau dans le marketing ? Faut-il repenser l’usage de la vidéo qui a pourtant abouti à la création de chaînes Youtube avec une réelle efficacité pour les marques, et à l’émergence de nouveaux acteurs dénommés les Youtubeurs ? Ainsi on constate depuis un mois environ que Vine a supplanté Instagram dans les tweets ; de là à en conclure que nous préférons la vidéo à la photo il n’y a qu’un instantané (cf les stats publiées ici). A ce propos faut-il vraiment s’extasier sur les créations artistiques des « amateurs » comme le font certains de mes confrères en ce moment ?… voir le blog du modérateur pour une sélection iconoclaste. Mais pourquoi somme-nous tellement « addict » de l’image ? Pourquoi les consommateurs sont-ils devenus multi-écrans ? Pourquoi partagent-ils plus facilement des images que des mots ? Par exemple, ceci est l’image qui a été la plus twettée à l’occasion du superbowl cette année… Une extraordinaire réactivité de la marque que les fans ont partagé dans leur tribu. Parce …

Perception et connaissance

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C’est un sujet de philo non ?.. oui en fait, c’était même celui du Bac dans la section ES cette année. Mais c’est un sujet crucial dans la relation client et j’ai eu le plaisir de partager quelques idées avec mes étudiants. Oui c’était une forme de partage, la seule qui puisse éventuellement rendre le débat comme mes propos intéressants. Pourquoi ? Percevoir un client, c’est faire appel à ses sens, à son intuition, au courant qui passe, au feeling (cf la traduction de ce mot anglais). Le connaître, c’est autre chose ; c’est avoir compilé des informations, enregistré des données plus ou moins personnelles et professionnelles, des « caractéristiques » dont nous aimerions qu’elles soient quantifiables (c’est tellement plus facile pour notre ordinateur d’avoir à travailler sur des chiffres). Il se trouve que lorsque nous partageons, lorsqu’une relation est harmonieuse, c’est sans nul doute que notre perception complète notre connaissance ou l’inverse (à propos d’harmonie, pour ceux qui font de la musique, vous conviendrez que si la structure musicale est connaissance et mathématique – donc scientifique, …

L’avenir du marketing est-il scientifique ?

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Après 2 jours passés sur le salon Time 2 Marketing 2013, après avoir assisté à quelques interventions sur le marketing du futur, le marketing digital, je m’interroge sur l’incertaine efficacité de la plupart des démonstrations. Disons tout d’abord que la foule n’était pas franchement au rendez-vous même si certains protagonistes ont fortement contribué à attirer un public pour le moins inégal. Mais tout de même… Soit les intervenants présentent leurs success story, le cas client qui donne des idées à l’audience sur ce qu’il faudrait faire, à condition de pouvoir appliquer la recette de cuisine à sa propre entreprise ou marque, soit ils tentent de nous projeter dans le marketing futuriste et technologique dont parait-il les consommateurs raffolent déjà. Dans le premier cas, je serai tenté de comprendre leur tentation; après tout puisqu’ils payent pour tenir une conférence, autant « vendre » leur prestation et donc raconter comment ils ont réussi avec leurs clients. Rentabiliser l’investissement, c’est l’objectif de tout prestataire ou exposant. Mais est-ce aussi le but du visiteur, de celui qui s’est déplacé pour apprendre …

Pourquoi les boss tweetent-ils ?

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C’était une conférence formidable avec des gens formidables et même connus pour certains. C’était ce matin à l’Ecole des Mines de Paris, la salle se remplissait doucement d’un public fourni en devices (smartphone et tablette), prêts à tweeter le moindre propos, la plus originale des paroles que les grands patrons glisseraient dans leur intervention. A la tribune, des passionnés, des ambassadeurs du média social sur lequel tout le monde prend la parole, mais aussi des résistants, de ceux qui estiment ne pas avoir de temps à perdre dans des conversations ou avec des informations dont ils prendront connaissance si et quand cela vaudra le coup (et donc par d’autres moyens). Il faut souligner ici l’excellent travail des organisateurs et partenaires de cette conférence : Média Aces, Ipsos (pour l’étude quali) et Les Echos (pour l’animation de la table ronde par Nicolas Rauline). Alors pourquoi twetter ? Et aussi comment font-ils, comment ont-ils investis ce média, eux les patrons éclairés ? Pour y trouver de l’information, tout le monde en convient : Twitter est un outil …

Le Marketing disparaîtra-t-il au profit de la Relation Client ?

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C’est une bonne question non ?.. Posé par Aurélien Cunin dans un article posté ce vendredi sur le blog Orange consacré à la relation client (à lire ici). Le on-line a modifié énormément de choses et les professionnels s’inquiètent de cette révolution, qui disent-ils, aurait désenchanté le consommateur dans sa relation à la marque mais aussi au magasin (au point de vente physique). Alors il deviendrait inutile de faire du marketing, de créer de la différence positive pour votre marque, si vous pensiez que le prix constitue le seul repère de vos clients… Vraiment ? Ce n’est pas ce que croit Aurélien Cunin, bien sûr, qui veut crier l’urgence de la situation, l’urgence de remettre de l’humain dans la marketing ! Comment ne pas le féliciter d’essayer d’ouvrir les yeux (et les consciences) des responsables marketing sur cette évidence que l’humain cherche de l’humain dans sa relation à tout ce qui l’entoure, de près ou de loin, et donc dans sa relation aux marques – témoin de son quotidien ? Afin d’éclairer sa réflexion sur …

FDJ : une entreprise qui partage son WHY

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Charles Lantieri, président de la Fondation FDJ, le rappelle en ouverture du mag « Engagés » publié pour célébrer « 20 ans de partage », : « Aujourd’hui 9 français sur 10 considèrent que la mission des entreprises ne doit pas se limiter aux profits. 80% d’entre eux sont en effet convaincus que les entreprises doivent porter la responsabilité du progrès social, au même titre que les pouvoirs publics. La resonsabilité sociale est dans notre ADN. » Quelle plus belle illustration de ce principe érigé en manifeste que la journée « Mets tes baskets en entreprise » pour ELA (association européenne contre les Leucodystrophies) organisée jeudi dernier sur les 3 sites de l’entreprise FDJ ? L’année dernière les salariés porteurs d’un podomètre avaient fait quelques 6 millions de pas, qui s’étaient transformés en 40 000 euros de dons à ELA. Ont-ils fait mieux cette année ? Avec le soleil de retour à Paris cette semaine, ils étaient nombreux et joyeux sur la terrasse de l’immeuble de la FDJ à Boulogne-Billancourt, à s’essayer à différents sports. Athlétisme, ping-pong et aviron étaient à leur programme. …

Omniretail : que font les enseignes face à la multiplication des points d’achat ?

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Hier c’était la révélation du deuxième baromètre de l’Omniretail présenté à Paris par CA Com, 1er groupe français de communication dédié au retail (commerces et enseignes). Très belle présentation powerpointisée et animée par Rodolphe Bonasse (DG) et Isabelle Gerson (directrice du développement), qui a visiblement intéressé l’auditoire. Beaucoup de chiffres, comme dans tous les baromètres, moins de faits marquants mais des exemples très instructifs sur les best practices venues d’enseignes françaises et surtout étrangères. On considère aujourd’hui quelques 14 points d’achat différents puisque les moyens utilisés par les consommateurs pour faire leurs courses intègre le web, le mobile (comprenant la tablette en forte progression avec 1,6 millions de tablettes vendues en France en 2012), mais aussi le Drive, véritable phénomène du commerce, et la tv connectée (même si les français ne savent pas encore réellement s’en servir !). Malgré toute cette technologie et de manière tout à fait logique les français continuent de fréquenter en priorité les magasins physiques, si possible leur offrant une proximité synonyme de gain de temps et de praticité quotidienne, mais …

Consommation : transaction ou relation ?

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Depuis 3 ans, je tente d’expliquer que l’achat est avant tout vécu comme une relation par le client. En allant plus loin dans l’analyse de son comportement, on constate qu’il n’achète qu’en suivant ses émotions, qu’en étant certain que la rencontre avec la marque crée de la valeur pour lui et qu’à la condition que l’histoire racontée lui permette de se réaliser. Oui mais il y  a toujours une transaction économique entre le client et l’entreprise ! Evidemment ! Enfin presque… Aujourd’hui la consommation prend une nouvelle direction : elle devient peer to peer. Souvenez-vous des sites de téléchargement de musique ou de la vidéo échappant au contrôle de l’industrie du disque. Et si au-delà de partager ou de louer un appartement, une voiture, un trajet, une séance de cinéma entre nous, nous étions désormais en mesure de louer directement les équipements, leurs matériels auprès de nos voisins, ou même de louer leurs compétences pour quelques heures ? C’est le concept que souhaite lancer IlokYou. Je vous invite à découvrir le parcours d’un futur client …

Les Jones et le marketing

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Ok, le film date de 2009 mais comme je ne l’avais pas vu… C’est fait ! Un étudiant m’en ayant parlé cette année, en se référant aux prescripteurs que sont chacun des personnages de cette « famille » imaginaire, je vous en livre un petit décryptage… Rappelons qu’il s’agit d’un film. Que la fiction peut rejoindre ou dépasser la réalité mais qu’elle doit être vue comme telle ; et pour le dynamisme de la narration, tout est volontairement exagéré. Bref ! Les Jones sont des démonstrateurs de folie. Toute activité qu’ils aient, tout équipement qu’ils emploient, tout vêtement qu’il portent, est un produit en démonstration dont ils vantent les mérites à leurs voisins (rapidement devenus leurs amis, voir leurs « petits amis »). Incroyable talent dont il use et abuse même tout au long de la journée, se précipitant vers leur ordinateur pour constater les résultats des ventes jour par jour ! Evidemment la pression du succès à tout prix, les lance dans une course folle à la séduction (y compris physique) de tous ceux qui pourraient devenir leurs …

Etes-vous un marketeur cerveau gauche ou droit ?

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S’appuyant sur une infographie du Daily Telegraph, le blog de Expertinbox, reprend les différences de fonctionnement, de comportement ou d’analyse que l’humain peut avoir selon la prédominance de la part droite ou gauche de son cerveau.  Et ceci pourrait expliquer le recours à des actions logiques, chiffrées et contrôlées sur le ROI, tandis que les autres, plus « artistes », seraient porteurs de messages plus émotionnels, favoriseraient le storytelling ou les conversations sur les réseaux sociaux. Pourquoi pas ?… Alors posons-nous la question : si nous avons un marketing déficient en France, serait-ce parce que trop de cerveaux droit ou trop de cerveaux gauche prennent des décisions ? Rappelez-vous que le cerveau gauche est aussi associée à la part féminine et que le cerveau droit est plutôt masculin. Qu’en déduire ?… Rien ! Si le marketing est un art, il nous faudrait des cerveaux gauche ; si c’est une science des cerveaux droit !.. A moins que… Nos émotions ne sont pas issues de notre néo-cortex mais de notre cerveau limbic. Et il est le même pour …