Tous les articles classés dans : l’humain dans le marketing

Pourquoi l’émotion est-elle contagieuse ?

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Je découvre en furetant sur certains blogs dans mes sources, une intervention d’un philosophe, à l’occasion de la Fête de la Relation Client le 27 septembre 2013 et j’en suis renversé ! En effet, Vincent Cespedes, déroule son discours devant des responsables commerciaux, des « vendeurs » et dans un contexte où la relation client est digitalisée, où les solutions semblent surgir de la technologie. Et que dit-il ? Toute relation est basée sur la transmission des émotions d’humain à humain !… Rien ne remplacera le réel… N’est-ce pas réconfortant ? Vincent Cespedes : A l’heure du digital, il est urgent de revoir les classifications traditionnelles. Les clients ne sont plus les mêmes, les générations ne sont plus les mêmes. Le coaching authentique, comme celui d’un champion de boxe vis-à-vis de son élève, qui est une écoute, un partage de passion, le plaisir à monter sur le ring (« ce qui nous rend le plus performant, comme boxeur, c’est d’être sur le ring. Rien de plus mortel qu’un boxeur heureux ». Mike Tyson). Cela passe donc par un certain …

Sauvons les caissières d’Auchan !

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Certes, j’aurai pu choisir un sujet plus « tweetable » ce matin et ajouter 2 ou 3 mots clés dans mon titre pour gagner des « vu » dans mes statistiques… Tellement facile ! Mais non, je renonce pas à ma mission qui consiste à défendre le point de vue de l’humain dans le marketing. Je lis donc un article consacré à une nouveauté « technologique » qui doit sauver les scanettes employées par Auchan pour « aider » ses clients à faire leurs courses eux-mêmes, outils dont personne ne veut vraiment… En réalité, le distributeur signe un partenariat (?) avec un fournisseur qui va tenter d’exploiter le système, en poussant des Bons de Réduction sur les scanettes pendant que le consommateur fera ses courses d’un rayon à l’autre. Il passe devant les shampoings et hop, Elseve lui indique une réduction de 30 centimes sur sa nouvelle référence ! Génial non ?… Si j’en crois la réaction de la chef de groupe Elsève, ce serait une bonne idée :  » Sur un marché capillaire fortement bataillé en promotion, la solution BudgetBox nous est apparue …

Les clés de la recommandation (épisode 2)

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Donner un moyen à votre client de vous recommander, et avant cela un pourquoi, est un préalable. Nous sommes convaincus qu’il s’agit de bon sens commercial, quand en réalité, il s’agit d’une démarche marketing réfléchie en amont de la vente. Mais il est clair que le client doit s’engager fortement, et accepter de le faire avec une confiance suffisante, pour activer son pouvoir de prescription. Or cet engagement est un point de passage, un véritable col à gravir, dans la relation client / marque. Pourquoi ferait-il cet effort ? Avez-vous sollicité sa participation en lui proposant une promesse ? Souvenez-vous de cette bonne vieille technique du parrainage… Si tu me recommandes à ton voisin, alors je t’offrirais un joli cadeau (un mois d’abonnement par exemple, ou bien un mois de capsules de café). Pourquoi pas ? C’est le principe de la carotte appliqué à la recommandation. Ne pourrait-on trouver autre chose qui implique le client dans la démarche mais qui le rende fier, ou simplement heureux de partager son engagement avec les autres ? Lui …

Pourquoi devenir instituteur ? De la constance dans les valeurs…

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En lisant cet article dans la partie « Sow Life » de Clés, je ne peux que penser à mon ami et voisin Jean-Noël. Lui aussi est passé brutalement de trader à instituteur ! Un choc financier, une révolution culturelle ? Pourquoi ?… Gilles Vernet, pendant le 11 septembre reçoit l’ordre de son patron de vendre les actions des compagnies aériennes et d’assurance (qui vont plonger) et ressent comme une explosion : « j’étais tétanisé par son inhumanité, estomaqué par son cynisme ». Plus tard, il veut quitter son job de millionnaire pour s’occuper de sa mère touchée par une maladie incurable (ce qui le perturbe et lui fait commettre des erreurs). Il n’en peut plus. En réponse on lui propose un poste aux Caymans ! Dégoût, horreur ! Et là, c’est la fin de sa carrière dans la finance ! Terminé ! Jean-No aussi en a eu marre de ce manque de valeurs humaines. Il a 5 enfants et il aime s’en occuper. Il aime aussi l’idée de transmettre un peu de son savoir aux enfants. Comme lui …

Babyloan fête ses 5 ans et annonce la révolution solidaire !

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Bravo à cette magnifique aventure qui change la donne dans le crowdfunding et le micro-crédit depuis déjà 5 ans. Pensez qu’en 5 ans près de 26 000 babayloaniens auront permis de financer quelques 14 900 projets en prêtant à taux zéro plus de 6 millions d’euros ! Un engouement formidable alors même que les généreux préteurs versent des sommes limitées à 250 euros. Pour l’instant, car, comme Arnaud Poissonnier, le président fondateur de Babyloan, nous le révélait hier soir, les choses pourraient bien changer sous l’impulsion de la ministre de l’économie numérique Fleur Pellerin. De nouveaux projets et une ouverture de capital en direction des membres de Babyloan, devrait permettre à la plateforme la plus innovante sur le micro-crédit de faire un bond en avant, dès l’année prochaine. Le dynamisme de Babyloan est illustré par l’opération défi solidaire lancée en 2012 et qui prend le nom évocateur de Révolution Solidaire cette année. En novembre prochain, à partir du 15 et pour une dizaine de jours, vous pourrez découvrir et financer de belles histoires et de …

Avec Ray-Ban, Amélie rêve en grand !

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Envision la plateforme lancée en avril par la célèbre marque de lunettes de soleil Ray-Ban, proposait aux internautes de rêver en grand. Avec une promesse généreuse pour le projet le plus fou : qu’il se réalise par l’intermédiaire de la marque. Et qui a gagné ? Amélie ! Amélie rêvait alors d’un concert SUR la mer ! Un concert gratuit pour tous ceux qui voudront bien nettoyer la plage avant (ou la mer). Bravo Amélie ! Ray-Ban en partenariat avec la Surfrider Foundation a donc organisé ce concert en juillet dernier à Marseille et c’était… grand ! Ca, c’était version « Emilie » de l’opération Envision. Dans la version originale, Ray-Ban propose d’abord aux internautes de nous révéler quel est leur Element : « Nous sommes partis en quête d’individus qui ont trouvé le but de leur vie… et qui se tiennent à leur vision. The Envision Series décrit ces hommes et femmes. Regardez, trouvez l’inspiration, et à votre tour de montrer au monde qui vous êtes. Racontez-nous ce que vous avez toujours voulu faire. » Des histoires venues …

Les marques coach

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J’en parle depuis l’année dernière : les marques sont quelques fois des coachs personnels pour les consommateurs (ou prétendent l’être – ce qui n’est pas toujours ce qu’en attendent leurs clients). Marketing Magazine en a fait un dossier dans son numéro de rentrée des classes ! Formidable !… Babolat, Lacoste, Nivéa, Adidas, Leroy Merlin, Blédina, Contrex… ouf, la liste est encore longue des marques qui tentent de nous donner des conseils et de nous accompagner pour mieux vivre ! Mais nous aident-elles vraiment dans la réalisation de notre moi ? Robert Ebguy, sociologue cité par MM : « Les marques sont devenues des révélatrices d’existence. Elles offrent de l’expérience, des émotions… Par elles, on s’intègre et on s’identifie. Mais on est surtout reconnu, on devient quelqu’un facilement. » Ah ! Quand je vous dis que le marketing est émotionnel (ou n’a pas d’intérêt pour les humains) ! Et vous, quelle est votre marque coach pour la rentrée ?

Ernest fait du marketing !

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Au début, je lui ai glissé avec un sourire : « Ah… Ernest comme Hemingway ! ».. Bof ! Et puis il a démarré sa Landrover (qu’il a transformé en son « bureau ») et nous avons mis le cap sur Sandwich Harbour (en Namibie pour les géographes débutants). Après quelques arrêts en cours de route, soit pour ramasser un résidu en plastique (aussitôt rangé dans le bureau) soit pour nous expliquer comment cette plante capture toute l’humidité apportée par l’Océan pour la retenir dans ses minuscules feuilles dont se nourrissent les Springbok (antilopes superbes emblématiques de l’Afrique du Sud et présentes partout en Namibie), on a vite compris qu’Ernest est un guide passionné par son pays, la flore et la faune n’ayant pas plus de secret pour lui que le chemin qu’il suit au coeur des dunes du Namib. Ernest sait transmettre sa passion et on comprend pourquoi il en a fait son métier. Alors pourquoi Ernest ferait-il du marketing ? A la fin de cette magnifique journée qu’il aura nourri de sa connaissance, me faisant vivre une …

Et vous, que ferez-vous de votre dernier carré ?

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Oh la (très) belle opération ! Une superbe démonstration de Milka pour comprendre que le partage n’est possible qu’avec des gens qu’on aime, ou qui sont nos amis… Et encore, personnellement, je ne partage pas ! Enfin pas mon chocolat, qui n’est pas au lait, mais quand même ! Osons la tendresse avec le dernier carré et voyons si le choix des enfants comme vecteur du message est judicieux. Qu’en pensez-vous ? Oui, je sais qu’ils sont la cible principale de la marque – c’est écrit dans les livres. Mais justement, les sujets du partage et de la tendresse sont-ils vraiment enfantins ? Ce qui semble si évident à un enfant (via une vidéo au montage trop évident pour être totalement authentique) l’est-il pour des adultes ? Le partage est l’étape ultime du marketing émotionnel. On ne partage pas sans avoir confiance ; confiance dans la marque (le chocolat Milka ici) et bien entendu confiance dans l’autre ou les autres lorsqu’il s’agit de personnes (ce qui pose la question de la confiance que nous avons …

Trust me : be a customer company !

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  Bien sûr, nous avons entendu le message depuis quelques temps et les services marketing sont désormais nourris de brouhaha autour du customer centric. Le client d’abord ! Le client au coeur de toute stratégie marketing, de la co-création au co-marketing, sans oublier d’écouter ce que les clients auraient à dire, la révolution culturelle est en marche… Bien ! Mais comment faire ? Comment tout changer dans les organisations et en combien de temps ? Hâtez-vous ! Ici un clin d’oeil en direction de mes chers étudiants qui se précipitent à J-1 sur ce blog… Seriez-vous early adopters ou plutôt retardataires ?… Le consommateur voit dans les objets une prolongation du soi et partant de là, son rapport aux marques évoluent dans le même chaos espace-temps (ou la même fluidité temporelle) en passant d’un clic ou d’un battement de cil du monde physique au virtuel. Mais qui est-il ? Est-il défini par ce qu’il possède ou par ce qu’il utilise ? Doit-on encore croire Jean-Paul Sartre qui disait dans l’être et le néant : « la …